Leano la go tsenya CRM mo tirisong ke thulaganyo e e khutshwane ya beke le beke e e tsayang kgwebo ya gago go tswa mo "re rekile CRM" go ya go "setlhopha sotlhe se e dirisa letsatsi le letsatsi". E tlhalosa mekgele, beng ba ditiro, go phepafatsa data, go tlhoma pipeline, di-automation, thutuntsho le go simolola semmuso mo thulaganyong e e tlhomameng, gore phetogo e se ka ya ema mo tseleng. Kaelo e ke ya beng le batsamaisi ba dikgwebo tse dinnye le tse di fanang ka ditirelo, tse di leng jaaka dikliniki, disalone, di-agency, distudio le ditlhathegelo tse di batlang phetogo e e tsamaisegang ya CRM ya malatsi a le 30.
Dintlha tse kgolo
- Phetogo ya CRM e atlega fa e na le mong wa tiro a le mongwe, mokgele o le mongwe kapa e le mebedi e e phepafetseng le nako e e tlhomameng.
- Phepafatsa data ya gago pele o e tsenya mo tsamaisong, ka gonne megala le dintlha tse di tlhakatlhakanyeng di tsaisa mathata a tsone mo tsamaisong e ntshwa.
- Thala tsamaiso ya gago ya mmatota pele mme o aga pipeline go e dikologa, e seng ka tsela e e farologaneng.
- Simolola ka di-automation tse di motlhofo tse di seng kae, mme o oketse tse dingwe fa setlhopha se sena go tshepha motheo.
- Go amogela CRM ke tlhwaelo: tiriso ya letsatsi le letsatsi, katlego e e potlako le go tlhola kgapetsakgapetsa di botlhokwa go feta letsatsi le le leele la thutuntsho.
Leano la go tsenya CRM mo tirisong ke eng?
Leano la go tsenya CRM mo tirisong ke mekwalo e e kwalang kgato nngwe le nngwe e e tlhokegang go tsosa CRM mo tirisong ya letsatsi le letsatsi, gore mang yo o ikarabelelang mo kgatong nngwe le nngwe le gore e tshwanetse go dirwa leng. Gantsi e akaretsa mekgele, go thala ditsamaiso, go fudusa data, go tlhoma tsamaiso, di-automation, ditekeletso, thutuntsho, go simolola semmuso le ditlhatlhobo tsa ntlha morago ga go simolola. E tsea jaaka lenaane la ditshwanelo la go tsenya CRM mo tirisong le le nang le matlha le beng ba ditiro. Mo kgwebong e nnye, e ka tsena mo tsebeng e le nngwe mme ya tsamaya mo dibekeng tse di ka nnang nne.
Pele o simolola: ditshwetso tse tharo
Tlhopha mong wa tiro a le mongwe
Tlhopha motho a le mongwe yo o ikarabelelang mo phetogong eno mme a na le nako e e beetsweng thoko mo go yone. Se ga se na go nna mong wa kgwebo, mme e tshwanetse go nna motho yo setlhopha se reetsang mo go ene.
Tlhoma mokgele o le mongwe kapa e le mebedi
"Dirisa CRM" ga se mokgele. "Araba potso nngwe le nngwe e ntshwa mo letsatsing le le lengwe la tiro" kapa "romela kopo ya go gopotsa go modirelwa mongwe le mongwe pele ga nako ya bone ya teko" ke yone mekgele. Mekgele e e phepafetseng e go bolelela gore o age eng pele le gore o atlhole maduo jang.
Dumalanang ka tekanyo ya mofuta wa ntlha (version one)
Tshwetso gore ke setlhopha sefe, tsamaiso efe le ditsela dife tse di simololang pele. Mofuta o monnye o o dirang wa ntlha o feta leano le legegolo le le sa nneng la simolola.
