Үй жаныбарларынын груминги үчүн CRM груминг салондоруна жана мобилдик грумерлерге жаныбарлардын ээлеринин байланыштарын, үй жаныбарларынын профилдерин, груминг жазууларын, кабыл алууларды жана кайра жазылуу эскертүүлөрүн бир жерде сактоого мүмкүндүк берет. Ошентип, итке жакшы кам көрүү бир гана грумердин аны кантип кармоо керектигин эсинде сакташына көз каранды болбой калат. Ар бир үй жаныбары, ээси, жактырган стрижкасы жана кийинки келүүсү бир жазууда турганда, салонуңуз графикти туруктуу кардарлар менен толтуруп, келбей калууларды азайтып, ар бир жаныбарга бирдей кылдат кызмат көрсөтө алат. Бул колдонмо груминг салондорунун ээлерине, мобилдик грумерлерге жана администраторлорго арналган.
Негизги корутундулар
- Үй жаныбарларынын груминги үчүн CRM ээлерин, жаныбарларды, груминг жазууларын, кабыл алууларды жана кийинки байланыштарды бирдиктүү системада бириктирет.
- Грумингден түшкөн кирешенин көбү кайра жазылбаган жаныбарлардан, эскертүүсүз келбей калуулардан жана бир гана грумердин эсинде калган жазуулардан улам жоголот.
- Жүнүнүн түрү, жактырган стрижкасы, жүрүм-туруму жана кармоо боюнча кеңири жазуулары бар профилдер бардык грумерлер боюнча кызмат көрсөтүүнүн туруктуу сапатын камсыз кылат.
- Эсептешүү учурунда кайра жазылуу жана ар бир үй жаныбарынын груминг аралыгына негизделген эскертүүлөр графикти толук кармап турат.
- Кайра жазылуу көрсөткүчүн, келбей калуу деңгээлин, орточо келүү аралыгын жана активдүү үй жаныбарларынын үлүшүн көзөмөлдөңүз.
Үй жаныбарларынын груминги үчүн CRM деген эмне?
Үй жаныбарларынын груминги үчүн CRM — бул груминг бизнесинин иштөө өзгөчөлүктөрүнө ылайыкташтырылган кардарлар менен болгон мамилени башкаруу системасы. Ал ээсинин байланыштарын, ар бир ээге таандык бир же бир нече жаныбардын профилин, породасын, жүнүн жана стрижкасын, жүрүм-турумун жана кармоо боюнча жазууларды, кабыл алуу тарыхын, кошумча кызматтарды жана байланыш таржымалын бирдиктүү маалымат базасында сактайт. Жаныбарлар тууралуу маалыматтарды кагаз карточкаларга, ал эми эскертүүлөрдү жеке телефонго жазып отурбастан, бүтүндөй жамаат ар бир ээни жана жаныбарды бир жерден көрө алат.
CRM сиздин жазылуулар календарыңыз менен бирге иштейт. Ал башка грумер нөөмөттө болсо дагы, ар бир жаныбарга эмне керек экенин, акыркы жолу качан келгенин жана качан кайра келиши керектигин эстеп калууга жардам берет, натыйжада ээлери алардын жаныбарын жакшы билишет деген ишенимде болушат.
Груминг салондору туруктуу кардарларын кайсы учурда жоготот
Жаныбарлар эсептешүүдө кайра жазылбайт
Ээси көңүлдүү итти алып кетет, төлөйт жана кийинки келүүгө жазылбастан кетип калат. Бир нече жумадан кийин жүнү түйүлүп чырмалышат, ээси бош эмес болуп, кийинки жазылуу ким биринчи жооп берсе, ошол салонго кетет.
Келбей калуулар календарда боштуктарды калтырат
Эскертүүсүз ээлер жазылууларды унутуп калышат, ал эми груминг убактысын кыска мөөнөттө башка кардар менен толтуруу кыйынга турат. Кардарлардын кайра-кайра келбей калышы кызматкерлердин иш убактысын пландаштырууну да татаалдаштырат.
Жазуулар бир гана грумердин башында сакталат
Бир грумер пуделдин тумшугун кыскараак кыркуу керектигин жана фенден чочулай турганын билет. Кабыл алууну башка грумер жүргүзгөндө, ээси айырманы байкайт жана кайра келбей калышы мүмкүн.
Бир нече үй жаныбары бар кардарларды башкаруу кыйын
Эки ити жана бир мышыгы бар үй-бүлөлөр көбүнчө ар кандай күндөргө ар башка кызматтарды брондошот. Эгер ар бир жаныбар өзүнчө карточка болсо, кабыл алууну өткөрүп жиберүү же туура эмес эскертүү жөнөтүү оңой.
