CRM ya dikhamphani tsa melao e thusa dithopha tsa molao go fetola dikopo go nna bareki ba ba saenileng le go boloka dikamano tsotlhe tsa bareki di rulagantswe morago ga gore tumalano ya tiro e simolole. E tisa thulaganyo ya go amogela bareki ba ba ka nnang teng, dintlha tsa kgolagano, dikwalo tsa kgang, dinako tsa bofelo, ditatlhelo le ditlhaeletsano lefelong le le lengwe. Fa khamphani ya gago e sa ntse e lebelela dikopo tse disha mo inbokoseng e le nngwe, e boloka metswedi ya bareki ba ba rometsweng mo mogopolong wa mongwe mme e gakologelwa fela go latelela moreki wa pele fa a leletsa ka bothata bo bosha, CRM ya molao e ka tlisa thulaganyo mo ntlheng ya kgwebo ya tiro ya gago. Kaedi e ke ya balekane ba tsamaiso, babueledi ba le nosi, balaodi ba diofisi le badiri ba ba amogelang bareki mo dikhamphaneng tse dinnye le tse di fa gare tsa melao le dikgwebo tsa molao.
Dintlha tsa botlhokwa
- Go amogela ka bonako le ka thulaganyo e e tsepameng go botlhokwa: moreki yo o ka nnang teng yo o emelang karabo malatsi gantsi o thapa khamphani e e arabileng pele.
- Mola o o phepafetseng wa go amogela bareki o bontsha kopo nngwe le nngwe, go tloga mo kgolaganong ya pele go ya go therisano, lekwalo la tumalano le moreki yo o saenileng.
- Ditsamaiso tsa tshekatsheko ya kgotlhang ya dikgatlhego, tumalano le dikwalo di ka nna ditiro tse di nang le beng le malatsi a bofelo, gore go se nne le sepe se se tlolwang.
- Metswedi ya bareki ba ba rometsweng e tlhoka go lebelelwa le ditatlhelo tsa go leboga, ka gonne dikhamphani di le dintsi di gola ka batho ba ba di meleleng tiro.
- CRM e tlatsa didirisiwa tsa gago tsa tsamaiso ya tiro le go meletsa madi; e samagana le ntlha ya kamano le ditatlhelo tsa khamphani.
CRM ya dikhamphani tsa melao ke eng?
CRM ya dikhamphani tsa melao ke thulaganyo e e bolokang bareki ba ba ka nnang teng le ba ba leng teng gompieno, dintlha tsa kgolagano, metswedi ya bareki ba ba rometsweng, ditsheko, dikwalo le ditso tsa tlhaeletsano lefelong le le lengwe, mme e dirisa tsamaiso ya maitirelo mo tirong e e mabapi le tsone: go amogela dikopo, dikgopotso tsa therisano, ditiro tsa go amogela bareki, ditatlhelo tsa bareki ba ba santseng ba se na ditshwetso, le go lekola bareki ba pele. Softwere ya tsamaiso ya tiro gantsi e tlhoma mogopolo mo dikgannyeng, nakong le ditirisong tsa madi. CRM ya molao e tlhoma mogopolo mo kamanong: ke mang yo o ikgolagantseng le wena, ke eng se ba se tlhokang, ke mang yo o nang le kgato e e latelang le gore e tshwanetse go wediwa leng.
Ke eng fa dikhamphani tsa melao di latlhegelwa ke bareki ba ba ka nnang teng
Karabo e e bonya kgotsa e e sa tsepamang mo dikopong tse disha
Dikopo di tla ka mogala, fomo ya webosaete, imeile le melaetsa ya mo mogaleng, gantsi ka nako e diagente di leng mo kgotlatshekelong kgotsa mo diphuthegong. Ntle le mola o le mongwe le mong wa tiro yo o phepafetseng, batho bangwe ba amogela mogala wa go araba mo letsatsing leo mme ba bangwe ba emela go fitlha bokhutlong jwa beke.
