إدارة علاقات العملاء

تعمل الشركات الخدمية في بيئات يعتبر فيها التنسيق والتوقيت والاتساق بنفس أهمية الخبرة. ومع نمو الفرق وارتفاع توقعات العملاء، تصبح إدارة العمليات اليدوية صعبة بشكل متزايد. وما كان ينجح في السابق من خلا...

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) منتشرة على نطاق واسع في مختلف القطاعات، لكن العديد من شركات الخدمات تواجه صعوبات مستمرة عند استخدامها. يتم تخزين البيانات، وتتبع الصفقات، وإصدار التقارير، لكن العمليا...

تتبنى العديد من منظمات الخدمات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) توقعاً منها أنها ستحسن من وضوح رؤية المبيعات، وعلاقات العملاء، والتنسيق الداخلي. في البداية، قد تبدو هذه الأدوات مفيدة، خاصة لتتبع العم...

تستثمر العديد من شركات الخدمات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. تأمل هذه الشركات أن يساعدها النظام في تنظيم عملائها، وزيادة المبيعات، ومنحها السيطرة على عملياتها. ولكن بدلاً من ذلك، ...

لم يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة تستخدمها الشركات الكبيرة فقط. اليوم، تعتمد الشركات الصغيرة والمتوسطة على أنظمة CRM لإدارة العلاقات، وتحسين كفاءة المبيعات، وتنسيق أنشطة التسويق والدعم. ي...

تتعامل الشركات الخدمية مع مجموعة واسعة من المسؤوليات اليومية، بدءاً من الرد على الاستفسارات وإدارة التواصل مع العملاء، وصولاً إلى تنسيق سير العمل وجدولة فرق العمل وإدارة الشؤون المالية. عندما تُدار ه...

تشهد قطاعات الخدمات تغيرًا سريعًا مع ارتفاع توقعات العملاء وزيادة تعقيد المتطلبات التشغيلية. لا تزال العديد من الشركات تعتمد على عمليات يدوية قديمة تبطئ من سرعة الاستجابة، وتقلل من المساءلة، وتحد من ...