Connaissances

La plupart des entreprises de services ne souffrent pas d'un manque de documentation. Des guides sont rédigés, des procédures sont enregistrées et des fichiers sont stockés quelque part dans l'organi...

Dans de nombreuses entreprises de services, l'information ne manque pas. Des documents existent, des messages ont été envoyés et des décisions ont été prises à un moment donné. Pourtant, lorsque quel...

Les entreprises de services reposent en grande partie sur les connaissances. L'expérience, l'expertise, les processus et les décisions façonnent la manière dont le travail est réalisé au quotidien. P...

Dans de nombreuses entreprises de services, les connaissances essentielles n'existent que dans la tête des employés. Les employés expérimentés savent comment gérer les clients, résoudre les problèmes...

Dans la plupart des entreprises de services, les connaissances sont éparpillées entre les e-mails, les messages instantanés, les documents et la tête des employés. Les procédures sont expliquées oral...

Les entreprises de services dépendent de l'information. Chaque jour, les équipes répondent aux questions des clients, expliquent des processus, partagent des instructions internes et résolvent des pr...