Көптеген сервис командалары тапсырмалардың көптігінен шаршайды. Істелетін істер тізімі ұзара береді, басымдықтар күн сайын өзгереді, ал адамдар көп жұмыс істегеніне қарамастан, үлгере алмай қиналады.

Бұл жағдайды көбінесе тапсырмалардың шамадан тыс көптігі деп атайды. Алайда, көп жағдайда нағыз мәселе тапсырмалардың санында емес, олардың қалай жасалатыны, тағайындалатыны және орындалатынына қатысты құрылымның болмауында.

Тапсырманың көптігі әрдайым жұмыстың көптігін білдірмейді

Сервис саласындағы бизнесте тапсырмалар көбінесе барлығын қамту үшін қолданылады: сұраныстар, еске салғыштар, идеялар және мәселелер.

Тапсырмалар нақты анықталмаған кезде, бір ғана жұмыс бір-бірін қайталайтын бірнеше тапсырмаға айналуы мүмкін. Бұл нақты нәтижені арттырмай, тапсырмалар тізімін жасанды түрде көбейтеді.

Командалардың жұмысы көп сияқты көрінеді, бірақ ілгерілеу шектеулі болып қалады.

Түсініксіз тапсырмалар ойға салмақ түсіреді

Контексті жоқ тапсырма адамдарды әрекет етпес бұрын ойлануға мәжбүрлейді. Оларға бөлшектерді есте сақтауға, ақпарат іздеуге немесе сұрақтар қоюға тура келеді.

Бұл ой еңбегі орындау процесін қиындатады. Уақыт өте келе, ол шаршауға және жұмыстың баяу орындалуына әкеледі.

Нақты тапсырмалар когнитивті жүктемені азайтып, зейін қоюды жақсартады.

Басымдықтардың өзгеруі жасырын жүктеме тудырады

Басымдықтар жиі өзгергенде, аяқталмаған тапсырмалар жиналып қалады.

Адамдар жақын арада маңыздылығын жоғалтуы мүмкін жұмысты аяқтауға асықпайды. Ілгерілеу болмай жатып, жаңа тапсырмалар ескілерінің орнын басады.

Бұл нақты жұмыс көлемі басқаруға болатындай болса да, шамадан тыс жүктеме сезімін тудырады.

Жауапкершілікті алу тағайындаудан маңыздырақ

Тапсырманы тағайындау мен оған жауапкершілікті бекіту — екеуі екі бөлек нәрсе.

Жауапкершілік кімде екені белгісіз болғанда, тапсырмалар алға жылжудың орнына, әрекетті күтіп тұрады. Адамдар келесі қадамды басқа біреу жасайды деп ойлайды.

Нақты жауапкершілік есеп беруді және үздіксіз ілгерілеуді қамтамасыз етеді.

Ағыны жоқ тапсырмалар тізімі кептелістер тудырады

Тапсырмалар сирек жағдайда жеке орындалады. Олар шешімдерге, бастапқы деректерге немесе басқа жұмыстың аяқталуына тәуелді болады.

Нақты ағын болмаса, тапсырмалар бір кезеңде жиналып қалады. Командалар ілгерілеуге не кедергі болып жатқанын көре алмай қалады.

Құрылым жұмыстың қай жерде баяулайтынын көрсетеді.

Азырақ, бірақ сапалырақ тапсырмалар орындауды жақсартады

Тапсырмалардың шамадан тыс көптігін азайту көбінесе оларды жылдам орындауды емес, азырақ тапсырма жасауды білдіреді.

Мақсаты, жауаптысы және күтілетін нәтижелері нақты, жақсы анықталған тапсырмалар кедергісіз алға жылжиды.

Бұл жағдайды бақылауда ұстау сезімін тудырып, командадағы күйзелісті азайтады.

Қорытынды

Тапсырмалардың шамадан тыс көптігі сирек жағдайда жалқаулықтан немесе тәртіптің жоқтығынан туындайды.

Көптеген сервис саласындағы бизнесте бұл — құрылымдық мәселе. Анықтықты, жауапкершілікті және жұмыс ағынын жақсарту арқылы командалар артық жұмыс істемей-ақ шамадан тыс жүктемені азайтып, орындау сапасын арттыра алады.