CRM ya lebenkele e thusa mabenkele go boloka moreki mongwe le mongwe, theko, setempe sa boikanyego le kopo ya go tlatsa dithoto mo lefelong le le lengwe, gore bareki ba ka metlha ba ikutlwe ba itsege le bareki ba ba sa tleng gantsi ba bone lebaka la go bowa. Mebaleng ya go dirisa dikarata tsa boikanyego mo ditorong, dipuisano tsa WhatsApp mo megaleng ya batho ka bongwe le dintlha tsa thekiso mo di-spreadsheet, setlhopha sa gago se bona gore ke mang yo o rekileng eng, ke mang yo o tshwanetseng go amogela moputso le gore ke dithoto dife tse batho ba tswelelang ba di kopa. Kaedi e ke ya beng ba mabokose a go reka ditshepo (boutiques), barekisi ba mefuta e e farologaneng, baokamedi ba diforantshe le baokamedi ba mabenkele ba ba batlang diketelo tse di boelelang kwa ntle ga go fapana.
Dintlha tse di botlhokwa
- CRM ya lebenkele e golaganya thulaganyo ya go duela (till), boikanyego le go latela: bareki, ditheko, dikgatlhego le matsholo di nna mo thulaganyong e le nngwe.
- Kwala mmoreki fa a duela kgotsa mo Inthaneteng, e seng fela fa mongwe a kopa karata ya boikanyego.
- Dikitsiso tsa go tlatsa dithoto le dithulaganyo tsa dithoto tse di elediwang di fetola "Ke tla bowa moragonyana" go nna diketelo tse di rulagantsweng.
- Kgaoganya ka ketelo ya bofelo, karolo le madi a a dirisitsweng gore ditsho di utlwale di le molemo, e seng tsa mafelelo fela.
- Melaetsa e e motlhofo ya boikanyego le ya morago ga theko gantsi e oketsa diketelo tsa go bowa ka bonako go na le go fokotsa ditlhwatlhwa tsa sengwe le sengwe.
CRM ya lebenkele ke eng?
CRM ya lebenkele ke softwere e e bolokang dikgolagano tsa bareki, ditso tsa theko, dikgatlhego, dipalo tsa boikanyego le tlhaeletsano, mme e thusa setlhopha go latela mo nakong e e siameng. POS ya gago e tswelela e kwala thekiso; CRM e nna mo go kamano morago ga thekiso: gore moreki ke mang, o reka eng, o etetse leng la bofelo le gore go romelwe eng se se latelang. Didirisiwa tsa dithoto le tsa go balela madi di ka nna mo di leng teng; CRM e nna gaufi le tsone mme e dirisa data ya bareki e di setseng di e tlhama.
Ntlha e e dirang gore mabenkele a latlhegelwe ke bareki ba ba boelelang
Bareki ba tswa kwantle ga tsela ya go bowa
Mongwe o lekeletsa jekethe, a e rate, mme a batle go akanya mo bosigong jo. Kwantle ga leina, mogala kgotsa imeile, lebenkele ga le na tsela ya go bolela gore saese e tsile leng kgotsa gore setaele se se tshwanang se mo thekisong leng.
Boikanyego bo nna mo pampiring kgotsa gope
Dikarata tsa ditempe di a latlhega, mme badiri ba lebala go baya setempe. Dintlha tsa digidale mo aporikaisheneng e e farologaneng e go seng motho yo o e bulang di batla di tshwana fela. Fa boikanyego bo le bokete go dirisiwa, bareki ba kgaotse go kgathala.
Diporomoshene di ya go mongwe le mongwe
Molaetsa wa SMS wa ka kakaretso ka dijase tsa mariga o fitlhela batho ba ba rekang dikotse tsa bana fela. Ditsho tse di sa amaneng di rutuntsha bareki go go tlhokomoloha, mme di senya dipholisetso tsa dikatlenegiso.
Kitso ya badiri e tswa ka nako ya go tswala
"O rata mmala wa navy, saese ya M, mme ka metlha o botsa ka dithoto tse ditsha" di nna mo tlhogong ya mmerekisi a le mongwe. Fa motho yoo a se yo mo tirong, moreki o ikutlwa e le motswakwa gape.
