CRM ya ejense ya papatso e thusa di-ejense tsa digithale le tsa boitlhamedi go tsamaisa bareki ba ba tlang ba ba nang le kgatlhego, ditshitshinyo, di-retainer le dintlha tsa kgolagano le bareki mo lefelong le le lengwe, gore ditshono tse di potlana di se ka tsa ema morago ga mogala wa go batlisisa le gore di-retainer tse di potlana di ntshafadiwe ka thulaganyo e seng ka phoso. Fa e le gore dikwalo tsa ditaelo di sa ntse di le mo melaetseng ya imeile, ditshitshinyo di nna mo difoldareng tsa motho ka bongwe mme balaodi ba diakhaonto ba batla ditlhabololo mo ditlhabelong tsa puisano, CRM ya ejense ya papatso e naya ditlhopha tsa gago tsa thekiso le kabo tebelopele e e abelanwang ya loeto lengwe le lengwe la moreki. Kaedi e ke ya batlhami ba di-ejense, baeteledipele ba diakhaonto le balaodi ba ditiro ba ba batlang di-pipeline tse di phepafetseng, boikarabelo bo bo phepafetseng le bareki ba ba nnang go fitlha mo tikologong e e latelang ya retainer.
Dintlha tsa botlhokwa
- CRM ya ejense ya papatso e golaganya bareki ba ba nang le kgatlhego, ditshitshinyo, diporojeke, di-retainer, dikwalo tsa dikopano le melaetsa ya bareki mo porofaeleng e le nngwe ya khamphani.
- Tatediso e e bofefo morago ga mogala wa go batlisisa e fetolela bareki ba ba nang le kgatlhego ba le bantsi mo ditumelelong tse di saenilweng.
- Pipeline e e phepafetseng e e nang le mefuta e le ya New lead, Discovery booked, Proposal sent, Won le Retainer active e boloka thekiso le kabo di tsamaisana.
- Ditlhatlhobo tse di rulagantsweng le dikgakololo tsa go ntshafatsa di fokotsa go tlogela ditiro ka tidimalo kwa bokhutlong jwa konteraka.
- Simolola ka di-lead le ditshitshinyo, mefuta ya go fenya le seelo sa go ntshafatsa, go tswa foo o atolose.
CRM ya ejense ya papatso ke eng?
CRM ya ejense ya papatso ke softerewere e e tsamaisang letlhakore lwa dikgolagano lwa ejense ya digithale, boitlhamedi kapa tshwaro ya tiro: di-lead tse di tlang, megala ya go batlisisa, ditshitshinyo, go amogela bareki (onboarding), boitekanelo jwa retainer, dintlha tsa kgolagano ya go bega le ditlhaeletsano tse di tswelelang tsa bareki. Ga e emese boto ya gago ya tsamaiso ya diporojeke, dithulusu tsa meralo kapa dipulatifomo tsa dipapatso. E latedisa akhaonto nngwe le nngwe go tswa mo potsong ya ntlha go fitlha mo go ntshafatseng gore ditshono di se ka tsa fitlhega mo di-inboxeng mme ditlhopha tsa kabo di be le dintlha ka botlalo.
Di-ejense tse dintsi di simolola ka lebokose la melaetsa le le abelanwang, disenke tsa dipalopalo tsa bareki ba ba ka nnang teng le ditlhabelo tsa puisano tsa motho ka bongwe le bareki. Seo se bereka fa batlhami ba sa ntse ba tswalela ditumelelano tse dintsi ka bobona. Fa batho ba le bantsi ba rekisa, balaodi ba diakhaonto ba le bantsi ba rebola mme di-retainer di ntshafatswa mo matlhatleng a a sa tshwaneng, dintlha di a latlhega. CRM ya di-ejense tsa papatso e naya thekiso, tsamaiso ya diakhaonto le boetapele setshwantsho le le lengwe sa gore ke mang yo o loketseng go amogela tshitshinyo, ke mang yo o emetseng phetolo mme ke di-retainer dife tse di tlhokang tlhokomelo kgwedi e e latelang.
Koo di-ejense di latlhegelwang ke ditumelelano le di-retainer teng
Di-lead tse di nang le kgatlhego di a tsidifala ntle le boikarabelo
Bareki ba ba ka nnang teng gantsi ba buisana le ejense e e fetang e le nngwe. Fa go se na motho yo o latedisang morago ga mogala wa go batlisisa, kapa tshitshinyo e goroga morago, ba tlhopha mogaisani yo o bofefo. Ntle le mong wa tiro le kgato e e latelang e e phepafetseng, kgatlhego e a fela.
