შინაური ცხოველების გრუმინგის CRM გრუმინგ-სალონებსა და მობილურ გრუმერებს აძლევს ერთიან სივრცეს ცხოველების მფლობელთა კონტაქტების, ცხოველთა პროფილების, გრუმინგის ჩანაწერების, ვიზიტებისა და განმეორებითი ჯავშნის შეხსენებების შესანახად. ამგვარად, მოვლილი ძაღლი აღარ არის დამოკიდებული იმაზე, ახსოვს თუ არა ერთ კონკრეტულ გრუმერს მისი მოვლის თავისებურებები. როდესაც თითოეული ცხოველი, პატრონი, სასურველი შეჭრა და მომდევნო ვიზიტი ერთ ჩანაწერშია თავმოყრილი, თქვენს სალონს შეუძლია კალენდარი მუდმივი კლიენტებით შეავსოს, შეამციროს გამოუცხადებლობა და თითოეულ ცხოველს ერთნაირად მზრუნველი მომსახურება გაუწიოს. ეს გზამკვლევი განკუთვნილია გრუმინგ-სალონის მფლობელებისთვის, მობილური გრუმერებისა და რეგისტრატურის გუნდებისთვის.
მთავარი დასკვნები
- ცხოველების გრუმინგის CRM ერთიან სისტემაში აკავშირებს მფლობელებს, შინაურ ცხოველებს, გრუმინგის ჩანაწერებს, ვიზიტებსა და შემდგომ კომუნიკაციას.
- გრუმინგში დაკარგული შემოსავლის უდიდესი ნაწილი მოდის ჩაუწერელ განმეორებით ვიზიტებზე, შეუხსენებლობის გამო გაცდენილ ჯავშნებსა და მხოლოდ ერთი გრუმერის მეხსიერებაში დარჩენილ ჩანაწერებზე.
- ცხოველების დეტალური პროფილები ბეწვის ტიპით, სასურველი ვარცხნილობით, ქცევითა და მოპყრობის შენიშვნებით უზრუნველყოფს მომსახურების თანმიმდევრულ ხარისხს ყველა გრუმერთან.
- გადახდისას განმეორებითი დაჯავშნა და ცხოველის გრუმინგის ინდივიდუალურ ინტერვალზე დაფუძნებული შეხსენებები კალენდარს მუდმივად შევსებულს ინარჩუნებს.
- აკონტროლეთ განმეორებითი ჯავშნების მაჩვენებელი, გამოუცხადებლობის დონე, ვიზიტებს შორის საშუალო ინტერვალი და აქტიური ცხოველების წილი.
რა არის შინაური ცხოველების გრუმინგის CRM?
ცხოველების გრუმინგის CRM არის მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვის სისტემა, რომელიც მორგებულია გრუმინგ-ბიზნესის სპეციფიკაზე. იგი ერთ საერთო მონაცემთა ბაზაში ინახავს მფლობელის კონტაქტებს, თითოეულ მფლობელზე ერთ ან რამდენიმე ცხოველის პროფილს, ჯიშის, ბეწვისა და შეჭრის დეტალებს, ქცევისა და მოპყრობის შენიშვნებს, ვიზიტების ისტორიას, დამატებით მომსახურებებსა და კომუნიკაციის ისტორიას. იმის ნაცვლად, რომ ცხოველის მონაცემები ქაღალდის ბარათებზე ეწეროს, შეხსენებები კი პირად ტელეფონში, მთელი გუნდი ხედავს თითოეულ მფლობელსა და ცხოველს ერთ სივრცეში.
CRM მუშაობს თქვენი ვიზიტების კალენდართან ერთად. ის ეხმარება თქვენს გუნდს დაიმახსოვროს, რა სჭირდება თითოეულ ცხოველს, როდის ჩაუტარდა ბოლოს გრუმინგი და როდის უნდა დაბრუნდეს, რათა მფლობელებმა იგრძნონ, რომ მათ ცხოველს კარგად იცნობენ მაშინაც კი, როდესაც სხვა გრუმერი მუშაობს.
სად კარგავენ გრუმინგ-სალონები მუდმივ კლიენტებს
ცხოველების განმეორებითი ჩაწერა არ ხდება გადახდისას
პატრონს მიჰყავს კმაყოფილი ძაღლი, იხდის საფასურს და მიდის მომდევნო ვიზიტის დაჯავშნის გარეშე. რამდენიმე კვირის შემდეგ ბეწვი გაბურძგნულია, პატრონი დაკავებულია და მომდევნო ჯავშანი იმ სალონში კეთდება, რომელიც პირველი უპასუხებს.
