Կենդանիների խնամքի (գրումինգի) CRM-ը գրումինգ սրահներին և շրջիկ գրումերներին տրամադրում է մեկ միասնական վայր՝ կենդանիների տերերի կոնտակտները, կենդանիների պրոֆիլները, խնամքի նշումները, հանդիպումները և կրկնակի ամրագրման հիշեցումները պահպանելու համար, որպեսզի կենդանու լավ խնամված լինելը կախված չլինի նրանից, թե արդյոք կոնկրետ գրումերը հիշում է նրա նախասիրությունները։ Երբ յուրաքանչյուր կենդանի, տեր, նախընտրելի սանրվածք և հաջորդ այցելություն պահվում են նույն գրառման մեջ, ձեր սրահը կարող է օրացույցը լրացնել մշտական հաճախորդներով, նվազեցնել չներկայանալու դեպքերը և յուրաքանչյուր կենդանու մատուցել միևնույն հոգատար սպասարկումը։ Այս ուղեցույցը նախատեսված է գրումինգ սրահների սեփականատերերի, շրջիկ գրումերների և ընդունարանի թիմերի համար։
Հիմնական եզրահանգումները
- Կենդանիների գրումինգի CRM-ը մեկ ընդհանուր համակարգում միավորում է տերերին, կենդանիներին, խնամքի նշումները, հանդիպումները և հետագա քայլերը։
- Գրումինգի կորցրած եկամտի մեծ մասը գոյանում է չվերամրագրված այցերից, առանց հիշեցումների չներկայանալուց և այն նշումներից, որոնք մնում են միայն մեկ գրումերի հիշողության մեջ։
- Կենդանիների մանրամասն պրոֆիլները՝ մազածածկույթի տեսակի, նախընտրելի սանրվածքի, վարքի և խնամքի առանձնահատկությունների նշումներով, ապահովում են ծառայության կայուն որակը բոլոր մասնագետների մոտ։
- Վճարման պահին կրկնակի ամրագրումը և յուրաքանչյուր կենդանու խնամքի միջակայքի վրա հիմնված հիշեցումները լիքն են պահում օրացույցը։
- Հետևեք կրկնակի ամրագրումների մակարդակին, չներկայանալու ցուցանիշին, այցելությունների միջին միջակայքին և ակտիվ կենդանիների մասնաբաժնին։
Ի՞նչ է կենդանիների գրումինգի CRM-ը:
Կենդանիների գրումինգի CRM-ը հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման համակարգ է, որը հարմարեցված է գրումինգ բիզնեսի աշխատանքային առանձնահատկություններին։ Այն մեկ ընդհանուր տվյալների բազայում պահպանում է տերերի կոնտակտները, յուրաքանչյուր տիրոջ մեկ կամ ավելի կենդանիների պրոֆիլները, ցեղատեսակի, մորթու և խուզման նշումները, վարքագծի և վերաբերմունքի նրբությունները, այցելությունների պատմությունը, լրացուցիչ ծառայությունները և հաղորդակցության պատմությունը։ Կենդանիների տվյալները թղթային քարտերի վրա, իսկ հիշեցումներն անձնական հեռախոսում պահելու փոխարեն ամբողջ թիմը տեսնում է յուրաքանչյուր տիրոջն ու կենդանուն մեկ տեղում։
CRM-ն աշխատում է ձեր հանդիպումների օրացույցի հետ համատեղ։ Այն օգնում է ձեր թիմին հիշել, թե ինչի կարիք ունի յուրաքանչյուր կենդանի, երբ է վերջին անգամ խնամվել և երբ պետք է վերադառնա, այնպես որ տերերը զգում են, որ իրենց կենդանուն ճանաչում են, նույնիսկ երբ հերթափոխին այլ գրումեր է աշխատում։
Որտե՞ղ են գրումինգ սրահները կորցնում մշտական հաճախորդներին
Կենդանիները չեն վերամրագրվում վճարման պահին