Lweto lwa moreki wa lebenkele mo ponong e le nngwe
Thala dikato tse bareki ba gago ba fetang mo go tsone mme o etse tshwetso ya gore go tshwanetse ga diragala eng mo kgatong nngwe le nngwe. Ke leeto le le supisang le o ka le tlwaetsang:
| Kgato | Eng se se ka kwalang | Sekai sa tiriso ya ka boatla (automation) |
|---|---|---|
| Ketelo ya ntlha / go ingwadisa | Leina, kgolagano, mocha yo o rategang, moseledi wa lebenkele kgotsa wa mocha | Molaetsa wa kamogelo le go ingwadisa mo boikanyegong |
| Theko | Dilo, dikarolo, madi, morekisi, lebenkele | Molaetsa wa go leboga le kgolagano ya risiti; ntshafatso ya seelo sa boikanyego |
| Lethathamo la dikeletso / thahasello ya go tlatsa dithoto | Sethoto, saese, mmala, letsatsi la kopo | Kitsiso fa sethoto se boela mo setokong |
| Moputso wa boikanyego o o emetseng | Dintlha kgotsa ditempe, mofuta wa moputso | Molaetsa wa gore moputso o siametse go tsewa |
| Go busa moreki | Letsatsi la ketelo ya bofelo, karolo ya bofelo | Taletso e e botsalano morago ga nako e e beilweng kwantle ga diketelo |
| VIP / ba ka metlha | Lethathamo la diketelo, maemo a madi a a dirisitsweng | Phitlhelelo ya ntlha mo dithotong tse ditsha kgotsa thekiso ya sephiri |
Nna o boloke mofuta wa ntlha o le motlhofo. Oketsa dikgato fela fa setlhopha se di dirisa ka mmatota.
Go kwala bareki kwantle ga go dia thulaganyo ya go duela
CRM e e gaisang e a palelwa fa go se na motho yo o kwalang dikgolagano. Dira gore go ingwadisa go nne ka bonako: khoutu ya QR mo thulaganyong ya go duela e e bulang foromo e e khutshwane, matlapa (tablet) ya imeile kgotsa mogala, kgotsa karata ya boikanyego ya digidale e e tsenngwang mo waleteng ya mogala. Kopa fela se o tla se dirisang. Saese e e rategang, dikarolo tse di rategang le letsatsi la tswalo di molemo; patlisiso e e telele fa go duelwa ga e a siama.
Thutuntsha badiri go tlhalosa mosola mo polelong e le nngwe: "Tsenya nomore ya gago mme re tla go bolelela fa saese ya gago e boela, mme o bona ditempe tse di tsamayang le moputso." Tetla le melao ya selegae ya sephiri di sa le teng, ka jalo boloka tetla ya go bapatsa sentle mme o tlotle dikopo tsa go tswa (opt-outs).
Dikitsiso tsa go tlatsa dithoto le dithathamo tsa dikeletso
Dikitsiso tsa go tlatsa dithoto ke mangwe melaetsa e e nang le maikaelelo a magolo e morekisi a ka e romelang. Fa moreki a kopa saese kgotsa mmala o o fedileng, o e kwale mo karateng ya bone le sethoto le letsatsi. Fa setoko se goroga, CRM e tshwanetse go tlhama tiro kgotsa go romela molaetsa o o khutshwane: sethoto se boile, lebaka le o ka se tshwarang ka lona, le gore ke lebenkele lefe le le nang le sone. Mokgwa o o tshwanang o dira mo go rekeneng go sa le gale (pre-orders) le dikopo tse di kgaoletsweng.
Molaetsa wa go tlatsa dithoto o o ka kwalololwang
- Fa go kwaditswe: "Re go utlwile — re tla go romela molaetsa fa [product / size] e boile. Ga go tlhokagale go tswelela o tlhola."
- Fa e le mo setokong: "Dumela [Name], [product] ya [size/color] e boile kwa [store]. Re ka e go tshwarela go fitlha [time/date] fa o batla — hetola fela EEE."
- Fa go se na karabo mo letsatsing: tlhama tiro ya go leletsa kgotsa ya puisano ya setlhopha sa mo mabonagatsong, kgotsa o golole tshwaro.
