Hukuk firmalary üçin CRM hukuk toparlaryna ýüzlenmeleri gol çekilen müşderilere öwürmäge we hyzmatdaşlyk başlandan soň her bir müşderi gatnaşygyny tertipli saklamaga kömek edýär. Ol ähtimally müşderileri kabul etmegi (intake), kontakt maglumatlaryny, iş boýunça bellikleri, möhletleri, yzarlamalary we aragatnaşygy bir ýere jemleýär. Eger siziň firmanyz täze ýüzlenmeleri henizem bilelikdäki poçta gutusynda yzarlaýan bolsa, salgylanma çeşmelerini kimdir biriniň ýadynda saklaýan bolsa we öňki müşderi bilen diňe täze mesele bilen jaň edenlerinde habarlaşmagy ýatlaýan bolsa, hukuk CRM-i praktikaňyzyň biznes tarapyna tertip getirip biler. Bu gollanma kiçi we orta hukuk firmalarynyň we hukuk praktikalarynyň dolandyryjy hyzmatdaşlary, ýekelikde işleýän ýuristleri, ofis meňijerleri we müşderi kabul edýän işgärleri üçindir.
Esasy netijeler
- Çalt, yzygiderli kabul etmek möhümdir: jogaba günläp garaşýan ähtimally müşderi köplenç ilkinji bolup jogap beren firmany işe alýar.
- Aşakdan ýokary durnukly akym (intake pipeline) ilkinji kontaktdan maslahatlaşma, hyzmatdaşlyk şertnamasyna we gol çekilen müşderä çenli her bir ýüzlenmäni görkezýär.
- Bähbitleriň çaknyşygyny barlamak, hyzmatdaşlyk we resminama ädimleri eýeleri we ýetirilmelisi möhletleri bolan ýumuşlara öwrülip biler, şeýlelik bilen hiç zat gözden düşürilmez.
- Salgylanma çeşmeleri yzarlaýmaga we sagbolsun aýtmak üçin habarlaşmaga mynasypdyr, sebäbi köp firmalar olara iş iberýän adamlar arkaly ösýär.
- CRM siziň praktika dolandyrşyňyzy we töleg gurdyňyzy doldurýar; ol firmanyň gatnaşyklar we yzarlama tarapyny dolandyrýar.
Hukuk firmalary üçin CRM näme?
Hukuk firmalary üçin CRM — bu ähtimally we häzirki müşderileri, kontaktlary, salgylanma çeşmelerini, işleri, bellikleri we aragatnaşyk taryhyny bir ýerde saklaýan hamala olaryň daşyndaky işleri awtomatlaşdyrýan ulgamdyr: ýüzlenme tassyklamalary, maslahatlaşma ýatlatmalary, kabul ediş ýumuşlary, karara gelmedik ähtimally müşderiler üçin yzarlamalar we öňki müşderiler bilen habarlaşmalar. Praktikany dolandyryş maksatnamasy adatça işlere, wagta we töleglere ünsi jemleýär. Hukuk CRM-i bolsa gatnaşyklara ünsi jemleýär: kim sizin bilen habarlaşdy, olara näme gerek, indiki ädim kimde we ol haçan ýerine ýetirilmeli.
Näme üçin hukuk firmalary ähtimally müşderileri ýitirýärler
Täze ýüzlenmelere haýal ýa-da yzygiderli bolmadyk jogap
Ýüzlenmeler telefon, web forma, e-poçta we messenjerler arkaly gelip gowuşýar, köplenç ýuristler kazyýetde ýa-da ýygnaklardakasynda. Birleşdirilen nobat we aýdyň jogapkär bolmasa, käbir adamlar şol gün yza jaň alýarlar, beýlekiler bolsa hepäniň ahyrina çenli garaşýarlar.
Hiç haçan hyzmatdaşlyga öwrülmeýän maslahatlaşmalar
Ähtimally müşderi bilen gowy ilkinji duşuşyk geçirilýär, ol pikirlenmelidigini aýdýar we soňra hiç kim yzarlamayor. Birnäçe hepdeden soň olar başga birini işe alýarlar we firma muňa näme sebäp bolandygyny hiç haçan bilip bilmeýär.
Kabul ediş ädimleri barlag sanawlarynda we ýatda ýaşaýar
Bähbitleriň çaknyşygyny barlamak, hyzmatdaşlyk hatlary, töleg ylalaşyklary, şahsyýeti tassyklaýan resminamalar we ilkinji tölegler köplenç el bilen yzarlaýar. Bir ädim gözden düşürilende, iş giç başlaýar ýa-da resminama kemçilikleri bilen başlaýar.