Տերը վերցնում է գոհ շանը, վճարում և հեռանում առանց հաջորդ այցն ամրագրելու։ Շաբաթներ անց մորթին խճճվում է, տերը զբաղված է լինում, իսկ հաջորդ հանդիպումը բաժին է ընկնում այն սրահին, որն առաջինն է պատասխանում զանգին։
Չներկայանալը դատարկ տեղեր է թողնում օրացույցում
Առանց հիշեցման տերերը մոռանում են հանդիպումների մասին, իսկ գրումինգի ազատ ժամը կարճ ժամանակում դժվար է լրացնել։ Կրկնվող չներկայանալու դեպքերը նաև բարդացնում են աշխատակիցների աշխատանքային ժամերի պլանավորումը։
Նշումները մնում են միայն մեկ գրումերի գլխում
Մի գրումերը գիտի, որ պուդելի դեմքի մազերը պետք է ավելի կարճ կտրել, և որ նա նյարդայնանում է ֆենից։ Երբ մեկ այլ գրումեր է ընդունում պատվերը, տերը նկատում է տարբերությունը և կարող է այլևս չվերադառնալ։
Մի քանի կենդանի ունեցող ընտանիքները դժվար է կառավարել
Երկու շուն և մեկ կատու ունեցող ընտանիքները հաճախ տարբեր օրերի տարբեր ծառայություններ են ամրագրում։ Եթե յուրաքանչյուր կենդանի առանձին քարտով է գրանցված, հեշտ է բաց թողնել այցը կամ սխալ հիշեցում ուղարկել։
Աշխատանքային հիմնական գործընթացները կենդանիների գրումինգի CRM-ում
Տիրոջ և կենդանու պրոֆիլները
Գրանցեք տիրոջ կոնտակտային տվյալները և յուրաքանչյուր տիրոջը կցեք մեկ կամ ավելի կենդանի։ Յուրաքանչյուր կենդանու համար ավելացրեք անունը, ցեղատեսակը, տարիքը, մազածածկույթի տեսակը, նախընտրելի սանրվածքը, մաշկի կամ առողջական վիճակի վերաբերյալ տիրոջ նշումները և ստացված արդյունքի լուսանկարները, եթե լուսանկարում եք։
Վարքի և խնամքի առանձնահատկությունների նշումներ
Նշեք, թե ինչպես է յուրաքանչյուր կենդանի իրեն պահում սեղանին, լոգարանում և ֆենի տակ, և ինչն է օգնում նրան հանգիստ մնալ։ Այս նշումները պաշտպանում են կենդանուն և գրումերին, ինչպես նաև ապահովում ծառայության կայուն որակ։
Հանդիպումներ և գրումինգի պարբերականություն
Կցեք յուրաքանչյուր հանդիպում կենդանուն և ծառայությանը, ինչպես նաև գրանցեք առաջարկվող պարբերականությունը, օրինակ՝ յուրաքանչյուր չորս, վեց կամ ութ շաբաթը մեկ՝ կախված մորթուց և սանրվածքից։ Այս միջակայքը ձեր թիմին հուշում է, թե երբ կրկին հրավիրել կենդանուն։
Հիշեցումներ և հաստատումներ
Ուղարկեք հաստատում այցն ամրագրելիս և հիշեցում՝ այցից կարճ ժամանակ առաջ։ CRM ավտոմատացման մեր ուղեցույցը ցույց է տալիս, թե ինչպես նվազեցնել հիշեցումների ձեռքով կատարվող աշխատանքը։
Լրացուցիչ ծառայություններ և հավատարմություն
Հետևեք լրացուցիչ ծառայություններին, ինչպիսիք են ճանկերի կտրումը, ատամների մաքրումը կամ բրդաթափության դեմ պրոցեդուրաները, և խրախուսեք մշտական հաճախորդներին։ Մեր հոդվածը թվային հավատարմության քարտերի մասին բացատրում է դա անելու պարզ եղանակը։
Թղթային քարտերն ու հիշողությունն ընդդեմ կենդանիների գրումինգի CRM-ի
| Ոլորտ | Թղթային քարտեր և հիշողություն | Կենդանիների գրումինգի CRM |
|---|---|---|
| Կենդանու տվյալներ | Ձեռագիր քարտեր, որոնք կորչում են | Մեկ միասնական պրոֆիլ յուրաքանչյուր կենդանու համար՝ կցված տիրոջը |
