Эмерек дүкөнүнүн CRM системасы эмерек сатуучу жайларга жана шоурумдарга кардарлардын байланыштарын, бөлмө долбоорлорун, баа сунуштарын, жеке буйрутмаларды, жеткирүү мөөнөттөрүн жана сатуудан кийинки байланыштарды бир жерде сактоого мүмкүнчүлүк берет. Мунун аркасында ири сатып алуу чечими бир сатуучунун блокнотуна көз каранды болбой калат. Эмерек сатып алуучулар сейрек учурда биринчи келгенде эле чечим чыгарышат. Алар бөлмөлөрдү өлчөшөт, кездемелерди салыштырышат, үйдөн кеңешип, бир нече жумадан кийин кайтып келишет. Ар бир келүү, баа сунушу жана убада кылынган чалуу бир профилде катталып турганда, сиздин командаңыз өз убагында байланышып, график боюнча жеткирип, кийинки буйрутманы утуп ала алат. Бул колдонмо эмерек дүкөндөрүнүн ээлерине, шоурум жетекчилерине жана сатуу бөлүмдөрүнө арналган.
Негизги тыянактар
- Эмерек дүкөнүнүн CRM системасы шоурумдун конокторун, баа сунуштарын, жеке буйрутмаларды, жеткирүүлөрдү жана сатуудан кийинки тейлөөнү бирдиктүү жалпы системада бириктирет.
- Эмерек сатуудагы жоготуулардын көбү эч ким кайра байланышпаган баа сунуштарынан, чечим кабыл алуунун узак мөөнөттөрүнөн жана буйрутма менен жеткирүүнүн ортосунда байланышсыз калган жеке буйрутмалардан келип чыгат.
- Жооптуу кызматкерлери жана кийинки байланышуу күндөрү так көрсөтүлгөн жөнөкөй баа сунуштарынын воронкасы жөн гана карап жүргөн конокторду сатып алуучуларга айлантат.
- Буйрутма берилди, өндүрүштө, даяр, пландаштырылды жана жеткирилди сыяктуу ачык-айкын буйрутма баскычтары кардарларга маалымат берип турат жана ашыкча чалууларды азайтат.
- Баа сунушунун конверсиясын, чечим кабыл алуунун орточо убактысын, өз убагында жеткирүүнү жана кайталап сатып алуу көрсөткүчүн көзөмөлдөңүз.
Эмерек дүкөнүнүн CRM системасы деген эмне?
Эмерек дүкөнүнүн CRM системасы — бул эмеректи чекене сатуунун өзгөчөлүктөрүнө ылайыкташтырылган кардарлар менен мамилелерди башкаруу системасы. Ал кардарлардын байланыштарын, бөлмө өлчөмдөрүн жана стили боюнча эскертмелерди, баа сунуштарын, жеке жана атайын буйрутмаларды, жеткирүү жана чогултуу убактысын, сатуудан кийинки суроо-талаптарды жана байланыш таржымалын бирдиктүү маалымат базасында сактайт. Баа сунуштарын электрондук почтада, өлчөмдөрдү кагазда жана жеткирүү убадаларын кимдир бирөөнүн башында сактагандын ордуна, бүт команда ар бир кардар менен болгон мамилени бир жерден көрүп турат.
CRM системасы сиздин кампа жана камсыздоочулардын жазуулары менен катар иштейт. Ал командаңызга ар бир кардар эмне пландап жатканын, аларга кандай баа сунушталганын жана эмнени күтүп жатышканын эстөөгө жардам берет, андыктан нөөмөттө башка сатуучу болсо да, ар бир сүйлөшүү мурункусу токтогон жерден уланат.
Эмерек дүкөндөрү сатууларды жана туруктуу кардарларды кайда жоготушат?
Баа сунуштары жөнөтүлөт жана унутулуп калат
Жубайлар диван, кездеме жана өлчөмдү тандоого бир саат коротуп, баа сунушун үйүнө алып кетип, ойлонуп көрүүгө убада беришет. Эгерде ал сунуш үчүн эч ким жооптуу болбосо жана кийинки байланышуу күнү белгиленбесе, алар барган кийинки дүкөн сатууну утуп кетиши мүмкүн.
