Xizmat ko'rsatish bizneslari bilimlarga qattiq bog'liq. Tajriba, malaka, jarayonlar va qarorlar har kuni ish qanday bajarilishini shakllantiradi. Biroq, ko'plab tashkilotlarda bu bilimlar norasmiy, hujjatlashtirilmagan va tizimlarda emas, balki odamlar orasida tarqoq holda qoladi.

Bilimlar tizimlashtirilmaganida, jamoalar xotira, shaxsiy odatlar va takroriy tushuntirishlarga tayanadi. Bu faqat kichik miqyosda ish beradi. Biznes o'sishi bilan bilimlardagi bo'shliqlar ish bajarishni sekinlashtiradi, xatolarni ko'paytiradi va yangi xodimlarni ishga moslashtirishni qiyinlashtiradi.

Bilimlarni boshqarishning rolini tushunish xizmat ko'rsatish bizneslariga reaktiv ijrodan barqaror samaradorlikka o'tishga yordam beradi.

Bilimlar Ko'pincha Tizimlarda Emas, Odamlarda Mavjud Bo'ladi

Ko'pgina xizmat ko'rsatish jamoalarida eng muhim ma'lumotlar suhbatlar, xabarlar va shaxsiy tajribada mavjud bo'ladi. Katta tajribaga ega xodimlar ishlarning qanday bajarilishini bilishadi, lekin bu bilimlar kamdan-kam hollarda aniq hujjatlashtiriladi.

Bu odamlar bo'lmaganida, ishi ko'payib ketganida yoki kompaniyadan ketganida, ish jarayoni zarar ko'radi. Jamoaning yangi a'zolari o'rganishga qiynaladi, mavjud xodimlar esa bir xil savollarga qayta-qayta javob berishga vaqt sarflaydi.

Faqat odamlarda mavjud bo'lgan bilimlar bog'liqlik va mo'rtlikni keltirib chiqaradi.

Takrorlanuvchi Savollar Tuzilma Yetishmasligidan Dalolat Beradi

Jamoalar ko'pincha takrorlanuvchi savollarni oddiy hol deb qabul qilishadi. Bu jarayon qanday ishlaydi? Bu fayl qayerda? Keyingi to'g'ri qadam qanday? Har bir savol arzimas bo'lib tuyuladi, lekin ularning barchasi birgalikda ancha vaqtni oladi.

Takroriy aniqlashtirishlar ishni sekinlashtiradi va diqqatni bo'ladi. Shuningdek, bu nomuvofiqlikni oshiradi, chunki javoblar kim javob berishiga qarab farq qiladi.

Aniq hujjatlar uzilishlarni kamaytiradi va umumiy tushunchani yaratadi.

Yangi Xodimlarni Ishga Moslashtirish Keragidan Sekinroq Kechadi

Tizimlashtirilgan bilimlar bo'lmasa, yangi xodimlarni ishga moslashtirish kuzatuv va norasmiy tushuntirishlarga bog'liq bo'lib qoladi. Yangi xodimlarning samarali ishlashni boshlashi uchun ko'proq vaqt ketadi, tajribali jamoa a'zolari esa ish bajarish o'rniga o'qitishga vaqt yo'qotadi.

Bu o'sishni sekinlashtiradi va operatsion xarajatlarni oshiradi. Jamoalar yangi xodimlarni yollashga ikkilanadi, chunki o'qitish jarayoni og'ir va oldindan aytib bo'lmaydigan bo'lib tuyuladi.

Yaxshi tartibga solingan bilimlar yangi xodimlarni ishga moslashtirish jarayonini qisqartiradi va tezda ishonchni shakllantiradi.

Nomuvofiq Ijro Sifatni Pasaytiradi

Jarayonlar hujjatlashtirilmaganida, ish bajarish turlicha bo'ladi. Bir jamoa a'zosi eng yaxshi amaliyotlarga rioya qiladi, boshqasi esa bilmagan holda ba'zi qadamlarni o'tkazib yuboradi. Mijozlar ishni kim bajarishiga qarab sifatda farqlarni sezishadi.

Nomuvofiqlik ishonchga putur yetkazadi va qayta ishlashga sabab bo'ladi. Jamoalar ishni yetkazib berishni takomillashtirish o'rniga muammolarni tuzatishga vaqt sarflaydi.

Bilimlarni boshqarish moslashuvchanlikni yo'qotmagan holda barqarorlikni qo'llab-quvvatlaydi.

Bilimlar Vazifalar, Loyihalar va Qarorlarni Bog'laydi

Bilimlar kundalik ish bilan bog'liq bo'lganda eng qimmatli hisoblanadi. Yo'riqnomalar, nazorat ro'yxatlari va qo'llanmalar alohida hujjatlar sifatida emas, balki vazifalar va loyihalarni to'g'ridan-to'g'ri qo'llab-quvvatlashi kerak.

Jamoalar kerakli bilimlarga aynan zarur paytda kira olganda, ish bajarish o'z-o'zidan yaxshilanadi. Qaror qabul qilish osonlashadi va xatolar kamayadi.

Bilimlar foydalanilmasdan turmasdan, ishni yo'naltirishi kerak.

Xizmat Ko'rsatish Bizneslari Bilimlarni Boshqarishni Qanday Yaxshilashi Mumkin

Samarali bilimlarni boshqarish nimalarni bo'lishish kerakligini aniqlashdan boshlanadi. Bunga asosiy jarayonlar, umumiy qarorlar, mijozlar standartlari va ichki qoidalar kiradi.

Hujjatlar sodda va amaliy bo'lishi kerak. Uzoq qo'llanmalar kamdan-kam ishlatiladi. Qisqa tushuntirishlar, aniq qadamlar va qidirish mumkin bo'lgan tuzilma eng yaxshi samara beradi.

Shuningdek, bilimlar dolzarb bo'lib turishi kerak. Bilimlarni ish jarayonlari bilan bog'laydigan tizimlar ma'lumotlarning dolzarb va ko'rinadigan bo'lib qolishiga yordam beradi.

Xulosa

Xizmat ko'rsatish bizneslarida bilimlarni boshqarishga ko'pincha e'tibor berilmaydi, ammo u tezlik, sifat va kengayish imkoniyatlariga bevosita ta'sir qiladi. Bilimlar norasmiy bo'lib qolganda, jamoalar tuzilmaga emas, balki harakatga tayanadi.

Bilimlarni to'plash, tartibga solish va kundalik operatsiyalar bilan bog'lash orqali xizmat ko'rsatish bizneslari qiyinchiliklarni kamaytiradi, barqarorlikni yaxshilaydi va barqaror o'sishni ta'minlaydi. Bilimlar yashirin xavf o'rniga umumiy aktivga aylanadi.