Кийим дүкөнү үчүн CRM мода бутиктерине жана кийим сатуучу дүкөндөргө кардарлардын профилдерин, өлчөмдөрүн, стилдик каалоолорун, сатып алуу таржымалын, атайын буйрутмаларын жана кайра байланышууларды бир жерде сактоого мүмкүндүк берет, андыктан туруктуу кардарга сатуу мындан ары бир сатуучунун эс тутумуна көз каранды болбой калат. Ар бир сатып алуучу, анын каалоолору жана убада кылынган чалуулар бир эле карточкада сакталганда, дүкөнүңүз туура буюмдарды сунуштап, жаңы келген товарлар жөнүндө керектүү адамдарга кабарлап, ар бир сезон сайын көбүрөөк кардарларды кайтара алат. Бул колдонмо мода жана кийим сатуу тармагындагы бутик ээлери, дүкөн жетекчилери жана сатуу топтору үчүн арналган.
Негизги ойлор
- Кийим дүкөнү үчүн CRM кардарларды, өлчөмдөрдү, стилдик каалоолорду, сатып алууларды, атайын буйрутмаларды жана кайра байланыштарды бирдиктүү жалпы системада бириктирет.
- Кайталап сатып алуулардын көбү унутулган каалоолордон, эч кимге кабарланбаган жаңы товарлардан жана көзөмөлсүз калган атайын буйрутмалардан же оңдоп-түзөөлөрдөн улам жоголот.
- Өлчөм, фасон, сүйүктүү бренддер жана категориялар боюнча жөнөкөй тегдер байланыштар тизмесин натыйжалуу сатуу жүргүзө ала турган тизмеге айлантат.
- Сезондук жана жаңы келген товарлардын тизмелери, туулган күн куттуктоолору жана сатып алуудан кийинки байланышуулар эң мыкты кардарларыңыздын кайра кайтып келишин камсыздайт.
- Кайталап сатып алуу көрсөткүчүн, келип-кетүүлөрдүн ортосундагы убакытты, атайын буйрутмалардын аткарылышын жана кайтып келген кардарлардын сатуудагы үлүшүн көзөмөлдөңүз.
Кийим дүкөнү үчүн CRM деген эмне?
Кийим дүкөнү үчүн CRM — бул мода чекене соодасынын өзгөчөлүктөрүнө ылайыкташтырылган кардарлар менен болгон мамилелерди башкаруу системасы. Ал кардарлардын байланыштарын, өлчөмдөрүн жана фасон боюнча белгилерин, жактырган бренддерин, түстөрүн жана категорияларын, сатып алуу таржымалын, атайын буйрутмаларын, оңдоп-түзөөлөрүн жана баарлашуу таржымалын бирдиктүү маалымат базасында сактайт. Туруктуу кардарларды блокнотко, өлчөмдөрдү телефонго, ал эми атайын буйрутмаларды касса артындагы чаптама кагаздарга жазып отурбастан, бүтүндөй жамаат ар бир кардар менен болгон мамилени бир жерден көрө алат.
CRM сиздин кассаңыз жана кампа эсептериңиз менен чогуу иштейт. Ал сменада башка сатуучу турган учурда да, кардардын эмнени жактырарын, өткөн жолу эмне сатып алганын жана эмнени күтүп жатканын эстөөгө жардам берип, ар бир баарлашуу жекече мамиледей кабыл алынышын камсыздайт.
Кийим дүкөндөрү кайталап келүүчү кардарларын кайсы учурда жоготот
Кардардын каалоолору бир гана кызматкердин эсинде калат
Сиздин эң мыкты сатуучуңуз туруктуу кардардын ар бир брендден ар кандай өлчөм кийээрин жана нейтралдуу түстөрдү жактырарын билиши мүмкүн. Бирок ал сатуучу эс алууга чыкканда же жумуштан кеткенде, ал билим да кошо кетет.
Жаңы келген товарлар керектүү кардарларга жетпей калат
Жаңы коллекция же кампа толуктоосу келгенде, көптөгөн дүкөндөр аны социалдык тармактарга бир жолу жарыялап, аны керектүү адамдар көрөт деп үмүттөнүшөт. Ал эми дал ошол моделди же өлчөмдү сурап жүргөн кардарлар бул тууралуу такыр билбей калышат.
Атайын буйрутмалар жана оңдоп-түзөөлөр унутулуп калат
Кардар башка филиалдан башка өлчөм алып келүүнү, буюмду брондоону же этегин кыскартууну суранат. Эгерде бул өтүнүч үчүн эч ким жооптуу болбосо жана алып кетүү күнү белгиленбесе, кардар күтөт, эки жолу чалат жана акыры кайра келбей калышы мүмкүн.
Бир жолку сатып алуучулар туруктуу кардарга айланбай калат
Биринчи сатып алуу — узак мөөнөттүү мамиле түзүүнүн эң жакшы учуру. Байланыш маалыматтары сакталбаса, ыраазычылык билдирүүсү жөнөтүлбөсө жана кайра келүүгө себеп берилбесе, ыраазы болгон биринчи сатып алуучу жөн гана дайынсыз жоголот.
