CRM girizmek meýilnamasy — bu siziň biznesiňizi "biz CRM satyn aldyk" diýen basgançakdan "bütin toparymyz ony her gün ulanýar" diýen derejä elter ýaly gysga, hepdelere bölünýän meýilnamadyr. Ol maksatlary, jogapkärleri, maglumatlary arassalamagy, paýplaýn sazlamalaryny, awtomatlaşdyrmalary, okuwlary we işe girizmegi belgilenen tertipde kesgitleýär, şonluk bilen işe girizmek prosesi ýarym ýolda saklanmaýar. Bu gollanma iş amallaryny 30 günüň içinde CRM-ä geçirmek isleýän klinikalaryň, gözellik salonlarynyň, agentlikleriň, studiýalaryň we okuw merkezleriniň eýeleri hem-de dolandyryjylary üçin niýetlenendir.
Esasy netijeler
- CRM-i işe girizmek bir jogapkär adamy, bir ýa-da iki sany aýdyň maksady we takyk möhleti bolanda üstünlikli geçýär.
- Kontaktlary täze ulgama import etmezden ozal olary arassalaň, sebäbi näsaz maglumatlar öz köne kösençliklerini täze ulgama hem geçirýär.
- Ilki hakyky iş amallaryňyzy kartalaşdyryň we paýplaýny onuň daşynda guruň, tersine däl.
- Ilki birnäçe ýönekeý awtomatlaşdyrmadan başlaň, soňra topar esasy zatlara öwrenişenden soň täzelerini goşuň.
- CRM-i özleşdirmek bir adatdyr: uzaka çekýän bir günlük okuwdan görä her günlük ulanyş, çalt gazanylan üstünlikler we yzygiderli gözden geçirmeler has möhümdir.
CRM girizmek meýilnamasy näme?
CRM girizmek meýilnamasy — bu CRM-i gündelik ulanyşa girizmek üçin zerur bolan her bir ädimi, her bir ädim üçin kim jogapkärdigini we onuň haçan ýerine ýetirilmelidigini görkezýän resminamadyr. Ol adatça maksatlary, amallary kartalaşdyrmagy, maglumatlary geçirmegi, ulgam sazlamalaryny, awtomatlaşdyrmalary, barlaglary, okuwlary, işe girizmegi we dökünlerden soňky ilkinji barlaglary öz içine alýar. Muny seneleri we jogapkärleri bolan CRM girizmek barlag sanawy (checklist) hökmünde göz öňüne getirip bilersiňiz. Kiçi biznes üçin ol bir sahypa ýerleşip biler we takmynan dört hepde dowam eder.
Başlamazdan ozal: üç karar
Bir jogapkär saýlaň
Işe girizmek prosesi üçin jogapkär boljak we muňa aýratyn wagt berip biljek bir adamy saýlaň. Bu hökman biznesiň eýesi bolmaly däl, ýöne toparyň diňleýän adamy bolmalydyr.
Bir ýa-da iki maksat goýuň
"CRM ulanmak" maksat däl. "Her bir täze haýyşa bir iş gününiň içinde jogap bermek" ýa-da "her bir meşgula duşuşykdan ozal ýatlatma ibermek" — bu hakyky maksatdyr. Aýdyň maksatlar сизе ilki näme gurmalydygyny we netijä nähili baha bermelidigini görkezýär.
Birinji wersiýanyň çäkleri barada yalaşyň
Ilki haýsy toparyň, haýsy iş amallarynyň we haýsy kanallaryň işe giriziljekdigini kesgitleň. Hiç haçan işe girizilmän galýan uly meýilnamadan görä, kiçi we işleýän birinji wersiýa alada mynasypdyr.
