إدارة علاقات العملاء

تعمل الشركات الخدمية في بيئات يعتبر فيها التنسيق والتوقيت والثبات أمورًا لا تقل أهمية عن الخبرة. مع نمو فرق العمل وارتفاع توقعات العملاء، تصبح إدارة العمليات اليدوية أكثر صعوبة. ما كان ينجح في الماضي...

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) منتشرة على نطاق واسع في مختلف الصناعات، لكن العديد من شركات الخدمات تشعر باحتكاك مستمر عند استخدامها. يتم تخزين البيانات، وتتبع الصفقات، وإنشاء التقارير، لكن العمليات...

العديد من المؤسسات الخدمية بتتبنى أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على أمل إنها تحسن رؤية المبيعات، وعلاقات العملاء، والتنسيق الداخلي. في البداية، ممكن الأدوات دي تبان مفيدة، خصوصًا في تتبع العملاء ا...

كتير من الشركات الخدمية بتستثمر في نظام CRM بتوقعات عالية. بيكون أملهم إنه ينظم عملائهم، ويزود مبيعاتهم، ويديهم تحكم في عملياتهم التشغيلية. لكن اللي بيحصل، بعد كام شهر، بيكون النظام غير مستخدم بالكام...

لو بتدور على طريقة سهلة تتابع بيها تفاعلات العملاء، وتنظم مبيعاتك، وتسهل التعاون بين فريقك، يمكن يكون نظام CRM بسيط هو اللي شركتك محتاجاه بالظبط. في الدليل ده، هنشوف إيه هو نظام الـ CRM البسيط، وليه ...

تتعامل الشركات الخدمية مع مجموعة واسعة من المسؤوليات اليومية، بدءًا من الرد على الاستفسارات وإدارة التواصل مع العملاء، وصولًا إلى تنسيق سير العمل وجدولة الفرق وإدارة الشؤون المالية. عندما تتم إدارة ه...

قطاعات الخدمات بتمر بتغيير سريع مع ارتفاع توقعات العملاء وزيادة تعقيد المتطلبات التشغيلية. كتير من الشركات لسه بتعتمد على عمليات يدوية قديمة بتبطئ من سرعة الاستجابة، وتقلل من المساءلة، وبتحد من النمو...