CRM ya Ditirelo tsa IT: Dithikete, Ditumalano le Diakhaonto tsa Bareki tsa Paka e Telele

CRM ya ditirelo tsa IT e naya dikhampani tsa IT, batlamedi ba ditirelo tse di laolwang le ditlhopha tse dinnye tsa tshegetso ya thekenoloji lefelo le le lengwe la go laola bareki ba ba ka nnang teng, diakhaonto tsa bareki, dithekethe tsa tshegetso, ditumelano tsa ditirelo le dintšhafalso, gore go se nne le kopo e e potlakileng, tumelano e e felang kgotsa tshono ya thekiso e e oketsegileng e e ikaegang ka lebokoso la melaetsa le le arolelanwang le mogopolo wa motegeniki a le mongwe fela. Fa moreki mongwe le mongwe, dintlha tsa sedirisiwa, kopo le tumelano di le mo rekotong e le nngwe, setlhopha sa gago se ka tsibogela dilo ka bonako, sa boloka maemo a ditirelo a ritibetse le go godisa diakhaonto tsa nako e telele go na le go nna o kgaratlhela tse disha ka metlha. Kaedi e e tlhalosa gore CRM ya ditirelo tsa IT ke eng, mo dikhampani tsa IT gantsi di latlhegelwang ke nako le bareki teng, ditsamaiso tsa ditiro tse di botlhokwa thata, ka fa o ka e tlhomang ka teng kgato ka kgato le dipalopalo tse o tshwanetseng go di ela tlhoko. E kwaletswe beng ba dikgwebo, batsamaisi ba diakhaonto le baeteledipele ba tshegetso mo dikgwebong tse dipotlana le tse di magareng tsa ditirelo tsa IT.

Dintlha tsa botlhokwa

• CRM ya ditirelo tsa IT e golaganya bareki ba ba ka nnang teng, diakhaonto tsa bareki, dithekethe tsa tshegetso, ditumelano le dintšhafalso mo tsamaisong e le nngwe e e arolelanwang.
• Lotseno lo lo bantsi lo lo latlhegang lo bakiwa ke dikarabo tse di bonya tsa dithekethe, ditumelano tse di felang go se na puisano le ditlhokego tsa thekiso e e oketsegileng tse go se nang ope yo o di rekotang.
• Dithekethe tse di golagantsweng le diakhaonto tsa bareki di bontsha hisitori e e tletseng ya moreki mongwe le mongwe, e seng fela bothata jwa bosheng.
• Dikgakololo tsa go ntšhafatsa le ditshekatsheko tsa ka metlha tsa diakhaonto di fetola ditiro tsa nako e le nngwe go nna dikamano tsa ditirelo tse di tswelelang.
• Ela tlhoko nako ya karabo ya ntlha, nako ya go rarabolola thekethe, selekanyo sa go ntšhafatsa le lotseno ka moreki go bona se se dirang sentle.

CRM ya ditirelo tsa IT ke eng?

CRM ya ditirelo tsa IT ke tsamaiso ya go laola kamano ya bareki e e rulaganyeditsweng tsela e dikhampani tsa ditirelo tsa IT di dirang ka yone. E boloka bareki ba ba ka nnang teng, dikhampani tsa bareki, dikgokagano, dithekethe tsa tshegetso, ditumelano tsa ditirelo, ditiro, matlha a dintšhafalso le hisitori ya ditlhaeletsano mo polokelong e le nngwe ya tshedimosetso e e arolelanwang. Go na le go boloka thekiso mo pampiring ya dipalo, dikopo mo lebokosong la melaetsa ya imeile le matlha a ditumelano mo almanakeng ya mongwe, setlhopha sotlhe se bona kamano ya moreki mongwe le mongwe mo lefelong le le lengwe.

Mo khampaning ya IT, CRM ke sedirisiwa sa thekiso le rekoto ya ditirelo ka nako e le nngwe: e bontsha gore ke ditumelano dife tse di tlhokang tlhokomelo gompieno le se se diragetseng ka moreki mongwe le mongwe mo dikgweding kgotsa dingwageng tse di fetileng.

