إدارة علاقات العملاء

تعمل شركات الخدمات في بيئات يعتبر فيها التنسيق والتوقيت والثبات أموراً حيوية لا تقل أهمية عن الخبرة. مع نمو فرق العمل وارتفاع سقف توقعات العملاء، تصبح إدارة العمليات اليدوية أكثر صعوبة. وما كان ينجح ...

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) منتشرة بشكل واسع في مختلف القطاعات، لكن وايد من الشركات الخدمية تحس بصعوبة مستمرة لما تستخدمها. البيانات تتخزن، الصفقات تتتابع، والتقارير تطلع، بس العمليات اليومية لل...

وايد من الشركات الخدمية تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتتوقع منها تحسين رؤية المبيعات، وعلاقات العملاء، والتنسيق الداخلي. بالبداية، ممكن تبين هالأنظمة مفيدة، خصوصاً في تتبع العملاء المحتملي...

تستثمر العديد من شركات الخدمات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. تأمل هذه الشركات أن يساعدها النظام في تنظيم عملائها، وزيادة مبيعاتها، ومنحها السيطرة على عملياتها. ولكن بدلاً من ذلك، ...

برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ما عادت أداة تستخدمها الشركات الكبيرة بس. اليوم، الشركات الصغيرة والمتوسطة تعتمد على أنظمة CRM عشان تدير علاقاتها، وتحسن كفاءة المبيعات، وتنسق أنشطة التسويق والدعم. ن...

تتعامل الشركات الخدمية مع مجموعة واسعة من المسؤوليات اليومية، من الرد على الاستفسارات وإدارة تواصل العملاء إلى تنسيق سير العمل وجدولة فرق العمل وإدارة الشؤون المالية. لما تتم إدارة هالمهام يدويًا أو ...

تشهد قطاعات الخدمات تغيراً سريعاً مع تزايد توقعات العملاء وتزايد تعقيد المتطلبات التشغيلية. لا تزال العديد من الشركات تعتمد على عمليات يدوية قديمة تبطئ من سرعة الاستجابة، وتقلل من المساءلة، وتحد من ا...