Tsamaiso ya tshitshinyo ga e a phepafala
Fa mefuta ya tiro, di-veshene tsa ditlhotlhwa le dikwalo tsa go amogela di le mo difoldareng tse di farologaneng, setlhopha ga se kgone go bona gore ke ditumelelano dife tse di bulegileng e le ruri, tse di emeng le tse di tlhokang go kgarametswa.
Di-retainer di ntshafadiwa ka temalo, e seng ka thulaganyo
Mahlala a bokhutlo jwa konteraka a goroga ka dinako tse di farologaneng. Ntle le ditlhatlhobo tse di rulagantsweng, bareki ba emisa kapa ba fokotsa bogolo jwa tiro ka tidimalo, mme ejense e lemoga morago ga nako go sireletsa kgolagano.
Melaetsa ya bareki e kgaogane
Dikwalo tsa ditaelo, phetolo le dipotso tsa go bega di goroga ka imeile, messenger le puisano. Dintlha di a latlhega magareng ga thekiso le kabo, mme bareki ba ipheta diphoso.
CRM ya ejense ya papatso kgatlhanong le disenke tsa dipalopalo kgatlhanong le thulusu ya porojeke fela
| Bokgoni | Senke ya dipalopalo + lebokose la melaetsa | Thulusu ya porojeke fela | CRM ya ejense ya papatso |
|---|---|---|---|
| Porofaele e le nngwe ya khamphani le kgolagano | Karolo | E lekanyeditswe | Ee |
| Pipeline ya Lead → discovery → proposal | Ka diatla | Nnyaa | Di-stage, beng le ditiro |
| Tatediso ya tshitshinyo le dikgakololo | Fa go tlhokega | Di-list tsa ditiro fela | Ditatetsano tsa go iketisa |
| Go latedisa go ntshafatsa retainer | Go go ya ka kakanyo | Se sewelo | Ee |
| Dikgolagano tse di kgaogantsweng ka tirelo kapa intasteri | Di-list tsa diatla | Nnyaa | Ee |
| Tshepediso go tswa mo thekisong go ya mo tsamaisong ya diakhaonto | Ditlhabelo tse di fetisitsweng | E lekanyeditswe | Histori le ditiro tse di abelanwang |
| Go bega ka seelo sa fenyo le di-ntshafatso | Go bala ka diatla | Di-metric tsa kabo fela | Di-dashboard ka mothopo le tirelo |
Pharologano e e botlhokwa: thulusu ya porojeke e go bolelela gore ke tiro efe e e tswelelang, fa CRM e tsamaisa kgolagano ya kgwebo gore di-lead di fetoge mme di-retainer di ntshafadiwe ka maikaelelo.
Ditsamaiso tsa ditiro tse di botlhokwa tse CRM ya ejense ya papatso e tshwanetseng go di tshegetsa
Go tshwara lead e e tlang le go e tlhatlhoba
Kwaisa potso nngwe le nngwe go tswa mo webosaeteng, ditshupetso, dipapatso kapa balekane. Romela molaetsa wa go leboga wa ka bonako, tshwara seelo sa bajete, ditirelo tse di tlhokegang le lenaneo la nako, mme o booke mogala wa go batlisisa ka pele. Neela mong wa tiro gore mongwe a latedise mo letsatsing leo. Kaedi ya rona ya tsamaiso ya di-lead e akaretsa ka fa o ka tsweisetsang kgatlhego ya ntlha pele, mme go nosa lintlha tsa di-lead go thusa go beha diakhaonto tse di maleba kwa pele.
Phetolo go tswa mo phetlhotsong go ya mo tshitshinyong
Morago ga mogala, kwala dikwalo, banna-le-seabe le go tshwanela. Romela tshitshinyo e e phepafetseng ka bogolo jwa tiro, lenaneo la nako le tlhotlhwa. Fa go se na phetolo, kgakololo e khutshwane le tiro ya tatediso ya motho ka bongwe di boloka tswelelopele ntle le go utlwala o patika. Go iketisa ga thekiso go ka tshegetsa dikgakololo tse fa di-stage di setse di tlhalositswe.
Go amogela (Onboarding) le kgorogo
Fa tumalano e fentswe, sutisa akhaonto go ya mo Onboarding, abelana dikopo tsa go tsena, tsebisa setlhopha sa akhaonto mme o rulaganye kickoff. Tatelano ya go amogela e fokotsa kgaogano ya kgwedi ya ntlha le go sa kgotsofale ga ntlha.
Boitekanelo jwa retainer le dintlha tsa kgolagano tsa go bega
Thulaganya ditlhatlhobo tsa kgwedi le kgwedi kgotsa tsa kotara di tshwaragantswe le matlha a dipegelo. Fa moreki a didimala kgotsa karabo e nna e e sa siamang, tlhama tiro ya tsosoloso bakeng tsa moeteledipele wa akhaonto. Bakeng sa go mefuta kgotsofatso fa nako e ntse e tsamaya, patlisiso ya NPS e ka nna gaufi le dintlha tsa gago tsa CRM.