30 günlük CRM girizmek meýilnamasy gysgaça
| Hepde | Esasy ugur | Esasy wezipeler | Tamamlandy, haçan-da... |
|---|---|---|---|
| 1-nji hepde | Meýilleşdirmek we kartalaşdyrmak | Maksatlar, jogapkär, amallaryň kartasy, meýdançalaryň sanawy | Hemme kişi tapgyrlar we meýdançalar barada bir pikire gelse |
| 2-nji hepde | Maglumatlar we sazlama | Kontaktlary arassalamak we import etmek, paýplaýnlary gurmak, ulanyjylary goşmak | Hakyky maglumatlar CRM-de bar we dogry görünýän bolsa |
| 3-nji hepde | Awtomatlaşdyrma we barlag | Habarlar, wezipeler, ýatlatmalar, hakyky ýagdaýlar bilen barlamak | Esasy iş akymlary el bilen edilýän ädimlersiz işlese |
| 4-nji hepde | Okuw we işe girizmek | Gysga okuwlar, işe girizilýän gün, köne gurallardan ýüz öwürmek | Topar her gün CRM-de işlese |
| Işe girizilenden soň | Gözden geçirmek we gowulandyrmak | Hapdalyk duşuşyklar, soňra aýlyk gözden geçirmeler | Maksatlar ölçenilýän we gowulanýan bolsa |
1-nji hepde: amallaryňyzy we maglumatlaryňyzy kartalaşdyryň
Müşderiniň ilkinji habarlaşan gününden tä gaýtadan satyn alýança işiňizde nähili hereket edýändigini ýazyň. Hyzmat berýän biznes üçin ol şeýle bolup biler: Haýyş → Konsultasiýa bellenildi → Hyzmat berildi → Yzyndan gözegçilik → Gaýtalanýan müşderi.
Soňra her tapgyrda сизе zerur bolan maglumatlaryň sanawyny düzüň: habarlaşmak üçin maglumatlar, çeşme, hyzmat, bellenen işgär, seneler we bellikler. Meýdançalaryň sanawyny gysga saklaň. Her bir artykmaç meýdança işgärleriň CRM-i ulanmazlygy üçin ýene bir sebäpdir. Tapgyrlar barada goşmaça öwrenmek üçin CRM satyş paýplaýnyny gurmak boýunça gollanmamyza serediň.
2-nji hepde: arassalaň, import ediň we sazlaň
Ilki maglumatlaryňyzy arassalaň
Elektron tablisalardan, telefonlardan, meşşenjerlerden we köne ulgamlardan kontaktlary bir faýla ýyşyryň. Gaýtalanýanlary aýyryň, telefon belgileriniň formatlaryny düzäň, ýetmeýän atlary dolduryň we haýsy kontaktlaryň işjeňdigini belgiläň. Muny importdan ozal etmek, soň etmekden ep-esli aňsatdyr.
Kiçi toplumlar bilen import ediň
Ilki kiçiräk nusgany import ediň we her bir meýdançanyň dogry ýere düşýändigini barlang. Nusga dogry görünse, galanlaryny import ediň.
Paýplaýnlary guruň we ulanyjylary goşuň
1-nji hepdäde kartalaşdyran tapgyrlaryňyzy dörediň, topar agzalaryňyzy goşuň we kimiň nämäni görýändigini kesgitleň. Ýönekeý saklaň: başda her hakyky amal üçin bir paýplaýn adatça ýeterlikdir.
3-nji hepde: awtomatlaşdyrma we barlag
Toparyňyzdan iň köp wagt alýan 3-5 sany gaýtalanýan wezipäni saýlaň we ilki olary awtomatlaşdyryň. Adaty mysallar: sargyt edenden soňky tassyklama habary, duşuşykdan ozal ýatlatma, haýyşa jogap berilmeyän ýagdaýynda yzygiderli gözegçilik wezipesi we hyzmatdan soňky sagbolsun habary. Biziň CRM awtomatlaşdyrmasy baradaky gollanmamyzda luwşyk pikirler bar.
Soňra her bir iş akymyny hakyky ssenariler bilen beriň: täze haýyş, ýatyrmak, gelmezlik, gaýtalanýan müşderi. Topardan iki-üç adama olary synap görmegi haýyş ediň we düşnüksiz zatlary belläň.
4-nji hepde: okuw we CRM-i işe girizmek
Okuwlar her bir rolyň gündelik wezipelerine esaslanýan gysga tapgyrlarda iň gowy netije berýär: "täze haýyş şeýle goşulýar", "bugünki ýatlatmalar şeýle görülýär". Her bir rol üçin bir sahypalyk gysga gollanma taýýarlaň.
