Gurluşyk harytlary dükany üçin CRM — bu ýerli gurluşyk harytlary ýa-da öýi abatlaşdyryş dükanynyň hakyky satyş usullaryna görä döredilen müşderi maglumat binasydyr: dükana gelýän DIY alyjylary, her hepde haryt alýan söwda hasaplary, üpjünçiler bilen yzarlaşylmaly ýörite sargytlar we ýazda boýagdan güýzde ýyladyjylara çenli üýtgeýän möwsümleýin isleg. Kassa arkasyndaky işgärleriň ýatkeşligine bil bağlamagyň ornuna, CRM her bir müşderini, sargydy we yzarlaşmany bir ýerde saklaýar. Bu gollanma gurluşyk harytlary dükany üçin CRM-iň näme edýändigini, dükanlaryň häzirki wagtda satyşlary we wagty ýitirýän ýerlerini, söwda müşderilerini we ýörite sargytlary nähili dolandyrmalydygyny, ony ädim-ädim nähili sazlamalydygyny we haşy sanlara gözegçilik etmelidigini düşündirýär. Ol garaşsyz gurluşyk harytlary dükanlarynyň, gurluşyk serişdeleri dükanlarynyň we öýi abatlaşdyryş söwda nükte eýeleri hem-de dolandyryjylary üçin ýazyldy.
Esasy netijeler
- Gurluşyk harytlary dükany üçin CRM müşderi ýazgylaryny satyn almalar, ýörite sargytlar we üpjünçi jikme-jiklikleri bilen baglanyşdyrýar, şonuň üçin işgärler hemişelik alyjylara we potratçylara has çalt hyzmat edip bilýärler.
- Potratçylar, santexnikler we elektrikçiler ýaly söwda hasaplary adatça özleriniň tapgyryna (pipeline), bahalandyryş belliklerine we gaýtadan sargyt ýatlatmalaryna mynasypdyr.
- Ýörite sargytlar we soňa galdyrylan sargytlar ynamy ýitirmegiň iň aňsat ýeridir, şonuň üçin olaryň hersine bir jogapkär işgär, gutarış möhleti we awtomatiki müşderi täzelenmesi gerekdir.
- Möwsümleýin kampaniýalar hemme kişä bir meňzeş bildiriş ibermekden görä, müşderileriň öň satyn alan zatlaryna görä nyşana alsaňyz has gowy işleýär.
- Arassa müşderi we haryt maglumatlary, bir ýörite sargyt iş akymy we жөнökeý wepalylyk (loyalty) hödürlemesi bilen başlaň, soňra esasy zatlar bökdençsiz işläp başlanda awtomatlaşdyrmany goşuň.
Gurluşyk harytlary dükany üçin CRM näme?
Gurluşyk harytlary dükany üçin CRM (müşderi bilen gatnaşyklary dolandyryş ulgamy) müşderileriňiziň kimdigini, näme satyn alýandyklaryny, näme sorandyklaryny we olara näme söz berendigiňizi saklaýar. Gurluşyk dükany üçin bu adatça bilelikde işleýän maglumatlaryň üç görnüşini aňladýar: müşderiler (DIY alyjylary we söwda hasaplary), katalogyňyzlaşdyrylan harytlar we sargytlar, şol sanda üpjünçilerden ýörite sargytlar. Bular baglanyşdyrylanda, topardaky каislanyň bolmasyn müşderini gözläp tapyp, olaryň geçen ýazda daşky boýag satyn alandygyny, çalyşyljak kran patrony üçin açyk sargydynyň bardygyny we adatça hesaba görä töleýändigini görüp biler.
Satyş nükte (POS) ulgamy amallary ýazga geçirýär. CRM bolsa olaryň töweregindäki gatnaşyklary goşýar: ýatlatmalar, yzarlaşmalar, bellikler, segmentler we kampaniýalar. Eger bu pikire täze bolsaňyz, biziň CRM programmaly üpjünçiligi näme baradaky gollanmamyz esasy zatlary öz içine alýar.
Gurluşyk dükanlarynyň satyşlary we wagty ýitirýän ýerleri
Hemişelik alyjylar diňe ýüzden tanaňýar
Köp ýyllyk işgärler adatça haşy potratçynyň haşy buynuzly çivileri satyn alýandygyny we haşy öý eýesiniň hammamy abatlamagyň ýarysyndadygyny bilýärler. Ol işgärler dynç alanda ýa-da işden çykanda, şol bilim hem olaryň bilen gidýär we indiki adam noldan başlaýar.