გამოუცხადებლობა ტოვებს ცარიელ ფანჯრებს კალენდარში
შეხსენების გარეშე მფლობელებს ავიწყდებათ ვიზიტები, გრუმინგის გათავისუფლებული ადგილის მოკლე დროში შევსება კი რთულია. განმეორებითი გამოუცხადებლობა ასევე ართულებს პერსონალის სამუშაო საათების დაგეგმვას.
ჩანაწერები მხოლოდ ერთი გრუმერის მეხსიერებაში რჩება
ერთმა გრუმერმა იცის, რომ პუდელს სახეზე უფრო მოკლედ შეჭრა სჭირდება და ფენის ხმაზე ნერვიულობს. როდესაც ვიზიტს სხვა გრუმერი იღებს, მფლობელი ამჩნევს განსხვავებას და შესაძლოა აღარ დაბრუნდეს.
რამდენიმე შინაური ცხოველის მქონე ოჯახების მართვა რთულია
ოჯახები ორი ძაღლითა და კატით ხშირად ჯავშნიან სხვადასხვა მომსახურებას სხვადასხვა დღეს. თუ თითოეულ ცხოველს ცალკე ბარათი აქვს, ადვილია ვიზიტის გამოტოვება ან არასწორი შეხსენების გაგზავნა.
ძირითადი სამუშაო პროცესები გრუმინგის CRM-ში
მფლობელისა და ცხოველის პროფილები
ჩაიწერეთ მფლობელის საკონტაქტო მონაცემები და დაუკავშირეთ თითოეულ მფლობელს ერთი ან რამდენიმე ცხოველი. თითოეული ცხოველისთვის დაამატეთ სახელი, ჯიში, ასაკი, ბეწვის ტიპი, სასურველი შეჭრა, მფლობელის მიერ მოწოდებული ინფორმაცია კანისა თუ ჯანმრთელობის შესახებ და დასრულებული ვარცხნილობის ფოტოები, თუკი მათ იღებთ.
ქცევისა და მოპყრობის შენიშვნები
აღნიშნეთ, როგორ იქცევა თითოეული ცხოველი მაგიდაზე, აბაზანაში და ფენით გაშრობისას, და რა ეხმარება მას სიმშვიდის შენარჩუნებაში. ეს შენიშვნები იცავს როგორც ცხოველს, ისე გრუმერს და უზრუნველყოფს მომსახურების ერთგვაროვან ხარისხს.
ვიზიტები და გრუმინგის ინტერვალები
დააკავშირეთ თითოეული ვიზიტი ცხოველთან და მომსახურებასთან, და ჩაინიშნეთ რეკომენდებული ინტერვალი, მაგალითად ყოველ ოთხ, ექვს ან რვა კვირაში, ბეწვისა და შეჭრის სტილის გათვალისწინებით. ინტერვალი აცნობებს თქვენს გუნდს, როდის უნდა მოიწვიოს ცხოველი განმეორებით ვიზიტზე.
შეხსენებები და დადასტურებები
გააგზავნეთ დადასტურება ვიზიტის დაჯავშნისას და შეხსენება ვიზიტამდე ცოტა ხნით ადრე. ჩვენი გზამკვლევი CRM ავტომატიზაციის შესახებ გვიჩვენებს, თუ როგორ შევამციროთ შეხსენებებთან დაკავშირებული ხელით სამუშაო.
დამატებითი მომსახურებები და ლოიალობა
აკონტროლეთ ისეთი დამატებითი მომსახურებები, როგორიცაა ფრჩხილების დაჭრა, კბილების წმენდა ან გაცვენილი ბეწვის ამოვარცხნა (de-shedding), და დაასაჩუქრეთ ერთგული კლიენტები. ჩვენი სტატია ციფრული ლოიალობის ბარათების შესახებ მარტივად ხსნის ამის განხორციელების გზას.
ქაღალდის ბარათები და მეხსიერება ცხოველების გრუმინგის CRM-ის წინააღმდეგ
| სფერო | ქაღალდის ბარათები და მეხსიერება | ცხოველების გრუმინგის CRM |
|---|---|---|
| ცხოველის მონაცემები | ხელნაწერი ბარათები, რომლებიც იკარგება | ერთიანი პროფილი თითოეული ცხოველისთვის, მიბმული მფლობელზე |
| შეჭრისა და მოპყრობის შენიშვნები | იცის მხოლოდ ერთმა გრუმერმა | ჩაწერილი შენიშვნები, რომელთა წაკითხვაც ნებისმიერ გრუმერს შეუძლია |
| განმეორებითი დაჯავშნა | დამოკიდებულია მფლობელზე | მომდევნო ვიზიტი იჯავშნება გადახდისას ან შეხსენება იგზავნება ინტერვალის მიხედვით |
| შეხსენებები | ხელით დარეკვა, როცა ვინმეს დრო აქვს | დადასტურებები და შეხსენებები თითოეული ვიზიტისთვის |
| რამდენიმე ცხოველის მქონე ოჯახები | ცალკეული ბარათები და გამოტოვებული ვიზიტები | ყველა ცხოველი ჩანს მფლობელის ერთიან ჩანაწერში |
| პასიური კლიენტები | რთულია იმის დანახვა, ვინ შეწყვიტა სიარული | ვიზიტების ისტორია აჩვენებს, ვის გაუვიდა ვადა |
როგორ დავაყენოთ ცხოველების გრუმინგის CRM ეტაპობრივად
- შეაგროვეთ თქვენი არსებული კლიენტების ბარათები. გააერთიანეთ მფლობელისა და ცხოველის მონაცემები ქაღალდის ბარათებიდან, ჩანაწერების ჟურნალიდან, ტელეფონის კონტაქტებიდან და ჩატის აპლიკაციებიდან ერთ ცხრილში და წაშალეთ დუბლიკატები.
