Conhecimento

A maioria das empresas de serviços não sofre com a falta de documentação. Guias são escritos, procedimentos são registrados e arquivos são armazenados em algum lugar dentro da organização.

Em muitas empresas de serviços, não falta informação. Existem documentos, foram enviadas mensagens e foram tomadas decisões em algum momento. No entanto, quando alguém precisa de uma resposta rápida,...

As empresas de serviços dependem fortemente do conhecimento. Experiência, especialização, processos e decisões moldam a forma como o trabalho é entregue todos os dias. No entanto, em muitas organizaç...

Em muitas empresas de serviços, o conhecimento crítico existe apenas na cabeça das pessoas. Funcionários experientes sabem como lidar com clientes, resolver problemas e navegar por casos excecionais,...

A maioria das empresas de serviços tem o conhecimento espalhado por e-mails, mensagens de chat, documentos e na cabeça de cada funcionário. Os procedimentos são explicados verbalmente, decisões impor...

As empresas de serviços dependem da informação. Todos os dias, as equipas respondem a perguntas de clientes, explicam processos, partilham instruções internas e resolvem problemas únicos. Grande part...