دانش

اکثر کسب‌وکارهای خدماتی از کمبود مستندات رنج نمی‌برند. راهنماها نوشته می‌شوند، رویه‌ها ثبت می‌شوند و فایل‌ها در جایی درون سازمان ذخیره می‌شوند.

در بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی، کمبود اطلاعات وجود ندارد. اسناد موجودند، پیام‌ها ارسال شده‌اند و تصمیمات در مقطعی از زمان گرفته شده‌اند. با این حال، زمانی که فردی به سرعت به پاسخ نیاز دارد، یافتن اط...

کسب‌وکارهای خدماتی به شدت به دانش وابسته هستند. تجربه، تخصص، فرآیندها و تصمیمات، نحوه ارائه کار را در هر روز شکل می‌دهند. با این حال، در بسیاری از سازمان‌ها، این دانش به صورت غیررسمی، مستندنشده و پرا...

در بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی، دانش حیاتی فقط در ذهن افراد وجود دارد. کارمندان باتجربه می‌دانند چگونه با مشتریان رفتار کنند، مشکلات را حل کنند و موارد خاص را مدیریت نمایند، اما این دانش به‌ندرت مکت...

در اکثر کسب‌وکارهای خدماتی، دانش در ایمیل‌ها، پیام‌های چت، اسناد و ذهن تک‌تک کارمندان پراکنده است. رویه‌ها به صورت شفاهی توضیح داده می‌شوند، تصمیمات مهم در گفتگوها مدفون می‌شوند و به سؤالات تکراری با...

کسب‌وکارهای خدماتی به اطلاعات وابسته هستند. هر روز، تیم‌ها به سؤالات مشتریان پاسخ می‌دهند، فرآیندها را توضیح می‌دهند، دستورالعمل‌های داخلی را به اشتراک می‌گذارند و مشکلات منحصربه‌فرد را حل می‌کنند. ب...