Ditherisano tse di sa ke di fetoga ditumalano tsa tiro
Moreki yo o ka nnang teng o nna le kopano e e molemo ya pele, a re o tlhoka go akanya ka yone, mme go tswa foo ga go yo o latelang. Morago ga dibeke ba thapile motho yo mongwe, mme khamphani ga e ke e itse lebaka.
Ditsamaiso tsa go amogela di nna mo lethathameng la ditlhatlhobo le mo mogopolong
Ditshekatsheko tsa kgotlhang ya dikgatlhego, makwalo a tumalano ya tiro, ditumalano tsa meputso, dikwalo tsa go supa boitsebiso le dituelo tsa pele gantsi di lebelelwa ka seatla. Fa kgato e tlolwa, kgang e simolola morago kgotsa ka dikgala mo dikwalong.
Bareki ba pele le ba ba romelang bareki ba a lebalwa
Bareki ba ba kgotsofaletseng tiro le dikgolagano tsa seporofeshenale jaaka babala-madi kgotsa diagente tse dingwe ke motswedi o o tsepameng wa tiro e ntshe. Fa go se na yo o tswelelang go ikgolaganya le bone, motswedi oo o omella ka iketlo.
CRM ya molao vs. diphitlhelo (spreadsheets) vs. tsamaiso ya tiro fela
| Bokgoni | Inbokose + speredeshete | Tsamaiso ya tiro fela | CRM ya khamphani ya molao |
|---|---|---|---|
| Mola o le mongwe wa dikopo tsotlhe tse disha | Nnyaa | Karolo nngwe | Ehe |
| Mola wa tsamaiso ya go amogela bareki go tloga mo kopong go ya go moreki yo o saenileng | Ka seatla | Karolo nngwe | Ehe |
| Dithebogelo tsa maitirelo le dikgopotso tsa therisano | Nnyaa | Karolo nngwe | Ehe |
| Ditiro tsa go latelela bareki ba ba sa santseng ba sa tsaya ditshwetso | Ka seatla | Nnyaa | Ehe |
| Go lebelela motswedi wa bareki ba ba rometsweng | Karolo nngwe | Nnyaa | Ehe |
| Nako ya kgang, mebalabala ya madi a tshepo le dituelo | Nnyaa | Ehe | Karolo nngwe |
| Dipegelo tsa dikopo, ditherisano le diphetogo tsa bareki | Ka seatla | Karolo nngwe | Ehe |
Dikhamphani tse di bontsi di amogela maduo a a molemo ka go dirisa tsotlhe di le pedi: tsamaiso ya tiro ya dikgang le dituelo, le CRM ya go amogela bareki, dikamano le ditatlhelo.