- განსაზღვრეთ, ცხოველის რომელი დეტალები უნდა ჩაიწეროს. შეინარჩუნეთ კონკრეტიკა: ჯიში, ასაკი, ბეწვის ტიპი, სასურველი შეჭრა, ქცევისა და მოპყრობის შენიშვნები, მფლობელის მიერ გაზიარებული ჯანმრთელობის დეტალები და გრუმინგის რეკომენდებული ინტერვალი.
- მოითხოვეთ თანხმობა. აუხსენით, რატომ ინახავთ მონაცემებს და როგორ დაუკავშირდებით მფლობელებს, და ჩაინიშნეთ მათი საკონტაქტო და მარკეტინგული პრეფერენციები.
- მოახდინეთ მფლობელების იმპორტი და დააკავშირეთ მათი შინაური ცხოველები. შექმენით თითო ჩანაწერი თითოეულ მფლობელზე და დააკავშირეთ თითოეული ცხოველი, რათა რამდენიმე ცხოველის მქონე ოჯახები ერთად გამოჩნდეს.
- განსაზღვრეთ თქვენი მომსახურებები. ჩამოთვალეთ სრული გრუმინგი, დაბანა და დავარცხნა, ლეკვების პირველი ვიზიტები და დამატებითი სერვისები ტიპიური ხანგრძლივობით, რათა ჯავშნები რეალისტურად დაიგეგმოს.
- დააყენეთ შეხსენებები და განმეორებითი ჯავშნის დავალებები. დაამატეთ დადასტურებები, ვიზიტის შეხსენებები და დავალება იმ ცხოველების მფლობელებთან დასაკავშირებლად, რომელთა ინტერვალმაც ჯავშნის გარეშე გადაიარა.
- გადაამზადეთ გრუმერები და რეგისტრატურა. შეთანხმდით, რომ გრუმერები ყოველი ვიზიტის შემდეგ განაახლებენ ჩანაწერებს შეჭრისა და ქცევის შესახებ, ხოლო რეგისტრატურა ანგარიშსწორებისას შესთავაზებს შემდეგ ვიზიტს.
- შეაფასეთ შედეგები ერთი თვის შემდეგ. მოძებნეთ ცხოველები ინტერვალის გარეშე, მფლობელები ტელეფონის ნომრის გარეშე და გამოტოვებული განმეორებითი ჯავშნები, შემდეგ კი შეასწორეთ ველები და სამუშაო პროცესები.
განმეორებითი ჯავშნების მზა რუტინა გრუმინგ სალონებისთვის
გამოიყენეთ ეს რუტინა საწყის წერტილად და შეუსაბამეთ დრო თითოეული ცხოველის ბეწვსა და შეჭრის სტილს:
- ანგარიშსწორებისას: აჩვენეთ მფლობელს დასრულებული შედეგი, ჩაინიშნეთ ნებისმიერი ცვლილება და შესთავაზეთ შემდეგი ვიზიტი ცხოველის ინტერვალის გათვალისწინებით.
- დაჯავშნისთანავე: გაუგზავნეთ დადასტურება თარიღით, დროითა და სერვისით.
- ვიზიტამდე: გაუგზავნეთ შეხსენება და სთხოვეთ მფლობელს უპასუხოს, თუ დროის შეცვლა დასჭირდება.
- ვიზიტიდან რამდენიმე დღეში: ახალი კლიენტებისთვის: ჰკითხეთ, როგორ გრძნობს თავს ცხოველი და კმაყოფილები დარჩნენ თუ არა შედეგით.
- როდესაც ინტერვალი ჯავშნის გარეშე გადაივლის: გაუგზავნეთ მეგობრული პერსონალური შეტყობინება და მოიწვიეთ ცხოველი ხელახლა.
