Hüquq firmaları üçün CRM hüquq komandalarına müraciətləri müqavilə bağlamış müştərilərə çevirməyə və müqavilə başladıqdan sonra hər bir müştəri münasibətini mütəşəkkil saxlamağa kömək edir. O, potensial müştərilərin qəbulunu, əlaqə məlumatlarını, iş üzrə qeydləri, son müddətləri, təkrar əlaqələri və kommunikasiyanı bir yerə toplayır. Əgər firmanız hələ də yeni müraciətləri ümumi gələnlər qutusunda izləyir, yönləndirmə mənbələrini kiminsə yaddaşında saxlayır və keçmiş müştəri ilə yalnız yeni bir problemlə zəng etdikdə əlaqə saxlayırsa, hüquqi CRM fəaliyyətinizin biznes tərəfinə qayda-qanun gətirə bilər. Bu təlimat kiçik və orta ölçülü hüquq firmaları və hüquq təcrübələrindəki idarəedici tərəfdaşlar, fərdi vəkillər, ofis menecerləri və müraciət qəbulu heyəti üçün nəzərdə tutulub.
Əsas nəticələr
- Tez və ardıcıl müraciət qəbulu vacibdir: cavab üçün günlərlə gözləyən potensial müştəri çox vaxt ilk cavab verən firmanı seçir.
- Aydın müraciət qəbulu boru kəməri (pipeline) ilk əlaqədən məsləhətləşməyə, xidmət müqaviləsinə və imzalanmış müştəriyə qədər hər bir müraciəti göstərir.
- Mənafelər toqquşmasının yoxlanılması, xidmət müqaviləsi və sənəd mərhələləri məsul şəxsləri və son icra müddəti olan tapşırıqlara çevrilə bilər, beləliklə heç nə nəzərdən qaçmaz.
- Yönləndirmə mənbələri izlənməyə və təşəkkür mesajlarına layiqdir, çünki bir çox firma onlara iş yönləndirən insanlar vasitəsilə böyüyür.
- CRM sizin hüquqi fəaliyyətin idarə edilməsi və hesab-faktura alətlərinizi tamamlayır; o, firmanın münasibətlər və təkrar əlaqə tərəfini idarə edir.
Hüquq firmaları üçün CRM nədir?
Hüquq firmaları üçün CRM potensial və cari müştəriləri, əlaqələri, yönləndirmə mənbələrini, hüquqi işləri, qeydləri və ünsiyyət tarixçəsini bir yerdə saxlayan və onlar ətrafındakı işləri avtomatlaşdıran sistemdir: müraciətlərin təsdiqlənməsi, məsləhətləşmə xatırlatmaları, qəbul tapşırıqları, qərar verməmiş potensial müştərilərlə təkrar əlaqələr və keçmiş müştərilərlə əlaqə saxlanılması. Hüquqi fəaliyyətin idarə edilməsi proqram təminatı adətən işlərə, vaxta və hesab-fakturalara diqqət yetirir. Hüquqi CRM isə münasibətlərə fokuslanır: sizinlə kim əlaqə saxlayıb, nəyə ehtiyacları var, növbəti addıma kim cavabdehdir və bunun vaxtı nə vaxtdır.
Hüquq firmaları potensial müştəriləri nə üçün itirir
Yeni müraciətlərə ləng və ya qeyri-bərabər cavab verilməsi
Müraciətlər telefon, veb-forma, e-poçt və messencerlər vasitəsilə daxil olur, çox vaxt vəkillər məhkəmədə və ya iclasda olarkən. Vahid növbə və aydın cavabdeh şəxs olmadıqda, bəzi insanlar eyni gündə zəng alarkən, digərləri həftənin sonuna qədər gözləyirlər.
Müqaviləyə çevrilməyən məsləhətləşmələr
Potensial müştəri ilə yaxşı ilk görüş olur, o, düşünmək üçün vaxta ehtiyacı olduğunu bildirir və daha sonra heç kim onunla əlaqə saxlamır. Həftələr sonra onlar başqa birisini işə götürür və firma bunun səbəbini heç vaxt öyrənə bilmir.
Qəbul mərhələləri nəzarət siyahılarında və yaddaşda qalır
Mənafelər toqquşmasının yoxlanılması, xidmət müqavilələri, qonorar razılaşmaları, şəxsiyyət sənədləri və ilk ödənişlər tez-tez əl ilə izlənilir. Bir mərhələ buraxıldıqda, iş gecikir və ya sənədləşmədə kəsirlərlə başlayır.
Keçmiş müştərilər və yönləndirənlər unudulur
Razı qalmış müştərilər və mühasiblər və ya digər vəkillər kimi peşəkar əlaqələr davamlı yeni iş mənbəyidir. Heç kim onlar ilə əlaqə saxlamadıqda, bu mənbə tədricən quruyur.
