Arassaçylyk kompaniýasy üçin CRM ýaşaýyş we täjirçilik arassaçylyk kärhanalaryna baha teklipleri, gaýtalanýan işleri, toparlary, müşderileriň isleglerini we synlary bir ýerde saklamaga kömek edýär, şunlukda hiç bir ýüztutma jogapsyz galmaz we hemişelik müşderiler unudylmaz. Gelen gutyňyzda kömülen baha teklipleri, elektron tablisadaky tertipnama we kagyz ýazgylarynda ýazylan giriş kodlarynyň deregine, toparyňyz haýsy teklipleriň jogaba garaşýandygyny, haýsy gaýtalanýan saparlaryň şu hepde boljakdygyny we haýsy öýi arassalanan kanagatly müşderilerden entek syn soralmadygyny görýär. Bu gollanma, köpeldilen sargytlary, durnukly gaýtalanýan girdejileri we iş meýdançasynda az ýalňyşlyklary kalaýan öý arassalaýyş, binalary arassalaýyş we ýöriteleşdirilen arassaçylyk kompaniýalarynyň eýeleri we ofis dolandyryjylary üçindir.
Esasy netijeler
- Arassaçylyk kompaniýasynyň CRM-i ýüztutmalary, baha teklipleri, gaýtalanýan işleri, topar birikdirilmelerini we müşderi belliklerini bir profilde birleşdirýär.
- Baha tekliplerini çalşykly we yzygiderli yzarlamak köpräk ýüztutmalary ilkinji arassalaýyş sargytlaryna öwürýär.
- Her bir müşderiniň ýygylygy, indiki sapar senesi we bellenilen topary bolanda, gaýtalanýan arassaçylyk işleri öňünden çaklanyp bilinýän bolýar.
- Giriş gözükdirijileri, öý haýwanlary we önüm islegleri ýaly ýerindäki bellikler diňe bir arassalaýjynyň ýadynda galman, iş bilen bilelikde geçirilmeli.
- Gowy sapardan soň iberilen syn we täzeden sargyt haýyşlary goşmaça reklamalara çykdajy etmezden konweýeriňizi doly saklaýar.
Arassaçylyk kompaniýasynyň CRM-i näme?
Arassaçylyk kompaniýasynyň CRM-i arassaçylyk işiniň müşderi tarapyny dolandyrýan maksatnamadyr: lidler, baha teklipleri, hyzmat ylalaşyklary, gaýtalanýan tertipnamalar, topar bellenilmeleri, ýerindäki bellikler, hasap-faktura ýagdaýlary, yzarlaşmalar we synlar. Ol buhgalteriýa guralyňyz we eýýäm ulanýan ugur ýa-da wagty yzarlaýyş programmalaryňyz bilen bilelikde işleýär. Tapawudyllygy üns berilýän ýerindedir: CRM ilkinji ýüztutmadan başlap ýüzünji sapara çenli gatnaşyklara gözegçilik edýär.
Köp arassaçylyk kompaniýalary telefon, kalendar we elektron tablo bilen başlaýarlar. Bu az sanly müşderiler üçin işleýär. Siziň birnäçe toparyňyz, bir gezeklik çeňňekli arassalamalar bilen hepdelik şertnamalaryň garyşygy we örän dürli zerurlyklary bolan ofis hem-de ýaşaýyş müşderileriňiz bolandan soň, jikme-jiklikler elden gaçyp başlaýar. CRM hemmelere bir umumy görnüşi berýär.
Arassaçylyk kärhanalarynyň işleri we müşderileri ýitirýän ýerleri
Baha teklipleri giç gidýär ýa-da hiç wagt yzarlanmaýar
Arassaçylyk barada baha teklibini soraýan köp adamlar bir wagtyň özünde birnäçe kompaniýa ýüzlenýärler. Eger siziň baha teklibiňiz bäsdeşiňkiden bir gün giç gelse ýa-da ony göndereniňizden soň hiç kim yzarlamasa, iş köplenç başga ýere gidýär.
Yzygiderli saparlar ýada bagly bolýar
Hepdelik, iki hepdelik we aýlyk müşderiler arassaçylyk kärhanalarynyň köpüsiniň esasy özeni bolup durýar. Tertipnamalar şahsy kalendarda bolanda, geçirilen saparlar, gaýtalanýan sargytlar we unudylan täzeden meýilleşdirmeler ýüze çykýar.
Ýerindäki maglumatlar çar tarapa ýaýran
Signalizasiýa kodlary, açaýyň ýerleşýän ýerleri, geçilmeli otaglar, allergiýalar, öý haýwanlary we halanýan önümler gowy arassalamak üçin örän wajypdyr. Hemişelik arassalaýjy syrkawlap işe çakylmanda, ol bellikleri bolmadyk çalyşýan işgär wepaly müşderini arza berijä öwrüp biler.
