Bilgi

Çoğu hizmet işletmesi, belgeleme eksikliğinden muzdarip değildir. Kılavuzlar yazılır, prosedürler kaydedilir ve dosyalar kuruluş içinde bir yerde saklanır.

Pek çok hizmet işletmesinde aslında bilgi mevcuttur. Belgeler vardır, mesajlar gönderilmiştir ve kararlar bir noktada alınmıştır. Ancak birinin hızlıca bir yanıta ihtiyacı olduğunda, doğru bilgiyi bu...

Hizmet işletmeleri büyük ölçüde bilgiye dayanır. Deneyim, uzmanlık, süreçler ve kararlar, işin her gün nasıl sunulduğunu şekillendirir. Ancak birçok organizasyonda bu bilgi, sistemler yerine kişiler ...

Pek çok hizmet işletmesinde kritik bilgiler sadece çalışanların aklındadır. Deneyimli çalışanlar müşterilerle nasıl ilgilenileceğini, sorunların nasıl çözüleceğini ve istisnai durumların nasıl yöneti...

Çoğu hizmet işletmesinde bilgi; e-postalara, sohbet mesajlarına, belgelere ve çalışanların zihinlerine dağılmış haldedir. Prosedürler sözlü olarak açıklanır, önemli kararlar sohbetlerin arasında kayb...

Hizmet işletmeleri bilgiye dayanır. Ekipler her gün müşteri sorularını yanıtlar, süreçleri açıklar, dahili talimatları paylaşır ve kendilerine özgü sorunları çözer. Bu bilginin büyük bir kısmı insanl...