Hüquqi CRM, elektron cədvəllər və yalnız hüquqi fəaliyyətin idarə edilməsinin müqayisəsi
| İmkan | Gələnlər qutusu + elektron cədvəl | Yalnız hüquqi fəaliyyətin idarə edilməsi | Hüquq firması CRM-i |
|---|---|---|---|
| Bütün yeni müraciətlər üçün vahid növbə | Xeyr | Hissə-hissə | Bəli |
| Müraciətdən imzalanmış müştəriyə qədər qəbul boru kəməri | Əl ilə | Hissə-hissə | Bəli |
| Avtomatik təsdiqlər və məsləhətləşmə xatırlatmaları | Xeyr | Hissə-hissə | Bəli |
| Qərar verməmiş potensial müştərilər üçün təkrar əlaqə tapşırıqları | Əl ilə | Xeyr | Bəli |
| Yönləndirmə mənbəyinin izlənməsi | Hissə-hissə | Xeyr | Bəli |
| İş vaxtı, etibarlı hesabların uçotu və hesab-fakturalar | Xeyr | Bəli | Hissə-hissə |
| Müraciətlər, məsləhətləşmələr və konversiyalar üzrə hesabatlar | Əl ilə | Hissə-hissə | Bəli |
Əksər firmalar hər ikisindən istifadə etməklə ən yaxşı nəticəni əldə edirlər: işlər və hesab-fakturalar üçün hüquqi fəaliyyətin idarə edilməsi, qəbul, münasibətlər və təkrar əlaqələr üçün isə CRM.
Hüquqi müştəri qəbulu: görə biləcəyiniz bir pipeline yaradın
Hüquqi müştəri qəbulu ilk əlaqədən fəal işə qədər olan yoldur. Bunu mərhələlərə çevirmək bütün komandaya hər bir potensial müştərinin hansı mərhələdə olduğunu və növbəti addımda nə baş verməli olduğunu görməyə imkan verir. Budur, təcrübə sahələrinizə uyğunlaşdıra biləcəyiniz nümunəvi mərhələlər:
| Mərhələ | Nə baş verir | Avtomatlaşdırma nümunəsi |
|---|---|---|
| Yeni müraciət | Əlaqə məlumatları, təcrübə sahəsi və qısa təsvir qeydə alınır | Təsdiq mesajı və qəbul üzrə məsul şəxs üçün tapşırıq |
| Uyğunlaşdırılmış | İş firmanın təcrübə sahələrinə və imkanlarına uyğundur | Hər hansı məsləhətləşmədən əvvəl mənafelər toqquşmasının yoxlanılması tapşırığı təyin edilir |
| Məsləhətləşmə təyin edildi | Tarix, vəkil və format təsdiqlənir | Təsdiqləmə və bir gün əvvəl xatırlatma |
| Məsləhətləşmə keçirildi | Vəkil qeydləri və növbəti addımları daxil edir | Nəticə bir neçə gün ərzində qəbul edilməzsə, təkrar əlaqə tapşırığı |
| Xidmət müqaviləsi göndərildi | Xidmət müqaviləsi və qonorar şərtləri göndərilir | Məktub imzalanmadıqda xatırlatma |
| İmzalanmış müştəri | İş hüquqi fəaliyyətin idarə edilməsi alətinizdə açılır | Xoş gəldiniz mesajı və ilkin uyğunlaşma nəzarət siyahısı |
| Müqavilə bağlanmadı | Potensial müştəri imtina etdi və ya başqa yerə yönləndirildi | Sonradan nəzərdən keçirilməsi üçün səbəb qeyd olunur |
Hələ də qərar verən potensial müştərilərlə təkrar əlaqələr
Hüquqi problemləri olan insanlar tez-tez stress altında olurlar, variantları müqayisə edirlər və ya ailənin qərarını gözləyirlər. Nəzakətli və vaxtında edilən təkrar əlaqə şirkətin təşkilatlanmış olduğunu və diqqət yetirdiyini göstərir. CRM-də elə bir qayda təyin edin ki, qərarsız bitən hər bir məsləhətləşmə vəkil və ya müraciət koordinatoru üçün təkrar əlaqə tapşırığı yaratsın və mesajı qısa, faydalı və təzyiqsiz saxlayın.