Kanagatly müşderilerden hiç wagt soralmaýar
Razy galan müşderiler synlaryň we täze işleriň iň gowy çeşmesidir, ýöne soramak her işden soň kimdir biriniň muny ýatda saklamagyna bagly bolýar.
Arassaçylyk işleriniň konweýeri
Konweýer ýüztutmadan hemişelik müşderä çenli bolan ýoly görnüp duran tapgyrlara öwürýär. Bu ýerde ýaşaýyş we täjirçilik işleri üçin uýgunlaşdyryp biljek görkezme sazlamalaryňyz bar:
| Tapgyr | Näme ýazga geçirilmeli | Awtomatlaşdyrma mysaly |
|---|---|---|
| Täze ýüztutma | Ady, habarlaşmak üçin maglumat, salgy, eýeçilik görnüşi, ölçegi, soralýan hyzmat, çeşme | Derrew tassyklamak we şol bir gün baha teklibini bermek tabşyrygy |
| Ýerinde seretmek ýa-da çaklama | Aýlanyp görmek senesi, suratlar, göwrüm, ýörite haýyşlar | Sapar gününden bir gün öň müşderä ýatlatma |
| Baha teklibi gönderildi | Baha, ýygylyk opsiýalary, güýçli boljak senesi | Eger jogap bolmasa, iki günden soň yzarlama habary |
| Ilkinji arassalamak sargalan | Sene, topar, giriş gözükdirijileri, barlag sanawy | Geljek wagty we nämä garaşmalydygy barada tassyklama |
| Hemişelik müşderi | Ýygylyk, indiki sapar, bellenilen topar, şertnama şertleri | Sapar ýatlatmalary we topar üçin awtomatik tabşyryklar |
| Syn we maslahat beriş | Sapardan soňky pikirlenme, syn baglantysy gönderildi | Syn haýyşy bilen sagbolsun aýtmak habary |
| Duryldy ýa-da ýitirildi | Sebäp, iň sonky sapar senesi | Ylalaşylan möhletden soň yza gaýtarmak habary |
Ilki bilen tapgyrlary ýönekeý saklaň we topar olara öwrenşenden soň jikme-jiklikleri goşuň. Tapgyrlary taslamak barada giňişleýin maglumat üçin bu CRM söwda konweýeri gollanmasyna serediň.
Arassaçylyk baha teklipleriňiz üçin çalt yzarlama
Çaltlyk we yzygiderlilik kämil şablondan hem möhümdir. Ýüztutma saýtyňyz, telefonuňyz ýa-da habarlaşyş çalt maksatnamasy arkaly geleninde, ony derrew CRM-e ýazyň we jogapkär belleniň. Adaty öý arassalamak, kärendäniň tamamlanmagy, ofis arassalamak ýa-da gurluşykdan soňky arassalamak ýaly her bir hyzmat üçin standart baha teklibiniň barlag sanawy ofise çaklamalar etmän takyk baha tekliplerini ibermäge kömek edýär.
Göçürilip bilinýän baha tekliplerini yzarlama yzygiderliligi
- Ýüztutmadan dessine soň: "Sag boluň, [Name]. Siziň [area] ýerdäki [service] üçin haýyşyňyz alyndy. Baha teklibiňizi bügün [time] çenli ibereris."
- Baha teklibi bilen bilelikde: "Ine, [service] üçin baha teklibiňiz. Hepdelik we iki hepdelik opsiýalar girizilendir. Ilkinji arassalamak sargydyny etmek üçin jogap beriň."
- Iki günden soň: "Salam [Name], baha teklibi barada nähilidir bir soragyňyz barmykan diýip barlap görýäris. Bize [day] we [day] günlerinde boş ýerler bar."
- Baha teklibiniň möhleti gutarmanka: "Baha teklibiňiz [date] senesine çenli geçerlidir. Göwrümi ýa-da ýygylygy düzedesiz gelse, bize bildiriň."
Eger köp ýüzlenme alýan bolsaňyz, ýönekeý lidleri bahalandyrmak (lead scoring) modeli ofise ilki bilen iri täjirçilik şertnamalaryna ýa-da gaýtalanýan haýyşlara jaň etmäge kömek edip biler.
Gaýtalanýan arassalaýyş işlerini we toparlary dolandyrmak
Gaýtalanýan işler — arassalaýyş kompaniýasy üçin CRM-iň iň köp peýda berýän ýeridir. Her bir gaýtalanýan müşderä hyzmat ýygylygyny, isleg bildirilýän gün we wagt aralygyny, bellenen topary we indiki baryp görmeli senesini beriň. Baryp görmek tamamlananda, indiki baryp görme awtomatiki usulda meýilleşdirilýär we topar barlag sanawy hem-de desga baradaky bellikler goşulan wezipäni alýar.
