CRM ya sekolo sa go kgweetsa e thusa dikolo tsa go kgweetsa le ditlhopha tsa bakatisi go laola dithuto tsa tekeletso, diphukelwana tsa baithuti, di-schedule tsa dithuto le go latelela ditlhatlhobo tsa laensense lefelong le le lengwe, gore go nne le baithuti ba ba ka bang teng ba le bannye ba ba nyelelang morago ga tekeletso mme baithuti ba le bannye ba fitlheloe ba fetilwe ke nako ya mephato ya bone ya tlhatlhobo. Fa dipotso di sa ntse di le mo inboxong e e abelanwang, diphukelwana tsa dithuto di le mo sepredesheteni mme bakatisi ba lelekisa ba ba sa tlhageleleng ka melaetsa ya motho ka esi, CRM ya sekolo sa go kgweetsa e naya ofisi ya gago le bakatisi pono e e abelanwang ya loeto lwa mongwe le mongwe wa baithuti. Kaedi e ke ya beng ba dikolo, balaodi ba di-ofisi le bakatisi ba bagolo ba ba batlang ditshupako tsa nako tse di tletseng, ditheko tsa diphukelwana tse di tsamayang sentle le baithuti ba e leng nnete ba tlhagelelang mo ditlhatlhobong tsa bone.
Ntlha tse di botlhokwa
- CRM ya sekolo sa go kgweetsa e golaganya dipotso, dithuto tsa tekeletso, diphukelwana, go nna teng mo dithutong, dituelo le dikgopotso tsa tlhatlhobo mo phorofayeleng e le nngwe ya moithuti.
- Go latelela ka bonako morago ga thuto ya tekeletso go fetolela bakgweetsi ba ba nang le kgatlhego go nna baithuti ba ba duelang.
- Pipeline e e phepafetseng e e nang le dikgato tse di tshwanang le Dipotso, Tekeletso e e bhukilweng, Phukelwana e rekisitswe, Dithuto di mo kgatelopeleng le Go siamela tlhatlhobo e keeps ofisi le bakatisi ba utlwana.
- Dikgopotso tse di rulagantsweng tsa dithuto le ditlhatlhobo di fokotsa go tlogela mo go didimetseng le diora tsa bakatisi tse di senyegileng.
- Simolola ka ditekeletso le diphukelwana, lekanya phetogo le go feleletsa dithuto, mme o ntsifatse.
CRM ya sekolo sa go kgweetsa ke eng?
CRM ya sekolo sa go kgweetsa ke software e e laolang letlhakore lwa dikamano lwa sekolo sa go kgweetsa: dipotso, go bhuka ditekeletso, ditshono tsa diphukelwana, dintlha tsa dithuto, dikgopotso tsa dituelo, dikabano tsa bakatisi le go latelela ditlhatlhobo tsa laensense. Ga e replace didiriswa tsa dikoloi tsa gago, hardware ya khalendara ya go bhuka kgotsa dithulaganyo tsa semmuso tsa go kwolola ditlhatlhobo. E latelalela moithuti mongwe le mongwe go tloga mo ikgolaganyong ya ntlha go fitlha ka letsatsi lwa tlhatlhobo gore di-diary di tlala mo nakong mme tlhaeletsano e nne e e tswelelang.
Dikolo di le dintsi di simolola ka dintlha tsa mogala, metshameko ya WhatsApp le sepredeshete sa baithuti. Seo se bereka fa o tsamaisa bakatisi ba se kae. Fa o sena go neela dithuto tsa thiori, diphukelwana tsa tiriso, dikhosara tse di tseneletseng le mafelo a le mantsi a go tsewa, mme batho ba le bantsi ba araba mogala, dintlha di a latlhega. CRM ya dikolo tsa go kgweetsa e naya ofisi le bakatisi setshwantsho se le sengwe sa gore ke mang yo o tlhokang tekeletso, ke mang yo o sa ntseng a na le dithuto tse di sa dirisiwang le gore ke mang yo o tshwanetseng go bhuka tlhatlhobo ya gagwe e e latelang.
Moo dikolo tsa go kgweetsa di latlhegelwang ke baithuti le diora tsa dithuto teng
Kgatlhego ya tekeletso e a fola ntle le go latelela
Baithuti ba ba ka bang teng gantsi ba bhuka ditekeletso mo dikolong tse di fetang nngwe. Fa go se na yo o leletsang morago ga thuto, kgotsa tshono ya phukelwana e goroga morago ga malatsi, ba kwolola gongwe gi sele. Ntle le mong wa tiro le tiro ya letsatsi lwa go tshwana, kgatlhego e e molelo e a fola.
