Юридикалык фирмалар үчүн CRM юридикалык топторго сурамдарды келишим түзгөн кардарларга айландырууга жана кызматташуу башталгандан кийин ар бир кардар менен болгон мамилени иретке келтирүүгө жардам берет. Ал потенциалдуу кардарларды кабыл алууну, байланыш маалыматтарын, иш боюнча эскертүүлөрдү, мөөнөттөрдү, кийинки байланыштарды жана пикир алышууну бир жерге чогултат. Эгерде сиздин фирмаңыз жаңы сурамдарды дагы эле жалпы почтада көзөмөлдөп, багыттаган булактарды бирөөнүн эсинде сактап, ал эми мурунку кардар менен алар жаңы көйгөй менен чалганда гана байланышууну эстесе, юридикалык CRM сиздин ишиңиздин бизнес тарабына тартип киргизе алат. Бул колдонмо чакан жана орто юридикалык фирмалардагы жана юридикалык практикалардагы башкаруучу өнөктөштөр, жеке адвокаттар, офис-менеджерлер жана арыздарды кабыл алуучу кызматкерлер үчүн арналган.
Негизги жыйынтыктар
- Сурамдарды тез жана ырааттуу кабыл алуу маанилүү: жоопту күнү бою күткөн потенциалдуу кардар көбүнчө биринчи жооп берген фирманы тандайт.
- Ачык-айкын кабыл алуу конвейери биринчи байланыштан тартып консультацияга, келишим катына жана келишим түзгөн кардарга чейинки ар бир сурамды көрсөтөт.
- Кызыкчылыктардын кагылышуусун текшерүү, келишим түзүү жана документтерди даярдоо кадамдары аткаруучулары жана мөөнөттөрү бар тапшырмаларга айлана алат, ошондуктан эч нерсе калтырылбайт.
- Багыттаган булактарды көзөмөлдөө жана аларга ыраазычылык билдирүү зарыл, анткени көптөгөн фирмалар ишти багыттаган адамдардын эсебинен өсөт.
- CRM сиздин практиканы башкаруу жана эсеп-кысап куралдарыңызды толуктайт; ал фирманын мамилелерди башкаруу жана кийинки байланыштар тарабын аткарат.
Юридикалык фирмалар үчүн CRM деген эмне?
Юридикалык фирмалар үчүн CRM — бул потенциалдуу жана азыркы кардарларды, байланыштарды, багыттаган булактарды, иштерди, эскертүүлөрдү жана байланыш тарыхын бир жерде сактап, алардын айланасындагы жумуштарды автоматташтырган система: сурамдарды ырастоо, консультацияларды эскертүү, кабыл алуу тапшырмалары, али чечиле элек кардарлар менен байланышуу жана мурунку кардарлардын абалын сурап билүү. Практиканы башкаруу программалары адатта иштерге, убакытка жана эсеп-кысапка көңүл бурат. Юридикалык CRM болсо мамилелерге көңүл бурат: сизге ким кайрылды, аларга эмне керек, кийинки кадамга ким жооптуу жана ал качан аткарылышы керек.
Эмне үчүн юридикалык фирмалар потенциалдуу кардарларды жоготушат
Жаңы сурамдарга жай же бирдей эмес жооп кайтаруу
Сурамдар телефон, веб-форма, электрондук почта жана мессенджерлер аркылуу келет, көбүнчө адвокаттар сотто же жолугушууда болгондо. Бирдиктүү кезеги жана жооптуу адамы болбосо, айрым адамдарга ошол эле күнү кайра чалышат, ал эми башкалары жуманын аягына чейин күтүшөт.
Эч качан келишимге айланбаган консультациялар
Келечектүү кардар жакшы биринчи жолугушуу өткөрүп, ойлонуп көрүшү керектигин айтат, андан кийин эч ким алар менен байланышпайт. Бир топ жумадан кийин алар башка бирөөнү жалдап кетишет, ал эми фирма себебин эч качан билбей калат.
Кабыл алуу кадамдары текшерүү тизмелеринде жана эс тутумда гана калат
Кызыкчылыктардын кагылышуусун текшерүү, келишим каттары, акы төлөө келишимдери, инсандыгын ырастаган документтер жана биринчи төлөмдөр көбүнчө кол менен көзөмөлдөнөт. Бир кадам өткөрүлүп жиберилгенде, иш кечигип же документтердин жетишсиздиги менен башталат.
Мурунку кардарлар жана ишти багыттагандар унутулат
Ыраазы болгон кардарлар жана бухгалтерлер же башка адвокаттар сыяктуу кесипкөй байланыштар жаңы жумуштардын туруктуу булагы болуп саналат. Эч ким алар менен байланышта болбогондо, ал булак акырындык менен солуп калат.
