Ավտոդպրոցի CRM․ Փորձնական դասեր, դասընթացներ և վարորդական իրավունքի քննության հսկողություն

Ավտոդպրոցի CRM-ն օգնում է ավտոդպրոցներին և հրահանգիչների թիմերին կառավարել փորձնական դասերը, ուսանողական փաթեթները, դասերի ժամանակացույցերը և վարորդական իրավունքի քննությունների հետ կապված գործընթացները մեկ վայրում, որպեսզի ավելի քիչ պոտենցիալ հաճախորդներ անհետանան փորձնական դասից հետո, և ավելի քիչ ուսանողներ բաց թողնեն իրենց քննության ժամկետը։ Եթե հարցումները դեռ մնում են ընդհանուր մուտքային արկղում, դասերի փաթեթները գտնվում են էլեկտրոնային աղյուսակում, իսկ հրահանգիչները անձնական հաղորդագրություններով են կապվում բացակայողների հետ, ապա ավտոդպրոցի CRM-ը ձեր գրասենյակին և հրահանգիչներին տալիս է յուրաքանչյուր ուսանողի ուղու ընդհանուր պատկերը։ Այս ուղեցույցը նախատեսված է դպրոցների սեփականատերերի, գրասենյակի մենեջերների և առաջատար հրահանգիչների համար, ովքեր ցանկանում են ունենալ ավելի լիարժեք գրաֆիկներ, փաթեթների ավելի հարթ վաճառք և ուսանողներ, որոնք իրապես ներկայանում են իրենց քննությանը։

Հիմնական դրույթներ

• Ավտոդպրոցի CRM-ը մեկ ուսանողի պրոֆիլում միավորում է հարցումները, փորձնական դասերը, փաթեթները, դասերին հաճախելիությունը, վճարումները և քննությունների հիշեցումները։
• Փորձնական դասից հետո արագ արձագանքումը ավելի շատ հետաքրքրված վարորդների վերածում է վճարող ուսանողների։
• Հստակ ձագարը՝ այնպիսի փուլերով, ինչպիսիք են «Հարցում», «Փորձնական դասը ամրագրված է», «Փաթեթը վաճառված է», «Դասերը ընթացքի մեջ են» և «Պատրաստ է քննությանը», ապահովում է գրասենյակի և հրահանգիչների համաձայնեցված աշխատանքը։
• Պլանավորված դասերի և քննությունների հիշեցումները նվազեցնում են ուսանողների լուռ հեռացումը և հրահանգիչների կորցրած ժամերը։
• Սկսեք փորձնական դասերից և փաթեթներից, չափեք փոխակերպումը և դասերի ավարտը, այնուհետև ընդլայնվեք։

Ի՞նչ է ավտոդպրոցի CRM-ը։

Ավտոդպրոցի CRM-ը ծրագրային ապահովում է, որը կառավարում է ավտոդպրոցի հարաբերությունների կողմը՝ հարցումներ, փորձնական դասերի ամրագրումներ, փաթեթային առաջարկներ, դասերի նշումներ, վճարումների հիշեցումներ, հրահանգիչների միջև փոխանցումներ և վարորդական իրավունքի քննության հետ կապված գործընթացներ։ Այն չի փոխարինում ձեր մեքենաների պարկի կառավարման գործիքներին, ամրագրման օրացույցի սարքավորումներին կամ քննությունների գրանցման պաշտոնական համակարգերին։ Այն հետևում է յուրաքանչյուր ուսանողի՝ առաջին շփումից մինչև քննության օրը, որպեսզի գրաֆիկները ժամանակին լրացվեն, և հաղորդակցությունը մնա հետևողական։

Շատ դպրոցներ սկսում են հեռախոսային նշումներով, WhatsApp-ի զրույցներով և ուսանողների էլեկտրոնային աղյուսակով։ Դա աշխատում է, քանի դեռ ունեք մի քանի հրահանգիչ։ Երբ սկսում եք առաջարկել տեսական, գործնական փաթեթներ, ինտենսիվ դասընթացներ և մի քանի վերցնելու վայրեր, և մի քանի մարդ է պատասխանում հեռախոսազանգերին, մանրամասները սկսում են վրիպել։ Ավտոդպրոցների համար նախատեսված CRM-ը գրասենյակին և հրահանգիչներին տալիս է նույն պատկերը, թե ով ունի փորձնական դասի կարիք, ով դեռ ունի չօգտագործված դասեր, և ով պետք է հաջորդը գրանցվի քննությանը։

Որտե՞ղ են ավտոդպրոցները կորցնում ուսանողներին և դասաժամերը

Փորձնական դասի նկատմամբ հետաքրքրությունը մարում է առանց հետագա կապի

Պոտենցիալ ուսանողները հաճախ փորձնական դասեր են ամրագրում մեկից ավելի դպրոցներում։ Եթե դասից հետո ոչ ոք չի զանգահարում, կամ փաթեթի առաջարկը ստացվում է օրեր անց, նրանք գրանցվում են այլ տեղ։ Առանց պատասխանատուի և նույն օրվա առաջադրանքի՝ ջերմ հետաքրքրությունը սառչում է։

Փաթեթի կարգավիճակը պարզ չէ

Երբ վճարումը, մնացած դասերը և նախընտրելի հրահանգիչը գտնվում են տարբեր տեղերում, թիմը չի կարող տեսնել, թե ով է իրականում ակտիվ, ով դեռ պարտք ունի, և որ գրաֆիկներում դեռ կան ազատ տեղեր։

Դասերն ու քննությունները կախված են հիշողությունից

Ուսանողները մոռանում են դասերի ժամերը, իսկ քննությունների օրերը գալիս են առանց կառուցվածքային հիշեցման։ Առանց հաստատումների՝ հրահանգիչները կորցնում են ժամեր, իսկ ուսանողները՝ թափը քննությունից առաջ։

Հաղորդագրություններն անհետևողական են

Ժամանակացույցի փոփոխությունները, եղանակային պայմաններով պայմանավորված չեղարկումները և տեսական դասերի հիշեցումները ուղարկվում են տարբեր մարդկանց կողմից՝ տարբեր կապուղիներով։ Ուսանողները բաց են թողնում թարմացումները, իսկ գրասենյակը նորից ու նորից պատասխանում է նույն հարցերին։

Ավտոդպրոցի CRM-ը ընդդեմ էլեկտրոնային աղյուսակների ընդդեմ միայն օրացույցի

Հիմնական տարբերությունը․ օրացույցը ձեզ ասում է, թե երբ է դասը տեղի ունենում, մինչդեռ CRM-ը կառավարում է ուսանողի հետ ողջ հարաբերությունը, որպեսզի փորձնական դասերը փոխակերպվեն, փաթեթներն ավարտվեն, և քննությունների օրերը բաց չթողնվեն։

Հիմնական աշխատանքային հոսքերը, որոնք պետք է ապահովի ավտոդպրոցի CRM-ը

Հարցումների հավաքագրում և փորձնական դասի ամրագրում

Գրանցեք յուրաքանչյուր հարցում կայքից, հեռախոսով, սոցիալական ցանցերից կամ այցելուներից։ Անմիջապես ուղարկեք շնորհակալական նամակ, հարցրեք վարորդական իրավունքի տեսակի, նախընտրելի տարածքի և ժամանակացույցի մասին և արագ ամրագրեք փորձնական դաս։ Նշանակեք պատասխանատու, որպեսզի ինչ-որ մեկը կապ հաստատի նույն օրը։ Մեր ուղեցույցը պոտենցիալ հաճախորդների կառավարման վերաբերյալ բացատրում է, թե ինչպես պահպանել սկզբնական հետաքրքրությունը։

Փորձնական դասից հետո փաթեթի փոխակերպում

Փորձնական դասից հետո գրանցեք հրահանգչի նշումները և ուսանողի վստահությունը։ Ուղարկեք հստակ առաջարկ՝ փաթեթի տարբերակներով, գնով և մեկնարկի ամսաթվով։ Եթե պատասխան չկա, կարճ հիշեցումը և անձնական զանգի առաջադրանքը կպահպանեն զրույցը՝ առանց ճնշում գործադրելու։

Փաթեթի ներգրավում և դասերի առաջընթաց

Երբ վճարումը հաստատվում է, ուսանողին տեղափոխեք «Փաթեթը վաճառված է» փուլ, նշանակեք նախընտրելի հրահանգիչ, տրամադրեք առաջին դասի տեղեկատվությունը և հետևեք մնացած ժամերին։ Ողջույնի հաղորդագրությունների շարքը նվազեցնում է առաջին շաբաթվա շփոթությունը և վաղաժամ դուրս մնալը։

Բացակայությունների և չեղարկումների դեպքում հետագա գործողություններ

Եթե ուսանողը բաց է թողնում դասը, ստեղծեք բարեկամական հաղորդագրություն նույն օրը՝ կապ հաստատելու և վերաամրագրում առաջարկելու համար։ Կրկնվող բացակայությունները պետք է հանգեցնեն համակարգողի կողմից վերանայման, որպեսզի չօգտագործված ժամերը լուռ չկորչեն։

Քննությանը պատրաստ լինելը և ուղղորդումները

Երբ դասերի առաջընթացը և փորձնական արդյունքները պատրաստ լինեն, ուղարկեք քննության ամրագրման հիշեցումներ և ստուգաթերթիկի հաղորդագրություններ։ Գոհունակ աշակերտներին կարելի է առաջարկել խորհուրդ տալ ընկերոջը։ Ուսուցումից դուրս հաճախորդներին պահպանելու գաղափարների համար տե՛ս հաճախորդների պահպանման ռազմավարությունները։

Ինչպես ստեղծել ավտոդպրոցի CRM (քայլ առ քայլ)

1. Սահմանեք ձեր նպատակները։ Սկզբի համար ընտրեք մեկ կամ երկու նպատակ, օրինակ՝ փորձնական դասից փաթեթի անցման ավելի բարձր փոխակերպում կամ քննությունից առաջ ավելի քիչ բաց թողնված դասեր։
2. Քարտեզագրեք ձեր առաջարկները։ Թվարկեք վարորդական իրավունքի տեսակները, փորձնական դասերի տարբերակները, փաթեթների չափերը և ինտենսիվ ձևաչափերը, որպեսզի ձագարի դաշտերը հստակ լինեն։
3. Կառուցեք աշակերտի ձագար։ Փուլերի օրինակ՝ Նոր հարցում → Փորձնական դասն ամրագրված է → Փորձնական դասն ավարտված է → Առաջարկն ուղարկված է → Փաթեթը վաճառված է → Դասերն ընթացքի մեջ են → Պատրաստ է քննությանը → Քննությունը հանձնված է կամ Փակված է։
4. Ներմուծեք և մաքրեք կոնտակտները։ Միավորեք կրկնվող աշակերտների գրառումները և նշեք նախընտրելի կապի միջոցն ու հանդիպման վայրը։
5. Գրեք կարճ ձևանմուշներ։ Հարցման համար շնորհակալություն, փորձնական դասի հիշեցում, փորձնական դասից հետո առաջարկ, դասի հաստատում, չներկայանալու դեպքում հետագա կապ և քննության ստուգաթերթիկ։
6. Նշանակեք պատասխանատուներ։ Որոշեք, թե ով է ամրագրում փորձնական դասերը, ով է փակում փաթեթների վաճառքը և ով է զբաղվում քննությունների հիշեցումներով։
7. Միացրեք հարցումների աղբյուրները։ Ուղղորդեք կայքի ձևաթղթերը և ընդհանուր փոստարկղերը դեպի CRM, որպեսզի ոչինչ չսկսվի ձագարից դուրս։
8. Ավտոմատացրեք փորձնական դասերի, դասերի և քննությունների հիշեցումները։ Ավելացրեք առաջադրանքներ աշխատակիցների համար, երբ առաջարկը կամ վերաամրագրումը մնում է անպատասխան։ Փուլային աշխատանքային հոսքերի համար տե՛ս CRM ավտոմատացում։
9. Ավելացրեք պարզ սեգմենտներ։ Օրինակ՝ փորձնական դասին չներկայացածներ, չօգտագործված ժամերով աշակերտներ, առաջիկա 14 օրվա ընթացքում սպասվող քննություններ։
10. Վերանայեք շաբաթական։ Ստուգեք անպատասխան հարցումները, բաց առաջարկները և առաջիկա քննությունները, այնուհետև ճշգրտեք ձևանմուշները և օրագրի հասանելիությունը։

