المعرفة

معظم الشركات الخدمية لا تعاني من نقص في التوثيق. يتم كتابة الأدلة، وتسجيل الإجراءات، وتخزين الملفات في مكان ما داخل المؤسسة.

في العديد من شركات الخدمات، المعلومات متوفرة وليست مفقودة. فالوثائق موجودة، والرسائل تم إرسالها، والقرارات تم اتخاذها في وقت ما. ولكن عندما يحتاج شخص ما إلى إجابة سريعة، يصبح العثور على المعلومة الصح...

تعتمد شركات الخدمات بشكل كبير على المعرفة. فالخبرة والدراية والإجراءات والقرارات تشكل كيفية إنجاز العمل كل يوم. ولكن في العديد من المنظمات، تظل هذه المعرفة غير رسمية وغير موثقة ومشتتة بين الأفراد بدل...

في العديد من الشركات الخدمية، تكون المعرفة الحيوية موجودة فقط في عقول الموظفين. يعرف الموظفون ذوو الخبرة كيفية التعامل مع العملاء وحل المشكلات والتعامل مع الحالات الاستثنائية، ولكن نادراً ما يتم تدوي...

معظم الشركات الخدمية عندها المعرفة متناثرة بين الإيميلات، ورسائل الشات، والمستندات، وفي عقول الموظفين. الإجراءات تنشرح شفهياً، والقرارات المهمة تضيع وسط المحادثات، ونفس الأسئلة تتكرر إجاباتها مرة ورا...

تعتمد شركات الخدمات على المعلومات. كل يوم، تجاوب الفرق على أسئلة العملاء، وتشرح الإجراءات، وتشارك التعليمات الداخلية، وتحل المشاكل الفريدة. الكثير من هذي المعرفة تكون في عقول الموظفين، أو متناثرة في ...