CRM ya Ditlamo tsa Bogakolodi: Bareki ba ba ka Nnang Teng, Ditshitshinyo, Ditirisano le Bareki ba ba Boelelang

CRM ya feme ya ditshekatsheko le bophagodi (consulting firm) e naya dikhampani tsa mefuta e lefelo le le lengwe fela la go laola ba kgatlhegelo (leads), megala ya go batlisisa dintlha (discovery calls), ditshisinyo tsa tiro (proposals), ditiro tse di dirwang le ditshekamelo tsa kgwebo tsa lobaka lo lotelele le bareki, mo go rayang gore kgwebo e ntsha ga e tlhole e ikaegile ka di-inbox le di-spreadsheet tsa batho ka bongwe. Fa mongwe le mongwe yo o nang le kgatlhego, ditshisinyo le ditatelalelo di le mo rekotong e le nngwe, feme ya gago e kgona go araba ka bonako, go fenya ditiro tse dintsi tse e di gaisanelang, le go fetola diporojeke tsa gangwe fela go nna ditiro tse di tswelelang. Kaedi e e diretswe beng ba difeme tsa ditshekatsheko, balekane (partners) le ditlhopha tsa kgodiso ya kgwebo mo taolong, maano, ditiro le mefuta e mengwe ya boeletsi.

Dintlha tsa botlhokwa

• CRM ya feme ya ditshekatsheko e golaganya ba kgatlhegelo, dikhamphani tsa bareki, bagolagani, ditshisinyo, ditiro le ditatelalelo mo thulaganyong e le nngwe e e kopanetsweng.
• Ditseno tse dintsi tse di latlhegang di bakiwa ke go diega go araba dipotsolotso, ditshisinyo tse di sa k喋eng di latelelwa, le diporojeke tse di feditsweng tse di sa fetolweng go nna tiro e e latelang.
• Mosepele o o bonalang sentle (pipeline) go tswa mo potsolotsong go ya go mogala wa tlhotlhomiso, go romelwa ga tshisinyo le go saeniwa ga tumalano go supa fa ditshono di emang gone.
• Go sala morago ditiro le maeto a go ikgolaganya le bareki a a rulagantsweng mo rekotong ya moreki go thusa feme ya gago go lemoga tiro e e oketsegileng le dintshafatso go sa le gale.
• Ela tlhoko nako ya go araba dipotsolotso, selekanyo sa go fenya ditshisinyo, palogare ya nako ya thekiso le selekanyo sa bareki ba ba boang gape.

CRM ya feme ya ditshekatsheko ke eng?

CRM ya feme ya ditshekatsheko ke thulaganyo ya go laola kamano le bareki e e diretsweng tsela e difeme tsa bophagodi di fentseng le go dira ditiro tsa tsone ka teng. E boloka ba kgatlhegelo, dikhampani tsa bareki le batlhophi ba ba tshotseng ditshwetso, dintlha tsa dipatlisiso, ditshisinyo, dintlha tsa tiro, ditiro tse di tshwanetseng go dirwa le hisitori ya ditlhaeletsano mo polokelong e le nngwe ya tshedimosetso e e abalanwang. Boemong jwa go boloka batlhophi mo di-inboxeng tsa motho ka bongwe, ditshisinyo mo difotlheng tse di kopanetsweng le dikamano tsa bareki mo tlhaloganyong ya mongwe le mongwe, feme yotlhe e bona kamano le tshono nngwe le nngwe mo lefelong le le lengwe fela.

CRM ga e emele didirisiwa tsa gago tsa go dira tiro kgotsa botswerere jwa bagakolodi ba gago. E supa gore ke dipotsolotso dife tse di tlhokang karabo gompieno, ke ditshisinyo dife tse di emetseng tshwetso, ke ditiro dife tse di felang gautshwane, le gore ke bareki bafe ba nako e e fetileng ba ba tshwanetseng go lekolwa.

