إدارة علاقات العملاء

تعمل شركات الخدمات في بيئات يكتسب فيها التنسيق والتوقيت والاتساق أهمية توازي أهمية الخبرة. ومع نمو الفرق وارتفاع توقعات العملاء، تصبح إدارة العمليات اليدوية أكثر صعوبة. فما كان ينجح من خلال التنسيق ا...

تنتشر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على نطاق واسع في مختلف القطاعات، ومع ذلك، تشعر العديد من الشركات الخدمية بصعوبة مستمرة عند استخدامها. يتم تخزين البيانات، وتتبع الصفقات، وإصدار التقارير، لكن ال...

تتبنى العديد من المؤسسات الخدمية أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) متوقعةً منها تحسين رؤية المبيعات، وتعزيز العلاقات مع العملاء، وتطوير التنسيق الداخلي. في البداية، قد تبدو هذه الأدوات مفيدة، خاصة في ...

تستثمر العديد من شركات الخدمات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. تأمل هذه الشركات أن يساعدها النظام في تنظيم عملائها، وزيادة المبيعات، ومنحها السيطرة على عملياتها. ولكن ما يحدث بدلًا...

لم يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة تستخدمها الشركات الكبرى فقط. اليوم، تعتمد الشركات الصغيرة والمتوسطة على أنظمة CRM لإدارة العلاقات، وتحسين كفاءة المبيعات، وتنسيق أنشطة التسويق والدعم. ير...

تتولى الشركات الخدمية مجموعة واسعة من المسؤوليات اليومية، بدءًا من الرد على الاستفسارات وإدارة تواصل العملاء، وصولًا إلى تنسيق سير العمل وجدولة الفرق وإدارة الشؤون المالية. عندما تُدار هذه المهام يدو...

تشهد قطاعات الخدمات تغييرًا سريعًا مع ارتفاع توقعات العملاء وتزايد تعقيد المتطلبات التشغيلية. لا تزال العديد من الشركات تعتمد على عمليات يدوية قديمة تبطئ من سرعة الاستجابة، وتقلل من المساءلة، وتحد من...