Viden

De fleste servicevirksomheder lider ikke af mangel på dokumentation. Vejledninger er skrevet, procedurer er registreret, og filer er gemt et sted i organisationen.

I mange servicevirksomheder mangler der ikke information. Dokumenter findes, beskeder er blevet sendt, og beslutninger er blevet truffet på et tidspunkt. Men når nogen har brug for et hurtigt svar, b...

Servicevirksomheder er stærkt afhængige af viden. Erfaring, ekspertise, processer og beslutninger former, hvordan arbejdet leveres hver dag. Men i mange organisationer forbliver denne viden uformel, ...

I mange servicevirksomheder findes kritisk viden kun i hovederne på medarbejderne. Erfarne medarbejdere ved, hvordan man håndterer kunder, løser problemer og navigerer i særlige tilfælde, men den vid...

I de fleste servicevirksomheder er viden spredt ud over e-mails, chatbeskeder, dokumenter og enkelte medarbejderes hoveder. Procedurer forklares mundtligt, vigtige beslutninger er begravet i samtaler...

Servicevirksomheder er afhængige af information. Hver dag besvarer teams kundespørgsmål, forklarer processer, deler interne instrukser og løser unikke problemer. Meget af denne viden findes i folks h...