Fa difeme tsa ditshekatsheko di latlhegelwang ke kgwebo gone

Dipotsolotso di emela mo di-inboxeng tsa batho ka bongwe

Gantsi batho ba ba nang le kgatlhego ba ikgolaganya le molekane yo ba kopaneng nae kwa tiragalong kgotsa yo ba mo supeditsweng. Fa motho yoo a tshwaregile ka tiro ya moreki yo mongwe, potsolotso e ka nna malatsi e sa arabye fa yo o kgatlhegileng a ntse a buisana le feme e nngwe.

Ditshisinyo di nna fela di sa buiwe

Go kwala tshisinyo ya tiro go tsaya matsapa a mmatota. Le fa go ntse jalo, ditshisinyo tse dintsi di romelwa gangwe fela mme ga di ke di latelelwa gape, ka gonne ga go na yo o rwalang maikarabelo a kgato e e latelang kgotsa a gakologelwang letlha la tshwetso le moreki a le buileng.

Dikamano ke tsa batho ka bongwe

Fa molekane kgotsa mogakolodi yo mogolo a tlogela tiro, hisitori ya bareki ba gagwe, dikgolagano le ditsholofetso di gantsi di tsamaya le ene. Feme e latlhegelwa ke tshedimosetso e e tsereng dingwaga e e aga.

Diporojeke tse di feditsweng di khutlisa kamano

Ditiro tse dintsi di fela ka pego ya bofelo mme go se na kgato e e latelang e e rulagantsweng. Kwa ntle ga segopotso sa go lekola moreki, tiro e e ka tswang koo le ditlhokego tse dintsha di bonwa pele ke bagaisani.

Ditsamaiso tsa botlhokwa mo go CRM ya feme ya ditshekatsheko

Go tshwara le go tlhotlha ba kgatlhegelo

Rekota potsolotso nngwe le nngwe e e tswang mo webosaeteng ya gago, ditshupetso, ditiragalo le go itsisiwe jaaka kgatlhegelo (lead) e e nang le motswedi, mong wa yone le letlha la karabo ya ntlha. Tlhotlha e nngwe le e nngwe ka tlhokego, selekanyo sa madi, nako le motshwari wa tshwetso. Kaedi ya rona ya tsamaiso ya ba kgatlhegelo e tlhalosa ka fa o ka tlhotlhang le go godisa dipotsolotso tse dintsha ka teng.

Megala ya tlhotlhomiso le dintlha tsa ditlhokego

Kwala megala ya tlhotlhomiso mo rekotong ya moreki o tsenya bothata, maikaelelo, baamegi le dikgoreletsi. Dintlha tse di dira gore ditshisinyo di nne maleba le go fa modirimmogo mongwe le mongwe dintlha tse a di tlhokang pele ga kopano e e latelang.

Tselana ya ditshisinyo (Proposal pipeline)

Dirisa dikgato tse di jaaka potsolotso, tlhotlhomiso, tshisinyo e a dirwa, tshisinyo e rometswe, therisano, e fentswe le e latlhegile. Rekota boleng jo bo lebeletsweng le letlha la tshwetso ya tshono nngwe le nngwe, mme o tlhoma tiro ya go latela ka nako ya fa tshisinyo e romelwa. Setlhogo sa rona sa tselana ya thekiso ya CRM se supa ka fa o ka rulaganyang dikgato tse di tsamaisanang le tsamaiso ya gago.

Go sala morago ditiro tse di dirwang

Fa tshisinyo e fentswe, golaganya tiro eo le khamphani ya moreki o tsenya bophara jwa yone, matlha a go simolola le go fetsa, mogakolodi yo o eteletseng pele le dikgato tse di botlhokwa. Se se dira gore ba thekiso le ba go isa ditiro ba nne mo mosepeleng o le mongwe mme se supe gore ke ditiro dife tse di felang mo dibekeng tse di tlang.

Diteko tsa go ikgolaganya, ditiro tse di latelang le ditshupetso

Rulaganya go lekola bareki morago ga gore tiro e fele, sekai morago ga kgwedi e le nngwe le dikgwedi tse tharo, go botsa gore dipholo di tsamaya jang le gore a go tlhagile ditlhokego tse dintsha. Bareki ba ba kgotsofetseng gape ke bone motswedi o o gaisang wa go go supegetsa ba bangwe, jaaka kaedi ya rona ya dithulaganyo tsa go supegetsa bareki ba bangwe e tlhalosa.