Täjirçilik müşderileri üçin arassalaýyş ýerleri, günleri, iş wagtyndan daşary giriş we işi kabul edýän desga aragatnaşyk adamy ýaly şertnama jikme-jikliklerini ýazyň. Ýaşaýyş jaý müşderileri üçin öý haýwanlaryny, açarlary, geçirilip gitmeli otaglary we halanýan önümleri belläň. Topar agzasy çalşanda, täze gelen hem şol bir maglumatlary görýär.
Baryp görnenden soňky gysgaça barlag sanawyny ulanyň, islege bagly suratlar bilen bolmagy maslahat berilýär, şonuň üçin müşderi bir zadyň gözden gaçyrylandygyny aýtsa, ofis soraglara çalt jogap berip biler. Ýatlatmalar we topar bildirişleri ýaly gaýtalanýan wezipeler CRM awtomatlaşdyrmasy üçin gowy dalaşgärlerdir.
Synlar, maslahatlar we gaýtalanýan müşderiler
Baryp görnenden birnäçe sagat soň, maglumat entek täzekä pikiri soralyň. Razylara köpçülikleýin syn galdyrmak üçin baglanyşyk iberiň, alada bildirýänlere bolsa meseläni köpçülikleýin şikaýata öwrülmezden öň çözüp bilmegiňiz üçin dolandyryja göni aragatnaşyk beriň. Hyzmatyňyzy halaýan müşderiler tebigy maslahatçylardyr; müşderi maslahat maksatnamasy baradaky bu gollanma olary nähili sylaglamalydygyny düşündirýär.
Möwsümleýin teklipler gaýtalanýan müşderiler üçin gowy işleýär: ýazky düýpli arassalaýyş, äşgärleri arassalamak, baýramçylyklardan öň haly arassalamak ýa-da müşderi göçýändigini aýdanda köçmekden öňki arassalaýyş.
Arassalaýyş kompaniýaňyz üçin CRM-i nähili sazlamaly: ädimme-ädim
- Hyzmatlaryňyzy we bahalandyryş şertleriňizi sanawlaň. Mülküň ölçegi, ýygylygy, goşmaça hyzmatlar we giriş zerurlyklary haýsy meýdançalaryň gerekdigini kesgitleýär.
- Müşderi kartasyny taslaň. Aragatnaşyk maglumatlary, salgysy, mülk görnüşi, ýygylygy, bellenen topar, desga bellikleri, habarlar üçin razylyk we syn ýagdaýy.
- Mewjut müşderileri import ediň. Ilki bilen gaýtalanýanlary we salgylary arassalaň. Excel-den CRM-ä geçirmek baradaky bu gollanma kömek edip biler.
- Soragdan sargyt etmäge çenli amallar zynjyryny (pipeline) guruň. Her bir soraga jogapkär bellenilýär, täjirçilik teklibiniň möhleti we indiki aragatnaşyk meýilleşdirilýär.
- Gaýtalanýan işleri sazlaň. Her bir yzygiderli müşderi üçin ýygylyk, indiki baryp görmek we topar.
- Habar şablonlaryny goşuň. Tassykllamalar, baryp görmek ýatlatmalary, teklip boýunça yzarlaşmalar we syn haýyşlary.
- Rollary we giriş rugsatlaryny sazlaň. Ofis işgärleri hemme zady görýär; toparlar diňe öz işlerini, barlag sanawlaryny we desga belliklerini görýär.
- Aýlyk syn geçiriň. Teklipleriň utuş derejesini, sypdyrylan baryp görmeleri we gaýtalanýan müşderi sanyny barlap, degişli sazlamalary ediň.
Düzümli girizmek üçin bu CRM girizmek meýilnamasyna eýeriň.
Görkezme mysal: täjirçilik tekliplerini ýitirmegini saklan arassalaýyş kompaniýasy
Bu gipotetik ssenariý bolup, hakyky kompaniýanyň maglumatlary ýa-da kepillendirilen netije däldir.
Öýlere we kiçi ofislere hyzmat edýän dört topary bolan arassalaýyş kompaniýasyny göz öňüne getiriň. Ýüzlenmeler telefon, web sahypa formasy we habarlaşma maksatnamalary arkaly gelýär, eýesi bolsa wagty bolanda agşamlary baha berýär. CRM sazlanandan soň, kompaniýa:
- Her bir ýüzlenmäni jogapkär adama birikdirip bellige alýar we standart barlag sanawlaryny ulanyp, şol bir gün täjirçilik teklibini iberýär.
- Açyk teklipleri iki günden soň awtomatiki usulda yzarlaýar.