Go amogela bareki ba molao: aga mola wa tsamaiso o o ka o bonang
Go amogela bareki ba molao ke tsela go tloga mo kgolaganong ya pele go ya go kgang e e tsweletseng. Go e fetola dikgato tsa mola wa tsamaiso go letla setlhopha sotlhe go bona gore moreki mongwe le mongwe yo o ka nnang teng o eme fa kae le gore ke eng se se tshwanetseng go diragala morago. Se ke sekai sa mola wa tsamaiso o o ka o fetolang gore o tsamaisane le dikarolo tsa gago tsa tiro:
| Kgato | Se se diragalang | Sekai sa tiriso ya maitirelo |
|---|---|---|
| Kopo e ntshe | Dintlha tsa kgolagano, karolo ya tiro le tlhaloso e khutshwane di a kwalwa | Molaetsa wa go amogela kopo le tiro ya mong wa go amogela bareki |
| O tshwanelegele | Kgang e tsamaisana le dikarolo tsa tiro tsa khamphani le bokgoni jwa yone | Tiro ya tshekatsheko ya kgotlhang ya dikgatlhego e neelwa pele ga therisano epe |
| Therisano e beilwe nako | Nako, agente le sebopeho di a tlhomamisiwa | Tlhomamiso le kgopotso mo letsatsing le le fetileng pele ga foo |
| Therisano e tshwerwe | Agente e kwala dinotshi le dikgato tse di latelang | Tiro ya go latelela fa go se na tshwetso e e tserweng mo malatsing a se kae |
| Tumalano e meletswe | Lekwalo la tumalano le dipeelo tsa madi di a romelwa | Kgopotso fa lekwalo le sa saenwa |
| Moreki yo o saenileng | Kgang e bulwa mo sedirisiweng sa gago sa tsamaiso ya tiro | Molaetsa wa go amogela le lethathamo la ditsamaiso tsa go amogela moreki |
| Ga se a thapa | Moreki yo o ka nnang teng o ganne kgotsa o rometswe go sele | Lebaka le a kwalwa go lebelelwa morago |
Ditatlhelo tsa bareki ba ba ka nnang teng ba ba sa santseng ba tsaya ditshwetso
Batho ba ba nang le mathata a semolao gantsi ba na le mekgwasa, ba bapisa ditlhopho kgotsa ba emetse tshwetso ya lelapa. Tatediso ya mekgwa e mentle le ya nako e e tshwanetseng e bontsha gore feme e rulagane e bile e rekegetse. Tlhoma molao mo CRM gore therisano nngwe le nngwe e e se nang tshwetso e tlhome tiro ya tatediso ya mmueledi kgotsa morulaganyi wa kamogelo, mme o keep molaetsa o le mokhutshwane, o le mosola e bile o sena kgatelelo.
Sephiri le phitlhelelo
Kitsiso ya modiredi mo femeng ya molao e masisi. Pele o fudusetsa data mo CRM lefe kgotsa lefe, tsaya tshwetso ya gore ke eng se se tshwanetseng go nna teng le gore ke eng se se salang mo dithulaganyong tsa gago tsa tsamaiso ya mekwalo le tiriso. Dirisa phitlhelelo e e theilweng mo mekarong gore badiredi ba bone fela direkoto tse ba di tlhokang, o keep toga-maano e e tletseng ya kgetsi kwantle ga dinotsho tsa kakaretso, mme o lekeletse tshireletso ya sediriswa le ditlhopho tsa polokelo ya data kgatlhanong le ditshwanelo tsa gago tsa seporofeshenale le melao ya legae. Fa o na le dipelaelo, botsa mokgatlho wa gago wa babueledi kgotsa mogakolodi wa boikobelo.
Metswedi ya go lebisiwa le badiredi ba pele
Kwala gore potso nngwe le nngwe e tswa kae: modiredi wa pele, mmueledi yo mongwe, mmala-ditšhelete, webosaete ya gago kgotsa molaetsa wa bukana. Fa nako e ntse e tsamaya se se bontsha mefuta ya dikamano tse di brings tiro e ntsi. Romela ba ba go lebisitseng molaetsa wa tebogo, o ba ntshe mo lefifing mo go tshwanetseng, mme o rulaganye tatediso ya nako le nako le badiredi ba pele, sekai molaetsa o mokhutshwane fa tumalano e ka tlhoka ntshafatso kgotsa molao o o ba amang o fetogile.
Gore o ka tlhoma CRM jang mo femeng ya gago ya molao (kgato ka kgato)
- Tlhopha maitlhomo a gago. Simolola ka le le lengwe kgotsa a mabedi, a a lekanang le phetolo e e potlako mo dipotsong kgotsa diphitlhelelo tsa ditherisano tse di fetogang go nna ditumalano.
- Rulaganya thulaganyo ya gago ya kamogelo. Kwala kgato nngwe le nngwe go tloga ka kgolagano ya ntlha go ya go kgetsi e e buletsweng, mme o neele yo o ikarabelelang mo go e nngwe le e nngwe.