Кийим дүкөнүнүн CRM системасындагы негизги иш процесстери
Өлчөмдөрү жана стилдик белгилери бар кардарлардын профилдери
Өз маалыматтарын бөлүшүүгө макул болгон ар бир кардар үчүн карточка түзүңүз. Категориялар боюнча өлчөмдөр, фасондук өзгөчөлүктөр, сүйүктүү бренддер, түстөр жана алар кандай иш-чаралар үчүн кийим аларын көрсөткөн талааларды же тегдерди кошуңуз. Белгилерди кыска жана так кармаңыз, мисалы, "кенен тигилген шымдарды жактырат".
Сатып алуу таржымалы жана сунуштар
Сатып алуулар кардардын профилине байланганда, консультанттар ал адам өткөн сезондо эмне алганын көрүп, ага дал келүүчү кошумча кийимдерди сунуштай алышат.
Жаңы келген товарлар жана толуктоолор тизмеси
Тегдердин жана сатып алуу таржымалынын негизинде түзүлгөн сегменттерди колдонуңуз: белгилүү бир брендди сатып алган кардарлар, белгилүү бир өлчөмдүн келишин күтүп жаткандар, майрамдык кийимдерге кызыккан сатып алуучулар. Жаңы партия келгенде, баарына массалык түрдө эмес, дал ошол тиешелүү тизмеге кабарлаңыз. Биздин кардарларды сегменттөө боюнча колдонмобуз пайдалуу топторду кантип түзүү керектигин түшүндүрөт.
Атайын буйрутмалар, брондоолор жана оңдоп-түзөөлөр
Ар бир атайын буйрутманы, брондоону же оңдоону жооптуу адамы, убада кылынган мөөнөтү жана статусу (мисалы: суралды, буйрутма берилди, алып кетүүгө даяр жана алынды) бар көзөмөлдөнүүчү өтүнүч катары кабыл алыңыз. Жөнөкөй канбан-доска кайсы иш кечигип жатканын жана бүгүн кимге чалуу керектигин дароо көрсөтүп турат.
Лоялдуулук, туулган күндөр жана сунуштамалар
Туулган күн менен куттуктоолор, лоялдуулук бонустары жана башкаларга сунуштаганы үчүн ыраазычылык билдирүүлөрү туруктуу кардарларга сезон аралыгында кайра келүүгө сонун себеп берет. Биздин лоялдуулук упайлары программасы жана рефералдык программалар боюнча макалаларыбызда арзандатууларга гана көз каранды болбогон сыйлоо системаларын кантип түзүү керектиги көрсөтүлгөн.
Блокноттор менен эс тутум кийим дүкөнүнүн CRM системасына каршы
| Багыт | Блокноттор, чаттар жана эс тутум | Кийим дүкөнүнүн CRM системасы |
|---|---|---|
| Кардардын маалыматтары | Телефондор менен блокнотторго чачыранды сакталган | Ар бир кардарга бирдиктүү жалпы профиль |
| Өлчөмдөр жана каалоолор | Бир гана сатуучуга белгилүү | Баарына көрүнгөн талаалар жана тегдер катары жазылган |
| Жаңы келген товарлар | Баары үчүн бир жалпы жарыя | Бренд, өлчөм же категория боюнча максаттуу тизмелер |
| Атайын буйрутмалар жана оңдоп-түзөөлөр | Чаптама кагаздар жана оозеки убадалар | Жооптуулары жана мөөнөттөрү бар көзөмөлдөнгөн өтүнүчтөр |
| Кайталап сатып алуулар | Ким келбей калганын байкоо кыйын | Сатып алуу таржымалы кайра кимди чакыруу керектигин көрсөтүп турат |
Кийим дүкөнү үчүн CRM системасын кадам-кадам менен кантип жөндөө керек
- Учурдагы кардарлар тизмелерин чогултуңуз. Блокноттордон, лоялдуулук карталарынан, онлайн буйрутмалардан жана телефон чаттарынан байланыштарды бир таблицага топтоп, ачык-айкын кайталанмаларды өчүрүңүз.
- Кайсы маалыматтарды жазуу керектигин аныктаңыз. Кыска жана нуска кармаңыз: байланыш маалыматтары, категориялар боюнча өлчөмдөр, кийимдин конушу боюнча эскертүүлөр, сүйүктүү бренддер жана категориялар, кардар макул болсо туулган күнү жана байланышуунун ыңгайлуу жолу.
- Макулдук сураңыз. Кассада эмне үчүн маалымат сурап жатканыңызды жана кардар кандай билдирүүлөрдү алаарын түшүндүрүңүз, ошондой эле алардын маркетингдик тандоолорун жазып алыңыз.
- Байланыштарды импорттоп, тегдерди түзүңүз. Тазаланган тизмени CRM'ге жүктөп, бренддер, стилдер жана кардарлардын түрлөрү үчүн тегдерди кошуңуз, мисалы: туруктуу кардар, майрамдарга келүүчү кардар же жаңы кардар.