Maemo a phukelwana ga a phepafala
Fa tefo, dithuto tse di setseng le mokatisi yo o ratwang di le mo mafelong a a farologaneng, setlhopha ga se kake sa bona gore ke mang yo o gwebang ka nnete, ke mang yo o sa ntseng a kolota madi le gore ke di-diary dife tse di sa ntseng di na le mafelo a a bulegileng.
Dithuto le ditlhatlhobo di ikaegile ka megopolo
Baithuti ba lebala dinako tsa dithuto, mme matlha a ditlhatlhobo a goroga ntle le kgopotso e e rulagantsweng. Ntle le ditlhomamiso, bakatisi ba latlhegelwa ke diora mme baithuti ba latlhegelwa ke kgatelopele pele ga teko.
Melaetsa ga e tsamaelane
Diphetogo tsa di-schedule, go khansela ka ntlha ya bosa le dikgopotso tsa thiori di tswa mo bathong ba ba farologaneng mo ditseleng tse di farologaneng. Baithuti ba feta ke di-update, mme ofisi e araba dipotso tse di tshwanang gape le gape.
CRM ya sekolo sa go kgweetsa le disepredeshete le khalendara fela
| Bokgoni | Sepredeshete + inbox | Khalendara / sediriswa sa go bhuka fela | CRM ya sekolo sa go kgweetsa |
|---|---|---|---|
| Phorofayele e le nngwe ya moithuti | Ka bontlhabongwe | E lekanyeditswe | Ee |
| Pipeline ya Dipotso → tekeletso → phukelwana | Ka diatla | Nnyaa | Dikgato, beng le ditiro |
| Dikgopotso tsa tekeletso le go latelela morago ga tekeletso | E e sa rulaganyegang | Dikgopotso tsa motheo tsa dithuto | Dilagano tse di dirang ka tsamaiso ya mochini |
| Madi a phukelwana le kgatelopele ya dithuto | Di ikaegile ka megopolo | Sewelo | Ee |
| Go siamela tlhatlhobo le ditiro tsa dikgopotso | Di-list tsa diatla | Nnyaa | Ee |
| Pono ya setlhopha mo ofising le bakatsing | Nnyaa | E lekanyeditswe | Ee |
| Pego ka phetogo ya tekeletso le go feleletsa | Go bala ka diatla | Go nna teng ga motheo | Di-dashboard ka phukelwana le motswedi |
Pharologano e e botlhokwa: khalendara e go bolelela gore thuto e diragala leng, mme CRM e laola kamano yotlhe ya moithuti gore ditekeletso di fetohe, diphukelwana di fele le matlha a ditlhatlhobo a se ka a fetwa.
Ditsamaiso tsa tiro tsa motheo tse CRM ya sekolo sa go kgweetsa e tshwanetseng go di tshegetsa
Go tshwara dipotso le go bhuka tekeletso
Kwala dipotso dingwe le dingwe tse di tswang mo webosaeteng, mogala, metswedi ya loago kgotsa go tsena fela. Romela tebogo ya moragonyana fela, kopa mofuta wa laensense, lefelo le le ratwang le di-schedule, mme o bhuke tekeletso ka bonako. Neela mong wa tiro gore mongwe a latelele ka letsatsi lwa go tshwana. Kaedi ya rona mo go tsamaiso ya di-lead e akaretsa ka fa o ka tsweisetsang kgatlhego ya pele pele.
Phetogo ya phukelwana morago ga tekeletso
Morago ga tekeletso, kwala dintlha tsa mokatisi le tshepo ya moithuti. Romela ditshono tse di phepafetseng ka ditlhopho tsa diphukelwana, tlhwatlhwa le letsatsi lwa go simolola. Fa go se na karabo, kgopotso e khutshwane le tiro ya go leletsa motho ka esi di keeps motlotlo o tshela ntle le kgotlhelelo.
Go amogela phukelwana le kgatelopele ya dithuto
Fa tefo e tlhomamisiwa, fudusetsa moithuti mo Phukelwana e rekisitswe, neela mokatisi yo o ratwang, abelana tshedimosetso ya thuto ya ntlha mme o latelele diora tse di setseng. Thulaganyo ya go amogela e fokotsa tshakatsheko ya beke ya ntlha le go tlogela ka bonako.
Go latelela ba ba sa tlhageleleng le dikhanselo
Fa moithuti a feta ke thuto, tlhama teko e e botsalano ya letsatsi lwa go tshwana mme o neele go bhuka gape. Ba ba sa tlhageleleng ba ba bulelang gape ba tshwanetse go tsosa tshekatsheko ya mookamedi gore diora tse di sa dirisiwang di se ka tsa senyega mo go didimetseng.