Felo mo dikhampani tsa ditirelo tsa IT di latlhegelwang ke nako le bareki teng

Dikopo di goroga gongwe le gongwe

Bareki ba bega mathata ka imeile, mogala, puisano ya inthanete le melaetsa e e yang go bategeniki ka bongwe. Fa dikopo di sa phuthelwe mo lefelong le le lengwe, tse dingwe di emela nako e telele mme tse dingwe di dirwa gabedi.

Hisitori ya thekethe e a tlhaela

Motegeniki yo o sa itseng gore phrintha, sefepi sa tshedimosetso (server) kgotsa akhaonto e e tshwanang e kile ya tlhoka go dira sentle mo kgweding e e fetileng gantsi o tla simolola mo go lefela. Kwa ntle ga hisitori mo rekotong ya moreki, mathata a a ipoeletsang a lebega jaaka a masha.

Ditumelano di fela ka setu

Ditumelano tsa tshegetso, dilaesense le ditumelano tsa tlhokomelo di na le matlha a bokhutlo. Fa go se na ope yo o gopodisiwang go sa le gale, go ntšhafatsa go nna puisano e e potlakileng, kgotsa moreki o tlogela fela a bo a ya go motlamedi yo mongwe.

Thekiso le tshegetso ga di bue

Gantsi bategeniki ba lemoga fa moreki a tlhoka didirisiwa tse disha tsa khomputara, tshireletso e e botoka ya tshedimosetso kgotsa dilaesense tse di oketsegileng tsa badirisi. Fa tshedimosetso eo e nna mo tlhaloganyong ya motegeniki fela, motsamaisi wa akhaonto ga a tsamaye a e fetola go nna tshitshinyo ya thekiso.

Boleng jwa akhaonto ga bo tlhaloganyesege

Kantle ga go nna le tebo e le nngwe ya ditumelano, ditiro le morwalo wa tshegetso ka moreki, go thata go bona gore ke diakhaonto dife tse di lereng dipoelo le gore ke dife tse di tlhokang tumelano e ntšha.

Ditsamaiso tsa botlhokwa tsa ditiro mo go CRM ya ditirelo tsa IT

Paepoe ya bareki ba ba ka nnang teng le ditshitshinyo

Latela bareki ba ba ka nnang teng mo dikgatong tse di jaaka go botsa, mogala wa go tlhaloganya kgwebo, tshekatsheko, tshitshinyo e rometswe, therisano, le go fenya kgotsa go latlhegelwa. Kaedi ya rona ya tsamaiso ya bareki ba ba ka nnang teng e tlhalosa ka fa o ka tlhotlhang dipotso ka teng pele o tsenya nako mo tshekatshekong e e tseneletseng.

Go tsamaisa dithekethe

Kopo nngwe le nngwe ya moreki e tshwanetse go nna thekethe e e golagantsweng le khampani ya moreki le moikopanyi, e na le maemo a botlhokwa, mong wa yone le seemo sa yone. Dithekethe tse di tswetsweng di sala mo rekotong e le hisitori ya motegeniki yo o latelang.

Ditumelano le dintšhafalso

Rekota tumelano nngwe le nngwe ya ditirelo ka seabe sa yone, letlha la tshimologo le letlha la bokhutlo. Dira ditiro tsa go ntšhafatsa nako e sa le teng pele ga letlha la bokhutlo, gore motsamaisi wa akhaonto a kgone go sekaseka kamano le moreki ka nako e e siameng.

Ditshekatsheko tsa akhaonto le dintlha tsa thekiso e e oketsegileng

Rulaganya ditshekatsheko tsa ka metlha le bareki ba botlhokwa mme o neye bategeniki tsela e e motlhofo ya go tsenya dintlha ka ga ditlhokego tse ba di lemogang. Dintlha tseo di ka fetoga ditumelano tse disha mo paepoeng ya thekiso.

