إدارة علاقات العملاء

تعمل الشركات الخدمية في بيئات يعتبر فيها التنسيق والتوقيت والاتساق بنفس أهمية الخبرة. مع نمو فرق العمل وارتفاع توقعات العملاء، تصبح إدارة العمليات اليدوية صعبة بشكل متزايد. وما كان ينجح في السابق من ...

تنتشر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على نطاق واسع في مختلف القطاعات، لكن العديد من الشركات الخدمية تواجه صعوبة مستمرة عند استخدامها. يتم تخزين البيانات وتتبع الصفقات وإصدار التقارير، لكن العمليات ...

تتبنى العديد من الشركات الخدمية أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتتوقع منها تحسين رؤية المبيعات، وعلاقات العملاء، والتنسيق الداخلي. في البداية، قد تبدو هذه الأدوات مفيدة، خاصة لتتبع العملاء المحتملي...

الكثير من الشركات الخدمية تستثمر في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. يأملون إنه بينظم عملائهم، وبيزيد مبيعاتهم، وبيعطيهم تحكم في عملياتهم. لكن اللي يصير، بعد كم شهر، إن النظام يستخدم بش...

برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ما عادت أداة تستخدمها الشركات الكبيرة بس. اليوم، الشركات الصغيرة والمتوسطة تعتمد على أنظمة CRM لإدارة العلاقات، وتحسين كفاءة المبيعات، وتنسيق أنشطة التسويق والدعم. نظ...

تتعامل الشركات الخدمية مع مجموعة واسعة من المسؤوليات اليومية، بدءًا من الرد على الاستفسارات وإدارة تواصل العملاء، إلى تنسيق سير العمل وجدولة الفرق وإدارة الشؤون المالية. عندما تتم إدارة هذه المهام يد...

تشهد قطاعات الخدمات تغييرات سريعة مع ارتفاع توقعات العملاء وزيادة تعقيد المتطلبات التشغيلية. لا تزال العديد من الشركات تعتمد على عمليات يدوية قديمة تبطئ من سرعة الاستجابة، وتقلل من المساءلة، وتحد من ...