Boikanyego, dikarolo le ditsho tse di utlwalang di le tsa motho ka esi
Boikanyego bo bereka sentle fa tuelo e bonala sentle mme palogare e bonala ka dinako tsotlhe. Ditshitlhana, dintlha kgotsa maemo tsotlhe di ka bereka; tlhopha mofuta o le mongwe mme o o kgomarele. Golaganya palogare le CRM gore modiri mongwe le mongwe a kgone go e tlhola, mme o kgone go romela molaetsa fa tuelo e le gaufi kgotsa e siame. Go bona dikgopolo ka mananeo a a thewetseng mo dintlheng, bona kaelo e ya thulaganyo ya dintlha tsa boikanyego. Go aroganya bareki ka go etela ga bosheng le tiriso ya madi, tshekatsheko ya RFM ke motheo o o nang le mosola wa go simolola.
Aroganya pele o bapatsa. Bareki ba ba basha ba tlhoka go amogelwa le leaka la go etela lekgetho la bobedi. Bareki ba ba tlogetseng go tla ba tlhoka thotloetso e e motlhofo ya go ba busa, e seng sephatlo se segolo sa kgaolo ya ditlhwatlhwa santlha. Balatedi ba mefuta e e rileng (ka sekai, ditlhako fela kgotsa tsa legae fela) ba tshwanetse go bona mefuta eo. Bareki ba VIP ba ka bona phatlha ya pele mo boemong jwa go fokotsetswa ditlhwatlhwa gape. Go bona go le gontsi ka go boloka bareki, bona ditiragalo tsena tsa go boloka bareki.
Ka moo o ka tlhomamisang CRM mo lebenkeleng la gago jwa mabentlele: kgato ka kgato
- Tshwara tshwetso ka se o tla se kgobokanyang. Dintlha tsa tlhaeletsano, tetla, lebenkele le o le ratang, mefuta kgotsa dikaelo tsa botlhokwa.
- Golaganya kgotsa o tsatse ditshegetso tsa go rekisa. Tsenyo e e motlhofo ya dithekethe tsa bosheng e a thusha. Kaelo e ya phetogo go tswa mo Excel go ya mo CRM e ka thusha fa o simolola ka dipampiri tsa dintlha (spreadsheets).
- Tlhamang karata ya moreki. Ditheko, dikgatlhego, palogare ya boikanyego, dilo tse di mo letlapeng la ditshepo le dikwalo.
- Aga dikgato tsa loeto. Go tloga mo ikwadisong go ya mo thekong, kgatlhego ya go tsenya dithoto gape, tuelo le go busa moreki.
- Tlhomamisa dithulaganyo tsa go bereka ka botsona di le pedi pele. Ditemoso tsa go tsenya dithoto gape le molaetsa wa leboga wa morago ga theko kgotsa kopo ya tshekatsheko.
- Simolola molao o o motlhofo wa boikanyego. Tsela e le nngwe e e phepafetseng ya go bona le go dirisa dintlha e setlhopha sotlhe se ka e thalohanyang.
- Thatisa badiri ba mo fatshe le ba till. Ba bontshe ka moo ba ka batlang moreki mo metsotswaneng e e ka fa tlase ga 10 le se ba tshwanetseng go se kwala morago ga motlhalo.
- Tlhola kgwedi le kgwedi. Tlhola selekanyo sa ikwadiso mo till, phetogo ya go tsenya dithoto gape, selekanyo sa go etela gape le ba ba tswang mo thulaganyong.
Go bona phetisetso e e rulagantsweng, latela leano le jwa tirigatso ya CRM.
Sekai sa go bontsha: boutique e e emisang go latlhegelwa ke "Ke tla bowa"
Se ke tiragalo ya sekai fela, e seng dintlha go tswa mo lebenkeleng la mmatota kgotsa maduo a a netefalitsweng.
Akanya ka boutique ya direshe e e nang me babapatsi ba le babedi le dinako tsa go tlala ka bofelo jwa beke. Ditlhopho tsa botlhokwa di fela mo gare ga beke, mme bareki ba ba rileng ba tla bowa gantsi ga ba boe. Morago ga go tlhomamisa CRM, lebenkele:
- E kgobokanya mogala kgotsa imeile mo till go fitlhelela ditemoso tsa boikanyego le go tsenya dithoto gape.
- E kwala kopo nngwe le nngwe ya "nkitse" ka saese le setlhagiswa.
- E romela molaetsa mo bareking mo mosong o dithoto tse ditshesane di gorogang ka one mme e tshware dilo diura di le sekae fa ba araba.
- E romela molaetsa o o motlhofo wa go busa moreki morago ga malatsi a le 45 ntle le ketelo, e ntshetsa pele dithoto tse ditshesane mo boemong jwa kgaolo e e kgolo ya ditlhwatlhwa.
