Լուսանկարչական ստուդիայի CRM․ Ամրագրումներ, հաճախորդներ և կրկնվող նկարահանումներ

Լուսանկարչական ստուդիայի CRM-ն օգնում է ստուդիաներին և անկախ լուսանկարիչներին հավաքագրել հարցումներ, հաստատել ամրագրումներ, հավաքել կանխավճարներ, կառավարել նկարահանման օրվա մանրամասները և հետևել պատկերասրահի առաքումից հետո, որպեսզի հաճախորդները նորից ամրագրեն: Եթե ձեր օրացույցը դեռ նոթատետրում է, գնառաջարկները՝ էլփոստի նամակագրություններում, իսկ հետագա քայլերը կախված են նրանից, թե ով կհիշի, լուսանկարչական ստուդիայի CRM-ը ձեր թիմին տալիս է մեկ ընդհանուր վայր յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ հարաբերությունների համար: Այս ուղեցույցը նախատեսված է ստուդիաների սեփականատերերի և լուսանկարիչների համար, ովքեր ցանկանում են ավելի քիչ չներկայացումներ, ավելի հստակ կանխավճարներ և ավելի շատ կրկնվող նկարահանումներ:

Հիմնական դրույթներ

• Լուսանկարչական ստուդիայի CRM-ը մեկ հաճախորդի պրոֆիլում միավորում է հարցումները, գնառաջարկները, ամրագրումները, կանխավճարները, նկարահանման նշումները և առաքումից հետո հետագա քայլերը:
• Հարցումներին արագ պատասխանները և կանխավճարի հստակ հիշեցումները կայքի և սոցիալական ցանցերի ավելի շատ պոտենցիալ հաճախորդների վերածում են հաստատված նկարահանումների:
• Ամրագրման պարզ գործընթացը՝ «Հարցում», «Գնառաջարկված», «Կանխավճարը վճարված է» և «Պատկերասրահը առաքված է» կարգավիճակներով, ապահովում է թիմի համակարգված աշխատանքը:
• Պատկերասրահի առաքումից հետո պլանավորված կապը և ուղղորդման խնդրանքը ստեղծում են հաջորդ նկարահանման հնարավորությունը՝ այն պատահականությանը չթողնելով:
• Սկսեք մեկ աշխատանքային հոսքից (հարցումից մինչև կանխավճար), չափեք պատասխանի ժամանակը և ամրագրման տոկոսը, այնուհետև ընդլայնվեք:

Ի՞նչ է լուսանկարչական ստուդիայի CRM-ը:

Լուսանկարչական ստուդիայի CRM-ը համակարգ է, որը մեկ վայրում պահում է հաճախորդի կոնտակտային տվյալները, հարցման աղբյուրը, նկարահանման տեսակը, գնառաջարկները, ամրագրման ամսաթվերը, կանխավճարի կարգավիճակը, կադրերի ցանկերը, առաքման նշումները և հաղորդակցությունը: Այն ավտոմատացնում է յուրաքանչյուր աշխատանքի հետ կապված վարչական գործերը՝ շնորհակալական նամակներ, գնառաջարկների վերաբերյալ հետագա քայլեր, կանխավճարի հիշեցումներ, նկարահանման օրվա հաստատումներ և պատկերասրահի առաքումից հետո կապի հաստատում: Այն չի փոխարինում ձեր պատկերասրահի առաքման գործիքներին կամ խմբագրման ծրագրերին: Այն կառավարում է հարաբերությունների և ամրագրման կողմը, որպեսզի ավելի քիչ հաճախորդներ կորչեն առաջին հաղորդագրության և կրկնակի ամրագրման միջև ընկած ժամանակահատվածում:

Շատ ստուդիաներ սկսում են ընդհանուր փոստարկղից, օրացույցից և հաճախորդների աղյուսակից: Դա արդյունավետ է, քանի դեռ ծավալները փոքր են: Երբ մի քանի մարդ պատասխանում է Instagram-ի, WhatsApp-ի և էլփոստի հաղորդագրություններին՝ կապված դիմանկարային, հարսանեկան և կոմերցիոն նկարահանումների հետ, մանրամասները կորչում են: Լուսանկարչական ստուդիաների համար նախատեսված CRM-ը բոլորին տալիս է բաց գնառաջարկների, կանխավճարների և հետագա քայլերի միևնույն պատկերը:

Որտե՞ղ են լուսանկարչական ստուդիաները կորցնում ամրագրումներ և կրկնվող աշխատանք

Հարցումները չափազանց երկար են սպասում պատասխանի

Հաճախորդները հաճախ միանգամից մի քանի լուսանկարիչների հետ են կապ հաստատում: Եթե կայքի ձևաթղթից կամ սոցիալական ցանցից ստացված հաղորդագրությունը օրեր շարունակ մնում է անպատասխան, նրանք ամրագրում են մեկ ուրիշի մոտ: Առանց պատասխանատուի և նույն օրը կատարվելիք առաջադրանքի՝ ամենաարագ ստուդիան լռելյայն հաղթում է:

Գնառաջարկներն ու կանխավճարները մնում են էլփոստի նամակագրություններում

Երբ գները, փաթեթները և կանխավճարի պահանջները թաղված են անձնական փոստարկղերում, ոչ ոք չգիտի, թե որ գնառաջարկներն են բաց, որ կանխավճարներն են ուշացած, կամ որ նկարահանումներն են իսկապես հաստատված: Վերջին րոպեի չեղարկումներն ավելի դժվար է լրացնել, երբ օրացույցը հստակ չէ:

Նկարահանման մանրամասները ցրված են

Վայրը, հագուստի վերաբերյալ նշումները, կադրերի ցանկերը և հաճախորդի նախասիրությունները հաճախ գտնվում են առանձին զրույցներում: Նկարահանման օրը թիմը ժամանակ է կորցնում՝ նորից տալով նույն հարցերը:

Ոչ ոք պատասխանատու չէ պատկերասրահի առաքումից հետո հետագա քայլերի համար

Առաքումից հետո շատ ստուդիաներ լռում են: Հաճախորդները, ովքեր գուցե ցանկանան ամենամյա ընտանեկան ֆոտոսեսիա, արտադրանքի թարմացում կամ ուղղորդում, երբեք ժամանակին հաղորդագրություն չեն ստանում, ուստի կրկնվող եկամուտը կախված է բախտից:

Լուսանկարչական ստուդիայի CRM-ը՝ ընդդեմ աղյուսակների՝ ընդդեմ միայն օրացույցի

Հիմնական տարբերությունը՝ օրացույցը ձեզ ասում է, թե երբ է նկարահանումը ամրագրված, մինչդեռ CRM-ը կառավարում է այն ամենը, ինչ պետք է տեղի ունենա, որպեսզի հաճախորդը հաստատի, ներկայանա և նորից ամրագրի:

Հիմնական աշխատանքային հոսքերը, որոնք պետք է աջակցի լուսանկարչական ստուդիայի CRM-ը

Հարցումների հավաքագրում և նույն օրը պատասխան

Գրանցեք յուրաքանչյուր հարցում հենց այն ստանալուն պես, անկախ նրանից՝ այն գալիս է կայքի ձևաթղթից, Instagram-ից, էլփոստից, թե ուղղորդումից: Նշանակեք պատասխանատու, ուղարկեք ակնթարթային շնորհակալություն և ստեղծեք առաջադրանք՝ նույն օրը հարցերով կամ գնառաջարկով պատասխանելու համար: Վաղ հետաքրքրությունն առաջ մղելու գաղափարների համար տե՛ս մեր ուղեցույցը պոտենցիալ հաճախորդների կառավարման վերաբերյալ:

Գնառաջարկներ, փաթեթներ և կանխավճարներ

Ուղարկեք հստակ գնառաջարկ՝ փաթեթի տարբերակներով, թե ինչ է ներառված և ինչպես վճարել կանխավճարը: Եթե պատասխան չկա, մի քանի օր անց ուղարկված հիշեցումը կենդանի է պահում զրույցը՝ առանց անհարմար հետապնդումների: Երբ կանխավճարը վճարված է, տեղափոխեք գրառումը «Հաստատված» բաժին և արգելափակեք օրացույցը:

Նախնական նկարահանման հաստատումներ

Նկարահանումից մի քանի օր առաջ ուղարկեք հաստատում՝ նշելով ամսաթիվը, ժամը, վայրը, ինչ բերել և ինչպես նախապատրաստվել: Խնդրեք հաճախորդներին հաստատել կամ վերապլանավորել: Եթե հաստատում չկա, ստեղծեք աշխատակցի համար զանգահարելու առաջադրանք:

Նկարահանման նշումներ և առաքման հետևում

Պահպանեք կադրերի ցանկերը, նախասիրությունները և առաքման վերջնաժամկետները հաճախորդի քարտում, որպեսզի խմբագիրները և երկրորդ լուսանկարիչները տեսնեն նույն տեղեկատվությունը: Նշեք «Պատկերասրահը առաքված է», երբ ֆայլերն ուղարկվում են, այնուհետև պլանավորեք հետագա քայլերը:

Կրկնվող նկարահանումներ և ուղղորդումներ

Առաքումից հետո ուղարկեք կարճ հաղորդագրություն՝ կապ հաստատելու համար, խնդրեք կարծիք հայտնել և առաջարկեք հաջորդ նկարահանումը, երբ հարմար լինի։ Ընտանեկան կամ բրենդային հաճախորդների համար պարզ վերապատվիրման հաջորդականությունը մեկ աշխատանքը վերածում է ավելի երկարատև հարաբերությունների։ Տեսեք մեր հաճախորդների պահպանման ռազմավարությունների ընդհանուր նկարագիրը։

Ինչպես ստեղծել լուսանկարչական ստուդիայի CRM (քայլ առ քայլ)

1. Սահմանեք ձեր նպատակները։ Սկզբի համար ընտրեք մեկ կամ երկու նպատակ, օրինակ՝ ավելի արագ պատասխանել հարցումներին, նվազեցնել չվճարված կանխավճարները կամ 12 ամսվա ընթացքում ավելացնել կրկնվող նկարահանումները։
2. Կազմեք ձեր նկարահանումների տեսակների և փաթեթների ցանկը։ Դիմանկարային, հարսանեկան, ապրանքային, միջոցառումների և կոմերցիոն նկարահանումները հաճախ պահանջում են տարբեր ժամկետներ և կանխավճարի կանոններ։
3. Կառուցեք պարզ ձագար (pipeline)։ Փուլերի օրինակ՝ Նոր հարցում → Գնառաջարկ ուղարկված → Կանխավճարը վճարված → Նկարահանումը պլանավորված → Պատկերասրահն առաքված → Հետադարձ կապը հաստատված։
4. Կարգի բերեք ձեր կոնտակտները։ Ներմուծեք նախկին հաճախորդներին, միավորեք կրկնօրինակները և նշեք նախընտրելի կապի միջոցը (էլ․ փոստ, SMS կամ մեսենջեր)։
5. Գրեք կարճ հաղորդագրությունների ձևանմուշներ։ Շնորհակալություն, գնառաջարկի վերաբերյալ հետադարձ կապ, կանխավճարի հիշեցում, նախքան նկարահանումը հաստատում և պատկերասրահի առաքումից հետո կապի հաստատում։
6. Նշանակեք պատասխանատուներ։ Որոշեք, թե ով է պատասխանում նոր հարցումներին, ով է զբաղվում կանխավճարներով և ով է ուղարկում առաքումից հետո հետադարձ կապի հաղորդագրությունները։
7. Միացրեք հարցումների աղբյուրները։ Կայքի ձևաթղթերից և ընդհանուր փոստարկղերից ստացված հարցումներն ուղղորդեք դեպի CRM, որպեսզի ոչինչ չսկսվի ձագարից դուրս։
8. Ավելացրեք կանխավճարի և հաստատման ավտոմատացումներ։ Ստեղծեք հիշեցումներ և առաջադրանքներ աշխատակիցների համար, երբ գնառաջարկի կամ հաստատման վերաբերյալ արձագանք չկա։
9. Պլանավորեք առաքումից հետո հետադարձ կապ։ Պատկերասրահի առաքումից մեկ շաբաթ անց առաջադրանք սահմանեք՝ շնորհակալություն հայտնելու, կարծիք խնդրելու կամ վերապատվիրում առաջարկելու համար։
10. Վերանայեք շաբաթական։ Ստուգեք չպատասխանված հարցումները, բաց գնառաջարկները և ժամկետանց կանխավճարները, այնուհետև ճշգրտեք ձևանմուշներն ու պատասխանատուներին։

Պատկերավոր օրինակ՝ հարցումների քաոսը վերածելով հաստատված նկարահանումների

Սա հիպոթետիկ սցենար է, ոչ թե իրական ստուդիայի տվյալներ կամ երաշխավորված արդյունք։

Պատկերացրեք դիմանկարային և բրենդային լուսանկարչության ստուդիա՝ երկու լուսանկարչով։ Հարցումները ստացվում են Instagram-ի, կայքի ձևաթղթի և ուղղորդումների միջոցով։ Մինչև CRM-ի ներդրումը, գործընկերներից մեկը գիշերներն էր պատասխանում հաղորդագրություններին, գնառաջարկները մնում էին էլ․ փոստի սևագրերում, իսկ կանխավճարները՝ նշումների հավելվածում։ Ընդհանուր CRM ձագարի անցնելուց հետո յուրաքանչյուր հարցում ստանում է նույն օրվա առաջադրանք, բաց գնառաջարկները երեք օր անց ստանում են քաղաքավարի հիշեցում, իսկ հաստատված նկարահանումները՝ նախնական ստուգաթերթ։ Պատկերասրահի առաքումից մեկ շաբաթ անց հետադարձ կապի առաջադրանք է ստեղծվում՝ հարցնելու տարեկան նկարահանման կամ ուղղորդման մասին։ Ստուդիան շարունակում է խմբագրումը կատարել իր սովորական գործիքներով, իսկ CRM-ը կազմակերպում է հաճախորդի ճանապարհորդությունը դրանց շուրջ։

Ինչպես դա անել Lua CRM-ում

Lua CRM-ը լուսանկարչական ստուդիաներին տրամադրում է մեկ միասնական հարթակ՝ հաճախորդների, ձագարների, հաղորդագրությունների և թիմային առաջադրանքների համար։

Հաճախորդների բազա և պատմություն

Պահպանեք կոնտակտային տվյալները, նկարահանումների տեսակները, գնառաջարկները, կանխավճարները, նշումները և հաղորդագրությունները մեկ հաճախորդի քարտում։

Ձագարներ և ավտոմատացումներ

Ստեղծեք ամրագրման ձագար և յուրաքանչյուր փուլին կցեք ավտոմատացումներ՝ շնորհակալական հաղորդագրություններ, կանխավճարի հիշեցումներ, հաստատումներ և պատկերասրահի առաքումից հետո հետադարձ կապ։ Տեսեք CRM ավտոմատացում բաժինը՝ հասկանալու, թե ինչպես են փուլերի վրա հիմնված աշխատանքային հոսքերը գործում իրականում։

Առաջադրանքներ և պատասխանատվություն

Հարցումները և ժամկետանց կանխավճարները հանձնարարեք ճիշտ անձին, որպեսզի ոչինչ չսպասի ընդհանուր փոստարկղում։

Սեգմենտներ և արշավներ

Խմբավորեք նախկին հաճախորդներին ըստ նկարահանման տեսակի կամ վերջին նկարահանման ամսաթվի և հրավիրեք նրանց սեզոնային առաջարկների համար։ Հաճախորդների սեգմենտավորումը օգնում է այդ ցուցակներն օգտակար պահել՝ առանց բոլորին սպամ ուղարկելու։

Չափորոշիչներ՝ հետևելու համար

Հարցմանն արձագանքելու ժամանակ

Միջին ժամանակը՝ առաջին հարցումից մինչև առաջին բովանդակալից պատասխանը։

Գնառաջարկ-կանխավճար հարաբերակցություն

Վճարված կանխավճարներ ÷ ուղարկված գնառաջարկներ՝ ըստ նկարահանման տեսակի և աղբյուրի։

Չներկայանալու և ուշ չեղարկման ցուցանիշ

Բաց թողնված կամ ուշ չեղարկված նկարահանումներ ÷ հաստատված նկարահանումներ որոշակի ժամանակահատվածում։

Կրկնակի ամրագրման ցուցանիշ

12 ամսվա ընթացքում կրկին ամրագրում կատարած հաճախորդներ ÷ պատկերասրահ ստացած հաճախորդներ։

Բաց հարցումներ և ժամկետանց կանխավճարներ

Գործողության սպասող կետերի շաբաթական հաշվարկ։ Չափման լրացուցիչ գաղափարների համար կարող եք դիտել մեր CRM-ի KPI-ների ցանկը։

Հաճախ տրվող հարցեր

Եզրակացություն

Լուսանկարչական ստուդիայի զարգացումը միայն ավելի լավ լուսանկարներ ստանալը չէ։ Այն նաև յուրաքանչյուր հարցմանը պատասխանելն է, յուրաքանչյուր կանխավճարը հաստատելը և պատկերասրահի առաքումից հետո կապի մեջ մնալը։ Լուսանկարչական ստուդիայի CRM-ը միավորում է ամրագրումները, հաճախորդների պատմությունը, հիշեցումները և հետադարձ կապը, որպեսզի ձեր թիմը ավելի քիչ ժամանակ ծախսի մանրուքների վրա և ավելի շատ՝ նկարահանումների։ Սկսեք մեկ ձագարից, չափեք պատասխանի ժամանակը և ամրագրման ցուցանիշը, այնուհետև ամեն ամիս կատարելագործվեք։

Ավելին իմանալու համար ուսումնասիրեք CRM-ի ներդրման գործնական պլանը և սովորեք, թե ինչպես ավտոմատացնել բիզնես գործընթացները։