Məxfilik və giriş hüquqları
Hüquq firmasında müştəri məlumatları həssasdır. Məlumatları hər hansı bir CRM-ə köçürməzdən əvvəl, orada nəyin qalacağını və sənəd və praktika idarəetmə sistemlərinizdə nəyin qalacağını müəyyənləşdirin. İşçilərin yalnız ehtiyac duyduqları qeydləri görməsi üçün rola əsaslanan giriş hüquqlarından istifadə edin, təfərrüatlı iş strategiyasını ümumi qeydlərdən kənar saxlayın və alətin təhlükəsizlik və məlumatların saxlanılması seçimlərinin peşəkar öhdəliklərinizə və yerli qaydalara uyğunluğunu yoxlayın. Şübhə yarandıqda, vəkillər kollegiyanızdan və ya uyğunluq məsləhətçinizdən soruşun.
Tövsiyə mənbələri və keçmiş müştərilər
Hər bir müraciətin haradan gəldiyini qeyd edin: keçmiş müştəri, başqa vəkil, mühasib, veb-saytınız və ya kataloq. Zaman keçdikcə bu, hansı əlaqələrin ən çox iş gətirdiyini göstərir. Tövsiyə edənlərə təşəkkür göndərin, uyğun gəldikdə onları məlumatlandırın və keçmiş müştərilərlə müntəzəm əlaqə planlaşdırın, məsələn, müqavilənin yenilənməsi lazım olduqda və ya onlar təsir edən qanun dəyişdikdə qısa bir qeyd göndərin.
Hüquq firmanız üçün CRM-i necə qurmaq olar (addım-addım)
- Məqsədlərinizi seçin. Müraciətlərə daha sürətli cavab vermək və ya işə qəbulla nəticələnən məsləhətləşmələrin sayını artırmaq kimi bir və ya iki məqsədlə başlayın.
- Müraciət qəbulu prosesinizi xəritələndirin. İlkin təmasdan açıq işə qədər hər bir addımı sadalayın və hər birinə kimin cavabdeh olduğunu müəyyən edin.
- Müraciət mənbələrinizi birləşdirin. Veb formaları, e-poçt və telefon zəngi qeydlərini vahid növbəyə gətirin.
- Müraciət konveyerini yaradın. Prosesinizə uyğun gələn mərhələlər yaradın, o cümlədən səbəb sahəsi olan "cəlb edilmədi" mərhələsi.
- Mənafelər toqquşması yoxlaması və işə cəlb etmə tapşırıqlarını əlavə edin. İş açılmazdan əvvəl onları icra müddəti olan məcburi addımlara çevirin.
- Təsdiqləmələri və xatırlatmaları qurun. Yeni müraciətlər üçün qısa cavab və məsləhətləşmələr üçün xatırlatmalar yazın.
- Təkrar əlaqə qaydalarını yaradın. Məsləhətləşmədən sonra təkrar əlaqə saxlamazdan əvvəl nə qədər gözləyəcəyinizi və bunu kimin edəcəyini müəyyənləşdirin.
- Əlaqələri və tövsiyə mənbələrini idxal edin. Aktiv potensial müştərilərdən, son müştərilərdən və əsas tövsiyə edənlərinizdən başlayın.
- Giriş hüquqlarını təyin edin. Vəkillərə, paraleqallara və müraciət heyətinə ehtiyac duyduqları icazələri verin, artıq yox.
- Nəticələri hər ay nəzərdən keçirin. Cavab müddətlərinə, məsləhətləşmələrə, müqavilələrə və itirilmə səbəblərinə baxın, sonra düzəlişlər edin.
Əyani nümunə: həftəsonu itirilən müraciətlərə son
Bu fərziyyəvi ssenaridir, real firmanın məlumatları və ya zəmanət verilən nəticə deyildir.
Dörd vəkildən ibarət, axşamlar və həftəsonları çoxlu veb-müraciət alan bir ailə hüququ təcrübəsini təsəvvür edin. Bazar ertəsi səhərləri komanda uzun bir daxil olan qutusu üzərində işləyir və bəzi mesajlara günlərlə gec cavab verilir. CRM ilə firma:
- Hər bir yeni müraciətə növbəti addımda nə gözlənildiyini bildirən dərhal təsdiq mesajı göndərir.
- Müraciətin gəldiyi vaxta görə çeşidlənmiş müraciət koordinatoru üçün tapşırıq yaradır.
- Uyğun müraciətləri fəaliyyət sahəsinə əsasən müvafiq vəkilə təyin edir.
- Qərarsız bitən hər bir məsləhətləşmə üçün təkrar əlaqə tapşırığı planlaşdırır.
Daxil olan qutusunun təmizlənəcəyinə ümid etmək əvəzinə, komanda hər bir açıq müraciəti, ona kimin cavabdeh olduğunu və nə qədər gözlədiyini görür.
LUA CRM-də bunu necə etmək olar
LUA CRM hüquq firmalarına potensial müştəriləri, əlaqələri, təkrar əlaqələri və komanda tapşırıqlarını idarə etmək üçün vahid məkan təqdim edir.