| Սանրվածքի և խնամքի նշումներ | Հայտնի են միայն մեկ գրումերի | Գրանցված նշումներ, որոնք ցանկացած գրումեր կարող է կարդալ |
| Կրկնակի ամրագրում | Թողնված է տիրոջ հայեցողությանը | Հաջորդ այցն ամրագրվում է վճարելիս կամ հիշեցվում ըստ պարբերականության |
| Հիշեցումներ | Ձեռքով զանգեր, երբ ինչ-որ մեկը ժամանակ ունի | Հաստատումներ և հիշեցումներ յուրաքանչյուր հանդիպման համար |
| Մի քանի կենդանի ունեցող ընտանիքներ | Առանձին քարտեր և բաց թողնված այցեր | Բոլոր կենդանիները տեսանելի են տիրոջ մեկ գրառման մեջ |
| Հեռացած հաճախորդներ | Դժվար է տեսնել, թե ով է դադարել հաճախել | Այցելությունների պատմությունը ցույց է տալիս, թե ում ժամկետն է անցել |
Ինչպե՞ս քայլ առ քայլ կարգավորել կենդանիների գրումինգի CRM-ը
- Հավաքագրեք հաճախորդների առկա քարտերը։ Հավաքեք տերերի և կենդանիների տվյալները թղթային քարտերից, ամրագրումների մատյանից, հեռախոսի կոնտակտներից և չատերից մեկ աղյուսակում և հեռացրեք կրկնօրինակները։
- Որոշեք, թե կենդանու որ տվյալներն եք գրանցելու։ Կենտրոնացեք կարևորի վրա՝ ցեղատեսակ, տարիք, մորթու տեսակ, նախընտրելի սանրվածք, վարքագծի և խնամքի նշումներ, առողջության վերաբերյալ տիրոջ նշումներ և գրումինգի առաջարկվող պարբերականություն։
- Ստացեք համաձայնություն։ Բացատրեք, թե ինչու եք պահպանում տվյալները և ինչպես եք կապ հաստատելու տերերի հետ, ինչպես նաև գրանցեք հաղորդակցության և մարքեթինգային նրանց նախասիրությունները։
- Ներմուծեք տերերին և կցեք նրանց ընտանի կենդանիներին: Ստեղծեք մեկ գրառում յուրաքանչյուր տիրոջ համար և կցեք յուրաքանչյուր կենդանուն, որպեսզի մի քանի կենդանի ունեցող տնային տնտեսությունները երևան միասին:
- Սահմանեք ձեր ծառայությունները: Նշեք ամբողջական խնամքը (գրումինգ), լողացնելն ու սանրելը, քոթոթների ծանոթացումը և լրացուցիչ ծառայությունները՝ նշելով տիպիկ տևողությունը, որպեսզի հանդիպումները հնարավոր լինի իրատեսորեն պլանավորել:
- Կարգավորեք հիշեցումներ և վերագրանցման առաջադրանքներ: Ավելացրեք հաստատումներ, հանդիպումների հիշեցումներ և առաջադրանք՝ կապ հաստատելու այն կենդանիների տերերի հետ, որոնց այցելությունների միջակայքն անցել է առանց ամրագրման:
- Վերապատրաստեք գրումերներին և ընդունարանի աշխատակիցներին: Պայմանավորվեք, որ գրումերները թարմացնեն սանրվածքի և վարքի վերաբերյալ նշումները յուրաքանչյուր այցից հետո, իսկ ընդունարանը վճարման պահին առաջարկի հաջորդ հանդիպումը:
- Վերանայեք մեկ ամիս անց: Ուշադրություն դարձրեք այն կենդանիներին, որոնք չունեն միջակայք, այն տերերին, ովքեր չունեն հեռախոսահամար, և բաց թողնված վերագրանցումներին, ապա ճշգրտեք դաշտերն ու գործընթացները:
Պատճենվող վերագրանցման գործընթաց գրումինգ սրահների համար
Օգտագործեք այս գործընթացը որպես ելակետ և հարմարեցրեք ժամկետները յուրաքանչյուր կենդանու մազածածկույթին և սանրվածքին.