Чечим кабыл алуунун узак мөөнөттөрү байланышты үзөт
Эмерек — ойлонуп туруп жасалуучу сатып алуу. Кардарлар көчүүнү, оңдоп-түзөөнү же айлыкты күтүшөт. Алардын пландары жана мөөнөттөрү тууралуу жазуулар болбосо, командаңыз кардар чындап сатып алууга даяр болгон кезде байланыша албай калат.
Жеке буйрутмалар буйрутма менен жеткирүүнүн ортосунда кабарсыз калат
Буйрутма менен жасалган буюмдар жана камсыздоочудан алынуучу эмеректер бир нече жумага созулушу мүмкүн. Кардарлар эч кандай кабар албаганда дүкөнгө чалышат жана ар башка кызматкерлер ар башка жооп беришет. Өткөрүп жиберилген же кечиктирилген жеткирүү күнү кардардын ишенимине күтүүнүн өзүнөн да көбүрөөк зыян келтирет.
Сатуудан кийинки тейлөө пландаштырылбай, кокусунан жүргүзүлөт
Бузулган тетиктер, жетишпеген бурамалар жана чогултуу суроолору көбүнчө телефон же чат аркылуу келет. Эгерде бул өтүнүчтөр катталбаса жана аларга жооптуу адам бекитилбесе, алар кайталанып, ыраазы болгон сатып алуучу нааразы кардарга айланат.
Эмерек дүкөнүнүн CRM системасындагы негизги иш процесстери
Бөлмө жана стиль боюнча эскертмелери бар кардар профилдери
Байланыш маалыматтарын, кардар жасалгалап жаткан бөлмөлөрдү, алар бөлүшкөн өлчөмдөрдү, жактырган стилдерин, түстөрүн жана материалдарын, ошондой эле алар менен кантип байланышуу ыңгайлуу экенин каттаңыз. Бул эскертмелер каалаган сатуучуга сүйлөшүүнү ишенимдүү улантууга мүмкүнчүлүк берет.
Баа сунуштарынын воронкасы
Ар бир баа сунушун шоурумга келүү, баа сунушу жөнөтүлдү, кайра байланышуу, чечим кабыл алуу жана утулду же утту сыяктуу этаптары бар бүтүм катары көзөмөлдөңүз. Ар бир сунуштун жооптуу адамы жана кийинки кадамы болот, ошондуктан алардын бири да жөнөтүлгөн каттар папкасында жоголуп кетпейт. Биздин CRM сатуу воронкасын түзүү боюнча колдонмобуз так баскычтарды кантип долбоорлоону түшүндүрөт.
Жеке жана атайын буйрутмалар
Буйрутма берилди, өндүрүштө, кампада даяр, жеткирүү пландаштырылды жана жеткирилди сыяктуу этаптары бар буйрутмалар үчүн воронка түзүңүз. Команда кардарлардын суроолоруна тез жооп бере алышы үчүн ар бир буйрутмага убада кылынган күндү жана камсыздоочуну кошуңуз.
Жеткирүү жана чогултуу жолугушуулары
Жеткирүү жана чогултуу иштерин буйрутмага жана кардарга байланыштырыңыз. Бир күн мурун эстетүү кардарга бөлмөнү жана кирүү жолун даярдоого жардам берет жана ийгиликсиз жеткирүүлөрдү азайтат.
Сатуудан кийинки суроо-талаптар жана кайталап сатып алуулар
Ар бир сатуудан кийинки суроо-талапты жооптуусу жана статусу бар тикет катары каттаңыз. Кийинчерээк, мурунку сатып алуучуларга кошумча эмеректер, жаңы бөлмөнү жабдуу же мезгилдик жаңылануу керек болушу мүмкүн болгон кезде алар менен байланышып туруңуз.