Di-inbox le di-spreadsheet kgatlhanong le CRM ya feme ya ditshekatsheko

Ka fa o ka rulaganyang CRM ya feme ya ditshekatsheko kgato ka kgato

1. Rulaganya ditirelo tsa gago le mefuta ya bareki. Kwala ditirelo tsa konokono tse o di rekisang le mefuta ya bareki ba o ba direlang, gore o kgone go tsenya matshwao mo ditshonong le go lemoga mekgwa e e ipoeletsang moragonyana.
2. Kopanya dikgokagano tsa gago. Kgobokanya bareki le ba o ka ba reketsang go tswa mo dibukeng tsa dikgokagano tsa balekane, dispretsheet le difaele tsa ditshitshinyo, morago o kopanye tse di ipoeletsang mme o lomaganye motho mongwe le mongwe le kompone ya gagwe.
3. Tlhalosa dikgato tsa phaepeleine ya gago. Dumalanang ka dikgato go tswa mo dipotsong go ya go e e fentsweng kgotsa e e latlhegileng, le se se tshwanetseng go nna teng pele tshono e fetela kwa kgatong e e latelang.
4. Abela boikarabelo jo bo phepafetseng. Naya kgatlhego e ntsha nngwe le nngwe, tshono le akhaonto ya moreki mong wa yone a le mongwe, mme lo tsee tshwetso ya gore ke mang yo o tlaa emelang fa motho yoo a tletse ka ditiro tsa bareki.
5. Kwala ditshitshinyo tse di bulegileng. Tsenya tshitshinyo nngwe le nngwe e e sa ntseng e emetse tshwetso, boleng jwa yone, letlha la tshwetso le kgato e e latelang.
6. Tsenya ditiro tse di tsweletseng. Tsenya ditiro tse di tsweletseng ga jaana le matlha a tsone a bokhutlo le baeletsi ba ba eteletseng pele, mme o rulaganye dipuisano tsa tlhatlhobo morago ga gore nngwe le nngwe e fele. Kaedi ya rona ya itiriso ya CRM e supa kafa o ka tlhongwang dikgopotso tseno ka teng ntle le go sala morago ka bowena.
7. Dumalanang ka ditshekatsheko tsa beke le beke tsa phaepeleine. Tshwarang phuthego e khutshwane ya beke le beke go sekaseka dikgatlhego tse dintsha, ditshitshinyo tse di fetileng letlha la tsone la tshwetso le ditiro tse di tlogang di fela.
8. Sekaseka morago ga kotara e le nngwe. Tlhatlhoba boleng jwa data, ditlhaloso tsa dikgato le mabaka a go fenya, morago o fetole difilimi le dithulaganyo. Thulaganyo ya rona ya go tsenya CRM e tlamela ka lenaane le le anameng la ditlhatlhobo.

Mekgwa e e gaisang ya dikhamphani tsa boeletsi

Araba potso nngwe le nngwe mo letsatsing le le lengwe la tiro

Tota le karabo e khutshwane e e tshitshinyang mogala wa puisano ya tshimologo e dira gore moreki yo o lebeletsweng a nne a kgatlhegile. Dira gore nako ya go araba e nne boikarabelo jo bo arolelanwang, e seng tiro ya motho a le mongwe ya molekane.

Tlhoma letlha la go sala morago le tshitshinyo nngwe le nngwe

Botsa moreki gore o lebeletse go tsaya tshwetso leng, kwala letlha leo mme o rulaganye go sala morago moragonyana ga lone. Go sala morago ka maitseo le molemo gantsi go tsweledisa pele tshwetso e e neng e eme tsi.

Kwala gore ke ka ntlha yang fa lo fenya le fa lo latlhegelwa

Lebaka le le khutshwane mo tshonong nngwe le nngwe e e tswetsweng, jaaka tlhwatlhwa, nako, bophara jwa tiro kgotsa go lekana ga tiro, le thusa khamphani go tokafatsa ditshitshinyo le go itebaganya le bareki ba ba maleba.