- Атайын буйрутмалар воронкасын түзүңүз. Суралган, буйрутма берилген, алып кетүүгө даяр жана алынды сыяктуу баскычтарды түзүп, ар бир өтүнүчкө жооптуу кызматкерди дайындаңыз.
- Эскертүүлөрдү орнотуңуз. Биринчи сатып алуудан кийин ыраазычылык билдирүүсү, даяр буйрутмаларды алып кетүү тууралуу эскертүүлөр жана көптөн бери келбей калган туруктуу кардарлар менен байланышуу тапшырмаларын кошуңуз. Биздин CRM автоматташтыруу боюнча колдонмобуз кол менен көзөмөлдөөнү кантип азайтуу керектигин көрсөтөт.
- Дүкөндөгү команданы үйрөтүңүз. Сатуучулар профилди качан карашы керектигин, сатуудан кийин кандай эскертүүлөрдү кошушу зарылдыгын жана ар бир эртең менен атайын буйрутмалар тизмесин ким текшерерин так макулдашыңыз.
- Бир айдан кийин жыйынтык чыгарыңыз. Калтырылган өлчөмдөрдү, теги жок кардарларды жана кечиккен буйрутмаларды карап чыгып, талаалар менен иш процесстерин тууралаңыз.
Кийим дүкөндөрү үчүн мыкты тажрыйбалар
Кардарларга алар чындыгында каалаган нерселер жөнүндө маалымдаңыз
Адамдарга алар кызыккан бренддер, өлчөмдөр жана категориялар жөнүндө кабарлаңыз. Даректелген, так жана сейрек билдирүүлөр тез-тез жөнөтүлгөн жалпы жарнамаларга караганда көбүрөөк ишеним жаратат.
Ар бир атайын буйрутманы чалуу же билдирүү менен жыйынтыктаңыз
Буйрутма же тигүү/оңдоо даяр болгондо, кардарга ошол эле күнү байланышып, алып кетүүнү белгилеңиз. Эгерде ал макулдашылган убакта алынбаса, кайрадан байланышыңыз.
Келбей калган туруктуу кардарларды жекече чакырыңыз
Мурда ар бир сезондо келип, андан кийин токтоп калган кардарлар жөн гана жалпы таркатмага эмес, жеке билдирүүгө татыктуу. Биздин RFM анализи боюнча колдонмобуз аларды жакынкылык, жыштык жана чыгымдар аркылуу кантип табууга болорун түшүндүрөт.
Жалпы чекене соода иш процесстеринен сабак алыңыз
Кирип келген кардарлар, лоялдуулук жана кампа калдыктары менен иштөө боюнча көптөгөн күнүмдүк процесстер мода тармагына да тиешелүү. Биздин чекене дүкөн үчүн CRM тууралуу макалабызда булар кеңири баяндалган.
Мисал: биринчи жолу келген сатып алуучуларды туруктуу кардарга айландырган бутик
Туруктуу кардарларын эсинде сактоо үчүн эки тажрыйбалуу кеңешчисине таянган чакан мода бутигин элестетиңиз. Алардын бири жумуштан кеткенде, дүкөн бир нече ишенимдүү кардарлардын келбей калганын байкаган. Дүкөндүн ээси кардарлардын байланыштарын блокноттордон CRM'ге өткөрүп, өлчөмдөр менен сүйүктүү бренддерге тегдерди кошуп, атайын буйрутмалар жана оңдоолор үчүн воронка түзүп, биринчи жолу сатып алгандарга ыраазычылык билдирүү эскертүүлөрүн орноткон. Кийинки күз коллекциясы келгенде, команда ошол бренддерди мурда сатып алган кардарларга гана билдирүү жөнөткөн. Бул иш процессин көрсөтүү үчүн гипотетикалык мисал, өлчөнгөн кейс-стади эмес.
Көзөмөлдөөчү көрсөткүчтөр
Кайталап сатып алуу көрсөткүчү
Белгилүү бир мезгилде бир нече жолу сатып алган кардарлар ÷ ошол мезгилде сатып алган бардык кардарлар.
Келүүлөрдүн ортосундагы убакыт
Кайтып келген кардарлар үчүн сатып алуулардын ортосундагы орточо күндөрдүн саны. Аралыктын өсүшү туруктуу кардарлардын алыстап баратканын билдириши мүмкүн.
Атайын буйрутмалардын аткарылышы
Өз убагында алынган атайын буйрутмалар жана оңдоолор ÷ ошол мезгилде бүтүрүлүшү керек болгон бардык атайын буйрутмалар жана оңдоолор.
Кайтып келген кардарлардан түшкөн сатуулардын үлүшү
Мурда жок дегенде бир жолу сатып алган кардарлардан түшкөн сатуулар ÷ жалпы сатуулар. Биздин CRM KPIлери боюнча колдонмобуз мындай көрсөткүчтөрдү кантип тандоону жана талдоону түшүндүрөт.