Ýörite sargytlar gözden düşýär
Müşderi sizde ýok bolan şaýy soraýar. Kimdir biri ony depderçä ýazýar, üpjünçä sargyt berýär we haryt gelende hiç kim jaň etmeýär, ýa-da üpjünçiniň gijikdirilmesiniň iki essä artandygyny hiç kim duýmaýar. Müşderi başga ýerden satyn alýar we gaýdyp gelmezligi mümkin.
Söwda müşderileri bäsdeşlere gidýär
Potratçylar olaryň gününi ýeňilleşdirýän her bir adama wepaly bolýarlar. Eger hemişelik santexnikiň alty hepdeläp sargyt etmändigini hiç kim duýmasa, ol has uly üpjünçä arkaýyn geçip biler.
Möwsümleýin harytlar we marketing bir-biri bilen baglanyşykly däl
Dükanlar möwsümleýin harytlary öňünden satyn alýarlar, ýöne köplenç olary umumy habarlar bilen mahabatlandyrýarlar. Satyn alyş taryhy bolmasa, bagbanlara täze ot çapan tapgyry barada ýa-da öň boýag alan alyjylara astar hödürlemesi barada aýtmak kyn bolýar.
Müşderi görnüşleri we olaryň hersine näme gerek
Her bir müşderä bir meňzeş çemeleşmek tagallany biderek sarf etmekdir. Gurluşyk harytlary dükanynyň CRM-ini guramagyň aňsat ýoly müşderi görnüşi boýunça bölmekdir:
| Müşderi görnüşi | Olar nämä gadyr goýýarlar | CRM-de nämä gözegçilik etmeli | Adaty yzarlaşma |
|---|---|---|---|
| DIY öý eýesi | Maslahat we birinji gezekde dogry haryt | Agzalan taslamalar, öňki satyn almalar, saýlanan aragatnaşyk kanaly | Möwsümleýin maslahatlar we öňki satyn almalar bilen bagly hödürlemeler |
| Potratçy ýa-da hünärmen | Elýeterlilik, tizlik we hasap şertleri | Kompaniýa, hünär, adaty harytlar, töleg şertleri, sargyt ýygylygy | Gaýtadan sargyt ýatlatmalary we sargytlar saklananda barlag jaňy |
| Eýeçilik dolandyryjysy ýa-da abatlaýyş topary | Oňorşyklar üçin ygtybarly üpjünçilik | Dolandyrylýan eýeçilikler, habarlaşylýan adam, gaýtalanýan harytlar | Meýilleşdirilen haryt korpusyny dolduryş teklipleri |
| Ýörite sargyt müşderisi | Aşakar täzelenmeler we takyk geliş senesi | Haryt, üpjünçi, zaklad tölegi, söz berlen sene, ýagdaý | Sargyt tassyklamasy, gijikdirme bildirişi, geliş bildirişi |
Söwda hasaplaryny we potratçylary dolandyrmak
Söwda müşderileri köplenç gurluşyk harytlary dükanynyň girdejisiniň uly bölegini emele getirýärler, şonuň üçin olara dükana gelýän adaty alyjylardan has köp düzüm mynasypdyr. Her bir söwda hasaby üçin kompaniýa ýazgysyny dörediň we olaryň adyndan sargyt edýän adamlary baglanyşdyryň. Olaryň hünärini, adaty harytlaryny, töleg şertlerini we ylalaşylan bahalary belläň. Soňra iki sany жөнökeý awtomatlaşdyrmany goşuň: hasap adaty aralygynda sargyt etmände işgärler üçin ýatlatma we uly bahalandyryş birnäçe günden soň kabul edilmände jaň etmek wezipesi.
Kişi söwda tapgyry (pipeline) hem kömek edýär. Meselem: bahalandyryş soraldy, bahalandyryş iberildi, sargyt tassyklandy, gowşuryldy ýa-da alyndy, tölendi. Bir görünüşde her bir açyk bahalandyryşy görmek, haşy birine bugün jaň etmelidigini aýdyň görkezýär.
Müşderileri ýitirmezden ýörite sargytlar we soňa galdyrylan sargytlar
Ýörite sargytlar hyzmatyň ýuwaşja synagydyr. Gowy iş akymy şeýle görünýär:
- Müşderi ýazgysynda haryt, üpjünçi, mukdar, zaklad tölegi we söz berlen sene bilen sargyt dörediň.
- Haryt alynýança jogapkär boljak bir işgär bütinleý beriň.
- Müşderä garaşylýan sene bilen tassyklama iberiň.
- Wada berlen seneden birnäçe gün öň üpjün ediji bilen barlamak üçin tabşyryk beriň.
