CRM ya khampani ya go phepafatsa e thusa dikgwebo tsa go phepafatsa magae le mafelo a kgwebo go boloka megopolo ya ditlhotlhwa (quotes), ditiro tse di boelelang, ditlhopha tsa badiri, ditlhopho tsa bareki le ditshwaelo mo lefelong le le lengwe, gore go se nne le patlisiso e e tlogelwang ntle le karabo mme go se nne le moreki wa ka metlha yo o lebalwang. Boemong jwa gore megopolo ya ditlhotlhwa e fitlhewe mo inboxing, thulaganyo e nne mo spreadsheet le dikhoute tsa go tsena di kwadilwe mo dipampiring tse di kgagotsweng, setlhopha sa gago se bona gore ke megopolo efe ya ditlhotlhwa e e emetseng karabo, ke ditekolo dife tse di boelelang tse di tlang mo bekeng e, le gore ke bareki bafe ba ba itumetseng ba ba durang ba kopiwa go kwala ditshwaelo. Kaedi e ke ya beng le batsamaisi ba diofisi ba dikhampani tsa go phepafatsa magae, diofisi le go phepafatsa mo go faphegileng ba ba batlang ditiro tse di bekiweng tse di oketsegileng, letseno le le eletsang la ka metlha le diphoso tse di potlana mo tirong.
Ntlha tse kgolo
- CRM ya khampani ya go phepafatsa e golaganya dipatlisiso, megopolo ya ditlhotlhwa, ditiro tse di boelelang, dikabelo tsa ditlhopha tsa badiri le dintlha tsa bareki mo porofaileng e le nngwe.
- Go latela megopolo ya ditlhotlhwa ka bonako le ka tsela e e lekanetseng go fetolela dipatlisiso tse di oketsegileng mo ditirong tsa ntlha tsa go phepafatsa tse di bekiweng.
- Ditiro tsa go phepafatsa tse di boelelang di nna tse di ka bonelwang pele fa moreki mongwe le mongwe a na le go boelela ga teng, letlha le le latelang jwa ketelo le setlhopha sa badiri se se abetsweng.
- Dintlha tsa lefelo tse di minang ditaelo tsa go tsena, diruiwa le ditlhopho tsa ditlhagiwa di tshwanetse go tsamaya le tiro, e seng go nna mo mogopolong wa mophefapatsi a le mongwe.
- Dikopo tsa go lekola le go beka gape tse di romelwang morago ga ketelo e e molemo di boloka paepae ya gago e tletse ntle le tiriso e e oketsegileng ya madi a papatso.
CRM ya khampani ya go phepafatsa ke eng?
CRM ya khampani ya go phepafatsa ke softwere e e tsamaisang letlhakore la bareki la kgwebo ya go phepafatsa: bareki ba ba nang le kgatlhego (leads), megopolo ya ditlhotlhwa, ditumelelano tsa ditirelo, dithulaganyo tse di boelelang, dikabelo tsa ditlhopha tsa badiri, dintlha tsa lefelo, maemo a di-invoice, ditsamaiso tsa go latela le ditshwaelo. E dira gogo le sedirisiwa sa gago sa go boloka dibuka tsa madi (accounting) le tefelo efe mosele ya tsela kgotsa e e lekolang nako e o setseng o e dirisa. Phapang ke tebelopele: CRM e tlhokomela kamano, go tloga ka patlisiso ya ntlha go fitlha ka ketelo ya makgolo.
Dikhampani tse dintsi tsa go phepafatsa di simolola ka mogala, khalendara le spreadsheet. Seo se dira mo bareking ba sekaenyana. Fa o sena ditlhopha tse di farologaneng tsa badiri, tswakanyo ya go phepafatsa mo go tseneletseng ga nako e le nngwe le dikontraka tsa beke le beke, le bareki ba diofisi le ba magae ba ba nang le ditlhokego tse di farologaneng fela thata, dintlha di simolola go timela. CRM e naya mongwe le mongwe tebelo e le nngwe e e abelanwang.