საუკეთესო პრაქტიკა ცხოველთა გრუმინგის ბიზნესისთვის
აქციეთ განმეორებითი დაჯავშნა ყოველი ანგარიშსწორების ნაწილად
შემდეგი ვიზიტის დაჯავშნისთვის ყველაზე მარტივი მომენტია, როდესაც მფლობელი კმაყოფილია შედეგით. შესთავაზეთ კონკრეტული თარიღი იმის ნაცვლად, რომ ჰკითხოთ, სურთ თუ არა დაჯავშნა.
ჩაინიშნეთ დეტალები შემდეგი გრუმერისთვის
მოკლე, პრაქტიკული ჩანაწერები, როგორიცაა გამოყენებული პირის ზომა ან როგორ რეაგირებს ცხოველი ბრჭყალების დაჭრაზე, ბევრად უფრო სასარგებლოა, ვიდრე გრძელი აღწერილობები. დაწერეთ ისინი ისე, თითქოს შემდეგ ჯერზე თქვენი კოლეგა წაიკითხავს.
მოიწვიეთ ვადაგადაცილებული ცხოველები პერსონალურად
მფლობელები, რომლებიც რეგულარულად დადიოდნენ და შემდეგ შეწყვიტეს ვიზიტები, იმსახურებენ პერსონალურ შეტყობინებას და არა მხოლოდ ზოგად სარეკლამო აქციას. ჩვენი გზამკვლევი მომხმარებელთა შენარჩუნების სტრატეგიები მომსახურების ბიზნესისთვის მოიცავს მეტ გზას მუდმივი კლიენტების შესანარჩუნებლად.
კოორდინაცია ადგილობრივ ვეტერინარებთან
გრუმინგის დროს ხშირად ვლინდება კანის ან ყურის პრობლემები, რის გამოც მფლობელები შემდეგ ვეტერინარს მიმართავენ. მფლობელისა და ცხოველის ბევრი რუტინა ჰგავს ჩვენს ვეტკლინიკის CRM-ის გზამკვლევს, ხოლო დაჯავშნის ჩვევები ემთხვევა სილამაზის სალონების CRM-ს.
საილუსტრაციო მაგალითი: სალონი, რომელიც კალენდარს მუდმივი კლიენტებით ავსებს
წარმოიდგინეთ პატარა გრუმინგ სალონი ორი გრუმერითა და დატვირთული რეგისტრატურით. ცხოველთა მონაცემები ინახებოდა ქაღალდის ბარათებზე და მფლობელებს ენდობოდნენ, რომ თავად დარეკავდნენ, როდესაც მათ ცხოველს გრუმინგი დასჭირდებოდა. სალონის მფლობელმა მფლობელები და ცხოველები გადაიტანა CRM-ში, თითოეულ ცხოველს დაუმატა გრუმინგის ინტერვალი, სთხოვა რეგისტრატურას, რომ ყოველი ანგარიშსწორებისას შეეთავაზებინათ შემდეგი ვიზიტი და დააყენა შეხსენებები ყოველი ვიზიტის წინ. გრუმერებმა დაიწყეს შეჭრისა და ქცევის შესახებ ჩანაწერების განახლება ყოველი ვიზიტის შემდეგ. დროთა განმავლობაში, კალენდრის უფრო დიდი ნაწილი წინასწარ იჯავშნებოდა დაბრუნებული ცხოველებით და გუნდს შეეძლო დაენახა, თუ რომელ მუდმივ კლიენტებს გადაუცდათ ვადა. ეს არის ჰიპოთეტური მაგალითი სამუშაო პროცესის საჩვენებლად და არა გაზომილი ქეის-სტადი.
მეტრიკები მონიტორინგისთვის
განმეორებითი დაჯავშნის მაჩვენებელი
ვიზიტები, სადაც შემდეგი შეხვედრა დაიჯავშნა მფლობელის წასვლამდე ÷ ყველა დასრულებული ვიზიტი.
გამოუცხადებლობის მაჩვენებელი
გაფრთხილების გარეშე გამოტოვებული ვიზიტები ÷ პერიოდში დაგეგმილი ყველა ვიზიტი.
ვიზიტებს შორის საშუალო ინტერვალი
გრუმინგის ვიზიტებს შორის დღეების საშუალო რაოდენობა დაბრუნებული ცხოველებისთვის, თქვენ მიერ რეკომენდებულ ინტერვალთან შედარებით.
აქტიური ცხოველები
რეკომენდებული ინტერვალის ფარგლებში მომსახურებული ცხოველები ÷ ბაზაში არსებული ყველა ცხოველი. ჩვენი გზამკვლევი CRM KPI-ების შესახებ განმარტავს, თუ როგორ შეარჩიოთ და გააანალიზოთ მსგავსი მეტრიკები.