Кагаз, электрондук почта жана эс тутум эмерек дүкөнүнүн CRM системасына каршы
| Багыт | Кагаз, электрондук почта жана эс тутум | Эмерек дүкөнүнүн CRM системасы |
|---|---|---|
| Кардардын маалыматтары | Блокноттордо, телефондордо жана почталарда чачыранды | Ар бир кардарга бирдиктүү жалпы профиль |
| Баа сунуштары | Бир жолу жөнөтүлүп, сейрек кайра байланышылат | Жооптуулары жана байланышуу күндөрү бар көзөмөлдөнгөн бүтүмдөр |
| Жеке буйрутмалар | Абалы буйрутма берген кызматкерге гана белгилүү | Каалаган адам текшере ала турган ачык-айкын буйрутма баскычтары |
| Жеткирүүлөр | Мөөнөттөр өзүнчө күндөлүктө сакталат | Ар бир буйрутмага байланыштырылган жеткирүү убактысы |
| Сатуудан кийинки тейлөө | Телефон аркылуу чечилип, унутулуп калат | Жооптуулары жана статустары бар тикеттер |
| Кайталап сатуулар | Ким, качан жана эмне сатып алганын көрүү кыйын | Сатып алуу таржымалы кийинки кезекте ким менен байланышуу керектигин көрсөтөт |
Эмерек дүкөнүнүн CRM системасын этап-этабы менен кантип орнотуу керек
- Учурдагы кардарларыңыздын жана баа сунуштарыңыздын тизмесин чогултуңуз. Блокноттордон, электрондук почталардан, онлайн суроо-талаптардан жана телефон чаттарынан байланыштарды жана ачык сунуштарды бир таблицага топтоп, ачык кайталанмаларды (дубликаттарды) өчүрүңүз.
- Кайсы маалыматтарды жазуу керектигин чечиңиз. Аны кыска кармаңыз: байланыш маалыматтары, бөлмөлөр жана өлчөмдөр, жактырылган стилдер жана материалдар, эгер кардар айтса бюджеттин чеги, сатып алуунун пландалган мөөнөтү жана байланышуу ыкмалары.
- Макулдук сураңыз. Маалыматтарды эмне үчүн сактап жатканыңызды жана кардарлар кандай билдирүүлөрдү алаарын түшүндүрүңүз, ошондой эле алардын маркетингдик тандоолорун каттаңыз.
- Баа сунуштарынын воронкасын түзүңүз. Шоурумга келүү, баа сунушу жөнөтүлдү, кайра байланышуу, чечим кабыл алуу жана утуш же утулуу баскычтарын түзүп, ар бир сунушка жооптуу кызматкерди жана кийинки байланышуу күнүн дайындаңыз.
- Буйрутмалар жана жеткирүү воронкасын түзүңүз. Буйрутма берилди, өндүрүштө, кампада даяр, жеткирүү пландаштырылды жана жеткирилди деген баскычтарды кошуп, ар бир буйрутмага убада кылынган күндү белгилеңиз.
- Кайра байланышуу эскертүүлөрүн орнотуңуз. Баа сунуштары боюнча кайра байланышуу, буйрутма абалын жаңыртуу, жеткирүү жөнүндө эскертүүлөр жана жеткирилгенден бир нече жума өткөндөн кийин кабарлашуу үчүн тапшырмаларды кошуңуз. Биздин CRM автоматташтыруу боюнча колдонмобуз кол менен көзөмөлдөөнү кантип азайтууну көрсөтөт.
- Сатуу жана жеткирүү командаларын окутуңуз. Сатуучулар ар бир жолугушуудан кийин кандай жазууларды калтырышы керектигин, буйрутма баскычтарын ким жаңыртарын жана сатуудан кийинки кайрылууларды ким караарын макулдашып алыңыз.
- Бир айдан кийин жыйынтык чыгарыңыз. Кийинки кадамы белгиленбеген баа сунуштарын, убада кылынган күнү жок буйрутмаларды жана кайталанган байланыштарды текшерип чыгып, андан кийин талааларды жана иш процесстерин тууралаңыз.
Эмерек дүкөндөрү үчүн колдонууга даяр кайра байланышуу тартиби
Бул жөнөкөй тартипти баштапкы үлгү катары колдонуп, убакыттарын өзүңүздүн өнүмдөрүңүзгө жана жеткирүүчүлөрүңүзгө ылайыкташтырып алыңыз:
- Келген күнү: баа сунушун сүрөттөр же кездемелердин аталыштары менен жөнөтүңүз жана келгени үчүн кардарга ыраазычылык билдириңиз.
- Бир нече күндөн кийин: өлчөмдөрү, материалдары же жеткирүү боюнча суроолоруна жооп берүү үчүн чалыңыз же билдирүү жөнөтүңүз.
- Чечим кабыл алуу пландалган күнү: кайра байланышыңыз жана эгер алар дагы деле салыштырып жатышса, шоурумга экинчи жолу келүүнү сунуштаңыз.
- Буйрутмадан кийин: күтүлүп жаткан күндү тастыктаңыз жана баскыч өзгөргөн сайын маалымат жөнөтүп туруңуз.