Үй жаныбарларынын груминги үчүн CRMдеги негизги иш процесстери
Ээсинин жана үй жаныбарынын профилдери
Ээсинин байланыш маалыматтарын жазып алыңыз жана ар бир ээге бир же бир нече жаныбарды байланыштырыңыз. Ар бир жаныбар үчүн атын, породасын, жашын, жүнүнүн түрүн, жактырган стрижкасын, ээси бөлүшкөн тери же ден соолук жазууларын жана эгер тартсаңыз, даяр болгон стилдин сүрөттөрүн кошуңуз.
Жүрүм-туруму жана кармоо боюнча жазуулар
Ар бир жаныбар үстөлдө, жуунганда жана фен менен кургатканда өзүн кандай алып жүрөрүн жана анын тынч болушуна эмне жардам берерин жазып алыңыз. Бул жазуулар жаныбарды да, грумерди да коргойт жана кызмат көрсөтүүнүн туруктуулугун сактайт.
Кабыл алуулар жана груминг аралыктары
Ар бир кабыл алууну жаныбарга жана кызматка байланыштырыңыз, ошондой эле жүнүнө жана стрижкасына жараша сунушталган аралыкты, мисалы, ар төрт, алты же сегиз жуманы белгилеп коюңуз. Бул аралык командаңызга жаныбарды качан кайра чакыруу керектигин көрсөтүп турат.
Эскертүүлөр жана ырастоолор
Келүү жазылганда ырастоону жана андан бир аз мурда эскертүүнү жөнөтүңүз. Биздин CRM автоматташтыруусу боюнча колдонмобуз кол менен эскертүү жөнөтүү жумушун кантип азайтуу керектигин көрсөтөт.
Кошумча кызматтар жана берилгендик программасы
Тырмак алуу, тиш тазалоо же түктү тароо сыяктуу кошумча кызматтарды көзөмөлдөп, туруктуу кардарларды сыйлаңыз. Биздин санариптик лоялдуулук карталары боюнча макалабызда мунун жөнөкөй жолу түшүндүрүлгөн.
Кагаз карточкалар жана эс тутум үй жаныбарларынын груминги үчүн CRMге каршы
| Багыт | Кагаз карточкалар жана эс тутум | Үй жаныбарларынын груминги үчүн CRM |
|---|---|---|
| Үй жаныбарынын маалыматтары | Жоголуп кетүүчү кол менен жазылган карточкалар | Ээсине байланыштырылган ар бир жаныбардын бирдиктүү профили |
| Стрижка жана кармоо жазуулары | Бир гана грумерге белгилүү | Каалаган грумер окуй ала турган жазылган маалыматтар |
| Кайра жазылуу | Ээсинин өзүнө жүктөлгөн | Кийинки келүү эсептешүүдө брондолот же аралыгы боюнча эскертилет |
| Эскертүүлөр | Бирөөнүн убактысы болгондо кол менен чалуулар | Ар бир кабыл алуу үчүн ырастоолор жана эскертүүлөр |
| Бир нече жаныбары бар кардарлар | Өзүнчө карточкалар жана өткөрүп жиберилген келүүлөр | Бардык жаныбарлар ээсинин бир жазуусунда көрүнүп турат |
| Келбей калган кардарлар | Ким келүүнү токтотконун көрүү кыйын | Келүү тарыхы кимдин убактысы өтүп кеткенин көрсөтөт |
Үй жаныбарларынын груминги үчүн CRMди этап-этабы менен кантип орнотуу керек
- Учурдагы кардар карточкаларыңызды чогултуңуз. Кагаз карточкалардан, жазылуу күндөлүгүңүздөн, телефон байланыштарыңыздан жана чат колдонмолорунан ээлеринин жана жаныбарлардын маалыматтарын бир таблицага чогултуп, кайталанмаларды өчүрүңүз.
- Жаныбардын кайсы маалыматтарын жазуу керектигин аныктаңыз. Негизги нерселерге көңүл буруңуз: породасы, жашы, жүнүнүн түрү, жактырган стрижкасы, жүрүм-туруму жана кармоо жазуулары, ээси бөлүшкөн ден соолук жазуулары жана сунушталган груминг аралыгы.
- Макулдук сураңыз. Маалыматтарды эмне үчүн сактап жатканыңызды жана ээлери менен кантип байланыша турганыңызды түшүндүрүңүз, ошондой эле алардын байланыш жана маркетинг боюнча каалоолорун жазып алыңыз.
