المعرفة

مقالات عملية وأدلة ورؤى متعمقة حول التحول الرقمي والأتمتة وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ونمو الأعمال....

تدهور التوثيق يبطئ الفرق أكثر من نقص المعرفة 7 قراءة
المعرفة تدهور التوثيق يبطئ الفرق أكثر من نقص المعرفة

معظم الشركات الخدمية لا تعاني من نقص في التوثيق. يتم كتابة الأدلة، وتسجيل الإجراءات، وتخزين الملفات في مكان ما داخل المؤسسة.

15,488
0
Sun, Jan 11
عندما تكون المعلومات موجودة ولكن يصعب العثور عليها 5 قراءة
المعرفة عندما تكون المعلومات موجودة ولكن يصعب العثور عليها

في العديد من شركات الخدمات، المعلومات متوفرة وليست مفقودة. فالوثائق موجودة، والرسائل تم إرسالها، والقرارات تم اتخاذها في وقت ما. ولكن عندما يحتاج شخص ما إلى إجابة سريعة، يصبح العثور على المعلومة الصح...

15,760
0
Tue, Jan 6
دور إدارة المعرفة في شركات الخدمات الحديثة 5 قراءة
المعرفة دور إدارة المعرفة في شركات الخدمات الحديثة

تعتمد شركات الخدمات بشكل كبير على المعرفة. فالخبرة والدراية والإجراءات والقرارات تشكل كيفية إنجاز العمل كل يوم. ولكن في العديد من المنظمات، تظل هذه المعرفة غير رسمية وغير موثقة ومشتتة بين الأفراد بدل...

16,287
0
Fri, Dec 26
عندما تقتصر المعرفة على عقول الموظفين، تتباطأ الشركات الخدمية 5 قراءة
المعرفة عندما تقتصر المعرفة على عقول الموظفين، تتباطأ الشركات الخدمية

في العديد من الشركات الخدمية، تكون المعرفة الحيوية موجودة فقط في عقول الموظفين. يعرف الموظفون ذوو الخبرة كيفية التعامل مع العملاء وحل المشكلات والتعامل مع الحالات الاستثنائية، ولكن نادراً ما يتم تدوي...

19,907
0
Sat, Dec 20
كيفية إنشاء قاعدة معرفة داخلية يستخدمها فريقك فعلاً 7 قراءة
المعرفة كيفية إنشاء قاعدة معرفة داخلية يستخدمها فريقك فعلاً

معظم الشركات الخدمية عندها المعرفة متناثرة بين الإيميلات، ورسائل الشات، والمستندات، وفي عقول الموظفين. الإجراءات تنشرح شفهياً، والقرارات المهمة تضيع وسط المحادثات، ونفس الأسئلة تتكرر إجاباتها مرة ورا...

21,266
0
Tue, Dec 16
لماذا يحتاج كل نشاط تجاري خدمي إلى قاعدة معرفة مركزية في عام 2026 7 قراءة
المعرفة لماذا يحتاج كل نشاط تجاري خدمي إلى قاعدة معرفة مركزية في عام 2026

تعتمد شركات الخدمات على المعلومات. كل يوم، تجاوب الفرق على أسئلة العملاء، وتشرح الإجراءات، وتشارك التعليمات الداخلية، وتحل المشاكل الفريدة. الكثير من هذي المعرفة تكون في عقول الموظفين، أو متناثرة في ...

21,455
0
Tue, Dec 9