Leano la go tsenya CRM mo tirisong la malatsi a 30 ka mbono o o potlako
| Beke | Tlhokomelo | Ditiro tse kgolo | E fedile fa |
|---|---|---|---|
| Beke 1 | Rulaganya le go thala | Mekgele, mong wa tiro, mmapa wa tsamaiso, lenaane la dikarolo | Mongwe le mongwe o dumalana ka dikgato le dikarolo |
| Beke 2 | Data le go tlhoma | Phepafatsa le go tsenya di-contact, aga di-pipeline, oketsa badirisi | Data ya mmatota e mo CRM mme e lebega e le sentle |
| Beke 3 | Di-automation le ditekeletso | Melaetsa, ditiro, dikgopotso, tekeletso ka di-case tsa mmatota | Ditsamaiso tse kgolo di tsamaya ntle le dikgato tsa diatla |
| Beke 4 | Thutuntsho le go simolola semmuso | Thutuntsho e e khutshwane, letsatsi la go simolola semmuso, didirisiwa tse di bogologolo di emisiwa | Setlhopha se dira mo CRM letsatsi le letsatsi |
| Morago ga go simolola | Tlhatlhoba le go tokafatsa | Go tlhola beke le beke, mme go latela ditlhatlhobo tsa kgwedi le kgwedi | Mekgele e a lekanngwa mme e a tokafala |
Beke 1: thala tsamaiso le data ya gago
Kwala tsela e moresifi a tsamayang ka yone mo kgwebong ya gago gompieno, go tswa mo ikgokaganyong ya ntlha go ya go go reka gape. Mo kgwebong ya ditirelo, e ka lebega jaaka Potso → Thulaganyo ya bokopano e dirilwe → Tirelo e dirilwe → Tshegetso/Go latela → Modirelwa yo o boang.
Go tswa foo kwala dintlha tse o di tlhokang mo kgatong nngwe le nngwe: dintlha tsa go ikgolaganya, motswedi, tirelo, modiri yo o neetsweng tiro, matlha le dinotse. Tshegetsa lenaane la dikarolo le le khutshwane. Karolo nngwe le nngwe e e oketsegileng e e tlhokegang ke lebaka le lengwe gape la gore badiri ba tlole CRM. Fa o tlhoka katiso mo dikgatong, bona kaelo ya rona ya go aga pipeline ya dithekiso mo CRM.
Beke 2: phepafatsa, tsenya le go tlhoma
Phepafatsa data ya gago pele
Phutha di-contact go tswa mo di-spreadsheet, megala, messengers le tsamaiso tse di bogologolo go tsena mo faeleng e le nngwe. Ntsha tse di iphetlhang, baakanya diformate tsa dinomoro tsa megala, tlatsa maina a a tlhaelang mme o tshwaye di-contact tse di dirang. Go motlhofo mo go feteletseng pele ga go tsenya data go feta morago.
Tsenya ka di-batch tse di nnye
Tsenya sekao se sennye pele mme o tlhole gore karolo nngwe le nngwe e wela mo felong le le siameng. Fa sekao se lebega se siame, tsenya tse di setseng.
Aga di-pipeline mme o oketse badirisi
Tlhama dikgato tse o di thaditseng mo bekeng ya 1, oketsa maloko a setlhopha sa gago mme o tshwetse gore mang o bona eng. E boloke e le motlhofo: pipeline e le nngwe mo tsamaisong e le nngwe ya mmatota gantsi e lekane mo tshimologong.
Beke 3: di-automation le ditekeletso
Tlhopha ditiro tse di iphetlhang tse tharo go ya go tse tlhano tse di jeng nako e ntsi ya setlhopha sa gago mme o di automatise pele. Dikao tsa ntlha ke molaetsa wa go netefatsa morago ga go buka, kopo ya go gopotsa pele ga nako ya bokopano, tiro ya go latela fa potso e sa arabiwe le molaetsa wa leboga morago ga tirelo. Kaelo ya rona ya automation ya CRM e akaretsa megopolo e le mantsi.
Go tswa foo teka ditsamaiso tsotlhe ka di-scenario tsa mmatota: potso e ntshwa, go khansela, go sa tlhagelele, modirelwa yo o boang. Kopa maloko a le mabedi kapa a le mararo a setlhopha go di leka mme ba kwale sengwe le sengwe se se tlhakatlhakanyang.
Beke 4: thutuntsho le go simolola CRM semmuso
Thutuntsho e tsamaya botlhofo mo dikgatong tse di khutshwane tse di agetsweng mo ditironi tsa letsatsi le letsatsi tsa karolo nngwe le nngwe: "ke ka fa o oketsang potso e ntshwa ka teng", "ke ka fa o bonang ditshegetso/ditiro tsa go latela tsa gompieno ka teng". Paakanya mekwalo ya kaelo ya tsebe e le nngwe (cheat sheet) ya karolo nngwe le nngwe.
Dirisa lenaane leno la ditshwanelo le le nang le dinomoro la go simolola CRM semmuso mo letsatsing la go simolola:
- Netefatsa data. Tlhola bontlhanngwe jwa di-contact le di-deal tse di bulegileng go bapisa le direkoto tse di bogologolo.
- Tlhola phitlhelelo ya modirisi. Netefatsa gore mongwe le mongwe o ka tsena (log in) mme o bona di-pipeline tse di siameng.
- Tshuba di-automation. Tshuba melaetsa le ditiro tse di tekeletsweng, mme o lebelele tse di tsamayang pele.
- Tlhoma molao. Go tloga gompieno, fa e se mo CRM, ga go a diragala.
- Tlosa didirisiwa tsa kgale. Dira gore spreadsheets tsa kgale di nne tsa go bala fela gore go se nne le ope yo o dirisang dithulaganyo tse pedi.
- Tlhoma mothusi. Bolelela setlhopha gore ba botse mang fa go na le sengwe se se sa tlhaloganyesegeng.
- Rulaganya tshekatsheko ya ntlha. Rulaganya puisano e khutshwane mo bokhutlong jwa beke ya ntlha.
Ka moo o ka kgothaletsang tiriso ya CRM morago ga go e simolola
Kgwedi ya ntlha morago ga go simolola e tlhomamisa gore a CRM e tla nna e dirisiwa. Dira puisano e khutshwane ya beke le beke go phatha diphotso le go baakanya dikgwetlho tse dinnye ka bonako. Dirisa CRM mo dikopanong tsotlhe tsa setlhopha, gore dipegelo le lenaane la ditiro di tswe mo thulaganyong gona le mo mogopolong. Abana katlego ya ka bonako gore batho ba bone gore ke eng fa maiteko a a le botlhokwa.
Fa batho ba tlhokomoloha CRM, botsa gore ke eng. Karabo gantsi ke lebala le le tlhaelang, go kgotla go go oketsegileng kgotsa mogato wo o sa tsamaelaneng le ka moo ba dirang ka teng. Diporojeke di le dintsi tsa CRM di palelwa ka ntlha ya mabaka a, jaaka re tlhalosa mo gore ke eng fa bontsi jwa ma-CRM a palelwa ke dikgwebo tsa ditirelo.
Diphoso tse di tlwaelegileng tsa go tsenya CRM
- Go tsenya sengwe le sengwe jaaka se ntse. Di-duplicate tsa kgale le dikgokagano tse di fetilweng ke nako di dira gore thulaganyo e ntshwa e lebege e sa bereke sentle go tloga ka letsatsi la ntlha.
- Go agela maemo mangwe le mangwe a a ka nnang teng. Dikgato tse di feteletseng le mafala a mantsi di nang le go diela setlhopha. Simolola go le gonnye mme o oketse moragonyana.
- Go tsamaisa dithulaganyo tse pedi ka nako e le nngwe. Fa spreadsheet e nna e buletswe, batho ba tla tswelela ba e dirisa.
Sekai sa go bontsha: thulaganyo ya matsatsi a le 30 ya go tsenya thulaganyo mo lephateng le lennye
Se ke maemo a go akanyetsa fela, e seng dintlha tse di tswang mo khamphaneng ya mmatota kgotsa maduo a a tlhomamisilweng.
Akanya ka lephata la papatso la batho ba le baflano le le latelang bareki ba ba ka nnang teng mo spreadsheet e ba e abalanang le dikopo tsa bareki mo molaetseng. Ka go latela leano, setlhopha se:
- Se thala thulaganyo ya sone mme se dumalana ka dikgato tse di borataro tsa tsamaiso mo bekeng ya 1.
- Se phepafatsa mme se tsenya bareki ba sone ba ba dirang le bareki ba ba amogelwang mo bekeng ya 2.
- Se fetola ditiro tsa go latela tsa bareki ba ba ntshwa le go tlhatlhoba morago ga porojeke nngwe le nngwe go nna ka go itirisa mo bekeng ya 3.
- Se katisa mongwe le mongwe mo dikopanong tse di khutshwane tse pedi mme se dira gore spreadsheet e nne ya go bala fela mo bekeng ya 4.
Morago ga kgwedi, mong kgwebo a ka bona moruki mangwe le mangwe le kopo ya moreki mo felong go le gongwe, mme e seng go botsa mo chateng.
