Wissen

Die meisten Dienstleistungsunternehmen leiden nicht unter einem Mangel an Dokumentation. Anleitungen werden geschrieben, Verfahren werden aufgezeichnet und Dateien werden irgendwo innerhalb der Organ...

In vielen Dienstleistungsunternehmen fehlt es nicht an Informationen. Es gibt Dokumente, Nachrichten wurden gesendet und Entscheidungen wurden irgendwann getroffen. Doch wenn jemand schnell eine Antw...

Dienstleistungsunternehmen sind stark von Wissen abhängig. Erfahrung, Fachwissen, Prozesse und Entscheidungen prägen, wie die Arbeit täglich erbracht wird. Doch in vielen Organisationen bleibt dieses...

In vielen Dienstleistungsunternehmen existiert kritisches Wissen nur in den Köpfen der Mitarbeiter. Erfahrene Mitarbeiter wissen, wie man mit Kunden umgeht, Probleme löst und Sonderfälle behandelt, a...

In den meisten Dienstleistungsunternehmen ist das Wissen über E-Mails, Chat-Nachrichten, Dokumente und die Köpfe einzelner Mitarbeiter verstreut. Abläufe werden mündlich erklärt, wichtige Entscheidun...

Dienstleistungsunternehmen sind auf Informationen angewiesen. Täglich beantworten Teams Kundenfragen, erklären Prozesse, teilen interne Anweisungen und lösen individuelle Probleme. Ein Großteil diese...