Moo dikgwebo tsa go phepafatsa di latlhegelwang ke ditiro le bareki teng
Megopolo ya ditlhotlhwa e tswa morago kgotsa ga e ke e latelwa
Batho ba le bantsi ba ba kopang mogopolo wa tlhotlhwa ya go phepafatsa ba ikgolaganya le dikhampani tse dintsi ka nako e le nngwe. Fa mogopolo wa gago wa tlhotlhwa o goroga morago ga letsatsi go na le wa mogaisani, kgotsa go se na yo o lekolang gape morago ga go o romela, tiro gantsi e tsamaya go sele.
Ditekolo tse di boelelang di ikaega ka mogopolo
Bareki ba beke le beke, ba dibeke tse pedi le ba kgwedi le kgwedi ke motheo wa dikgwebo tse dintsi tsa go phepafatsa. Fa dithulaganyo di nna mo khalendareng ya motho ka mong, ditekolo tse di tlolwang, di-booking tse di boeletsweng le go beka gape go go lebalwang go a diragala.
Dintlha tsa lefelo di phatlaletseng
Dikhoute tsa alamo, mafelo a dinotlelo, diphaposi tse di tlolwang, di-allergy, diruiwa le ditlhagiwa tse di eletsaweng di botlhokwa fela thata mo go phepafatseng go go molemo. Fa mophefapatsi wa ka metlha a lwala, mophefapatsi wa boemong yo o se nang dintlha tseo a ka fetolang moreki wa ka metlha go nna le ngongorego.
Bareki ba ba itumetseng ga ba ke ba kopiwa
Bareki ba ba kgotsofetseng ke motswedi wa gago o o gaisang wa ditshwaelo le kgwebo e ntsha, mme go kopa go ikaega ka gore mongwe a gakologelwe go go dira morago ga tiro nngwe le nngwe.
Paepae ya tiro ya go phepafatsa
Paepae e fetola tsela go tloga ka patlisiso go fitlha ka moreki wa ka metlha go nna dikgato tse di bonagalang. Mfeno ke thulaganyo e e bontshang e o ka e amanyang le tiro ya magae le ya kgwebo:
| Kgato | Eng se se kwadisiwang | Sekao sa dithulaganyo tsa go itirisa |
|---|---|---|
| Patlisiso e ntsha | Leina, ikgolaganyo, aterese, mofuta wa thoto, saese, tirelo e e kopilweng, motswedi | Go amogela ka bonako le tiro ya go naya mogopolo wa tlhotlhwa mo letsatsing lona leo |
| Ketelo ya lefelo kgotsa kanyetso | Letlha le go tsamayang mo teng, dinepe, bokana jwa tiro, dikopo tse di faphegileng | Segakolodi go moreki mo letsatsing le le fa pele ga ketelo |
| Mogopolo wa tlhotlhwa o rometswe | Tlhotlhwa, ditlhopho tsa makgetho a go boelela, letlha le e amogelesegang ka lona | Molaetsa wa go latela morago ga malatsi a le mabedi fa go se na karabo |
| Go phepafatsa ga ntlha go bekilwe | Letlha, setlhopha sa badiri, ditaelo tsa go tsena, lenaane la go lekola | Tlhomamiso e e nang le nako e go gorogwang ka yona le se se solofelwang |
| Moreki wa ka metlha | Makgetho a go boelela, ketelo e e latelang, setlhopha se se abetsweng, melawana ya kontraka | Digakolodi tsa ketelo le ditiro tsa go itirisa tsa setlhopha sa badiri |
| Ditshwaelo le go supetsa ba bangwe | Ditshwaelo morago ga ketelo, sekgokelo sa go lekola se rometswe | Molaetsa wa go leboga ka kopo ya ditshwaelo |
| E emisitswe kgotsa e latlhegile | Lebaka, letlha le go etetsweng la bofelo | Molaetsa wa go busetsa moreki morago ga paka e e dumelanweng |
Boloka dikgato di le motlhofo mo simololong mme o tsenye dintlha fa setlhopha se nna se di tlwaela. Go bona go le gontsi ka go tlhama dikgato, bona kaedi e ya paepae ya dithekiso tsa CRM.