- Жеткирүүдөн бир күн мурун: кардарга убакыт аралыгын жана жеткирүүгө тоскоолдуксуз кирүү шарттарын эскертиңиз.
- Жеткирүүдөн бир нече жума өткөндөн кийин: бардыгы жайында экенин жана сизди досторуна сунуштайбы же жокпу, сураңыз.
Эмерек дүкөндөрү үчүн мыкты тажрыйбалар
Ар бир баа сунушуна кийинки кадамды белгилеңиз
Кийинки байланышуу күнү жок баа сунушу — бул колдон чыгарып жиберүү ыктымалдыгы жогору болгон сунуш. Кийинки кадамды соңунда эске алынуучу нерсе эмес, сатуунун ажырагыс бөлүгү кылыңыз.
Кардарлар чалганга чейин аларга маалымат бериңиз
Буйрутма кечигип жатканда, жаңы күндү көрсөтүү менен кардарга биринчилерден болуп кабарлаңыз. Алдын ала маалымат берүү кардардын нааразычылыгын алдын алат жана командаңыздын телефондогу убактысын үнөмдөйт.
Ыраазы болгон кардарлардан сунуштамаларды (рефералдарды) сураңыз
Эмерек сатып алуучулар көбүнчө жаңы конок бөлмөсү же кеңсе жөнүндө достору жана үй-бүлөсү менен бөлүшүшөт. Биздин кардарлардын рефералдык программасы боюнча колдонмобуз мындай сунуштамаларды кантип жаңы кардарларга айландырууну көрсөтөт.
Дизайнерлер менен иштешиңиз жана жалпы чекене соода тартиптерин колдонуңуз
Көптөгөн эмерек дүкөндөрү түздөн-түз гана эмес, интерьер дизайнерлери аркылуу да сатышат. Биздин интерьер дизайны үчүн CRM боюнча макалабызда дизайнерлер менен иштөө жагы талкууланса, чекене соода дүкөндөрү үчүн CRM макаласында эмерек тармагына да тиешелүү болгон кардарларды кабыл алуу жана лоялдуулук тартиптери камтылган.
Көрсөтмөлүү мисал: баа сунуштарын жоготууну токтоткон шоурум
Үй-бүлөлүк эмерек шоурумун элестетиңиз, анда сатуучулар баа сунуштарын өздөрүнүн электрондук почтасында сактап, кардарларга эсине келгенде гана кайра чалышчу. Дүкөн ээси ачык баа сунуштарын CRM тутумуна өткөрүп, ар бирине жооптуу кызматкерди жана кайра байланышуу күнүн бекитип, убада кылынган жеткирүү күндөрү бар буйрутмалар воронкасын түзгөн. Сатуучулар келген учурда макулдашылган чечим кабыл алуу күнү кардарларга чала башташты, ал эми жеткирүү командасы ар бир жеткирүүнүн алдындагы күнү эскертүү жөнөтүп турду. Кардарлар буйрутмалары кайда экенин сурап чалганын токтотушту жана ээси жума сайын кайсы сунуштар дагы эле көңүл бурууну талап кылаарын көрүп турду. Бул иш процессин көрсөтүү үчүн гипотетикалык мисал, өлчөнгөн кейс-стади эмес.
Көзөмөлдөө үчүн көрсөткүчтөр
Баа сунуштарынын конверсия көрсөткүчү
Буйрутмага айланган баа сунуштары ÷ мезгил ичинде жөнөтүлгөн бардык баа сунуштары.
Чечим кабыл алуунун орточо убактысы
Шоурумга биринчи келүү же кайрылуу менен буйрутманын ортосундагы орточо күндөрдүн саны. Муну билүү кайра байланышуу үчүн реалдуу күндөрдү белгилөөгө жардам берет.
Өз убагында жеткирүү көрсөткүчү
Убада кылынган күнү же андан мурда жеткирилген буйрутмалар ÷ мезгил ичинде жеткирилген бардык буйрутмалар.
Кайталап сатып алуу көрсөткүчү
Узак убакыт аралыгында бирден ашык жолу буйрутма берген кардарлар ÷ буйрутма берген бардык кардарлар. Биздин CRM KPI көрсөткүчтөрү боюнча колдонмобуз мындай көрсөткүчтөрдү кантип тандоону жана талдоону түшүндүрөт.