Öňki müşderiler we salgylanma berenler ýatdan çykarylýar
Razy galan müşderiler we bugalterler ýa-da başga ýuristler ýaly hünärmen kontaktlary täze işleriň durnukly çeşmesidir. Hiç kim olar bilen aragatnaşyk saklamasa, ol çeşme ýuwaş-ýuwaşdan guraýar.
Hukuk CRM vs. elektron tablisalar vs. diňe praktikany dolandyryş
| Mümkinçilik | Poçta gutysy + elektron tablisa | Diňe praktikany dolandyryş | Hukuk firmasy üçin CRM |
|---|---|---|---|
| Ähli täze ýüzlenmeler üçin bir nobat | Ýok | Bölekleýin | Hawa |
| Ýüzlenmeden gol çekilen müşderä çenli kabul ediş akymy | El bilen | Bölekleýin | Hawa |
| Awtomatik tassyklamalar we maslahatlaşma ýatlatmalary | Ýok | Bölekleýin | Hawa |
| Karara gelmedik ähtimally müşderiler üçin yzarlama ýumuşlary | El bilen | Ýok | Hawa |
| Salgylanma çeşmelerini yzarlaýyş | Bölekleýin | Ýok | Hawa |
| İş wagty, ynamly buhgalteriýa we tölegler | Ýok | Hawa | Bölekleýin |
| Ýüzlenmeler, maslahatlaşmalar we konwersiýalar barada hasabatlar | El bilen | Bölekleýin | Hawa |
Firmalaryň köpüsi ikisini hem ulanmak arkaly iň gowy netijäni alýarlar: işler we tölegler üçin praktikany dolandyryş, hamala kabul etmek, gatnaşyklar we yzarlamalar üçin CRM.
Hukuk müşderilerini kabul etmek: görüp bolýan akym dörädiň
Hukuk müşderilerini kabul etmek — ilkinji kontaktdan işjeň işe çenli ýoldur. Ony akym tapgyrlaryna öwürmek bütin topara her bir ähtimally müşderiniň haýsy basgançakdadygyny we indiki näme bolmalydygyny görmäge mümkinçilik berýär. Şeýlelikde, iş ugurlaryňyza uýgunlaşdyryp biljek görkezme akymyňyz:
| Tapgyr | Näme bolýar | Awtomatlaşdyrma mysaly |
|---|---|---|
| Täze ýüzlenme | Kontakt maglumatlary, iş ugry we gysgaça düşündiriş ýazyp alynýar | Tassyklama habary we kabul ediji jogapkär üçin ýumuş |
| Kämillik ýetirilen (Kwalifikasiýaly) | İş firmanyň iş ugurlaryna we mümkinçiligine gabat gelýär | Islendik maslahatlaşmadan öň bähbitleriň çaknyşygyny barlamak ýumşy bellenilýär |
| Maslahatlaşma bellenildi | Sene, ýurist we format tassyklanýar | Tassyklama we bir gün öňünden ýatlatma |
| Maslahatlaşma geçirildi | Ýurist bellikleri we indiki ädimleri ýazýar | Birnäçe günüň içinde karara gelinmese yzarlama ýumşy |
| Hyzmatdaşlyk iberildi | Hyzmatdaşlyk haty we töleg şertleri iberilýär | Hat gol çekilmese ýatlatma |
| Gol çekilen müşderi | Praktikany dolandyryş guralyňyzda iş açylýar | Hoş geldiňiz habary we ilkinji ädimler barlag sanawy |
| Hyzmatdaşlyk edilmedi | Ähtimally müşderi ýüz öwürdi ýa-da başga ýere salgylanyldy | Soňra seretmek üçin sebäp ýazyp alynýar |
Henizem karara gelýän ähtimally müşderiler üçin yzarlamalar
Hukuk gatyşykly meseleleri bolan adamlar köplenç aladaly bolýarlar, opsiýalary deňeşdirýärler ýa-da maşgala kararyna garaşýarlar. Sypaýy, öz wagtyndaky gaýtadan habarlaşmak kärhananyň guramaçylyklydygyny we üns berýändigini görkezýär. CRM-de karar berilmän geçirilen her bir konsultasiýanyň advokat ýa-da kabul ediş koordinatory üçin gaýtadan habarlaşmak ýumşuny döretmegi üçin düzgün bellediň we habary gysga, peýdaly we basyşsyz saklaň.
Gizlinlik we elýeterlilik
Adwokatlyk kärhanasyndaky müşderi maglumatlary duýgur bolup durýar. Maglumatlary haýsydyr bir CRM-e geçirmezden ozal, nämäniň ol ýere degişlidigini we nämäniň resminama hem-de amalyýeti dolandyryş ulgamlaryňyzda galýandygyny kesgitlediň. Rola bagly elýeterlilikden peýdalanyp, işgärleriň diňe özlerine gerekli ýazgylary görmegini üpjün ediň, giňişleýin iş strategiýasyny umumy belliklerden daşda saklaň we guralyň howpsuzlyk hem-da maglumat saklaýyş opsiýalaryny hünär borçlaryňyza we ýerli düzgünlere görä barlatdyryň. Şübhelenseňiz, adwokatlar kollegiýaňyzdan ýa-da berjaý ediliş boýunça maslahatçyňyzdan soraň.