Go latela megopolo ya ditlhotlhwa ya go phepafatsa ka bonako
Lebelo le go e ka go sa fetogeng di botlhokwa go feta thempoleiti e e itekanetseng. Fa patlisiso e goroga ka webosarete ya gago, mogala kgotsa apose e e romelang melaetsa, e kwadise mo CRM ka bonako mme o abele mong wa yona. Lenaane le le tlwaelegileng la go naya megopolo ya ditlhotlhwa la tirelo nngwe le nngwe, jaaka go phepafatsa ntlo ka metlha, go phepafatsa morago ga go tswa mo ntlong, go phepafatsa diofisi kgotsa go phepafatsa morago ga kago, go helps diofisi go romela megopolo ya ditlhotlhwa e e nepagetseng ntle le go fanya.
Tatelano e e ka kwalolwang ya go latela megopolo ya ditlhotlhwa
- Morago fela ga patlisiso: "Re a leboga, [Name]. Re amogetse kopo ya gago ya [service] mo [area]. Re tla romela mogopolo wa gago wa tlhotlhwa ka [time] gompieno."
- Mmoho le mogopolo wa tlhotlhwa: "Ke wa mogopolo wa gago wa tlhotlhwa wa [service]. Ditlhopho tsa beke le beke le tsa dibeke tse pedi di tsenyeditswe. Araba go beka go phepafatsa ga gago ga ntlha."
- Morago ga malatsi a le mabedi: "Dumela [Name], re botsa fela gore a o na le dipotso mabapi le mogopolo wa tlhotlhwa. Re na le diphatlha ka [day] le [day]."
- Pele mogopolo wa tlhotlhwa o fela nako: "Mogopolo wa gago wa tlhotlhwa o amogelesega go fitlha ka [date]. Re tsebise fa o ka eletsa go fetola bokana jwa tiro kgotsa makgetho a go boelela."
Fa o amogela diphitlhelelo tse dintsi, sebopeho se se motlhofo sa dintlha tsa batlhotlheletsegi (lead scoring) se ka thusha ofisi go leletsa pele megala ya dikonteraka tsa kgwebo tse dikgolwane kgotsa dikopo tsa metlha.
Go tsamaisa ditiro tsa go phepafatsa tsa metlha le ditlhopha tsa badiri
Tiro ya metlha ke fa CRM ya khamphani ya go phepafatsa e nang le mosola o mogolo mme e duelang sentle. Naya mosebeletsi mongwe le mongwe wa metlha makgetho a tirelo, letsatsi le nako e e efeletsweng pele, setlhopha sa badiri se se abetsweng le letsatsi le le latelang tsa ketelo. Fa ketelo e fela, e e latelang e rulaganyediwa ka tsela e e itiretsang mme setlhopha se amogela tiro e e nang le lenaneo la dintlha (checklist) le dintlha tsa lefelo la tiro.
Mo badiring ba dikgwebo, kwala dintlha tsa konteraka tse di tshwanang le mafelo a go phepafatsa, malatsi, go tsena ka dinako tse di seng tsa tiro le yo o lebaganeng le dikago yo o saenelang tiro. Mo badiring ba magae, kwala ka diphologolo tsa gae, dikotlolo, dikamora tse di tlolwang le di-product tse di efeletsweng pele. Fa tokololo ya setlhopha e fetoga, yo o mo emelang o bona tshedimosetso e e tshwanang.
Dirisa lenaneo le le khutshwane la morago ga ketelo, ka dinetsho tsa ditshwantsho fa di teng, gore ofisi e kgone go araba diphotso ka bonako fa mosebeletsi a re sengwe se tlodilwe. Ditiro tse di boelelwang jaaka dikgakololo le dikitiso tsa setlhopha ke bakopi ba ba siameng ba go itirisa ga CRM (CRM automation).
Ditshwaelo, dikgakololo le badiri ba ba boelelang
Kopa megopolo kaga tirelo morago ga diura di le di sekae tsa ketelo fa go sa le tsha. Romela badiri ba ba itumetseng sekgokelo (link) sa go tlogela tshekatsheko ya mpha-fa-le-fatshe, mme o romele mongwe le mongwe yo o sa kgotsofalang ka botlalo go ya go molaodi ka tlhamalalo gore o baakanye kgang pele e nna ngongorego ya phatlalatsa. Badiri ba ba ratang tirelo ya gago gape ke babusi ba tlholego; kaedi e e kaga lenaneo la dikgakololo tsa badiri e tlhalosa ka fa o ka ba putsang ka teng.
