Tieto

Useimmat palvelualan yritykset eivät kärsi dokumentaation puutteesta. Oppaita kirjoitetaan, menettelytapoja tallennetaan ja tiedostoja säilytetään jossain organisaation sisällä.

Monissa palveluyrityksissä tiedosta ei ole pulaa. Dokumentteja on olemassa, viestejä on lähetetty ja päätöksiä on tehty jossain vaiheessa. Kuitenkin, kun joku tarvitsee vastauksen nopeasti, oikean ti...

Palveluyritykset perustuvat vahvasti tietoon. Kokemus, asiantuntemus, prosessit ja päätökset määrittävät, miten työtä tehdään päivittäin. Silti monissa organisaatioissa tämä tieto pysyy epävirallisen...

Monissa palveluyrityksissä kriittinen tieto on olemassa vain ihmisten päissä. Kokeneet työntekijät tietävät, miten asiakkaita käsitellään, ongelmia ratkaistaan ja poikkeustapauksissa toimitaan, mutta...

Useimmissa palveluyrityksissä tieto on hajallaan sähköposteissa, pikaviestikeskusteluissa, dokumenteissa ja yksittäisten työntekijöiden päässä. Toimintatavat selitetään suullisesti, tärkeät päätökset...

Palveluyritykset ovat riippuvaisia tiedosta. Joka päivä tiimit vastaavat asiakkaiden kysymyksiin, selittävät prosesseja, jakavat sisäisiä ohjeita ja ratkaisevat ainutlaatuisia ongelmia. Suuri osa täs...