Go amogela le go simolodisa bareki ba basha

Fa tumelano e fentswe, simolola lenaane la go simolodisa moreki le le nang le ditiro tse di jaaka go phutha dintlha tsa teseletso, go kwala tshedimosetso ya dithulaganyo le go itsise thulaganyo ya tshegetso. Tshimologo e e phepafetseng e fokotsa dithekethe tsa pele le tlhakatlhakano.

Lebokoso la melaetsa le dipampiri tsa dipalo kgatlhanong le CRM ya ditirelo tsa IT

Ka fa o ka tlhomang CRM ya ditirelo tsa IT ka kgato le kgato

1. Baya mo mmepeng ditsela tsa gago tsa dikopo. Kwala tsela nngwe le nngwe e bareki ba ikopanyang le wena ka yone gompieno, jaaka imeile, mogala, puisano ya inthanete le melaetsa e e tlhamaletseng go ya go bategeniki, mme o tseye tshwetso ya gore e nngwe le e nngwe e tshwanetse go nna thekethe jang.
2. Tlhalosa maemo a botlhokwa le maemo a dithekethe. Dumalanang ka maemo a sekae a a tlhaloganyesegang a botlhokwa le seemo, le nako ya karabo e setlhopha sa gago se ikaelelang go e fitlhelela mo maemong mangwe le mangwe a botlhokwa.
3. Baakanya phaephe ya gago ya thekiso. Dira dikgato tse di motlhofo go tswa go dipotsisiso go ya go tse di fentsweng kgotsa tse di latlhegileng, le kgato e e latelang e e tlhokegang mo kgatong nngwe le nngwe.
4. Tsenya badirisi le ditumalano. Tlosa dikhampani tsa badirisi, dintlha tsa kgolagano le ditumalano tse di dirang go tswa mo dipalong (spreadsheets) go ya mo CRM, ka matlha a go simolola le a go fela, mme o tllose tse di ipoeletsang.
5. Dira dikgakololo tsa go ntšhafatsa le tshekatsheko. Tsenya ditiro pele ga letlha lengwe le lengwe la bokhutlo jwa tumalano mme o rulaganye ditshekatsheko tsa ka metlha tsa diakhaonto tsa badirisi ba ba botlhokwa.
6. Aga lenaane la go amogela badirisi. Fetola dikgato tsa gago tsa ntlha tse di tlwaelesegileng le modirisi yo mosha go nna lenaane la ditiro le le ka boelediwang.
7. Dira gore dikgato tsa ka metlha di itirele. Dirisa ditsamaiso tsa tiro go abela dithekethe tse dintšha, go gakolola beng ka dikopo tse di bulegileng le go dira ditiro tsa go latelela. Setlhogo sa rona sa go itirisa ga CRM se akaretsa dikai tse di tlwaelegileng.
8. Katiso ya setlhopha le tshekatsheko. Bontsha baitseanape ba thekeniki le batsamaisi ba diakhaonto kafa ba ka kwadisang dithekethe le dintlha ka teng, morago ga moo sekaseka dithekethe tse di bulegileng le dintšhafalso beke le beke mme o baakanye morago ga kgwedi ya ntlha.

Mekgwa e e gaisang ya ditlhopha tsa ditirelo tsa IT

Modirisi a le mongwe, rekoto e le nngwe

Boloka kgolagano nngwe le nngwe, thekethe, tumalano le thekiso ya khampani ya modirisi mo rekotong e le nngwe. Seno se naya baitseanape ba thekeniki maemo ka botlalo mme se naya batsamaisi ba diakhaonto setshwantsho se se feletseng pele ga tshekatsheko.

Kwala dintlha tse dikhutshwane, tse di nang le mosola tsa thekethe

Kopa baitseanape ba thekeniki go kwala se se neng se sa siama, se ba se fetotseng le se se tshwanetseng go lekolwa nako e e tlang. Mela e sekae e boloka nako e ntsi fa bothata bo boa gape.

Simolola dintšhafalso nako e sa le teng

Simolola puisano ya go ntšhafatsa nako e sa le teng pele tumalano e fela. Dirisa tshekatsheko go bontsha se setlhopha sa gago se se dirileng le go dumalana ka diphetogo tse modirisi a di tlhokang.