Ditfeto tsa ditlha di bereka sentle mo badiring ba ba boelelang: go phepafatsa ka botlalo ka dikgakologo, go phepafatsa difensetere, go phepafatsa dikhapete pele ga malatsi a boikhutso kgotsa go phepafatsa fa go thutha fa mosebeletsi a go bolelela gore o a fuduga.
Ka fa o ka tlhomang CRM mo khamphaneng ya gago ya go phepafatsa: kgato ka kgato
- Thalosa ditirelo tsa gago le ditlhotlheletsi tsa ditlhwatlhwa. Bogolo ba dithoto, go boelela, dintlha tse di okeditsweng le ditlhokego tsa go tsena di swetsa gore ke mabala afe a o a tlhokang.
- Agana karata ya mosebeletsi. Dintlha tsa go ikgolaganya, aterese, mofuta wa thoto, makgetho, setlhopha se se abetsweng, dintlha tsa lebala, tetla ya melaetsa le maemo a tshekatsheko.
- Tlisa badiri ba ba teng jaanong. Phepafatsa diphetlho tse di boeletsweng le diaterese pele. Kaedi e e kaga phetolo go tswa mo Excel go ya mo CRM e ka go thusha.
- Aga sefala sa go tswa mo phetlhelelong go ya go peelo. Phetlhelelo nngwe le nngwe e bona mong wa yona, nako ya bofelo ya kotoutu le tatelolo.
- Tlhoma ditiro tsa metlha. Makgetho, ketelo e e latelang le setlhopha sa mosebeletsi mang le mang wa metlha.
- Oketsa di-template tsa melaetsa. Dinetefatso, dikgakololo tsa diketelo, ditatelolo tsa dikotoutu le dikopo tsa tshekatsheko.
- Tlhoma seabe le tetla ya go tsena. Badiri ba ofisi ba bona sengwe le sengwe; ditlhopha tsa tiro di bona ditiro tsa mme, lenaneo la dintlha le dintlha tsa lebala.
- Tlhatlhoba kgwedi le kgwedi. Tlhola seelo sa phenyo ya kotoutu, diketelo tse di tlodilweng le palo ya badiri ba metlha, go tswa foo o fetole.
Mo go thalosa leanong le le rulagantsweng, latela leano le sa tsamaiso ya CRM.
Sekao sa bontsho: khamphani ya go phepafatsa e e emisang go latlhegelwa ke dikotoutu
E ke maemo a go akanyetsa fela, e seng datha go tswa mo khamphaneng ya mmatota kgotsa maduo a a tiisitsweng.
Akanya khamphani ya go phepafatsa e nang le ditlhopha tse nne tsa badiri di direla magae le diofisi tse dinnye. Diphitlhelelo di goroga ka mogala, fomo ya webosaito le go romela melaetsa ka di-app, mme mong wa yona o fana ka dikotoutu maitseboa fa nako e le teng. Morago ga go tlhoma CRM, khamphani:
- E kwala phetlhelelo nngwe le nngwe le mong wa yona mme e romela dikotoutu mo letsatsing leo e dirisa malokelelo a dintlha a a gale.
- E latelela dikotoutu tse di sa phelwang ka tsela e e itiretsang morago ga malatsi a le mabedi.
- E rulaganya diketelo tsa metlha ka go abela ditlhopha le dintlha tsa lebala tse di golegilweng mo tirong nngwe le nngwe.
- E kopa tshekatsheko morago ga diketelo mme e fana ka phepafatso e e tseneletseng ya setlha mo badiring ba metlha.
Mong wa tiro ga a tlhole a tlhoka go gakologelwa dintlha tsa mosebeletsi mang le mang, mme ditlhopha di goroga di itse hantle gore lebala lengwe le lengwe le tlhoka eng.
Ka fa o ka go dirang ka teng mo LUA CRM
Diporofaele tsa badiri
Baka diikgolaganyo, diaterese, dintlha tsa lebala, tetla, dikotoutu le metlotlo mo karateng e le nngwe ya mosebeletsi.
