المعرفة

معظم الشركات الخدمية لا تعاني من نقص في الوثائق. يتم كتابة الأدلة وتسجيل الإجراءات وتخزين الملفات في مكان ما داخل المؤسسة.

في برشا شركات متاع خدمات، المعلومة ماهيش ناقصة. الوثائق موجودة، الميساجات تبعثت، والقرارات تخذاو في وقت من الأوقات. أما كيف واحد يستحق جواب فيسع، يولي يلقى المعلومة الصحيحة صعيب على غير العادة.

تعتمد شركات الخدمات بشكل كبير على المعرفة. الخبرة، الكفاءة، الإجراءات، والقرارات هي اللي تشكّل كيفية إنجاز العمل كل يوم. لكن في العديد من المؤسسات، تبقى هذه المعرفة غير رسمية، غير موثّقة، ومشتتة بين ...

في برشا شركات خدمات، فمّا معلومات هامة موجودة كان في عقول الناس. الموظفين اللي عندهم خبرة يعرفوا كيفاش يتعاملوا مع الحرفاء، يحلّوا المشاكل، ويتصرفوا في الحالات الخاصة، أما المعرفة هاذي نادراً ما تكون...

أغلبية شركات الخدمات عندهم المعرفة مفرّقة بين الإيميلات، والمحادثات، والوثائق، وفي عقول الموظفين. الإجراءات تتفسر شفوياً، والقرارات المهمة تضيع في وسط المحادثات، ونفس الأسئلة تتعاود مرة بعد مرة. مع ا...

شركات الخدمات تعتمد على المعلومة. كل يوم، الفرق تجاوب على أسئلة الحرفاء، تفسّر الإجراءات، تشارك التعليمات الداخلية، وتحل مشاكل فريدة من نوعها. جزء كبير من المعرفة هذي موجود في عقول الأشخاص، أو مفرّق ...