Salgylanma çeşmeleri we ozalky müşderiler
Her bir ýüztutmanyň haýsy çeşmeden gelendigini ýazyň: ozalky müşderi, başga bir advokat, buhgalter, web sahypaňyz ýa-da katalog. Wagtyň geçmegi bilen bu haýsy gatnaşyklaryň iň köp iş getirýändigini görkezýär. Salgylanma berenlere sag bolsun aýdyň, ýerlikli ýerinde olary täzelikler bilen üpjün ediň we ozalky müşderiler bilen yzygiderli habarlaşyp durmagy meýilleşdiriň, meselem, şertnamanyň möhletini uzaltmak gerek bolanda ýa-da olara täsir edýän kanun üýtgedikde gysgaça bellik iberiň.
Adwokatlyk kärhanaňyz üçin CRM-i nädip sazlamaly (ädimme-ädim)
- Maksatlaryňyzy saýlaň. Ýüztutmalara has çalt jogap bermek ýa-da şertnama öwrülýän konsultasiýalaryň sanyny artdyrmak ýaly bir ýa-da iki maksat bilen başlaň.
- Kabul ediş prosesiňiziň kartasyny düzüň. Ilkinji aragatnaşykdan tä açyk işe çenli her bir ädimi sanawlaň we her birine kim jogapkärdigini görkeziň.
- Ýüztutma çeşmeleriňizi birleşdiriň. Web formalaryny, elektron poçta we telefon jaňlarynyň belliklerini bir hatara getiriň.
- Kabul ediş kanalyny dörediň. Prosesiňize gabat gelýän tapgyrlary dörediň, şol sanda sebäbi görkezilýän "şertnama baglaşylmady" tapgyryny hem goşuň.
- Çaknyşyklary barlamak we şertnama baglaşmak ýumuşlaryny goşuň. Iş açylmazdan ozal olary möhletli hökmany ädimler ediň.
- Tassyklaşlary we ýatlatmalary sazlaň. Täze ýüztutmalar üçin gysgaça jogap we konsultasiýalar üçin ýatlatmalary ýazyň.
- Gaýtadan habarlaşmak düzgünlerini dörediň. Konsultasiýadan soň gaýtadan habarlaşmazdan ozal näçe garaşmalydygyny we muny kimiň etmelidigini kesgitlediň.
- Kontaktlary we salgylanma çeşmelerini import ediň. Aktiw ähtimallyklar, soňky müşderiler we esasy salgylanma berijileriňiz bilen başlaň.
- Elýeterlilik hukuklaryny sazlaň. Adwokatlara, ýuridiki kömekçilere we kabul ediş işgärlerine diňe özlerine gerekli rugsatlary beriň, artykmaç däl.
- Netijeleri her aý gözden geçiriň. Jogap beriş wagtlaryna, konsultasiýalara, şertnamalara we ýitirilmeginiň sebäplerine serediň, soňra sazlamalar giriziň.
Görkezme mysal: dynç günleri ýitirilýän ýüztutmalara soň goýuň
Bu gipotetik ssenariý bolup, hakyky kärhananyň maglumatlary ýa-da kepillendirilen netije däl.
Agşamlaryna we dynç günleri köpsanly web ýüztutmalaryny alýan dört advokatly maşgala hukugy amalyýetini göz öňüne getiriň. Duşenbe günleriniň ertiri topar uzyn giren poçta kutusyny işläp geçýär we käbir habarlara günlerden soň jogap berilýär. CRM bilen kärhana:
- Her bir täze ýüztutma derrew indiki ädimde nämä garaşmalydygy barada tassyklaş iberýär.
- Ýüztutmanyň gelen wagty boýunça tertiplenen kabul ediş koordinatory üçin ýumuş döredýär.
- Talaplara gabat gelýän ýüztutmalary amalyýet ugruna görä degişli advokata birikdirýär.
- Kararsyz tamamlanan her bir konsultasiýa üçin gaýtadan habarlaşmak ýumşuny meýilleşdirýär.
Poçta kutusynyň arassalanmagyna garaşmagyň deregine, topar her bir açyk ýüztutmany, ol boýunça kimiň jogapkärdigini we onuň näçe wagtlap garaşandygyny görýär.
Muňa LUA CRM-de nädip ýetmeli
LUA CRM adwokatlyk kärhanalaryna ähtimal müşderileri, kontaktlary, gaýtadan habarlaşmalary we topar ýumuşlaryny dolandyrmak üçin ýeke-täk ýer hödürleýär.