Disefala le ditiro
Tsamaisa disefala tsa diphitlhelelo, dikotoutu le ditiro tsa metlha, ka ditiro le dikgakololo tse di abetsweng ofisi le ditlhopha.
Go itirisa (Automations)
Romela dinetefatso, dikgakololo tsa diketelo, ditatelolo tsa dikotoutu le dikopo tsa tshekatsheko ka tsela e e itiretsang mo mogatong o o siameng.
Diseabe le dipego
Daisaisa se setlhopha sengwe le sengwe se se bonang mme o latele seelo sa phenyo ya kotoutu, badiri ba metlha le diketelo tse di tlodilweng mo didiriswaneng tsa taolo (dashboards).
A o batla dikotoutu tse dintsi gore di fetohe badiri ba metlha? Leka LUA CRM mme o bone ka fa e tshwanelang kgwebo ya gago ya go phepafatsa ka teng.
Dipseelo tse di laolwang (Metrics to track)
Seelo sa phenyo ya kotoutu
Dikotoutu tse di amogetsweng ÷ dikotoutu tse di rometsweng mo nakong e le nngwe.
Mabelo a badiri ba metlha
Badiri mo thulaganyong ya metlha ÷ badiri botlhe ba ba tsayang karolo.
Diketelo tse di tlodilweng kgotsa tse di fetotsweng nako
Diketelo tse di tlodilweng kgotsa tse di suthisitsweng ka fa letlhakoreng le la gago ÷ diketelo tse di rulagantsweng (e tshwanetse go fologa).
Phetolo ya kopo ya tshekatsheko
Ditsekatsheko tse di amogetsweng ÷ dikopo tsa tshekatsheko tse di rometsweng.
Go bona dikgopolo tse dintsi kaga go lekanya, bona di-KPI tsa CRM tse.
Diphotso tse di botswang gantsi
Eam, gantsi go feta mo kgwebong e kgolo. Setlhopha se sennye ga se kake sa kgona go latlhegelwa ke dikotoutu kgotsa go lebala diketelo tsa metlha, mme CRM e tshegetsa dintlha tseo mo lefelong le le lengwe le fa mong wa yona a le kwa ntle a phepafatsa.
Ee. Dirisa diphaephelaine kgotsa ditheke (tags) tse di farologaneng bakeng tsa tiro ya magae le ya kgwebo, ka difiilti tse di farologaneng tsa dilo tse di jaaka dipehelo tsa konteraka, bakgolagani ba dikago le go tsena morago ga diura tsa tiro.
Ditlhopha tsa badiri di ka bona ditiro tse di abetsweng, dithulaganyo tsa go tlhola (checklists) le dintlha tsa saete ka diakhaonto tsa bone tsa badirisi, ka go tsena mo go lekanyeditsweng fela mo go se ba se tlhokang bakeng sa ketelo.
Boloka ditaelo tsa go tsena fela fa CRM ya gago e go letlelela go lekanyetsa gore ke mang yo o ka di bonang. Lekanyetsa difiilti tse mo ofising le mo setlhopheng se se abetsweng tiro, mme o di ntlafatse fa modirelwa a fetola dikhoutu.
Phaephelaine ya motheo ya diphotlhotlho le dikhotheishene e ka nna e e baakanyegileng mo malatsing a se kae. Ditiro tse di boelelang, go tsena ga setlhopha sa badiri le go itirisa ga ditlhatlhobo di ka tsenngwa kgato ka kgato.
Tshobokanyo
CRM ya khamphani ya go phepafatsa e ka se phepafatse kamore epe, mme e thusa setlhopha sa gago go araba diphotlhotlho tsotlhe ka bonako, go tshegetsa ditiro tse di boelelang mo thulaganyong le go naya setlhopha sengwe le sengwe dintlha tse ba di tlhokang go dira tiro e e molemo. Simolola ka phaephelaine ya dikhotheishene le diketelo tse di boelelang, go tswa foo o tsenye dikopo tsa ditlhatlhobo le ditshono tsa ditlha fa motheo o sena go tsamaya sentle.
