Լեզվի դպրոցի CRM․ Փորձնական դասեր, գրանցումներ և ուսանողների պահպանում

Լեզվի դպրոցի CRM-ն օգնում է լեզվի դպրոցներին, կրկնուսույցների կենտրոններին և խոսակցական ակումբներին կառավարել փորձնական դասերը, գրանցումները, երկարաձգումները և ուսանողների հետ հաղորդակցությունը մեկ վայրում, որպեսզի ավելի քիչ պոտենցիալ հաճախորդներ անհետանան փորձնական դասից հետո, և ավելի քիչ երկարաձգումներ կախված լինեն ինչ-որ մեկի հիշողությունից։ Եթե հարցումները դեռ մնում են ընդհանուր մուտքային արկղում, փորձնական դասերի ժամանակացույցերը՝ էլեկտրոնային աղյուսակում, իսկ ուսուցիչները չվճարված հաշիվ-ապրանքագրերի հետևից են ընկնում անձնական հաղորդագրություններով, ապա լեզվի դպրոցի CRM-ը ձեր թիմին տալիս է յուրաքանչյուր սովորողի ուղու ընդհանուր պատկերը։ Այս ուղեցույցը նախատեսված է դպրոցի սեփականատերերի, ուսումնական համակարգողների և գրասենյակի մենեջերների համար, ովքեր ցանկանում են ունենալ ավելի լիքը խմբեր, ավելի հարթ գրանցումներ և ուսանողներ, որոնք կմնան հաջորդ կիսամյակի համար։

Հիմնական դրույթներ

• Լեզվի դպրոցի CRM-ը մեկ պրոֆիլում միավորում է հարցումները, փորձնական դասերը, գրանցումները, հաճախումների վերաբերյալ նշումները, երկարաձգումները և ծնողների կամ ուսանողների հետ հաղորդագրությունները։
• Փորձնական դասից հետո արագ հետադարձ կապը ավելի շատ հետաքրքրված սովորողների է վերածում վճարող ուսանողների։
• Գրանցման հստակ ձագարը (pipeline)՝ «Հարցում», «Փորձնական դասը ամրագրված է», «Գրանցված է» և «Երկարաձգման ժամկետ» փուլերով, համահունչ է պահում վաճառքի և ուսումնական բաժինների աշխատանքը։
• Երկարաձգման պլանավորված հիշեցումները և առաջընթացի ստուգումները նվազեցնում են դասընթացի ավարտին ուսանողների լուռ հեռանալը։
• Սկսեք փորձնական դասերից և գրանցումներից, չափեք փոխակերպման և երկարաձգման ցուցանիշները, այնուհետև ընդլայնվեք։

Ի՞նչ է լեզվի դպրոցի CRM-ը

Լեզվի դպրոցի CRM-ը ծրագրային ապահովում է, որը կառավարում է լեզվի դպրոցի կամ կրկնուսույցների կենտրոնի հարաբերությունների կողմը՝ հարցումներ, փորձնական դասերի ամրագրումներ, մակարդակի որոշման նշումներ, գրանցումներ, խմբերի բաշխում, վճարների հիշեցումներ, երկարաձգումներ և ուսանողների կամ ծնողների հետ շարունակական հաղորդագրություններ։ Այն չի փոխարինում ձեր դասերի պլաններին, LMS-ին (Ուսուցման կառավարման համակարգ) կամ դասասենյակային գործիքներին։ Այն հետևում է յուրաքանչյուր սովորողի՝ առաջին շփումից մինչև վերագրանցում, որպեսզի տեղերը ժամանակին լրացվեն, և հաղորդակցությունը մնա հետևողական։

Շատ դպրոցներ սկսում են էլ․ փոստից, WhatsApp-ի խմբերից և ուսանողների ցուցակով էլեկտրոնային աղյուսակից։ Դա աշխատում է, քանի դեռ մի քանի խումբ եք վարում։ Երբ սկսում եք առաջարկել մի քանի լեզուներ, մակարդակներ և ձևաչափեր (խմբային, անհատական, առցանց և ինտենսիվ), և մի քանի մարդ է պատասխանում հեռախոսազանգերին, մանրամասները սկսում են վրիպել։ Լեզվի դպրոցների համար նախատեսված CRM-ը ընդունելության բաժնին, ընդունարանին և համակարգողներին տալիս է նույն պատկերը, թե ում է անհրաժեշտ փորձնական դաս, ով է սպասում ազատ տեղի և ով պետք է երկարաձգի հաջորդ ամիս։