Kontaktlar we müşderi taryhy
Kontakt maglumatlaryny, her bir ýüztutmanyň çeşmesini, bellikleri we aragatnaşyk taryhyny ýeke-täk müşderi kartasynda saklaň.
Kanal we awtomatlaşdyrmalar
Kabul ediş kanaly dörediň we her bir tapgyra awtomatlaşdyrmalary birikdiriň: tassyklaşlar, konsultasiýa ýatlatmalary, gaýtadan habarlaşmak ýumuşlary we hoşgeldiňiz habarlary.
Ýumuşlar we rollar
Çaknyşyklary barlamagy, şertnama hatlaryny we gaýtadan jaňlary degişli adama birikdiriň we kim haýsy ýazgylary görýändigi barada gözegçilik ediň.
Hesobotlar
Panellerde ýüztutmalary çeşmeler boýunça, geçirilen konsultasiýalary, baglaşylan şertnamalary we ýitirilen ähtimallyklaryň sebäplerini yzarlaň.
Kabul edişiňizi guramaga taýýarmy? LUA CRM-i synap görüň we onuň hukuk hünärmenleri üçin nädip işleýändigini görüň.
Yzarlanmaly görkezijiler
Ýüztutma jogap beriş wagty
Täze ýüztutmanyň gelmegi bilen kärhanadan ilkinji hakyky jogabyň arasyndaky wagt, çeşme we hepdedäki gün boýunça.
Konsultasiýadan şertnama öwrülmek gatnaşygy
Şertnama baglaşan müşderiler ÷ geçirilen konsultasiýalar, amalyýet ugry we advokat boýunça.
Salgylanmalaryň paýy
Salgylanmalardan gelen täze işler ÷ sedli täze işler, iň aktiw salgylanma çeşmeleriňiziň sanawy bilen.
Ýygy-ýygydan berilýän soraglar
Adatça ýok. Amalyýeti dolandyryş işleri, wagty, resminamalary we tölegleri dolandyrýar. CRM bolsa kabul edişi, gatnaşyklary we gaýtadan habarlaşmalary dolandyrýar. Köp kärhanalar ikisini bilelikde ulanýarlar.
Hawa. Ýeke-täk advokat köplenç ýüztutmalar gelende kazyýetde ýa-da duşuşyklarda bolýar, şonuň üçin awtomatiki tassyklaşlar we gaýtadan habarlaşmak ýumuşlary hiç bir ähtimal müşderiniň unudylmazlygyny üpjün etmäge kömek edýär.
Bu ilkinji aragatnaşygy aktiw işe öwürmek prosesidir: maglumatlary toplamak, ýüztutmany barlamak, çaknyşyklary barlamak, konsultasiýa geçirmek we şertnama baglaşmak.
Bu ulanylýan gijala we ony nädip sazlaýandygyňyza baglydyr. Rola bagly elýeterlilikden peýdalanyň, diňe zerur bolan maglumatlary saklaň we üpjün edijiniň howpsuzlyk hem-de maglumat saklaýyş opsiýalaryny öz borçnamalaryňyz bilen deňeşdiriň.
Tassyklaşmalar, ýatlatmalar we indiki ýerine ýetirilmeli wezipeler bilen üpjün edilen esasy kabul ediş ulgamy adatça birnäçe günüň içinde taýýar bolup biler. Maslahat yzarlaýyşyny we hasabatlary tapgyrlaýyn goşup bolýar.
Netije
Gowy hukuk hyzmaty müşderileri gazanýar, ýöne diňe ähtimal müşderiler ýurist bilen wagtynda habarlaşyp bilse we ilkinji hatdan başlap özlerini alada edilen ýaly duýsa. Ýuridik firmalar üçin CRM kabul edişi, bähbitleriň çaknyşygyny barlamagy we şertnama baglaşmak ädimlerini, indiki ýazışmalary hem-de maslahat gatnaşyklaryny birleşdirýär, şonuň üçin toparyňyz hemişe indiki ädimi bilýär. Düşnükli kabul ediş ulgamyndan başlaň, ýatlatmalary awtomatlaşdyryň we her aý öz görkezijileriňizi gözden geçiriň.
Giňişleýin öwrenmek üçin liderleri dolandyryş prosesi barada okaň, CRM-iň hyzmat kärhanalaryna nädip kömek edýändigini görüň, bu CRM ornaşdyryş meýilnamasy bilen ulgamyňyzy meýilleşdiriň we CRM awtomatlaşdyrmasynyň wagty nädip tyşşarlaýandygyny öwrenin.
Köpüräk ýüzlenmäni şertnama baglaşylan müşderilere öwürüň. LUA CRM bilen başlaň we kabul edişiňizi awtomatlaşdyryň.