Ditsosoloso le katoloso
Erile pele tumalano ya retainer e fela, romela puisano ya tsosoloso e nang le ntlha-kgoe tsa dipholo le dikgetho tsa maemo a a latelang. Bareki ba ba itumetseng ba ka lalediwa go supa balekane. Bona dithulaganyo tsa go tshwara bareki bakeng sa megopolo e e dirisiwang go feta di-ejensi.
Ka fa o ka tlhomang CRM ya ejensi ya bopapatso ka teng (kgato ka kgato)
- Tlhalosa mekgele ya gago. Tlhopha e le nngwe kgotsa di le pedi go simolola, jaaka seelo se se kwa godimo sa go fenya ditshitshinyo kgotsa palo e e kwa tlase ya ditsosoloso tsa retainer tse di fetileng.
- Tlhalosa ditirelo le mefuta ya ditumelano tsa gago. Ntshetsa pele di-retainer, tiro ya porojeke le mefuta ya ditsela gore mafelo a paepelaine a nne a a papametseng.
- Aga paepelaine ya kgwebo. Dikgato tsa sekao: Peo e ntjha → E e tshwanelegang → Kopano ya go utlwa e bekeditswe → Tshitshinyo e rometswe → Puisano → Fenyo → Thulaganyo ya go simolola → Retainer e e dirang → Tsosoloso e a tlhokega → Tsosolositswe kgotsa Swetswe.
- Tlhatlhela le go phepafatsa di-contact. Kopanya direkoto tsa dikhampani tse di iphetlhang mme o note ba-tsaya-ditshwetso, ba-amogeli ba ditirisano le ditsela tse di batlwang.
- Nwala di-template tse dikhutswane. Tebogo ya dipatlisiso, netefatso ya go thulanya, patlisiso ya tshitshinyo, kamogelo ya go simolola, tlhatlhobo ya moreki yo o didimetseng le segopotso sa tsosoloso.
- Neela beng ba tiro. Tshwetsa gore ke mang yo o tlhophang di-lead, mang yo o laolang ditshitshinyo le mang yo o laolang ditsosoloso.
- Tshwaraganya metswedi ya dipatlisiso. Eteletsa di-form tsa webosaete le lebokose la molaetsa le le abelanwang mo CRM gore go se nne le sepe se se simololang kwa ntle ga paepelaine.
- Dirisa dithulaganyo tsa go itirisa tsa segopotso sa tshitshinyo le tsosoloso. Oketsa ditiro tsa badiri fa tshitshinyo kgotsa tsosoloso e sa arabiwa. Bona tsamaiso e e itirisang ya CRM bakeng tsa ditshepetso tse di theilweng mo dikgatong.
- Oketsa dikarolo tse di motlhofo. Ka sekao: ditshitshinyo tse di emeng, di-retainer tse di felang mo malatsing a le 45, bareki go ya ka mofuta wa tirelo.
- Tlhatlhoba beke le beke. Tlhatlhoba di-lead tse di sa arabiwang, ditshitshinyo tse di bulegileng le ditsosoloso tse di tlang, mme o baakanye di-template le bokgoni.
Sekao sa go tshwantsha: go sireletsa di-retainer morago ga kgwedi e e nang le ditsamaiso tse dintsi tsa ditshitshinyo
Se ke boiteko jwa go akanya fela, e seng datha go tswa mo ejensing ya mmatota kgotsa maduo a a tlhomamisitsweng.
Akanya ka ejensi ya dijithale e e fa gare e tshitshinyang di-retainer tse di ntjha fa bareki ba ba teng ba emetse ditshekatsheko tsa kotara. Di-lead di ne di nna mo lebokoseng la molaetsa le le abelanwang, mme matlha a tsosoloso a ne a nna mo khalendeng ya motlhami. Morago ga go fuduga go ya mo paepelaineng ya CRM, peo nngwe le nngwe e e tsenang e tlhama tiro ya go tlhatlhoba mo letsatsing leo, dintlha tsa thulanyo di nna mo karateng ya khampani, mme ditshitshinyo tse di sa arabiwang di amogela segopotso morago ga malatsi a le mararo. Malatsi a le mashome a mana le metso e le tlhano pele retainer e fela, baeteledipele ba akhaonto ba amogela tiro ya tsosoloso e nang le dintlha tsa maduo tsa morago je di gometsweng. Bareki ba ba didimetseng ba amogela tlhatlhobo e e rulagantsweng mme e seng kitlanotsebe ya motsotso wa bofelo. Tiro ya go tlhatlhelela e tswelela go diragala mo thulaganyong ya porojeke; CRM e rulaganya mosepele wa kgwebo go dikologa diporojeke tseo.