- Վճարման պահին. ցույց տվեք տիրոջը վերջնական արդյունքը, նշեք ցանկացած փոփոխություն և առաջարկեք հաջորդ հանդիպումը՝ հիմնվելով կենդանու այցելությունների միջակայքի վրա:
- Ամրագրումից անմիջապես հետո. ուղարկեք հաստատում ամսաթվով, ժամով և ծառայությամբ:
- Հանդիպումից առաջ. ուղարկեք հիշեցում և խնդրեք տիրոջը պատասխանել, եթե նրանք պետք է փոխեն ժամը:
- Այցից մի քանի օր անց. նոր հաճախորդների դեպքում հարցրեք, թե ինչպես է իրեն զգում կենդանին և արդյոք նրանք գոհ են արդյունքից:
- Երբ միջակայքն անցնում է առանց ամրագրման. ուղարկեք ընկերական անհատական հաղորդագրություն՝ կենդանուն նորից հրավիրելով:
Լավագույն փորձառությունները կենդանիների գրումինգի բիզնեսի համար
Դարձրեք վերագրանցումը յուրաքանչյուր վճարման մաս
Հաջորդ այցն ամրագրելու ամենահեշտ պահն այն է, երբ տերը գոհ է արդյունքից: Առաջարկեք հստակ ամսաթիվ՝ հարցնելու փոխարեն, թե արդյոք նրանք ցանկանում են ամրագրել:
Գրառումներ կատարեք հաջորդ գրումերի համար
Կարճ, գործնական նշումները, ինչպիսիք են օգտագործված շեղբի երկարությունը կամ ինչպես է կենդանին արձագանքում ճանկերի կտրմանը, ավելի օգտակար են, քան երկար նկարագրությունները: Գրեք դրանք այնպես, կարծես հաջորդ անգամ դրանք կարդալու է ձեր գործընկերը:
Անձամբ հրավիրեք ժամկետանց այցելություններով կենդանիներին
Տերերը, ովքեր նախկինում կանոնավոր այցելում էին, իսկ հետո դադարեցին, արժանի են անհատական հաղորդագրության, ոչ թե միայն ընդհանուր գովազդի: Մեր ուղեցույցը՝ ծառայությունների ոլորտի բիզնեսների համար հաճախորդների պահպանման ռազմավարությունների մասին, ներկայացնում է մշտական հաճախորդներին պահպանելու ավելի շատ եղանակներ:
Համագործակցեք տեղի անասնաբույժների հետ
Գրումինգը հաճախ բացահայտում է մաշկի կամ ականջների խնդիրներ, որոնցով տերերն այնուհետև դիմում են անասնաբույժի: Տերերի և կենդանիների հետ կապված բազմաթիվ գործընթացներ նման են մեր անասնաբուժական կլինիկաների CRM-ի ուղեցույցին, իսկ ամրագրման սովորությունները համընկնում են գեղեցկության սրահների համար CRM-ի հետ:
Պատկերավոր օրինակ. սրահ, որն իր օրացույցը լրացնում է մշտական հաճախորդներով
Պատկերացրեք գրումինգի մի փոքր սրահ՝ երկու գրումերով և զբաղված ընդունարանով: Կենդանիների տվյալները պահվում էին թղթե քարտերի վրա, և հույսը դրված էր տերերի վրա, որ նրանք կզանգահարեն, երբ իրենց կենդանուն խնամք անհրաժեշտ լինի: Սեփականատերը տեղափոխեց տերերի և կենդանիների տվյալները CRM համակարգ, յուրաքանչյուր կենդանու համար ավելացրեց գրումինգի միջակայք, խնդրեց ընդունարանին առաջարկել հաջորդ հանդիպումը յուրաքանչյուր վճարման ժամանակ և կարգավորեց հիշեցումներ յուրաքանչյուր այցից առաջ: Գրումերները սկսեցին թարմացնել սանրվածքի և վարքի նշումները յուրաքանչյուր հանդիպումից հետո: Ժամանակի ընթացքում օրացույցի ավելի մեծ մասը նախապես ամրագրվում էր վերադարձող կենդանիների կողմից, և թիմը կարող էր տեսնել, թե որ մշտական հաճախորդների այցելության ժամկետն է անցել: Սա ենթադրական օրինակ է աշխատանքային ընթացքը ցույց տալու համար, ոչ թե չափված գործնական օրինակ:
Ցուցանիշներ, որոնց պետք է հետևել
Վերագրանցման մակարդակ
Այցելություններ, որտեղ հաջորդ հանդիպումն ամրագրվել է մինչ տիրոջ հեռանալը ÷ բոլոր ավարտված այցելությունները:
Չներկայանալու ցուցանիշ
Առանց նախազգուշացման բաց թողնված հանդիպումներ ÷ ժամանակահատվածի բոլոր պլանավորված հանդիպումները:
Այցելությունների միջին միջակայք
Վերադարձող կենդանիների գրումինգի այցերի միջև օրերի միջին քանակը՝ համեմատած ձեր առաջարկած միջակայքի հետ:
Ակտիվ կենդանիներ
Իրենց առաջարկվող միջակայքում խնամված կենդանիներ ÷ բազայում առկա բոլոր կենդանիները: Մեր ուղեցույցը՝ CRM-ի KPI-ների մասին, բացատրում է, թե ինչպես ընտրել և վերանայել նմանատիպ ցուցանիշները:
