A kisállat-kozmetikai CRM egységes felületet biztosít a kozmetikák és a mobil kutyakozmetikusok számára a gazdik elérhetőségeinek, a kisállatprofiloknak, a kozmetikázási jegyzeteknek, az időpontoknak és az újra-időpontfoglalási emlékeztetőknek a kezelésére – így egy rendezett megjelenésű kutyus nem azon múlik, hogy egyetlen kozmetikus emlékszik-e a kezelési szokásaira. Amikor minden kisállat, gazdi, kért fazon és következő látogatás ugyanazon az adatlapon szerepel, a szalon könnyedén feltöltheti naptárát visszatérő vendégekkel, csökkentheti a meg nem jelenések számát, és minden kedvencnek ugyanolyan figyelmes ellátást nyújthat. Ez az útmutató kisállat-kozmetikák tulajdonosainak, mobil kozmetikusoknak és a recepciós csapatoknak szól.
Főbb tanulságok
- A kisállat-kozmetikai CRM egyetlen közös rendszerben kapcsolja össze a gazdikat, a kisállatokat, a kozmetikázási jegyzeteket, az időpontokat és az utánkövetéseket.
- A legtöbb kieső bevétel az újra nem foglalt időpontokból, az emlékeztető hiányában elmaradt látogatásokból és a kizárólag egyetlen kozmetikus fejében élő jegyzetekből fakad.
- A szőrtípust, a kért fazont, valamint a viselkedési és kezelési megjegyzéseket tartalmazó részletes kisállatprofilok biztosítják az egyenletes minőséget a kozmetikusok között.
- A fizetéskor történő újrafoglalás és az egyes kisállatok ápolási időközén alapuló emlékeztetők folyamatosan telve tartják a naptárat.
- Kövesse nyomon az újra-időpontfoglalási arányt, a meg nem jelenési arányt, az átlagos látogatási időközt és az aktív kisállatok arányát.
Mi az a kisállat-kozmetikai CRM?
A kisállat-kozmetikai CRM egy olyan ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, amelyet kifejezetten a kozmetikai vállalkozások munkafolyamataira alakítottak ki. Egyetlen közös adatbázisban tárolja a gazdik elérhetőségeit, a gazdinkénti egy vagy több kisállatprofilt, a fajtára, szőrzetre és fazonra vonatkozó bejegyzéseket, a viselkedési és kezelési megjegyzéseket, az időpont-előzményeket, a kiegészítő szolgáltatásokat és a kommunikáció történetét. Ahelyett, hogy a kisállatok adatait papírkártyákon, az emlékeztetőket pedig a személyes telefonban vezetnék, az egész csapat egy helyen látja az összes gazdit és kedvencet.
A CRM közvetlenül az időpontnaptár mellett működik. Segít a csapatnak megjegyezni, mire van szüksége az egyes állatoknak, mikor jártak utoljára kozmetikában, és mikor kell visszatérniük – így a gazdik mindig úgy érzik, hogy kedvencüket jól ismerik, még akkor is, ha éppen egy másik kozmetikus dolgozik vele.
Hol veszítik el a törzsvendégeket a kozmetikák?
A következő időpontot nem foglalják le fizetéskor
A gazdi átveszi a boldog kutyust, fizet, és távozik anélkül, hogy lefoglalná a következő alkalmat. Hetekkel később a szőrzet már csomósodik, a gazdi elfoglalt, a következő időpont pedig annál a szalonnál landol, amelyik a leghamarabb felveszi a telefont.
A meg nem jelenések üres lyukakat hagynak a naptárban
Emlékeztető nélkül a gazdik elfelejtik az időpontokat, a kieső helyet pedig nehéz rövid határidővel betölteni. Az ismétlődő lemondások és meg nem jelenések a munkatársak beosztásának tervezését is megnehezítik.
A feljegyzések csak egyetlen kozmetikus fejében léteznek
Egyik kozmetikus pontosan tudja, hogy az adott uszkárnak rövidebb arcvágás kell, és feszültté válik a szárítótól. Amikor egy másik kolléga fogadja az állatot, a gazdi észreveszi a különbséget, és lehet, hogy nem tér vissza többet.
A több háziállattal rendelkező háztartások nehezen kezelhetők
A két kutyával és egy macskával rendelkező családok gyakran különböző szolgáltatásokat foglalnak eltérő napokra. Ha minden állat külön adatlapon szerepel, könnyű elnézni egy alkalmat vagy téves emlékeztetőt küldeni.