Ka fa o ka ho dirang ka teng mo Lua CRM
Lua CRM e neela di-ejensi tsa bopapatso lefelo le le leng bakeng tsa bareki ba ba ka nnang teng, bareki, di-paepelaine, melaetsa le ditiro tsa setlhopha.
Diprofaele tsa khampani le di-contact
Baya ba-na-le-seabe, hisitori ya ditumelano, dintlha, di-retainer le melaetsa mo karateng e le nngwe, ka taolo e e papametseng.
Di-paepelaine le dithulaganyo tse di itirisang
Tlhama di-paepelaine bakeng tsa kgwebo e ntjha le ditsosoloso mme o gometse dithulaganyo tse di itirisang mo kgatong nngwe le nngwe.
Ditiro le tshwaragano go tswa mo thekisong go ya mo go neelaneng
Feta tumelano e e fenyitsweng go tswa mo thekisong go ya mo taolong ya akhaonto kwantle ga go latlhegelwa ke dintlha mo puisanong ya bo-wena.
Dikarolo le matsholo
Laletsa bareki ba ba siameng go tsena mo di-webinar, dipatlisiso tsa di-case-study kgotsa ditshitshinyo tsa katoloso. Go kgaoganya bareki ka dikarolo go go mefuta go leba bareki kwantle ga go romela molaetsa o o tshwanang mo ho khontakte nngwe le nngwe.
Dipalopalo tse di tlhokegang go salwa morago
Seelo sa peo go ya mo puisano ya ntlha
Megala ya puisano ya ntlha e e bekeditsweng ÷ di-lead tse di ntjha tse di tshwanelegang mo nakong e e rileng.
Seelo sa fenyo ya tshitshinyo
Ditumelano tse di fenyitsweng ÷ ditshitshinyo tse di rometsweng, ka mofuta wa tirelo le motswedi.
Nako ya go araba sa ntlha
Nako ya palogare go tswa mo potsong go ya mo karabong ya ntlha e e nang le bokao.
Seelo sa tsosoloso ya retainer
Di-retainer tse di tsosolositsweng ÷ di-retainer tse di tlhokegang mo nakong e e rileng.
Ditshitshinyo tse di bulegileng le ditsosoloso tse di tlhokegang
Palo ya beke le beke ya dilo tse di sa ntsane di tlhoka go tsibogelwa. Bakeng sa megopolo e mengwe ya go mefuta, bona lenaane la rona la di-KPI tsa CRM.
Dipotso tse di botswang gantsi
Nnyaa. Dithulaganyo tsa porojeke di rulaganya ditiro le matlha a bofelo. CRM e laola di-lead, ditshitshinyo, ditsosoloso le puisano le bareki go dikologa tiro eo ya go neelana.
Ee. Dirisa di-tag kgotsa di-paepelaine tse di kgaoganeng bakeng tsa di-retainer le diporojeke, mme o nne le profaele e le nngwe ya khampani mo go tsone ka bobedi.
Baya mo-contact mongwe le mongwe mo rekotong ya khampani a nang le seabe, mme o nne le dintlha tsa dikopano le ditshwetso fa setlhopha sotlhe sa akhaonto se ka di bonang teng.
Ee. Ditlhopha tse dinnye di latlhegelwa ke se segolo fa tshitshinyo e lebalwa kgotsa tsosoloso e diha. Paepelaine e e motlhofo e sireletsa nako e e lekanyeditsweng ya go rekisa.
Paepelaine ya motheo ya peo le tshitshinyo e nang le di-template di le mmalwa e ka nna e itsege mo malatsing a le mmalwa. Ditekano tsa tsosoloso le dikarolo di ka oketswa kgato ka kgato.
Tshobokanyo
Paepometsi e e itekanetseng ya ejensi e simolola ka leeto le le tsamaiswang sentle la moreki. CRM ya ejensi ya papatso e tlisa bareki ba ba ka nnang teng, ditshitshinyo, ditumellano le dintlha tsa kgokagano mmogo gore setlhopha sa gago se arabe ka potlako, se konosetse kgwebo ka boikarabelo bo bo papametseng mme se ntshafatse dikamano ka maikemisetso. Simolola ka paepometsi e le nngwe, o mepele selekanyo sa phenyo le selekanyo sa ntshafatso, mme o tokafatse kgwedi le kgwedi.
Go tswelela pele, latela thulaganyo e e tirisegang ya go tsenya CRM mo tirisong, o batlisise tsamaiso ya leeto la botshelo la moreki, mme o bale ka CRM ya dikgwebo tse di potlana fa e le gore o tlhopha thulaganyo e e motlhofo ya setlhopha se se goloang.
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