Юридикалык CRM, электрондук таблицалар жана практиканы башкаруу системасын салыштыруу
| Мүмкүнчүлүк | Почта + электрондук таблица | Практиканы башкаруу гана | Юридикалык фирма CRMи |
|---|---|---|---|
| Бардык жаңы сурамдар үчүн бирдиктүү кезек | Жок | Жарым-жартылай | Ооба |
| Сурамдан келишим түзгөн кардарга чейинки кабыл алуу конвейери | Кол менен | Жарым-жартылай | Ооба |
| Автоматтык ырастоолор жана консультация эскертүүлөрү | Жок | Жарым-жартылай | Ооба |
| Али чечиле элек кардарлар үчүн кийинки байланыш тапшырмалары | Кол менен | Жок | Ооба |
| Багыттаган булактарды көзөмөлдөө | Жарым-жартылай | Жок | Ооба |
| Иш боюнча убакыт, ишенимдүү эсептерди башкаруу жана эсеп-кысап | Жок | Ооба | Жарым-жартылай |
| Сурамдар, консультациялар жана конверсиялар боюнча отчеттор | Кол менен | Жарым-жартылай | Ооба |
Көпчүлүк фирмалар экөөнү тең колдонуу менен эң жакшы натыйжага жетишишет: иштер жана эсеп-кысап үчүн практиканы башкарууну, ал эми кабыл алуу, мамилелер жана кийинки байланыштар үчүн CRMди колдонуу.
Юридикалык кардарларды кабыл алуу: сиз көрө турган конвейерди куруңуз
Юридикалык кардарларды кабыл алуу — бул биринчи байланыштан баштап активдүү ишке чейинки жол. Аны конвейердин этаптарына айландыруу бүткүл топко ар бир потенциалдуу кардар кайсы этапта экенин жана андан кийин эмне болушу керектигин көрүүгө мүмкүндүк берет. Бул жерде сиз өзүңүздүн практикалык багыттарыңызга ылайыкташтыра турган үлгүлүү конвейер берилген:
| Этап | Эмне болот | Автоматташтыруу мисалы |
|---|---|---|
| Жаңы сурам | Байланыш маалыматтары, практика багыты жана кыскача сүрөттөмө жазылат | Ырастоо билдирүүсү жана кабыл алууга жооптуу адам үчүн тапшырма |
| Ылайыктуу | Иш фирманын практика багыттарына жана мүмкүнчүлүктөрүнө туура келет | Консультацияга чейин дайындалган кызыкчылыктардын кагылышуусун текшерүү тапшырмасы |
| Консультация белгиленди | Күнү, адвокат жана форматы ырасталат | Бир күн мурун ырастоо жана эскертүү |
| Консультация өткөрүлдү | Адвокат эскертүүлөрдү жана кийинки кадамдарды жазат | Бир нече күндүн ичинде чечим кабыл алынбаса, кийинки байланыш тапшырмасы |
| Келишим жөнөтүлдү | Келишим каты жана төлөм шарттары жөнөтүлөт | Катка кол коюлбаса эскертүү |
| Келишим түзгөн кардар | Иш сиздин практиканы башкаруу куралыңызда ачылат | Куттуктоо билдирүүсү жана баштоо текшерүү тизмеси |
| Келишим түзүлгөн жок | Потенциалдуу кардар баш тартты же башка жакка багытталды | Кийинчерээк карап чыгуу үчүн себеби жазылат |
Али чечим кабыл ала элек потенциалдуу кардарлар менен кийинки байланыштар
Юридикалык көйгөйлөрү бар адамдар көп учурда стресс абалында болушат, варианттарды салыштырышат же үй-бүлөсүнүн чечимин күтүшөт. Сылык, өз убагындагы байланышуу (follow-up) фирманын уюшкандыгын жана көңүл буруп жаткандыгын көрсөтөт. CRMде чечим кабыл алынбаган ар бир консультация адвокат же кардарларды кабыл алуу координатору үчүн кайра байланышуу тапшырмасын түзө тургандай эреже орнотуңуз, ал эми билдирүүнү кыска, пайдалуу жана кысымсыз кармаңыз.
Купуялуулук жана кирүү укуктары
Юридикалык фирмадагы кардарлардын маалыматы купуя болуп саналат. Маалыматтарды каалаган CRMге которуудан мурда, ал жерде эмне сакталышы керектигин жана документтерди же практиканы башкаруу тутумдарыңызда эмне калаарын чечип алыңыз. Кызматкерлер өздөрүнө керектүү жазууларды гана көрүшү үчүн ролго негизделген кирүү мүмкүнчүлүгүн колдонуңуз, иштин деталдуу стратегиясын жалпы жазууларга киргизбеңиз жана куралдын коопсуздук анын ичинде маалыматтарды сактоо параметрлерин кесиптик милдеттенмелериңизге жана жергиликтүү эрежелерге ылайыктуулугун текшериңиз. Күмөн саноолор болсо, адвокаттар коллегиясынан же комплаенс боюнча кеңешчиден сураңыз.