Go siamela tlhatlhobo le di-referral
Fa tswelelopele ya dithuto le dipholo tsa meko di leba di siame, romela dikgopotso tsa go buka tlhatlhobo le melaetsa ya lenaneo la ditshekatsheko. Baithuti ba ba itumetseng ba ka lalediwa go laletsa ditsala. Go bona dikakanyo tsa go tshwara badirisi kwantle ga thuto, bona ditsela tsa go tshwara bareki.
Ka fa o ka tlhomang CRM ya sekolo sa go kgweetsa ka teng (kgato ka kgato)
- Tlhalosa mekgele ya gago. Tlhopha e le nngwe kapa tse pedi go simolola, jaaka conversion e e kwa godimo ya tekeletso go ya go sephuthelo kapa dithuto tse di fetilweng di le dinnye pele ga tlhatlhobo.
- Tlhapisa ditshono tsa gago. Thala mefuta ya dilaesense, ditlhopho tsa ditekeletso, bogolo jwa diphuthelo le mefuta e e tseneletseng gore dikarolo tsa pipeline di nne di tlhaphegile.
- Aga pipeline ya baithuti. Dikgato tsa sekao: Patlisiso e ntsha → Tekeletso e bukilwe → Tekeletso e weditswe → Tshono e rometswe → Sephuthelo se rekisitswe → Dithuto di a tswelela → O siame go dira tlhatlhobo → Tlhatlhobo e pasitswe kapa E tswetswe.
- Tlisa le go phepafatsa mekwalo ya kgolagano. Kopanya direkoto tsa baithuti tse di iphetang mme o kwale tsela e e batlegang ya kgolagano le lefelo la go tsewa.
- Kwala di-template tse dikhutshwane. Tebogo ya patlisiso, kgopotso ya tekeletso, tshono morago ga tekeletso, netefatso ya thuto, morago ga go sa tlhagelele le lenaneo la ditshekatsheko tsa tlhatlhobo.
- Neela beng ba tiro. Tsaya tshwetso ya gore ke mang yo o bukang ditekeletso, yo o tswalelang diphuthelo le yo o samaganang le dikgopotso tsa tlhatlhobo.
- Golaganya methopo ya dipatlisiso. Kaedisa difomo tsa webosaete le matlo a melaetsa a a abelanwang mo CRM gore go se nne le sepe se se simololang kwantle ga pipeline.
- Dira dikgopotso tsa tekeletso, thuto le tlhatlhobo ka boitsheko. Oketsa ditiro tsa badiri fa tshono kapa go buka gape go sa arabiwa. Bona CRM automation go bona tsamaiso ya tiro e e theilweng mo dikgatong.
- Oketsa dikarolo tse di motlhofo (segments). Ka sekao: ba ba sa tlhagelelang tekeletso, baithuti ba ba nang le diura tse di sa dirisiwang, ditlhatlhobo tse di tlang mo malatsing a le 14 a a tlang.
- Tshekatsheko beke le beke. Tlhola dipatlisiso tse di sa arabiwang, ditshono tse di buletsweng le ditlhatlhobo tse di tlang, mme morago o fetole di-template le bokgoni jwa pukatsatsi.
Sekao sa mofuta o: go tlatsa dipukatsatsi tsa bakaedi morago ga beke ya tekeletso
Se ke tiragalo ya tekeletso fela, e seng datha go tswa mo sekolong sa mmatota kapa maduo a a tiisetsweng.
Nagana ka sekolo sa go kgweetsa sa bogolo jwa gare se nang le bakaedi ba le mmalwa ba ba dirang ka malatsi a beke le ka Matlhatso. Ditekeletso di ne di bukwa mo khalendareng e e abelanwang, mme ofisi e ne e latelela fa mongwe a na le nako. Morago ga go fuduga go ya mo pipeline ya CRM, tekeletso nngwe le nngwe e tlhama tiro ya go latelela ka letsatsi lona leo, bakaedi ba oketsa ntlha e khutshwane ka go siama le sephuthelo se se batlegang, mme ditshono tse di sa arabiwang di amogela kgopotso morago ga malatsi a le mabedi. Baithuti ba ba nang le diura tse di sa dirisiwang ba amogela kgopotso e e bonolo pele sephuthelo sa bone se fela, mme baithuti ba ba siametseng tlhatlhobo ba amogela lenaneo la ditshekatsheko le dikgato tsa go buka. Diphatlha tsa pukatsatsi tse di lolea di neelwa pele ba ba mo lenaaneng la go emela ba dipatlisiso tsa bone di tatetsweng mo CRM. Thuto ya go kgweetsa ka mmatota e nna mo bakaeding; CRM e rulaganya loeto lwa kgwebo go dikologa dithuto tseo.
Ka fa o ka go dirang ka teng mo Lua CRM
Lua CRM e naya dikolo tsa go kgweetsa lefelo le le lengwe la bareki ba ba ka nna teng, baithuti, di-pipeline, melaetsa le ditiro tsa setlhopha.
Diprofaele tsa baithuti
Tshwara kgolagano, hisitori ya sephuthelo, dintlha tsa dithuto, ditshelete tse di setseng le melaetsa mo karateng e le nngwe, ka bosiamisi bo bo phepafetseng.
Di-pipeline le di-automation
Tlhama di-pipeline tsa ditekeletso, diphuthelo le go siapela tlhatlhobo mme o golaganye di-automation mo kgatong nngwe le nngwe.
Ditiro le tshosoloso ya tiro go bakaedi
Fetisa tekeletso e e nang le kgatlhego go tswa mo ofising go ya go mokaedi kwantle ga go latlhegelwa ke bokao mo puisanong ya motho ka mong.
Dikarolo (segments) le matsholo
Laletsa baithuti ba ba siameng go tsena dithuto tse di tseneletseng, tsosoloso ya thutathuto (theory) kapa ditshono tsa go laletsa ba bangwe. Karoganyo ya bareki e go helpsa go leka-lekanya ntle le go romela melaetsa go mongwe le mongwe ka tsela e e tshwanang.
Dipalopalo tse di ka latelwang
Kelo ya patlisiso go ya go tekeletso
Ditekeletso tse di bukilweng ÷ dipatlisiso tse ditswa mo nakong e e rileng.
Kelo ya tekeletso go ya go sephuthelo
Diphuthelo tse di rekisitsweng ÷ ditekeletso tse di weditsweng, ka tshono le motlhodi.
Nako ya go araba la ntlha
Nako ya palogare go tswa mo patlisisong go ya go karabo ya ntlha e e nang le bokao.
Kelo ya go wetsa thuto le go sa tlhagelele
Dithuto tse di weditsweng ÷ dithuto tse di rulagantsweng, mmoho le ba ba sa tlhagelelang ba ba iseng ba bukwe gape.
Go siapela tlhatlhobo le go latelela morago ga go pasa
Baithuti ba ba tshwailweng ba siametse tlhatlhobo ba ba bukileng kapa ba weditseng tlhatlhobo ya bone mo nakong e e dumalanweng. Go bona dikakanyo di le dintsi tsa go lekanya, bona lenaneo la rona la di-KPI tsa CRM.
Dipotso tse di botswang gantsi
Nnyaa. Dithulusu tsa therulaganyo di tshwara dinako le dikoloi. CRM e tsamaisa dipatlisiso, diphuthelo, dintlha, dikgopotso le go latelela go dikologa dithuto tseo.
Eee. Dirisa di-tag kapa di-pipeline tse di farologaneng tsa theory, practical le mefuta e e tseneletseng, mme o tshware profaele e le nngwe ya moithuti mo go tsotlhe.
Kwala bogolo jwa sephuthelo, diura tse di setseng le seemo sa dituelo mo profaeleng ya moithuti, mme morago o simolole dikgopotso fa diura tse di sa dirisiwang kapa matlha a go fela a atamela.
Eee. Ditlhopha tse dinnye di latlhegelwa ke go le gontsi fa tekeletso e lebalwa kapa go sa tlhagelela go sa bukwe gape. Pipeline e e motlhofo e sireletsa bokgoni jo bo lekanyeditsweng jwa pukatsatsi.
Pipeline ya motheo ya patlisiso le tekeletso le di-template di le mmalwa e ka nna e siame mo malatsing a le mmalwa. Ditatelano tsa tlhatlhobo le dikarolo di ka oketswa kgato ka kgato.
Tshobokanyo
Pukatsatsi e e tletseng ya mokaedi e simolola ka loeto lwa moithuti lo lo tsamaiswang sentle. CRM ya sekolo sa go kgweetsa e tlisa ditekeletso, diphuthelo, go latelela dithuto le dikgopotso tsa tlhatlhobo mmogo gore setlhopha sa gago se arabe ka bonako, se tlatse diura nako e sa le teng mme se nne se tsweledisa baithuti go ya go bona laesense ya bone. Simolola ka pipeline e le nngwe, lekanya conversion ya tekeletso le go wedisa dithuto, mme morago o tokafatse kgwedi le kgwedi.
Go tswelela pele, latela leano le le nang le mosola la go tsenya CRM mo tirisong, sekaseka tsamaiso ya tikologo ya botshelo jwa bareki, mme o bale software ya CRM ke eng fa e le gore o tlhopha thulaganyo lwa ntlha.
.webp)
.webp)