Որտեղ են լեզվի դպրոցները կորցնում գրանցումներն ու երկարաձգումները

Փորձնական դասի նկատմամբ հետաքրքրությունը նվազում է առանց հետադարձ կապի

Պոտենցիալ հաճախորդները հաճախ փորձնական դասեր են ամրագրում մեկից ավելի դպրոցներում։ Եթե դասից հետո ոչ ոք չի զանգահարում, կամ առաջարկը ստացվում է օրեր անց, նրանք գրանցվում են այլ տեղ։ Առանց պատասխանատուի և նույն օրվա առաջադրանքի՝ տաք հետաքրքրությունը սառչում է։

Գրանցման կարգավիճակը պարզ չէ

Երբ վճարումը, մակարդակի ստուգման թեստի արդյունքները և խմբի նշանակումը գտնվում են տարբեր վայրերում, թիմը չի կարող տեսնել, թե ով է իրականում գրանցված, ով դեռ վճար ունի կատարելու, և որ խմբերում դեռ տեղեր կան։

Երկարաձգումները կախված են հիշողությունից

Դասընթացի ավարտի ամսաթվերը տարբեր խմբերի համար տարբեր են լինում։ Առանց հիշեցումների, ուսանողները լուռ դադարում են հաճախել, և դատարկ տեղերը նկատվում են շատ ուշ՝ դրանք նորից լրացնելու համար։

Հաղորդագրություններն անհամապատասխան են

Դասացուցակի փոփոխությունները, տնային աշխատանքի հիշեցումները և վճարման ծանուցումները ուղարկվում են տարբեր մարդկանց կողմից՝ տարբեր կապուղիներով։ Ուսանողները բաց են թողնում թարմացումները, իսկ գրասենյակը նորից ու նորից պատասխանում է նույն հարցերին։

Լեզվի դպրոցի CRM-ը ընդդեմ աղյուսակների ընդդեմ միայն դասացուցակի գործիքի

Հիմնական տարբերությունը․ դասացուցակի գործիքը ձեզ ասում է, թե երբ է դասը տեղի ունենում, մինչդեռ CRM-ը կառավարում է գրանցման ողջ հարաբերությունը, որպեսզի փորձնական դասերը փոխակերպվեն, և ուսանողները երկարաձգեն։

Հիմնական աշխատանքային հոսքերը, որոնք պետք է ապահովի լեզվի դպրոցի CRM-ը

Հարցումների հավաքագրում և փորձնական դասի ամրագրում

Գրանցեք յուրաքանչյուր հարցում կայքից, հեռախոսով, սոցիալական ցանցերից կամ դպրոց այցելելու միջոցով։ Անմիջապես շնորհակալական նամակ ուղարկեք, հարցրեք լեզվի, մակարդակի և նախընտրելի ժամանակացույցի մասին և արագ ամրագրեք փորձնական դաս։ Նշանակեք պատասխանատու, որպեսզի ինչ-որ մեկը հետադարձ կապ հաստատի նույն օրը։ Մեր ուղեցույցը լիդերի կառավարման վերաբերյալ մանրամասնում է, թե ինչպես պահպանել նախնական հետաքրքրությունը։

Փոխակերպում փորձնական դասից հետո

Փորձնական դասից հետո գրանցեք ուսուցչի նշումները և հետաքրքրվածության մակարդակը։ Ուղարկեք հստակ առաջարկ՝ դասընթացի տարբերակներով, ժամանակացույցով և գնով։ Եթե պատասխան չկա, կարճ հիշեցումը և անձնական զանգի առաջադրանքը կենդանի կպահեն խոսակցությունը՝ առանց ճնշում գործադրելու։

Գրանցում և ներգրավում (օնբորդինգ)

Երբ վճարումը հաստատվում է, ուսանողին տեղափոխեք «Գրանցված է» փուլ, նշանակեք խումբ, տրամադրեք առաջին օրվա տեղեկատվությունը և հավաքեք բացակայող փաստաթղթերը։ Ողջույնի հաղորդագրությունների շարքը նվազեցնում է առաջին շաբաթվա շփոթությունը և վաղաժամ դուրս մնալը։

Հաճախումների ազդանշաններ և առաջընթացի ստուգումներ

Եթե ուսանողը բացակայում է մի քանի դասից, ստեղծեք բարեկամական ստուգման առաջադրանք համակարգողի համար։ Դասընթացի կեսին առաջընթացի մասին հաղորդագրությունները ցույց են տալիս ընտանիքներին, որ դպրոցը ուշադիր է, ոչ միայն գումար է գանձում։