Işe girizilýän güni bu belgilenen CRM işe girizmek barlag sanawyny ulanyň:
- Maglumatlary tassyklaň. Birnäçe kontaktlary we açyk södalary köne ýazgylar bilen deňeşdirip barlang.
- Ulanyjy elýeterliligini barlang. Hemmeleriniň ulgama girip bilýändigine we dogry paýplaýnlary görýändigine göz ýetiriň.
- Awtomatlaşdyrmany işjeňleşdiriň. Barlanan habarlary we wezipeleri açyň we ilkinji ugradylýanlary synlaň.
- Düzgüni belleň. Bu günden başlap, CRM-de ýok bolsa, ol bolmandyr.
- Köne gurallary aýyryň. Köne elektron tablisalary diňe okamak üçin ediň, şeýlelikde hiç kim iki ulgamy bilelikde saklamaz.
- Kömekçini belleň. Bir zat düşnüksiz bolanda toparyň kimden soramalydygyny aýdyň.
- Birinji gözden geçirmäni meýilleşdiriň. Birinji hepdeniň soňunda gysgaça barlag duşuşygyny meýilleşdiriň.
Açylyşdan soň CRM-iň ulanylyşyny durnukly ýokarlandyrmak
Ulgamyň işe girizilmeginden soňky birinji aý CRM-iň durnukly galjakdygyny ýa-da galjak däldigini kesgitleýär. Soraglary toplamak we köçe päsgelçilikleri çalt çözmek üçin hepdelik gysga barlag duşuşyklaryny geçiriň. Her topar duşuşygynda CRM-i ulanyň, şeýlelikde hasabatlar we tapşyryk sanawlary ýatdan däl-de, ulgamdan alnar. Tiz üstünlikleri paýlaşyň, şonda adamlar bu tagallanyň näme üçin möhümdigini görerler.
Adamlar CRM-den gaça duranlarynda, näme üçindigini soraň. Jogap köplenç ýetmeýän meýdança, goşmaça bir basyş ýa-da olaryň hakykatda işleşine gabat gelmeýän ädim bolýar. CRM taslamalarynyň köpüsi edil şu sebäplere görä şowsuzlyga uçraýar, muny biz näme üçin CRM-leriň köpüsiniň hyzmat kärhanalarynda şowsuz bolýandygy barada düşündirýäris.
CRM-i işe girizmekde giňden ýaýran ýalňyşlyklar
- Hemme zady bolşy ýaly import etmek. Köne gaýtalanýan maglumatlar we möhleti geçen kontaktlar täze ulgamyň ilkinji günden döwük ýaly görünmegine sebäp bolýar.
- Mümkin bolan her bir ýagdaý üçin ulgam gurmak. Aşa köp tapgyrlar we meýdançalar topary haýallatýar. Kiçi zatlardan başlaň we soňra goşuň.
- Iki ulgamy bilelikde işletmek. Elektron tablo açyk galjak bolsa, adamlar ony ulanmagyny dowam etdirerler.
Aýdyň mysal: kiçi agentlikde 30 günlik işe girizme
Bu gipotetik ssenariý bolup, hakyky kompaniýanyň maglumatlary ýa-da kepillendirilen netije däldir.
Lidleri paýlaşylýan elektron tablisada, müşderi haýyşlaryny bolsa messenjerde yzarlaýan bäş adamlyk marketing agentligini göz öňüne getiriň. Meýilnama eýerip, topar:
- 1-nji hepdede öz iş tapgyrlaryny kesgitleýär we alty söwda kanaly tapgyry barada ylalaşýar.
- 2-nji hepdede işjeň müşderilerini we açyk lidlerini arassalaýar we import edýär.
- 3-nji hepdede täze lidler üçin gaýtadan habarlaşmak tapşyryklaryny we her taslamadan soňky barlaglary awtomatlaşdyrýar.
- 4-nji hepdede iki sany gysga oturşykda hemme kişini türgenleşdirýär we elektron tablisany diňe okamak üçin edýär.
Bir aýdan soň, eýesi çatda sorag berip ýörmän, her bir açyk lidi we müşderi haýyşyny bir ýerde görüp bilýär.
Muňy LUA CRM-de nädip etmeli
LUA CRM kiçi we hyzmat kärhanalaryna müşderileri, söwda kanallaryny, awtomatlaşdyrmalary we topar tapşyryklaryny bir ýerde dolandyrmaga mümkinçilik berýär, bu bolsa tapgyrma-tapgyr işe girizmegi yzarlamagy aňsatlaşdyrýar.
Müşderi maglumat bazasy
Habarlaşmak üçin maglumatlary, taryhy, bellikleri we habarlary ýeke-täk müşderi kartasynda saklaň, şeýlelikde toparyň işe girizilen gününden başlap ýeke-täk ygtybarly maglumat çeşmesi bolar.
Söwda kanallary we awtomatlaşdyrmalar
1-nji hepdede kesgitlän tapgyrlaryňyza gabat gelýän söwda kanallaryny dörediň we her tapgyra awtomatlaşdyrmalary sanyň: tassyklaşdyrmalar, ýatlatmalar we gaýtadan habarlaşmalar.
Tapşyryklar we hasabatlar
Gaýtadan habarlaşmalary degişli topar agzasyna möhlet bilen tabşyryň we panellerde işe girizmek maksatlaryňyza tarap öňe gidişligi yzarlaň.
Işe girizmäge taýýarmy? LUA CRM-i barlap görüň we bu hepde birinji söwda kanalyňyzy sazlaň.
Işe girizilenden soň yzarlanmaly görkezijiler
Işjeň ulanyjylar
Bu hepde ulgama giren we ýazgylary täzelän topar agzalary ÷ CRM-i ulanmaly bütün topar agzalary.
Möhleti geçen tapşyryklar
Möhleti geçen açyk tapşyryklar. Sanyň artmagy gaýtadan habarlaşmalaryň gijikdirilýändigini aňladýar.
Maksat görkezijisi
Işe girizmek maksadyňyzyň aňyrsyndaky ölçeg, meselem, täze soraglara ortaça jogap bermek wagty.
Ýygy-ýygydan berilýän soraglar
Ýeke-täk esasy prosesi bolan kiçi kärhana üçin esasy işe girizme köplenç takmynan dört hepdede amala aşyrylyp bilner. Uluja toparlar we çylşyrymly prosesler üçin adatça has köp wagt gerek bolýar.
Karar kabul etmek, meýilnamany tertip boýunça saklamak we açylyşdan soň topara kömek etmek üçin ýeterlik wagty we ygtyýarlygy bolan bir adam.
Hökman däl. Işjeň müşderileri, açyk lidleri we toparyňyz hakykatda ulanýan taryhyny import ediň. Köne, doly däl ýazgylar faýlda arhiwlenen görnüşde galyp biler.
Sazlamany ýönekeý saklaň, wezipä görä türgenleşdiriň, köne gurallary aýyryň we toparyň günlik işini CRM-den alyp baryň, şonda ony ulanmak iň aňsat opsiýa bolar.
Her gün bolup geçýän gaýtalanýan tapşyryklardan başlaň, meselem, bronlaýyş tassyklaşdyrmalary, ýatlatmalar we jogapsyz galan soraglar üçin gaýtadan habarlaşmak tapşyryklary.
Netije
CRM diňe toparyňyz ony her gün ulananda özüni aklaýar. Açyk CRM-i girizmek meýilnamasy işe girizmä eýe, maksat we hepdelik tertip berýär: prosesiňizi kesgitläň, maglumatlaryňyzy arassalaň we import ediň, esasy zatlary awtomatlaşdyryň, topary türgenleşdiriň we ýeke-täk ulgam bilen işe başlaň. Soňra her aý gözden geçiriň we gowulandyryň.
Bu temada täzemi? CRM maksatnamasy näme diýen makaladan başlaň, soňra bolsa işe girizilenden soň prosesleriňizi gowulandyrmagy dowam etdirmek üçin iş proseslerini dolandyrmak boýunça gollanmamyzy okaň.
Indiki CRM işe girizmeňizi durnukly we şowly ediň. LUA CRM bilen başlaň we meýilnamaňyza hepdem-hepde eýeriň.