Rulaganya puisano e e latelang pele tiro e fela

Rulaganya puisano ya tlhatlhobo pele ga thulaganyo ya bofelo ya tlhagiso. Bareki ba bulegile thata go tlotla ka dikgato tse di latelang fa dipholo di sa ntse di le ncha.

Ithute go tswa mo ditirelong tse di amanang tsa seporofešenale

Ditsamaiso di le dintsi tsa tiro di arolelanwa le dikgwebo tse dingwe tsa boeletsi. Ditlhogo tsa rona tsa CRM ya dikhamphani tsa boranyane jwa dibuka le CRM ya ditirelo tsa IT di supa kafa dikhamphani tse dingwe di laolang diakhaonto tsa bareki tsa nako e telele ka teng.

Sekao sa sekai: feme e potlana ya boeletsi e e emisang go latlhegelwa ke ditshitshinyo

Akanya ka feme ya boeletsi ya ditiro ya batho ba le batlhano koo molekane mongwe le mongwe a neng a sala morago bareki ba ba lebeletsweng mo inbokosong ya gagwe. Ditshitshinyo di le mmalwa di ne tsa tlhoka go arabjwa dibeke, mme ga go a nna le ope yo o lemogileng go fitlhela moreki a itlhophela feme e nngwe. Balekane ba ne ba tsenya dikgokagano tsa bone mo go CRM, ba tlhalosa dikgato tsa phaepeleine, ba kwala ditshitshinyo tsotlhe tse di bulegileng ka matlha a ditshwetso mme ba tlhoma ditiro tsa go sala morago nngwe le nngwe. Gape ba ne ba tsenya matlha a bokhutlo a ditiro tse di dirwang mme ba rulaganya dipuisano tsa tlhatlhobo. Mo ditshekatshekong tsa beke le beke, jaanong ba ne ba ka bona gore ke ditshitshinyo dife tse di tlhokang go lelediwa mogala le gore ke bareki bafe ba ba atamelang bofelo jwa porojeke. Seno ke sekao sa go supa tsamaiso ya tiro fela, e seng thuto e e lekanyeditsweng ya tiragalo.

Dipalopalo tse di lebelelwang

Nako ya go araba dipotso

Palogare ya nako fa gare ga go goroga ga potso e ntsha le karabo ya ntlha go tswa mo femeng ya gago.

Seelo sa ditshitshinyo tse di fentsweng

Ditshitshinyo tse di fentsweng ÷ ditshitshinyo tsotlhe tse di nang le tshwetso ya bofelo mo nakong eo.

Palogare ya modikologo wa thekiso

Palogare ya palo ya malatsi go tswa mo potsong ya ntlha go ya go tumalano e e saenilweng ya tiro. Modikologo o motelele o ka supa ditshitshinyo tse di sa tlhaloganyegeng kgotsa go tlhoka go sala morago.

Seelo sa bareki ba ba boang

Bareki ba ba saenileng tiro e e fetang e le nngwe ÷ bareki botlhe ba ba diretsweng mo nakong eo. Kaedi ya rona ya di-KPI tsa CRM e tlhalosa kafa o ka tlhophang le go sekaseka dipalopalo tse di ntseng jaana ka teng.

Dipotso tse di bodiwang gantsi

Tshobokanyo

CRM ya feme ya boeletsi e fetola di-inbox tse di phatlaletseng le dispretsheet tsa botho go nna pono e e arolelanwang ya kgatlhego nngwe le nngwe, tshitshinyo, tiro le kamano ya moreki. Kopanya dikgokagano tsa gago, tlhalosa phaepeleine e e phepafetseng, sala morago tshitshinyo nngwe le nngwe, latedisa matlha a bokhutlo a ditiro mme o rulaganye dipuisano tsa tlhatlhobo tsa ditiro tse di latelang. Ka rekoto e le nngwe e e arolelanwang ya moreki mongwe le mongwe, feme ya gago ya boeletsi e ka araba ka bonako, ya fenya ditiro tse dintsi tse e di kopang, le go aga dikamano tsa nako e telele tse di sa feleng fa motho a le mongwe a tsamaya.