Legfontosabb munkafolyamatok egy kisállat-kozmetikai CRM-ben
Gazdi- és kisállatprofilok
Rögzítse a gazdi elérhetőségeit, és kapcsoljon hozzá egy vagy több kedvencet. Minden állathoz adja meg a nevét, fajtáját, életkorát, szőrtípusát, a preferált fazont, a gazdi által megosztott bőr- vagy egészségügyi tudnivalókat, valamint – ha készít ilyeneket – fényképeket az elkészült frizuráról.
Viselkedési és kezelési feljegyzések
Jegyezze fel, hogyan viselkedik az állat az asztalon, a fürdetéskor és a szárítás során, valamint hogy mi segíti a megnyugtatását. Ezek a megjegyzések védik az állatot és a kozmetikust is, ráadásul állandó szolgáltatási minőséget biztosítanak.
Időpontok és ápolási időközök
Kapcsoljon minden időpontot az adott kisállathoz és szolgáltatáshoz, és rögzítsen egy javasolt időközt – például 4, 6 vagy 8 hetente a szőrzet és a fazon függvényében. Ez az intervallum jelzi a csapatnak, mikor érdemes visszahívni a vendéget.
Emlékeztetők és visszaigazolások
Küldjön visszaigazolást az időpont lefoglalásakor, és emlékeztetőt röviddel a látogatás előtt. A CRM-automatizálásról szóló útmutatónk bemutatja, hogyan csökkentheti a manuális emlékeztetőkkel járó terheket.
Kiegészítő szolgáltatások és hűségprogramok
Kövesse nyomon az olyan kiegészítő szolgáltatásokat, mint a karomvágás, a fogtisztítás vagy az aljszőr-eltávolítás, és jutalmazza a visszatérő vendégeket. A digitális hűségkártyákról szóló cikkünk egyszerű megoldást mutat be erre.
Papírkártyák és emlékezet vs. kisállat-kozmetikai CRM
| Terület | Papírkártyák és emlékezet | Kisállat-kozmetikai CRM |
|---|---|---|
| Kisállat adatai | Kézzel írt kártyák, amelyek könnyen elvesznek | Egyetlen közös profil kedvencenként, a gazdihoz kapcsolva |
| Fazon- és kezelési feljegyzések | Csak egyetlen kozmetikus ismeri | Rögzített jegyzetek, amelyeket bármelyik kozmetikus elolvashat |
| Újra-időpontfoglalás | A gazdira van bízva | Következő látogatás lefoglalva fizetéskor vagy emlékeztető az időköz alapján |
| Emlékeztetők | Kézi telefonhívások, ha épp akad rá idő | Automatikus visszaigazolások és emlékeztetők minden időponthoz |
| Több állattal rendelkező háztartások | Különálló kártyák és elmulasztott látogatások | Az összes kedvenc látható egyetlen gazdi adatlapon |
| Elmaradt vendégek | Nehéz átlátni, ki maradt el | A látogatási előzmények megmutatják, kinek esedékes a látogatás |
Hogyan állítson be egy kisállat-kozmetikai CRM-et lépésről lépésre
- Gyűjtse össze a meglévő ügyfélkártyákat. Szedje össze a gazdik és kisállatok adatait a papírkártyákról, előjegyzési naptárból, telefonos névjegyekből és üzenetküldő appokból egyetlen táblázatba, és szűrje ki a duplikációkat.
- Döntse el, milyen adatokat rögzít az állatokról. Maradjon a lényegnél: fajta, életkor, szőrtípus, preferált fazon, viselkedési és kezelési jegyzetek, a gazdi által jelzett egészségügyi információk és a javasolt ápolási időköz.
- Kérjen hozzájárulást. Magyarázza el, miért menti el az adatokat, és hogyan fogja felvenni a kapcsolatot a gazdikkal, valamint rögzítse kapcsolattartási és marketing-preferenciáikat.
- Importálja a gazdikat és kapcsolja hozzájuk a kisállataikat. Hozzon létre egy-egy adatlapot gazdinként, és rendelje hozzájuk a kisállatokat, így a több háziállattal rendelkező háztartások egyben láthatók.
- Határozza meg szolgáltatásait. Listázza a teljes körű kozmetikát, a fürdetést és fésülést, a kölyök-beszoktatást és a kiegészítő kezeléseket a jellemző időtartamukkal együtt, hogy az időpontokat reálisan lehessen megtervezni.
- Állítson be emlékeztetőket és újra-időpontfoglalási feladatokat. Állítson be visszaigazolásokat, időpont-emlékeztetőket, valamint egy feladatot azon kisállatok megkeresésére, amelyeknél foglalás nélkül telt el az ajánlott időintervallum.
- Képezze a kutyakozmetikusokat és a recepciót. Állapodjanak meg abban, hogy a kozmetikusok minden látogatás után frissítik a nyírásra és viselkedésre vonatkozó feljegyzéseket, a recepció pedig fizetéskor felajánlja a következő időpontot.