- Gokaganya metswedi ya gago ya dipotso. Tsisa diforomo tsa webosaete, imeile le dinotsho tsa megala mo mothofong o le mongwe.
- Aga thulaganyo ya kamogelo. Dira dikgato tse di tsamaelanang le thulaganyo ya gago, go akaretsa le kgato ya e se nang tumalano ka ntlha ya karolo ya lebaka.
- Tsenya mefuta ya ditlhatlhobo tsa kganetsano le ditiro tsa tumalano. Di dire dikgato tse di patelesegang le matlha a bokhutlo pele kgetsi e bulwa.
- Tlhoma ditlhomamiso le dikgopotso. Kwala phetolo e khutshwane ya dipotso tse disha le dikgopotso tsa ditherisano.
- Tlhome melao ya tatediso. Tsaya tshwetso ya gore o ema nako e e kana kang morago ga therisano pele o dira tatediso, le gore ke mang yo o e dirang.
- Tsenya mefuta ya dikgolagano le metswedi ya ba go lebisa. Simolola ka badiredi ba ba ka nnang teng ba ba dirang, badiredi ba bosheng le ba gago ba bagolo ba ba go lebisang.
- Tlhoma ditshwanelo tsa phitlhelelo. Neela babueledi, bathusi ba semolao le badiredi ba kamogelo tetla e ba di tlhokang fela e seng go feta moo.
- Tlhatlhoba diphetho kgwedi le kgwedi. Lebelela dinako tsa phetolo, ditherisano, ditumalano le mabaka a go latlhegelwa, mme o baakanye.
Sekai sa go tshwantsha: ga go sa thola go na le dipotso tsa mafelo a beke tse di latlhegang
Se ke maemo a go nagana fela, e seng data ya feme ya mmatota kgotsa maduo a a tiisitsweng.
Akanya ka tiro ya molao wa lelapa ya babueledi ba le bane e e amogelang dipotso tse dintsi tsa webosaete ka maitseboa le ka mafelo a beke. Ka Mosupologo mo mosong, setlhopha se wela mo inbokoseng e telele mme molaetsa mangwe o arabiwa morago ga malatsi. Ka CRM, feme:
- E romela phetolo e e potlako ya kamogelo mo potsong nngwe le nngwe e ntshwa kaga se se lebeletsweng morago.
- E tlhoma tiro ya morulaganyi wa kamogelo, e rulagantswe ka nako e potso e gorogileng ka yone.
- E abela dipotso tse di tshwanetseng go mmueledi yo o lebaneng go ya ka karolo ya tiro.
- E rulaganya tiro ya tatediso ya therisano nngwe le nngwe e e felelang e sena tshwetso.
Lemo go solofela gore inbokose e nne mefuta, setlhopha se bona potso nngwe le nngwe e e buletsweng, yo o ikarabelelang mo go yone le gore e emetse nako e e kana kang.
O ka go dira jang mo LUA CRM
LUA CRM e naya difeme tsa molao felo go le bongwe go tsamaisa badiredi ba ba ka nnang teng, dikgolagano, ditatediso le ditiro tsa setlhopha.
Dikgolagano le hisitori ya modiredi
Tshola dintlha tsa kgolagano, motswedi wa potso nngwe le nngwe, dinotsho le hisitori ya tlhaeletsano mo karete e le nngwe ya modiredi.
Diphepo tsa tiro le itiriso
Dira thulaganyo ya kamogelo mme o gokaganye itiriso mo kgatong nngwe le nngwe: ditlhomamiso, dikgopotso tsa ditherisano, ditiro tsa tatediso le molaetsa wa go amogela.
Ditiro le mekarolo
Abela ditlhatlhobo tsa kganetsano, dikwalo tsa tumalano le megala ya tatediso go motho yo o lebaneng, mme o laole gore ke mang yo o bonang direkoto dife.
Dipegelo
Latela dipotso ka motswedi, ditherisano tse di tshwerweng, ditumalano tse di saenilweng le mabaka a go latlhegelwa ka badiredi ba ba ka nnang teng mo ditšhate-ponong.
A o siametse go rulaganya kamogelo ya gago? Leka LUA CRM mme o bone gore e dira jang mo baporofeshenale ba semolao.
Dipalopalo le dilekanyo tse di latedisiwang
Nako ya phetolo ya potso
Nako magareng ga go goroga ga potso e ntshwa le phetolo ya ntlha ya mmatota go tswa mo femeng, ka motswedi le ka letsatsi tsa beke.
Kelo ya therisano-go-ya-go-tumalano
Badiredi ba ba saenileng ÷ ditherisano tse di tshwerweng, ka karolo ya tiro le ka mmueledi.
Seabe sa ba ba lebisitsweng
Dikgetsi tse disha tse di tswang mo go lebiseng ÷ dikgetsi tsotlhe tse disha, ka lenaane la metswedi ya gago ya go lebisa e e nang le seabe se segolo.
Dipotso tse di botswang gantsi
Gantsi nnyaya. Tsamaiso ya tiro e tsamaisa dikgetsi, nako, mekwalo le go duedisa. CRM e tsamaisa kamogelo, dikamano le ditatediso. Difeme tse dintsi di dirisa tsotlhe mmogo.
Eang. Mmueledi yo o nosi gantsi o mo kgotleng kgotsa mo dipitsong fa dipotso di goroga, ka jalo ditlhomamiso tsa itiriso le ditiro tsa tatediso di thusha go tlhomamisa gore ga go na modiredi yo o ka nnang teng yo o lebalwang.
Ke thulaganyo ya go fetola kgolagano ya ntlha go nna kgetsi e e dirang: go tsaya dintlha, go tlhatlhoba potso, go leka kganetsano, go tshwara therisano le go saena tumalano.
Go delta mo sedirisiweng le gore o se tlhoma jang. Dirisa phatlalatso ya tetla go ya ka seabe, boloka fela se o se tlhokang mme o tlhatlhobe ditlhopho tsa tshireletsego le polokelo ya data tsa motlamedi kgatlhanong le ditlamo tsa gago.
Motswedi wa motheo wa go amogela badirisi o o nang le ditlankana tsa kamogelo, dikgakololo le ditiro tsa kgokaganyo gantsi o ka nna o siame mo malatsing a le mmalwa. Tshekatsheko ya megala ya dikgothatso le dipego di ka tsenngwa mo kgatong ka kgato.
Tshobokanyo
Tiro e e molemo ya molao e gapa bareki, mme fela fa bareki ba ba ka nnang teng ba fitlhelela mmueledi ka nako mme ba utlwa ba tlhokomelwa go tloga mo molaetseng wa ntlha. CRM ya difeme tsa molao e golaganya go amogela badirisi, tshekatsheko ya kgotlhang ya dikgatlhego le dikgato tsa go tsena mo tumalanong, ditatelo le dikamano tsa dikgothatso, gore setlhopha sa gago se nne se itse kgato e e latelang ka metlha. Simolola ka motswedi o o phepafetseng wa go amogela badirisi, dirisa dithulaganyo tse di itirisang tsa dikgakololo mme o tlhatlhobe dipalo tsa gago kgwedi le kgwedi.
Go tswelela pele, bala ka tsamaiso ya go laola bareki ba ba ka nnang teng, bona ka moo CRM e thusang dikgwebo tsa ditirelo ka teng, rulaganya tiriso ya gago ka thulaganyo e ya go tsenya CRM mo tirisong, mme o ithute ka moo go itirisa mo CRM go bolokang nako ka teng.
Fetolela dipotso tse di oketsegileng go nna bareki ba ba saenileng. Simolola ka LUA CRM mme o dirise dithulaganyo tse di itirisang go amogela badirisi.