Əlaqələr və müştəri tarixçəsi
Əlaqə məlumatlarını, hər müraciətin mənbəyini, qeydləri və ünsiyyət tarixçəsini vahid müştəri kartında saxlayın.
Konveyerlər və avtomatlaşdırmalar
Müraciət konveyeri yaradın və hər bir mərhələyə avtomatlaşdırmalar əlavə edin: təsdiqləmələr, məsləhətləşmə xatırlatmaları, təkrar əlaqə tapşırıqları və xoş gəldiniz mesajları.
Tapşırıqlar və rollar
Mənafelər toqquşması yoxlamalarını, işə cəlb etmə məktublarını və təkrar zəngləri doğru şəxsə təyin edin və kimin hansı qeydləri görəcəyinə nəzarət edin.
Hesabatlar
İdarəetmə panellərində mənbə üzrə müraciətləri, keçirilmiş məsləhətləşmələri, imzalanmış müqavilələri və itirilmiş potensial müştərilərin səbəblərini izləyin.
Müraciət qəbulunuzu təşkil etməyə hazırsınız? LUA CRM-i sınayın və onun hüquq mütəxəssisləri üçün necə işlədiyini görün.
İzləniləcək göstəricilər
Müraciətə cavab müddəti
Yeni müraciətin daxil olması ilə firmanın ilk real cavabı arasındakı müddət, mənbəyə və həftənin gününə görə.
Məsləhətləşmədən işə cəlb edilməyə keçid nisbəti
İmzalanmış müştərilər ÷ keçirilmiş məsləhətləşmələr, fəaliyyət sahəsi və vəkil üzrə.
Tövsiyələrin payı
Tövsiyələrdən gələn yeni işlər ÷ bütün yeni işlər, ən aktiv tövsiyə mənbələrinizin siyahısı ilə birlikdə.
Tez-tez verilən suallar
Adətən yox. Praktika idarəetməsi işləri, vaxtı, sənədləri və ödənişləri idarə edir. CRM isə müraciətləri, münasibətləri və təkrar əlaqələri idarə edir. Çoxlu firmalar hər ikisini birlikdə istifadə edir.
Bəli. Fərdi fəaliyyət göstərən vəkil müraciətlər daxil olanda tez-tez məhkəmədə və ya görüşlərdə olur, buna görə də avtomatik təsdiqləmələr və təkrar əlaqə tapşırıqları heç bir potensial müştərinin unudulmamasını təmin etməyə kömək edir.
Bu, ilk təması aktiv işə çevirmək prosesidir: təfərrüatları toplamaq, müraciəti qiymətləndirmək, mənafelər toqquşmasını yoxlamaq, məsləhətləşmə aparmaq və müqavilə imzalamaq.
Bu, alətdən və onu necə qurduğunuzdan asılıdır. Rol əsaslı girişdən istifadə edin, yalnız ehtiyacınız olanı saxlayın və təminatçının təhlükəsizlik və məlumatların saxlanması seçimlərini öhdəliklərinizə uyğun olaraq yoxlayın.
Təsdiqləmələr, xatırlatmalar və təqib tapşırıqları olan əsas müraciət qəbulu kəməri adətən bir neçə gün ərzində hazır ola bilər. Tövsiyələrin izlənməsi və hesabatlar addım-addım əlavə edilə bilər.
Nəticə
Yaxşı hüquqi xidmət müştəri qazandırır, lakin yalnız o halda ki, potensial müştərilər vəkillə vaxtında əlaqə saxlasınlar və ilk mesajdan etibarən diqqət və qayğı görsünlər. Hüquq firmaları üçün CRM müraciətlərin qəbulunu, maraqların toqquşması yoxlamasını və müqavilə mərhələlərini, təqibləri və tövsiyə əlaqələrini birləşdirir, beləliklə komandanız həmişə növbəti addımı bilir. Aydın müraciət kəməri ilə başlayın, xatırlatmaları avtomatlaşdırın və hər ay göstəricilərinizi nəzərdən keçirin.
Daha ətraflı öyrənmək üçün potensial müştərilərin idarə olunması prosesi haqqında oxuyun, CRM-in xidmət bizneslərinə necə kömək etdiyini görün, bu CRM tətbiq planı ilə işinizi planlaşdırın və CRM avtomatlaşdırılmasının vaxta necə qənaət etdiyini öyrənin.
Daha çox sorğunu müqavilə bağlamış müştəriyə çevirin. LUA CRM ilə başlayın və müraciət qəbulunuzu avtomatlaşdırın.
Brauzerinizdə bir pulsuz qaimə generatoru hazırlayın. Hesab tələb olunmur və qaralama bu cihazda qalır.