Setlhopha se bona gore ke mang yo o emetseng dithoto, ke mang yo o gaufi le tuelo le gore ke mang yo o didimetseng.
Ka moo o ka go dirang ka teng mo LUA CRM
Dikarata tsa bareki
Baya tlhaeletsano, ditheko, dikgatlhego, dikwalo tsa boikanyego le metlhalo mo karateng e le nngwe e modiri mongwe le mongwe a kgonang go e bula.
Dithulaganyo tsa go tsamaisa tiro le dithulaganyo tsa ka boitshwarelo
Tsaisa dikgato tsa ikwadiso, theko, kgatlhego ya go tsenya dithoto gape le go busa moreki, ka melaetsa le ditiro di kgokagantswe mo kgatong nngwe le nngwe.
Ditiro le maemo
Neela ditiro tsa go tshwara dithoto, go ikgolaganya le VIP le dikopo tsa ditshekatsheko mo baokameding ba floor kgotsa mookamedi jwa lebenkele.
Dipegelo
Latedisa dikwadiso tse ditshesane, phetogo ya go tsenya dithoto gape, ditshekatsheko tsa go etela gape le go dirisa dituelo mo ditemosong (dashboards).
A o batla bareki ba ka metlha ba le bontsi ba boela mo lebenkeleng? Leka LUA CRM mme o bone ka moo e tshwanelang lebenkele la gago ka teng.
Dipalopalo tse di tshwanetseng go latediswa
Selekanyo sa ikwadiso mo till
Tlhaeletsano e ntsho e e kgobokantsweng ÷ ditirisano mo lebakeng le le lengwe (mo o botsang ka matlhagatlhaga).
Phetogo ya go tsenya dithoto gape
Ditheko morago ga temoso ya go tsenya dithoto gape ÷ ditemoso tsa go tsenya dithoto gape tse di rometsweng.
Selekanyo sa go etela gape
Bareki ba ba nang le theko e e fetang e le nngwe mo lebakeng ÷ bareki botlhe ba ba rekileng mo lebakeng leo.
Go bona dikgopolo tse dingwe ka go mepelo, bona di-KPI tsa CRM tse.
Dipotso tse di botswang gantsi
Nnyaya. POS e kwala ditshegetso tsa go rekisa le metsamao ya dithoto. CRM e tsamaisa dikgolagano tsa bareki, ditatediso tsa boikanyego le matsholo a papatso. Mabentlele a le mantsi a dirisa ka bobedi gaufi le gaufi, ka dinako tse dingwe ka go nyalanya ka bofefo kgotsa tsenyo ya tsatsi le tsatsi.
Eee. Ditlhopho tse dinnye gantsi di gopola bareki ba ka metlha ka difatlhego go fitlha dipalo di gola, mme morago dilo di simolola go subelela. CRM e e motlhofo e boloka dikwalo le dikgopotso fa mong wa lebenkele a se yo mo fatshe.
Simolola ka go kgobokanya tlhaeletsano le ditemoso tsa go tsenya dithoto gape fa o utlwa gantsi kopo ya "nkitse fa e boile." O ka tsenya boikanyego fa ikwadiso e sena go nna mokgwa mo badiring.
Aroganya ka kgatlhego le bosheng, romela melaetsa e e seng mentse mme e phepafetse, mme tsatsi le tsatsi o dire gore go nne motlhofo go tswa mo melaetseng. Kaelo e e maleba e feta gantsi ga go romela.
Tlhomamiso e e motlhofo ya dikarata tsa bareki, ditiro tsa go tsenya dithoto gape le molaetsa o le mongwe wa amogelo kgotsa wa leboga gantsi e ka siama mo malatsing a le sekae. Melao ya boikanyego le kgaoganyo e e tebileng di ka latela morago.
Tshobokanyo
CRM ya lebenkele la mabentlele ga e na go emela papatso e e siameng kgotsa tirelo e e nang le botsalano, mme e thusha setlhopha sa gago go gopola moreki mongwe le mongwe, go ba temosa fa dithoto di boile le go ba laletso go boela pele ba go lebala. Simolola ka go kgobokanya tlhaeletsano ka bofefo le thulaganyo e le nngwe ya tiro ya go tsenya dithoto gape, mme o tsenye boikanyego le go busa moreki fa setlhopha se nna mo boemong jwa go tlwaela.