Груминг салондору үчүн кайра жазылуунун даяр процесси
Бул процессти негиз катары колдонуңуз жана мөөнөттөрүн ар бир үй жаныбарынын жүнүнө жана кыркылышына жараша ылайыкташтырыңыз:
- Төлөм учурунда: ээсине даяр болгон образын көрсөтүңүз, өзгөртүүлөрдү белгилеңиз жана жаныбардын интервалына жараша кийинки жазылууну сунуштаңыз.
- Жазылуудан кийин дароо: күнү, убактысы жана кызматы көрсөтүлгөн ырастоону жөнөтүңүз.
- Кабыл алуунун алдында: эскертүү жөнөтүп, эгер убакытты өзгөртүү керек болсо, ээсинен жооп берүүсүн өтүнүңүз.
- Келгенден кийин бир нече күндөн соң: жаңы кардарлардан үй жаныбарынын абалын жана жыйынтыкка ыраазы болгон-болбогонун сураңыз.
- Интервал жазылуусуз өтүп кеткенде: үй жаныбарын кайра чакырган жылуу, жеке билдирүү жөнөтүңүз.
Үй жаныбарларын грумингдөө бизнеси үчүн мыкты тажрыйбалар
Кайра жазылууну ар бир төлөм процессинин бир бөлүгүнө айландырыңыз
Кийинки келүүнү брондоонун эң оңой учуру — кардар жыйынтыкка ыраазы болуп турган кез. Жөн гана жазылууну каалайсызбы деп сурабастан, так датаны сунуштаңыз.
Кийинки грумер үчүн эскертүүлөрдү жазыңыз
Узун сүрөттөмөлөргө караганда, колдонулган бычактын узундугу же жаныбардын тырмак алууга реакциясы сыяктуу кыска, практикалык эскертүүлөр алда канча пайдалуураак. Аларды кийинки жолу кесиптешиңиз окуй тургандай кылып жазыңыз.
Мөөнөтү өтүп кеткен үй жаныбарларын жекече кайра чакырыңыз
Мурун үзгүлтүксүз келип, андан соң токтоп калган кардарларга жөн гана жалпы акция эмес, жекече билдирүү жазуу керек. Биздин кызмат көрсөтүү бизнеси үчүн кардарларды кармап калуу стратегиялары боюнча колдонмобузда туруктуу кардарларды сактап калуунун башка жолдору камтылган.
Жергиликтүү ветеринарлар менен кызматташыңыз
Груминг учурунда көбүнчө тери же кулак оорулары байкалат, андан соң ээлери аларды ветеринарга алып барышат. Кардарлар жана жаныбарлар менен иштөө тартиби биздин ветеринардык клиника үчүн CRM колдонмобуздагыга окшош, ал эми жазылуу адаттары сулуулук салондору үчүн CRM менен дал келет.
Көрсөтмөлүү мисал: графигин туруктуу кардарлар менен толтурган салон
Эки грумери жана бош эмес кабыл алуу бөлүмү бар чакан груминг салонун элестетиңиз. Үй жаныбарларынын маалыматтары кагаз карточкаларда сакталып, ээлери жаныбарын кырктыруу керек болгондо өздөрү чалат деп күтүлчү. Салондун ээси кардарларды жана үй жаныбарларын CRM системасына киргизип, ар бир жаныбарга груминг аралыгын кошуп, кабыл алуу бөлүмүнөн ар бир төлөм учурунда кийинки жазылууну сунуштоону суранган жана ар бир сапардын алдында эскертүүлөрдү койгон. Грумерлер ар бир кабыл алуудан кийин кыркуу жана мамиле кылуу боюнча эскертүүлөрдү жаңырта башташты. Убакыттын өтүшү менен график кайра келген жаныбарлар менен алдын ала көбүрөөк толуп, команда кайсы туруктуу кардарлардын мөөнөтү өтүп кеткенин көрө алган. Бул реалдуу кейс-стади эмес, иш процессин көрсөтүү үчүн гипотетикалык мисал.
Көзөмөлдөөчү көрсөткүчтөр
Кайра жазылуу көрсөткүчү
Ээси кеткенге чейин кийинки жазылуу жүргүзүлгөн сапарлар ÷ бардык аяктаган сапарлар.
Келбей калуу көрсөткүчү
Эскертүүсүз калтырылган жазылуулар ÷ ошол мезгилдеги бардык пландаштырылган жазылуулар.
Орточо келүү аралыгы
Сиз сунуштаган аралык менен салыштырганда, кайра келген жаныбарлардын грумингге келүү күндөрүнүн орточо саны.
Активдүү үй жаныбарлары
Сунушталган аралыкта грумингден өткөн жаныбарлар ÷ базадагы бардык үй жаныбарлары. Биздин CRM KPIлери боюнча колдонмобузда ушул сыяктуу көрсөткүчтөрдү кантип тандоо жана талдоо керектиги түшүндүрүлөт.