Сунуштаган булактар жана мурунку кардарлар
Ар бир кайрылуу кайдан келгенин жазып туруңуз: мурунку кардардан, башка адвокаттан, бухгалтерден, веб-сайтыңыздан же каталогдон. Убакыттын өтүшү менен бул кайсы мамилелер эң көп иш алып келерин көрсөтөт. Сунуштаган адамдарга ыраазычылык билдирип, зарыл болгон учурда аларды жаңылыктардан кабардар кылып туруңуз жана мурунку кардарлар менен үзгүлтүксүз байланышып турууну пландаштырыңыз, мисалы, келишимди узартуу керек болгондо же аларга таасир этүүчү мыйзам өзгөргөндө кыскача билдирүү жөнөтүңүз.
Юридикалык фирмаңыз үчүн CRMди кантип жөнгө салуу керек (кадам сайын)
- Максаттарыңызды тандаңыз. Кайрылууларга тезирээк жооп берүү же ишке айланган консультациялардын санын көбөйтүү сыяктуу бир же эки максаттан баштаңыз.
- Кабыл алуу процессиңизди картага түшүрүңүз. Биринчи байланыштан баштап ачык ишке чейинки ар бир кадамды тизмелеп, ар бирине ким жооптуу экенин белгилеңиз.
- Кайрылуу булактарын туташтырыңыз. Веб-формаларды, электрондук почтаны жана телефон чалуулардын жазууларын бир кезекке бириктириңиз.
- Кабыл алуу пайплайнын түзүңүз. Процессиңизге ылайыктуу этаптарды түзүңүз, анын ичинде себебин көрсөтүү талаасы бар келишим түзүлгөн жок этабын да кошуңуз.
- Кызыкчылыктар кагылышуусун текшерүү жана келишим түзүү тапшырмаларын кошуңуз. Иш ачылганга чейин аларды мөөнөтү белгиленген милдеттүү кадамдарга айлантыңыз.
- Ырастоолорду жана эскертүүлөрдү жөнгө салыңыз. Жаңы кайрылуулар үчүн кыска жооп жана консультациялар үчүн эскертмелерди жазыңыз.
- Кайра байланышуу эрежелерин түзүңүз. Консультациядан кийин канча убакыт күтүү керектигин жана ким байланышарын чечиңиз.
- Контакттарды жана сунуштаган булактарды импорттоңуз. Жигердүү потенциалдуу кардарлардан, акыркы кардарлардан жана негизги өнөктөштөрүңүздөн баштаңыз.
- Кирүү укуктарын белгилеңиз. Адвокаттарга, паралегалдарга жана кабыл алуу кызматкерлерине керектүү гана укуктарды бериңиз.
- Жыйынтыктарды ай сайын карап чыгыңыз. Жооп берүү убактысын, консультацияларды, түзүлгөн келишимдерди жана ажырап калуу себептерин талдап, андан соң оңдоолорду киргизиңиз.
Көрсөтмөлүү мисал: дем алыш күндөрдөгү кайрылуулар эми жоголбойт
Бул гипотетикалык сценарий, реалдуу фирманын маалыматы же кепилденген натыйжа эмес.
Төрт адвокаты бар, кечинде жана дем алыш күндөрү көптөгөн веб-кайрылууларды алган үй-бүлөлүк укук практикасын элестетиңиз. Дүйшөмбү күнү эртең менен команда келген каттардын узун тизмесин иштеп чыгат жана айрым билдирүүлөргө бир нече күндөн кийин гана жооп берилет. CRM менен фирма:
- Ар бир жаңы кайрылууга кийин эмне болору тууралуу дароо ырастоо билдирүүсүн жөнөтөт.
- Кабыл алуу координатору үчүн кайрылуунун келүү убактысы боюнча сорттолгон тапшырма түзөт.
- Талапка жооп берген кайрылууларды практика тармагына жараша тийиштүү адвокатка дайындайт.
- Чечимсиз аяктаган ар бир консультация үчүн кайра байланышуу тапшырмасын пландаштырат.
Почта качан тазаланат деп үмүттөнүүнүн ордуна, команда ар бир ачык кайрылууну, ага ким жооптуу экенин жана канча убакыттан бери күтүп жатканын көрөт.
LUA CRMде муну кантип жасоо керек
LUA CRM юридикалык фирмаларга потенциалдуу кардарларды, контакттарды, кайра байланыштарды жана командалык тапшырмаларды башкаруу үчүн бирдиктүү мейкиндик берет.
Контакттар жана кардарлардын тарыхы
Байланыш маалыматтарын, ар бир кайрылуунун булагын, жазууларды жана байланыш тарыхын бир кардар карточкасында сактаңыз.
Пайплайндар жана автоматташтыруулар
Кабыл алуу пайплайнын түзүңүз жана ар бир этапка автоматташтырууларды бекитиңиз: ырастоолор, консультация эскертүүлөрү, кайра байланышуу тапшырмалары жана куттуктоо билдирүүлөрү.
Тапшырмалар жана ролдор
Кызыкчылыктар кагылышуусун текшерүүнү, келишим каттарын жана кайра чалууларды тийиштүү адамга дайындаңыз жана кайсы жазууларды ким көрөрүн көзөмөлдөңүз.
Отчёттор
Кайрылууларды булагы боюнча, өткөрүлгөн консультацияларды, кол коюлган келишимдерди жана потенциалдуу кардарларды жоготуу себептерин дашборддордо көзөмөлдөңүз.
Кабыл алуу процессиңизди тартипке келтирүүгө даярсызбы? LUA CRMди колдонуп көрүңүз жана анын юридикалык адистер үчүн кандай иштээрин көрүңүз.
Көзөмөлдөнүүчү метрикалар
Кайрылууга жооп берүү убактысы
Жаңы кайрылуу түшкөндөн баштап фирмадан биринчи реалдуу жооп берилгенге чейинки убакыт, булактар жана апта күндөрү боюнча.
Консультациядан келишимге өтүү көрсөткүчү
Келишим түзгөн кардарлар ÷ өткөрүлгөн консультациялар, практика тармагы жана адвокат боюнча.
Сунуштардын үлүшү
Сунуш боюнча келген жаңы иштер ÷ бардык жаңы иштер, сиздин эң жигердүү сунуштаган булактарыңыздын тизмеси менен.
Көп берилүүчү суроолор
Адатта жок. Практиканы башкаруу тутуму иштерди, убакытты, документтерди жана эсеп-кысапты башкарат. Ал эми CRM кабыл алууну, мамилелерди жана кайра байланыштарды башкарат. Көптөгөн фирмалар экөөнү тең бирге колдонушат.
Ооба. Жеке иштеген адвокат кайрылуулар түшкөндө көбүнчө сотто же жолугушууларда болот, ошондуктан автоматтык ырастоолор жана кайра байланышуу тапшырмалары бир дагы потенциалдуу кардар унутулбашына жардам берет.
Бул биринчи байланышты жигердүү ишке айландыруу процесси: маалыматтарды топтоо, кайрылууну баалоо, кызыкчылыктар кагылышуусун текшерүү, консультация өткөрүү жана келишимге кол коюу.
Бул куралга жана аны кантип жөндөгөнүңүзгө жараша болот. Ролго негизделген кирүү мүмкүнчүлүгүн колдонуңуз, керектүү маалыматтарды гана сактаңыз жана камсыздоочунун коопсуздук менен маалымат сактоо мүмкүнчүлүктөрүн өз милдеттенмелериңизге салыштырып текшериңиз.
Ырастоолор, эскертүүлөр жана кийинки тапшырмаларды камтыган негизги кайрылууларды кабыл алуу пайплайны адатта бир нече күндө даяр болушу мүмкүн. Сунуштамаларды көзөмөлдөө жана отчетторду кадам сайын кошсо болот.
Жыйынтык
Сапаттуу юридикалык иш кардарларды тартат, бирок потенциалдуу кардарлар адвокатка өз убагында кайрылып, биринчи билдирүүдөн тартып эле камкордукту сезгенде гана натыйжа берет. Юридикалык фирмалар үчүн CRM кайрылууларды кабыл алууну, кызыкчылыктардын кагылышуусун текшерүүнү, кызматташуу кадамдарын, кийинки байланыштарды жана сунуштама өнөктөштүктөрүн бириктирет, ошондуктан сиздин командаңыз ар дайым кийинки кадамды билип турат. Түшүнүктүү кайрылууларды кабыл алуу пайплайнынан баштаңыз, эскертүүлөрдү автоматташтырыңыз жана көрсөткүчтөрүңүздү ай сайын карап чыгыңыз.
Көбүрөөк билүү үчүн, лиддерди башкаруу процесси жөнүндө окуңуз, CRM кызмат көрсөтүү бизнесине кантип жардам берерин көрүңүз, ишке киргизүүнү бул CRMди киргизүү планы менен пландаштырыңыз жана CRM автоматташтыруу убакытты кантип үнөмдөрүн билип алыңыз.
Көбүрөөк кайрылууларды келишим түзгөн кардарларга айландырыңыз. LUA CRM менен баштаңыз жана кайрылууларды кабыл алууну автоматташтырыңыз.
