Знання

Більшість підприємств сфери послуг не страждають від нестачі документації. Інструкції написані, процедури записані, а файли зберігаються десь всередині організації.

У багатьох сервісних компаніях інформації не бракує. Документи існують, повідомлення надіслано, а рішення колись були ухвалені. Проте, коли комусь потрібно швидко отримати відповідь, знайти потрібну ...

Сервісні компанії значною мірою залежать від знань. Досвід, експертиза, процеси та рішення формують те, як щодня виконується робота. Проте в багатьох організаціях ці знання залишаються неформальними,...

У багатьох сервісних компаніях критично важливі знання існують лише в головах людей. Досвідчені співробітники знають, як працювати з клієнтами, вирішувати проблеми та діяти в нестандартних ситуаціях,...

У більшості сервісних компаній знання розпорошені між електронними листами, повідомленнями в чатах, документами та головами окремих співробітників. Процедури пояснюються усно, важливі рішення гублять...

Діяльність сервісних компаній залежить від інформації. Щодня команди відповідають на запитання клієнтів, пояснюють процеси, діляться внутрішніми інструкціями та вирішують унікальні проблеми. Значна ч...