- Haryt gelende, statusy üýtgediň we müşderä awtomatiki usulda habar beriň.
- Eger bellenen günleriň içinde alynmadyk bolsa, ýatlatma jaňyny dörediň.
Bu depderçä bolan zerurlygy aradan aýyrýar we her bir wada berlen işi tutuş topara görünýän edýär.
Adamlaryň alýan zatlaryna laýyk gelýän wepalylyk we möwsümleýin kampaniýalar
Gurluşyk harytlarynyň müşderileri nobatdaky taslamalary bar bolanda gaýdyp gelýärler. CRM сизге dogry pursatda şol ýerde bolmaga mümkinçilik berýär. Müşderileri alan zatlary boýunça toparlara bölüň: boýag we bezeg, bag we açyk meýdan, santexnika, elektrik, gurallar. Soňra umumy bir habarlar býulleteniniň ýerine her topar üçin ýylda birnäçe möwsümleýin habar meýilleşdiriň. Müşderileri segmentlemek baradaky gözükdirijimiz bu toparlary nädip döretmelidigini düşündirýär.
Ýönekeý baýrak ulgamy gaýtadan gelişleri höweslendirip biler. Muny nädip düzmelidigini wepalylyk ballary maksatnamasy baradaky makalamyzda we kartlary telefonlara geçirmegiň ýollaryny sanly wepalylyk kartlary baradaky makalamyzda okap bilersiňiz. Söwda hasaplary üçin şertler we çalt hyzmat köplenç ballardan we bonuslardan has möhümdir.
Gurluşyk dükaniňiz üçin CRM-i nädip sazlamaly: ädimme-ädim
- Müşderi sanawlaryňyzy ýyşyryň. Müşderileri POS ulgamyňyzdan, buxgalteriýa hasaplaryňyzdan we ähli elektron tablisalaryňyzdan eksport ediň. Biziň Excel-den CRM-ä geçiş gözükdirijimiz olary nädip temizlemelidigini we import etmelidigini görkezýär.
- Söwda we bölek müşderilerini beriň. Müşderi görnüşi meýdanyny goşun we söwda hasaplary üçin kompaniýa ýazgylaryny dörediň.
- Katalogyňyzy import ediň. Sargytlaryň we ýörite sargytlaryň hakyky önümler bilen baglanyşmagy üçin harytlaryň atlaryny, kodlaryny we kategoriýalaryny goşun.
- Üpjün edijileri goşuň. Işgärleriň näme wada berip biljekdigini bilmegi üçin üpjün edijileriň kontaktlaryny we adaty getiriş möhletlerini ýazgy ediň.
- Ýörite sargyt iş akymyny dörediň. Statuslar, jogapkärler we awtomatiki habarnamalar bilen ýokardaky alty ädimi ulanyň.
- Söwda bahalandyryş (kommerçiýa teklipnamalary) turbageçirijisini dörediň. Tapgyrlary gysga saklaň we iberilen her bir teklip üçin yzarlaýyş tabşyrygyny beriň.
- Üçden bäşe çenli segmenti kesitleň. Önüm gyzyklanma toparlary we işjeň bolmadyk söwda hasaplary bilen başlaň.
- Kassa we piştahta arkasyndaky topary türgenleşdiriň. Her satyşda ýa-da soragda nämeleriň ýazgy edilmelidigi barada ylalaşyň we ony diňe birnäçe meýdança bilen çäklendiriň.
- Harpamalaýyn gözden geçiriň. Açyk ýörite sargytlary, jogapsyz galan teklipleri we işjeň bolmadyk hasaplary her hepde barlaň. Ýazylgy CRM-i ornaşdyrmak meýilnamasy muny tertipde saklamaga kömek eder.
Mümkin bolan mysal: ýörite sargytlary ýitirmegini bes eden ýerli dükany
Eýeçiligi bir maşgala degişli bolan, iki piştahtasy we kiçi söwda bölümi bolan gurluşyk dükanyny göz öňüne getiriň. Ýörite sargytlar kagyzda ýazylýardy we müşderiler köplenç şaýlarynyň gelen-gelmändigini sormak üçin jaň edýärdiler. Sargytlar CRM-ä geçirilensoň, olaryň hersine bir jogapkär we wada berlen sene bellenýär, haryt taýýar bolanda müşderilere awtomatiki usulda habar berilýär. Söwda bölümi hem soňky döwürde sargyt etmedik potratçylaryň hepdelik sanawyny görýär we olara jaň edýär. Bu diňe iş akymyny görkezmek üçin gipotetiki ssenariý bolup, ölçegli keýs-stadi däldir, emma ýönekeý bir prosesiň edip biljek üýtgeşmesini görkezýär.