- Her bir işe birikdirilen topar we desga bellikleri bilen gaýtalanýan baryp görmeleri meýilleşdirýär.
- Baryp görnenden soň syn soraýar we yzygiderli müşderilere möwsümleýin düýpli arassalaýyş hödürleýär.
Eýesi indi her bir müşderiniň jikme-jikliklerini ýatda saklamaly bolmaýar we toparlar her bir desgada näme etmelidigini takyk bilip barýarlar.
LUA CRM-de muny nähili etmeli
Müşderi profilleri
Aragatnaşyk maglumatlaryny, salgylary, desga belliklerini, razylyklary, teklipleri we söhbetdeşlikleri bir müşderi kartasynda saklaň.
Amallar zynjyry we wezipeler
Ofise we toparlara bellenen wezipeler hem-de ýatlatmalar bilen ýüzlenme, teklip we gaýtalanýan iş zynjyryny işlediň.
Awtomatlaşdyrmalar
Dogry tapgyrda tassykllamalary, baryp görmek ýatlatmalaryny, teklip yzarlaşmalaryny we syn haýyşlaryny awtomatiki iberiň.
Rollar we hasabatlar
Her bir toparyň näme görýändigini gözegçilikde saklaň we dolandyryş panellerinde teklipleriň utuş derejesini, gaýtalanýan müşderileri we sypdyrylan baryp görmeleri yzarlaň.
Köp teklipleriň yzygiderli müşderä öwrülmegini isleýärsiňizmi? LUA CRM-i synap görüň we arassalaýyş işiňize nähili laýyk gelýändigini göräňiz.
Yzarlanmaly görkezijiler (Metrikalar)
Teklipleriň utuş derejesi
Kabul edilen teklipler ÷ şol bir döwürde iberilen teklipler.
Gaýtalanýan müşderileriň paşy
Gaýtalanýan meýilnamadaky müşderiler ÷ tüm aktiw müşderiler.
Sypdyrylan ýa-da wagty üýtgedilen baryp görmeler
Siziň tarapyňyzdan sypdyrylan ýa-da geçirilen baryp görmeler ÷ meýilleşdirilen baryp görmeler (aşak düşmeli).
Syn haýyşyna jogap derejesi
Alnan synlar ÷ iberilen syn haýyşlary.
Ölçeg barada başga fikirlere göz ýetirmek üçin bu CRM KPI-laryna serediň.
Ýygy-ýygydan berilýän soraglar
Hawa, köplenç uly kompaniýalardan hem öňe geçýär. Kiçi topar teklipleri ýitirmäge ýa-da gaýtalanýan baryp görmeleri ýatdan çykarmaga gurbaty çatmaz, we eýesi arassalaýyşda bolsa-da CRM şol jikme-jiklikleri bir ýerde saklaýar.
Hawa. Ýaşaýyş jaý we täjirçilik işleri üçin şertnama şertleri, obýektiň jogapkär şahsy we iş wagtyndan daşarky girip-çykmak hukugy ýaly dürli meýdançalar bilen aýratyn paýplaýnlary ýa-da tegleri ulanyň.
Toparlar öz ulanyjy hasaplary arkaly bellenilen işleri, barlag sanawlaryny we obýekt baradaky bellikleri görüp bilerler, şunlukda elýeterlilik diňe baryp görmek üçin zerur bolan maglumatlar bilen çäklendirilýär.
Girip-çykmak baradaky görkezmeleri diňe CRM-iňiz olary kimleriň görüp biljekdigini çäklendirmäge mümkinçilik berýän bolsa saklaň. Bu meýdançalara elýeterliligi diňe ofis we bellenilen topar bilen çäklendiriň hem-de müşderi kodlary üýtgedende olary täzeläň.
Esasy sorag-sargyt we baha hödürlemesi paýplaýny köplenç birnäçe günüň içinde taýýar bolup biler. Gaýtalanýan işler, toparyň elýeterliligi we synlary awtomatlaşdyrmak basgançakly ýagdaýda goşulyp bilner.
Netije
Arassalaýyş kompaniýasy üçin CRM ýekeje otagy hem arassalamaz, ýöne ol toparyňyza her bir soraga çalt jogap bermäge, gaýtalanýan işleri tertip boýunça saklamaga we her bir topara gowy işlemek üçin zerur bolan ähli jikme-jiklikleri bermäge kömek edýär. Baha hödürlemesi paýplaýny we gaýtalanýan saparlar bilen başlaň, soňra esasy zatlar bökdençsiz işläp başlandan soň syn haýyşlaryny we möwsümleýin teklipleri goşuň.
Brauzeriňizde Mugt hasap-faktura dörediji taýýarlaň. Hasap ýok we garalama bu enjamda galýar.