Fetola se se lemogilweng go nna ditumalano tsa thekiso

Dira gore go nne motlhofo mo baitseanapeng ba thekeniki go tlhagisa ditlhokego tse di jaaka didirisiwa tsa khomputara tse di siilweng ke nako kgotsa dikhopi tsa pabalesego tse di seyong. Ntlha e e bofefo mo rekotong ya modirisi e ka baka porojeke e e nang le boleng jo bogolo.

Tlhoma mogopolo mo go bolokeng badirisi

Badirisi ba nako e telele ke motheo wa kgwebo e e ritetseng ya IT. Kaedi ya rona ya ditsamaiso tsa go boloka badirisi e akaretsa ditsela tse di mosola tsa go ba boloka, mme CRM ya dikgwebo tsa ditirelo e tlhalosa kafa ditlhopha tsa ditirelo di dirisang CRM letsatsi le letsatsi ka teng.

Sekai se se supang: khampani e potlana ya IT e e emisang go fetwa ke dintšhafalso

Akanya ka khampani ya kemedi ya IT ya batho ba le barataro e e neng e tsamaisa dikopo ka lebokoso la melaetsa le le arolelanwang le le lengwe fela mme e boloka matlha a ditumalano mo dipalong (spreadsheet). Ditumalano di le mmalwa di ne tsa fela pele ga mongwe a ka leletsa modirisi mogala, mme gantsi baitseanape ba ne ba rarabolola bothata jo bo tshwanang gabedi. Khampani e ne ya fudusetsa badirisi le ditumalano mo go CRM, ya fetola kopo nngwe le nngwe go nna thekethe e e golaganeng le modirisi, mme ya tsenya ditiro tsa dintšhafalso pele ga letlha lengwe le lengwe la bokhutlo. Baitseanape ba ne ba simolola go tsenya dintlha tse dikhutshwane ka ga ditlhokego tsa badirisi, tse motsamaisi wa diakhaonto a neng a di sekaseka beke le beke. Se ke sekai fela se se bontshang tsamaiso ya tiro, e seng patlisiso e e gatisitsweng ya nnete.

Dipalopalo tse di tshwanetseng go latelelwa

Nako ya karabo ya ntlha

Palogare ya nako fa gare ga thekethe e ntšha le karabo ya ntlha go tswa mo setlhopheng sa gago, e e latelelwang go ya ka botlhokwa.

Nako ya tharabololo

Palogare ya nako go tswa mo go bulweng go ya go tswalweng ga thekethe. Ditlhatlogo tsa dinako di ka supa go tlhokega ga badiri kgotsa mathata a a ipoeletsang.

Seelo sa dintšhafalso tsa ditumalano

Ditumalano tse di ntšhafaditsweng ÷ ditumalano tse di fitlhileng mo letlheng la tsone la bokhutlo mo pakeng eo.

Letseno le dithekethe mo modirising mongwe le mongwe

Bapisa letseno le boima jwa tiro ya kemedi mo modirising mongwe le mongwe go bona gore ke ditumalano dife tse di tlhokang tshekatsheko e ntšha ya ditiro kgotsa tlhwatlhwa. Kaedi ya rona ya di-KPI tsa CRM e tlhalosa kafa o ka sekasekang dipalopalo tse di ntseng jaana ka teng.

Dipotso tse di bodiwang gantsi

Tshobokanyo

CRM ya ditirelo tsa IT e fetola dikopo tse di phatlaletseng, matlha a ditumalano le kitso ya modirisi go nna tsamaiso e le nngwe e e phepafetseng. Tsenya kopo nngwe le nngwe mo ditheketheng, boloka hisitori mo rekotong ya modirisi, simolola dintšhafalso nako e sa le teng mme o neye baitseanape ba thekeniki tsela e e motlhofo ya go arolelana se ba se bonang. Simolola ka maemo, dikgato le mafelo a dintlha a sekae, mme o a tokafatse fa setlhopha sa gago se ntse se dirisa CRM letsatsi le letsatsi.