LUA CRM-de muny nädip etmeli
LUA CRM gurluşyk dükany üçin müşderi ýazgylaryny haryt ätiýaçlyklaryny yzarlamak, üpjün edijileri dolandyrmak we müşderi wepalylygy maksatnamalary bilen birleşdirýän çözgüdi hödürleýär. Praktikada ony şunlukda ulanyp bilersiňiz:
Müşderiler we söwda hasaplary
DIY müşderilerini we söwda kompaniýalaryny bir CRM-de saklaň, olaryň kontaktlary, bellikleri, satyn alyş taryhy we söwda ýa-da töleg şertleri ýaly özygtyýarly meýdançalary bolsun.
Haryt ätiýaçlyklary we üpjün edijiler
Haryt katalogyňyzy we üpjün ediji maglumatlaryňyzy şol bir ulgamda dolandyrýarsyňyz, şeýlelik bilen ýörite sargytlar we teklipnamalar hakyky harytlara we hakyky üpjün edijilere salgylanýar.
Tabşyryklar we awtomatlaşdyrma
Ýörite sargytlary we teklipnamalaryň yzarlaşyklaryny berlen möhletli tabşyryk hökmünde beriň we ýatda saklamaga bil baglaman, ýatlatmalary we habarnamalary döretmek üçin biznes awtomatlaşdyrmasyny ulanyň.
Wepalylyk we kampaniýalar
Gaýtadan satyn alýan müşderileri sylaglamak we degişli toparlara möwsümleýin teklipleri iberip durmak üçin müşderi segmentlerini we wepalylyk maksatnamalaryny ulanyň. Giňişleýin bölek söwda pikirleri üçin biziň bölek söwda dükany CRM gözükdirijimizi okaň.
Yzarlanmaly görkezijiler
Ýörite sargytlaryň öz wagtynda ýerine ýetirilmek derejesi
Wada berlen sene boýunça taýýar bolan ýörite sargytlar ÷ ähli ýörite sargytlar.
Teklipleriň utuş (kabul ediliş) derejesi
Kabul edilen söwda teklipnamalary ÷ şol bir döwürde iberilen söwda teklipnamalary.
Işjeň söwda hasaplary
Soňky 30 ýa-da 60 günde sargyt eden söwda hasaplary ÷ ähli söwda hasaplary.
Gaýtadan satyn alşyň derejesi
Bir döwürde iki ýa-da köp satyn aluş geçiren müşderiler ÷ satyn alan ähli müşderiler.
Goşmaça pikirler üçin biziň CRM KPI-lary sanawymyzy okaň.
Köp berilýän soraglar
Eger yzygiderli müşderileriňiz, söwda hasaplaryňyz ýa-da ýörite sargytlaryňyz bar bolsa, hawa. CRM wadalary we müşderi baradaky maglumatlary depderçelerde we ýatda saklamagyň орнуна umumy ulgamda saklaýar.
Ýok. POS kassa arkasynda satyşlary ýazga alýar. CRM bolsa şol satyşlaryň töweregindäki gatnaşyklary dolandyrýar: müşderi maglumatlary, yzarlaşyklar, ýörite sargytlar, segmentler we kampaniýalar.
Her potratçy üçin kompaniýa ýazgysyny dörediň, olaryň töleg şertlerini belläň we sargyt edýän adamlary baglanyşdyryň. Teklipler, gaýtadan sargytlar we wagty geçen tölegler üçin ýatlatmalary sazlaň.
Gysga tutuň: müşderiniň ady we telefony ýa-da elektron poçtasy, haryt ýa-da taslama, hem-de ýörite sargyt senesi ýaly berlen islendedik wada.
Esasy müşderi sanawy, ýörite sargyt iş akymy we söwda geçirijisi köplenç birnäçe günüň içinde taýýar bolup biler. Segmentler, wepalylyk we awtomatlaşdyrma ädim-ädim goşulyp bilner.
Jemleme
Gurluşyk dükany CRM-i tekjeleri siziň üçin doldurmaz, ýöne ol toparyňyza her bir müşderini ýatda saklamaga, her bir ýörite sargyt wadasyny berjaý etmäge we söwda hesaby dymyp galanda muny duýmaga kömek edýär. Arassa müşderi maglumatlary we bir ýörite sargyt iş akymy bilen başlaň, soňra toparyňyz öwrenişdigiçe söwda geçirijilerini, segmentleri we wepalylyk hödürlerini goşuň.