Ka moo o ka go dirang mo LUA CRM
LUA CRM e naya dikgwebo tse dinnye le tsa ditirelo felo go le gongwe go laola bareki, tsamaiso ya ditiro, go itirisa le ditiro tsa setlhopha, mme se se dira gore go tsenya thulaganyo mogato ka mogato go nne motlhofo go latelwa.
Tatediso ya tshedimosetso ya bareki
Boloka dintlha tsa kgokagano, hisitori, dikwala le melaetsa mo karateng e le nngwe ya moreki, gore setlhopha se nne le motswedi o le mongwe fela wa nnete go tloga letsatsi la go simolola.
Tsamaiso le dithulaganyo tsa go itirisa
Tlhoma tsamaiso tse di tsamaelanang le dikgato tse o di thadileng mo bekeng ya 1 mme o gomaganye dithulaganyo tsa go itirisa mo kgatong nngwe le nngwe: ditlhomamiso, dikgopotso le dikatlego tsa go latela.
Ditiro le dipegelo
Naya leloko le le nepagetseng jwa setlhopha ditiro tsa go latela ka letsatsi le le beilweng, mme o latele tswelelopele e e yang mo mekgeleeng ya gago mo di-dashboarding.
O siametse go simolola go tsenya thulaganyo? Leka LUA CRM mme o tlhome tsamaiso ya gago ya ntlha mo bekeng e.
Mekgwa ya go mephetsa go e latela morago ga go simolola
Badirisi ba ba mafolofolo
Ditoloko tsa setlhopha tse di tseneng mo thulaganyong le go ntshafatsa di-rekote mo bekeng e ÷ maloko otlhe a setlhopha a a tshwanetseng go dirisa CRM.
Ditiro tse di fetilweng ke nako
Ditiro tse di buletsweng tse di fetileng letsatsi le le beilweng. Palo e e oketsegang e raya gore ditiro tsa go latela di a salela morago.
Mephetso ya mokgele
Selekanyo sa mokgele wa gago wa go tsenya thulaganyo, jaaka palogare ya nako ya go araba mo diphotsong tse ditswa.
Dipotso tse di bodiwang gantsi
Mo kgwebong e nnye e e nang le thulaganyo e le nngwe e kgolo, go tsenya CRM mo tirisong e e motlhofo go ka dirwa mo dibekeng di le nne. Ditlhopha tse dikgolwane le dithulaganyo tse di raraaneng gantsi di tlhoka nako e e telele.
Motho a le mongwe yo o nang le nako e e lekaneng le taolo ya go tsaya ditshwetso, go nna mo leano la nako le go meletsa setlhopha morago ga go simolola.
Ga go tlhokafale. Tsenya bareki ba ba dirang, bareki ba ba amogelwang le hisitori e setlhopha sa gago se e dirisang e le ruri. Di-rekote tsa kgale tse di sa felelang di ka nna tsa bolokwa mo faeleng.
Dira thulaganyo e e motlhofo, katisa go ya ka seabe, tlosa didirisiwa tsa kgale mme o tsamaise ditiro tsa letsatsi le letsatsi tsa setlhopha mo CRM, gore go e dirisa go nne kgetho e e motlhofo go gaisa.
Simolola ka ditiro tse di boelelang letsatsi le letsatsi, jaaka ditlhomamiso tsa go baakanya, dikgopotso le ditiro tsa go latela tsa diphotso tse di sa arabang.
Tshobokanyo
CRM e busa morokotso fela fa setlhopha sa gago se e dirisa letsatsi le letsatsi. Leano le le phepafatseng tsa go tsenya CRM le naya motho yo o e laolang, mokgele le thulaganyo ya beke le beke: thala thulaganyo ya gago, phepafatsa le go tsenya tshedimosetso ya gago, dira dintlha tsa motheo gore di itirise, katisa setlhopha mme o simolole ka thulaganyo e le nngwe. Morago ga moo o tlhatlhobe le go tokafatsa kgwedi le kgwedi.
O mo-sha mo setlhogong se? Simolola ka gore software ya CRM ke eng, go tswa foo bala kaedi ya rona ya tsamaiso ya thulaganyo ya tiro go tswelela o tokafatsa dithulaganyo tsa gago morago ga go simolola.
Dira gore go tsenngwa ga CRM gago go ho latelang go nne mo go tsepameng. Simolola ka LUA CRM mme o kope leano la gago beke le beke.