Պատկերավոր օրինակ․ հրահանգիչների օրագրերի լրացումը փորձնական շաբաթից հետո

Սա հիպոթետիկ սցենար է, ոչ թե իրական դպրոցի տվյալներ կամ երաշխավորված արդյունք։

Պատկերացրեք միջին չափի ավտոդպրոց՝ մի քանի հրահանգիչներով, որոնք աշխատում են աշխատանքային օրերին և շաբաթ օրերին։ Փորձնական դասերն ամրագրվում էին ընդհանուր օրացույցում, և գրասենյակը հետևում էր, երբ որևէ մեկը ժամանակ էր ունենում։ CRM ձագարի անցնելուց հետո յուրաքանչյուր փորձնական դաս ստեղծում է նույն օրվա հետագա կապի առաջադրանք, հրահանգիչները կարճ նշում են ավելացնում պատրաստակամության և նախընտրելի փաթեթի մասին, իսկ անպատասխան առաջարկները երկու օր հետո հիշեցում են ստանում։ Չօգտագործված ժամերով աշակերտները ստանում են մեղմ հիշեցում՝ նախքան իրենց փաթեթի ժամկետի ավարտը, իսկ քննությանը պատրաստ սովորողները ստանում են ստուգաթերթիկ՝ ամրագրման քայլերով։ Օրագրի դատարկ տեղերն առաջին հերթին առաջարկվում են սպասման ցուցակում գտնվող հարցումներին, որոնք արդեն պահված են CRM-ում։ Գործնական ուսուցումը մնում է հրահանգիչների վրա, իսկ CRM-ը կազմակերպում է այդ դասերի շուրջ առևտրային ուղին։

Ինչպես դա անել Lua CRM-ում

Lua CRM-ը ավտոդպրոցներին տրամադրում է մեկ միասնական հարթակ պոտենցիալ հաճախորդների, աշակերտների, ձագարների, հաղորդագրությունների և թիմային առաջադրանքների համար։

Աշակերտի պրոֆիլներ

Պահպանեք կոնտակտները, փաթեթների պատմությունը, դասերի նշումները, հաշվեկշիռները և հաղորդագրությունները մեկ քարտի վրա՝ հստակ պատասխանատվությամբ։

Ձագարներ և ավտոմատացումներ

Ստեղծեք ձագարներ փորձնական դասերի, փաթեթների և քննությանը պատրաստ լինելու համար և յուրաքանչյուր փուլին կցեք ավտոմատացումներ։

Առաջադրանքներ և փոխանցումներ հրահանգիչներին

Փոխանցեք «տաք» փորձնական դասը գրասենյակից հրահանգչին՝ առանց անձնական զրույցում համատեքստը կորցնելու։

Սեգմենտներ և արշավներ

Հրավիրեք ճիշտ աշակերտներին ինտենսիվ դասընթացների, տեսության վերապատրաստման կամ ուղղորդման առաջարկների։ Հաճախորդների սեգմենտավորումը օգնում է թիրախավորել՝ առանց յուրաքանչյուր կոնտակտին նույն հաղորդագրությունն ուղարկելու։

Ցուցանիշներ՝ հետևելու համար

Հարցումից փորձնական դասի անցման հարաբերակցություն

Ամրագրված փորձնական դասեր ÷ նոր հարցումներ որոշակի ժամանակահատվածում։

Փորձնական դասից փաթեթի անցման հարաբերակցություն

Վաճառված փաթեթներ ÷ ավարտված փորձնական դասեր՝ ըստ առաջարկի և աղբյուրի։

Առաջին պատասխանի ժամանակ

Հարցումից մինչև առաջին բովանդակալից պատասխանն ընկած միջին ժամանակը։

Դասերի ավարտման և չներկայանալու ցուցանիշ

Ավարտված դասեր ÷ պլանավորված դասեր, գումարած չներկայանալու դեպքեր, որոնք երբեք չեն վերաամրագրվել։

Քննությանը պատրաստ լինելը և հանձնելուց հետո հետագա կապ

Աշակերտներ, որոնք նշվել են որպես քննությանը պատրաստ և որոնք ամրագրել կամ ավարտել են իրենց քննությունը համաձայնեցված ժամանակահատվածում։ Չափման լրացուցիչ գաղափարների համար տե՛ս մեր CRM-ի KPI-ների ցանկը։

Հաճախ տրվող հարցեր

Եզրակացություն

Հրահանգչի լիարժեք օրագիրը սկսվում է աշակերտի լավ կազմակերպված ուղուց։ Ավտոդպրոցի CRM-ը միավորում է փորձնական դասերը, փաթեթները, դասերից հետո հետագա կապը և քննությունների հիշեցումները, որպեսզի ձեր թիմն ավելի արագ պատասխանի, ավելի շուտ լրացնի ժամերը և աշակերտներին առաջ մղի դեպի վարորդական իրավունքի ստացումը։ Սկսեք մեկ ձագարից, չափեք փորձնական դասի փոխակերպումը և դասերի ավարտումը, այնուհետև ամեն ամիս բարելավեք։

Ավելին իմանալու համար հետևեք գործնական CRM-ի ներդրման պլանին, ուսումնասիրեք հաճախորդի կյանքի ցիկլի կառավարումը և կարդացեք ինչ է CRM ծրագիրը, եթե առաջին անգամ եք համակարգ ընտրում։