- Egy hónap elteltével tekintse át az eredményeket. Keresse meg az ajánlott intervallum nélküli kisállatokat, a telefonszám nélküli gazdikat és az elmaradt újra-időpontfoglalásokat, majd szükség szerint módosítsa a mezőket és a folyamatokat.
Másolható újra-időpontfoglalási rutin kutyakozmetikák számára
Használja ezt a rutint kiindulási alapként, és igazítsa az időzítést az egyes kisállatok szőrzetéhez és fazonjához:
- Fizetéskor: mutassa meg a gazdinak az elkészült fazont, jegyezze fel az esetleges változtatásokat, és ajánlja fel a következő időpontot a kisállat ajánlott intervalluma alapján.
- Közvetlenül a foglalás után: küldjön visszaigazolást a dátumról, időpontról és a szolgáltatásról.
- Az időpont előtt: küldjön emlékeztetőt, és kérje meg a gazdit, hogy jelezze, ha módosítani szeretné az időpontot.
- Néhány nappal a látogatás után: új ügyfelek esetén kérdezze meg, hogyan érzi magát a kisállat, és hogy elégedettek voltak-e az eredménnyel.
- Amikor foglalás nélkül telik el az intervallum: küldjön barátságos, személyes üzenetet, visszahívva a kisállatot kozmetikára.
Bevált gyakorlatok kisállat-kozmetikák számára
Tegye az újra-időpontfoglalást minden fizetés részévé
A következő látogatás lefoglalására a legmegfelelőbb pillanat az, amikor a gazdi elégedett az eredménnyel. Ajánljon fel egy konkrét időpontot ahelyett, hogy megkérdezné, szeretne-e foglalni.
Készítsen feljegyzéseket a következő kozmetikus számára
A rövid, praktikus feljegyzések – mint például a használt nyírófej hossza vagy a kisállat reakciója a karomvágásra – sokkal hasznosabbak, mint a hosszú leírások. Úgy fogalmazza meg őket, mintha legközelebb egy kolléga olvasná el.
Hívja vissza személyesen a régóta esedékes kisállatokat
Azok a gazdik, akik korábban rendszeresen jártak, majd elmaradtak, személyes üzenetet érdemelnek, nem csupán általános promóciókat. A szolgáltató vállalkozások ügyfélmegtartási stratégiáiról szóló útmutatónk további módszereket mutat be a törzsvendégek megtartására.
Működjön együtt a helyi állatorvosokkal
A kozmetikázás során gyakran derül fény olyan bőr- vagy fülproblémákra, amelyekkel a gazdik később állatorvoshoz fordulnak. Számos gazdi- és kisállat-rutin hasonló az állatorvosi rendelői CRM útmutatónkban leírtakhoz, a foglalási szokások pedig átfedést mutatnak a szépségszalonoknak szánt CRM-mel.
Szemléltető példa: egy szalon, amely visszatérő vendégekkel tölti meg a naptárát
Képzeljen el egy kis kutyakozmetikát két kozmetikussal és egy forgalmas recepcióval. A kisállatok adatait korábban papír alapú kartonokon tárolták, és a gazdikra bízták, hogy telefonáljanak, amikor esedékes a kozmetika. A tulajdonos átvitte a gazdikat és a kedvenceket egy CRM-be, minden kisállathoz beállított egy ápolási intervallumot, megkérte a recepciót, hogy minden fizetéskor ajánlja fel a következő időpontot, és emlékeztetőket állított be minden látogatás előtt. A kozmetikusok minden időpont után elkezdték frissíteni a nyírási és kezelési feljegyzéseket. Idővel a naptár egyre nagyobb része telt meg előre a visszatérő kisállatokkal, a csapat pedig pontosan látta, melyik törzsvendég van késésben. Ez egy elméleti példa a munkafolyamat bemutatására, nem pedig egy mért esettanulmány.
Nyomon követendő mérőszámok
Újra-időpontfoglalási arány
Azon látogatások száma, ahol a következő időpontot még a gazdi távozása előtt lefoglalták ÷ az összes befejezett látogatás száma.
Meg nem jelenési arány (no-show)
Értesítés nélkül elmulasztott időpontok ÷ az időszak összes beütemezett időpontja.
Átlagos látogatási intervallum
A visszatérő kisállatok kozmetikai látogatásai közötti napok átlagos száma az Ön által javasolt intervallumhoz viszonyítva.
Aktív kisállatok
Az ajánlott intervallumon belül ellátott kisállatok ÷ a nyilvántartásban szereplő összes kisállat. A CRM KPI-król szóló útmutatónk elmagyarázza, hogyan válasszon ki és értékeljen ilyen mérőszámokat.