Երկարաձգումներ և ուղղորդումներ

Նախքան դասընթացի ավարտը, ուղարկեք երկարաձգման առաջարկ՝ հաջորդ մակարդակի տարբերակներով։ Գոհունակ ուսանողներին կարելի է առաջարկել հրավիրել ընկերոջը։ Ուսանողներին պահպանելու այլ գաղափարների համար, որոնք դուրս են կրթության շրջանակներից, տե՛ս հաճախորդների պահպանման ռազմավարությունները։ Դպրոցները, որոնք նաև իրականացնում են ավելի փոքր տարիքի սովորողների համար նախատեսված ծրագրեր, կարող են նմանություններ գտնել մանկապարտեզի CRM-ի գրանցման սովորությունների հետ, թեև լեզվի դասընթացները և նախադպրոցական խնամքը տարբեր բիզնեսներ են։

Ինչպես ստեղծել լեզվի դպրոցի CRM (քայլ առ քայլ)

1. Սահմանեք ձեր նպատակները։ Սկզբի համար ընտրեք մեկ կամ երկու նպատակ, օրինակ՝ փորձնականից գրանցման ավելի բարձր փոխակերպում կամ ավելի քիչ բաց թողնված երկարաձգումներ։
2. Քարտեզագրեք ձեր դասընթացներն ու ձևաչափերը։ Ցուցակագրեք լեզուները, մակարդակները, խմբայինն ընդդեմ անհատականի և առցանցն ընդդեմ առկայի, որպեսզի ձագարի դաշտերը հստակ լինեն։
3. Կառուցեք գրանցման ձագար։ Փուլերի օրինակ՝ Նոր հարցում → Փորձնական դաս ամրագրված → Փորձնական դասն ավարտված → Առաջարկն ուղարկված → Գրանցված → Երկարաձգման ժամկետ → Երկարաձգված կամ Փակված։
4. Ներմուծեք և մաքրեք կոնտակտները։ Միավորեք ուսանողների և ծնողների կրկնվող գրառումները և նշեք նախընտրելի կոնտակտային անձին և կապի միջոցը։
5. Գրեք կարճ ձևանմուշներ։ Հարցման համար շնորհակալություն, փորձնական դասի հիշեցում, փորձնական դասից հետո առաջարկ, ողջույնի հաղորդագրություն, բացակայության ստուգում և երկարաձգման հիշեցում։
6. Նշանակեք պատասխանատուներ։ Որոշեք, թե ով է ամրագրում փորձնական դասերը, ով է փակում գրանցումները և ով է զբաղվում երկարաձգումներով։
7. Միացրեք հարցումների աղբյուրները։ Ուղղորդեք կայքի ձևաթղթերը և ընդհանուր մուտքի արկղերը դեպի CRM, որպեսզի ոչինչ չսկսվի ձագարից դուրս։
8. Ավտոմատացրեք փորձնական դասերի և երկարաձգումների հիշեցումները։ Ավելացրեք աշխատակիցների համար առաջադրանքներ, երբ առաջարկը կամ երկարաձգումը մնում է անպատասխան։
9. Ավելացրեք պարզ սեգմենտներ։ Օրինակ՝ փորձնական դասին չներկայացածներ, ակտիվ ուսանողներ ըստ մակարդակի, առաջիկա 30 օրվա երկարաձգումներ։
10. Վերանայեք շաբաթական։ Ստուգեք անպատասխան հարցումները, բաց առաջարկները և առաջիկա երկարաձգումները, այնուհետև ճշգրտեք ձևանմուշները և հնարավորությունները։

Պատկերավոր օրինակ՝ երեկոյան խմբերի համալրում փորձնական շաբաթից հետո

Սա հիպոթետիկ սցենար է, ոչ թե իրական դպրոցի տվյալներ կամ երաշխավորված արդյունք։

Պատկերացրեք միջին չափի լեզվի դպրոց, որը կազմակերպում է երեկոյան խմբեր մեծահասակների համար և դասընթացներ երեխաների համար հանգստյան օրերին։ Փորձնական դասերը ամրագրվում էին ընդհանուր օրացույցում, և ընդունելության համակարգողը կապ էր հաստատում, երբ ժամանակ էր ունենում։ CRM ձագարի անցնելուց հետո յուրաքանչյուր փորձնական դաս ստեղծում է նույն օրվա հետագա գործողության առաջադրանք, ուսուցիչները կարճ նշում են ավելացնում մակարդակի և մոտիվացիայի վերաբերյալ, իսկ անպատասխան առաջարկները երկու օր անց ստանում են հիշեցում։ Դասընթացի ավարտից երեսուն օր առաջ երկարաձգման հաղորդագրություններն ուղարկվում են ըստ սեգմենտների՝ հաջորդ մակարդակի առաջարկներով։ Հանրաճանաչ երեկոյան խմբերում ազատ տեղերն առաջին հերթին առաջարկվում են սպասման ցուցակում գտնվող հարցումներին, որոնք արդեն պահպանված են CRM-ում։ Դասարանային ուսուցումը մնում է դպրոցի սովորական գործիքներում, իսկ CRM-ը կազմակերպում է այդ դասերի շուրջ առևտրային գործընթացը։

Ինչպես դա անել Lua CRM-ում

Lua CRM-ը լեզվի դպրոցներին տրամադրում է մեկ միասնական հարթակ՝ պոտենցիալ հաճախորդների, ուսանողների, ձագարների, հաղորդագրությունների և թիմային առաջադրանքների համար։

Ուսանողի և ընտանիքի պրոֆիլներ

Պահպանեք կոնտակտները, դասընթացների պատմությունը, փորձնական դասերի նշումները, վճարները և հաղորդագրությունները մեկ քարտի վրա՝ հստակ պատասխանատվությամբ։

Ձագարներ և ավտոմատացումներ

Ստեղծեք ձագարներ փորձնական դասերի և երկարաձգումների համար և յուրաքանչյուր փուլին կցեք ավտոմատացումներ։ Փուլային աշխատանքային հոսքերի համար տե՛ս CRM ավտոմատացում։

Առաջադրանքներ և թիմային փոխանցումներ

Փոխանցեք «տաք» փորձնական դասը ընդունելության բաժնից համակարգողին՝ առանց անձնական զրույցում համատեքստը կորցնելու։

Սեգմենտներ և արշավներ

Հրավիրեք համապատասխան սովորողներին ինտենսիվ դասընթացների, քննությունների նախապատրաստման կամ նոր խմբերի մեկնարկի։ Հաճախորդների սեգմենտավորումը օգնում է թիրախավորել՝ առանց յուրաքանչյուր կոնտակտին նույն հաղորդագրությունն ուղարկելու։

Ցուցանիշներ՝ հետևելու համար

Հարցումից փորձնական դասի անցման հարաբերակցություն

Ամրագրված փորձնական դասեր ÷ նոր հարցումներ որոշակի ժամանակահատվածում։

Փորձնական դասից գրանցման անցման հարաբերակցություն

Գրանցումներ ÷ ավարտված փորձնական դասեր՝ ըստ դասընթացի և աղբյուրի։

Առաջին պատասխանի ժամանակ

Միջին ժամանակը հարցումից մինչև առաջին բովանդակալից պատասխանը։

Երկարաձգման հարաբերակցություն

Ուսանողներ, ովքեր երկարաձգում կամ շարունակում են ÷ ուսանողներ, որոնց դասընթացն ավարտվել է տվյալ ժամանակահատվածում։

Բաց առաջարկներ և առաջիկա երկարաձգումներ

Շաբաթական այն կետերի քանակը, որոնք դեռ գործողություն են պահանջում։ Չափման այլ գաղափարների համար տե՛ս մեր CRM KPI-ների ցանկը։

Հաճախ տրվող հարցեր

Եզրակացություն

Լիարժեք դասարանը սկսվում է լավ կազմակերպված գրանցման գործընթացից։ Լեզվի դպրոցի CRM-ը միավորում է փորձնական դասերը, գրանցումները, երկարաձգումները և ուսանողների հետ հաղորդակցությունը, որպեսզի ձեր թիմն ավելի արագ պատասխանի, ավելի շուտ համալրի տեղերը և պահպանի սովորողներին հաջորդ կիսամյակի համար։ Սկսեք մեկ ձագարից, չափեք փորձնական դասի փոխակերպումը և երկարաձգման հարաբերակցությունը, այնուհետև ամեն ամիս բարելավեք այն։

Ավելին իմանալու համար հետևեք գործնական CRM-ի ներդրման պլանին, սովորեք, թե ինչպես ավտոմատացնել բիզնես գործընթացները, և ուսումնասիրեք հաճախորդի կյանքի ցիկլի կառավարումը՝ հարաբերությունները առողջ պահպանելու համար՝ առաջին հարցումից մինչև երկարաժամկետ պահպանում։