Lemmikloomade hooldussalongi CRM pakub salongidele ja mobiilsetele groomeritele ühtset kohta lemmikloomaomanike kontaktide, lemmikloomade profiilide, hooldusmärkmete, broneeringute ja kordusbroneerimise meeldetuletuste hoidmiseks, et hästi hooldatud koer ei sõltuks vaid ühe groomeri mälust, kuidas loomaga ümber käia. Kui iga lemmikloom, omanik, eelistatud lõikus ja järgmine külastus on samal kirjel, saab teie salong täita kalendri püsiklientidega, vähendada mitteilmumisi ja pakkuda igale lemmikloomale sama hoolikat teenindust. See juhend on mõeldud lemmikloomade hooldussalongide omanikele, mobiilsetele groomeritele ja administraatoritele.
Peamised järeldused
- Lemmikloomade hooldussalongi CRM koondab omanikud, lemmikloomad, hooldusmärkmed, broneeringud ja järeltegevused ühte ühisesse süsteemi.
- Suurem osa kaotatud hooldustulust tuleneb kordusbroneeringuta jäänud lemmikloomadest, meeldetuletuseta mitteilmumistest ning märkmetest, mis eksisteerivad vaid ühe groomeri mälus.
- Üksikasjalikud lemmikloomaprofiilid koos karvatüübi, eelistatud lõikuse, käitumise ja käsitlemismärkmetega tagavad ühtlase teenusekvaliteedi kõigi töötajate puhul.
- Kassas tehtav kordusbroneerimine ja iga lemmiklooma hooldusintervallil põhinevad meeldetuletused hoiavad kalendri täidetuna.
- Jälgige kordusbroneeringute määra, mitteilmumiste määra, keskmist külastusintervalli ja aktiivsete lemmikloomade osakaalu.
Mis on lemmikloomade hooldussalongi CRM?
Lemmikloomade hooldussalongi CRM on kliendisuhete halduse süsteem, mis on kohandatud groomingu- ja hooldusäri eripäradele. See talletab ühes ühises andmebaasis omanike kontaktid, ühe või mitu lemmikloomaprofiili omaniku kohta, tõu-, karva- ja lõikusmärkmed, käitumis- ja käsitlemismärkmed, broneeringute ajaloo, lisateenused ning suhtlusajaloo. Selle asemel, et hoida lemmiklooma andmeid paberkaartidel ja meeldetuletusi isiklikus telefonis, näeb kogu meeskond iga omanikku ja lemmiklooma ühes kohas.
CRM töötab käsikäes teie broneeringukalendriga. See aitab teie meeskonnal meeles pidada, mida iga lemmikloom vajab, millal teda viimati hooldati ja millal ta peaks tagasi tulema, tagades omanikele kindlustunde, et nende lemmikut tuntakse hästi ka siis, kui vahetuses on teine groomer.
Kus hooldussalongid püsikliente kaotavad
Lemmikloomadele ei broneerita lahkumisel uut aega
Omanik võtab vastu rõõmsa koera, maksab ja lahkub ilma järgmist külastust broneerimata. Nädalate pärast on karv pulstunud, omanik on hõivatud ning järgmise broneeringu saab see salong, kes esimesena vastab.
Mitteilmumised jätavad kalendrisse tühimikud
Ilma meeldetuletuseta unustavad omanikud broneeringud ning vabanenud hooldusaega on lühikese etteteatamisega raske täita. Korduvad mitteilmumised teevad keeruliseks ka personali tööaja planeerimise.
Märkmed eksisteerivad vaid ühe groomeri peas
Üks groomer teab, et puudel vajab näol lühemat trimmimist ja muutub fööni puhul närviliseks. Kui aja võtab üle teine groomer, märkab omanik erinevust ega pruugi enam naasta.
Mitme lemmikloomaga leibkondi on raske hallata
Kahe koera ja kassiga pered broneerivad sageli erinevaid teenuseid erinevatel päevadel. Kui iga lemmikloom on eraldi kaardil, on lihtne mõni külastus kahe silma vahele jätta või saata vale meeldetuletus.
Peamised töövood lemmikloomade hooldussalongi CRM-is
Omaniku ja lemmiklooma profiilid
Salvestage omaniku kontaktandmed ja siduge iga omanikuga üks või mitu lemmiklooma. Lisage iga lemmiklooma kohta nimi, tõug, vanus, karvatüüp, eelistatud lõikus, omaniku jagatud naha- või tervisemärkmed ning soovi korral fotod valmis soengust.
Käitumis- ja käsitlemismärkmed
Märkige üles, kuidas iga lemmikloom laual, vannis ja fööni all käitub ning mis aitab tal rahulikuks jääda. Need märkmed kaitsevad nii lemmiklooma kui ka groomerit ja tagavad ühtlase teenuse.
Broneeringud ja hooldusintervallid
Siduge iga broneering lemmiklooma ja teenusega ning märkige soovitatav intervall, näiteks iga nelja, kuue või kaheksa nädala tagant, sõltuvalt karvast ja lõikusest. Intervall annab meeskonnale teada, millal lemmikloom tagasi kutsuda.
Meeldetuletused ja kinnitused
Saatke kinnitus broneeringu tegemisel ja meeldetuletus vahetult enne seda. Meie juhend CRM-i automatiseerimise kohta näitab, kuidas vähendada käsitsi tehtavat meeldetuletustööd.
Lisateenused ja lojaalsus
Jälgige lisateenuseid, nagu küünte lõikamine, hammaste pesu või lahtise karva eemaldus, ning premeerige püsikliente. Meie artikkel digitaalsete lojaalsuskaartide kohta selgitab lihtsat viisi selle tegemiseks.
Paberkaardid ja mälu versus lemmikloomade hooldussalongi CRM
| Valdkond | Paberkaardid ja mälu | Lemmikloomade hooldussalongi CRM |
|---|---|---|
| Lemmiklooma andmed | Käsitsi kirjutatud kaardid, mis kaovad ära | Üks ühine profiil lemmiklooma kohta, seotud omanikuga |
| Lõikus- ja käsitlemismärkmed | Teada vaid ühele groomerile | Salvestatud märkmed, mida iga groomer saab lugeda |
| Kordusbroneerimine | Jäetud omaniku hooleks | Järgmine külastus broneeritakse lahkumisel või tuletatakse meelde intervalli alusel |
| Meeldetuletused | Käsitsi tehtavad kõned, kui kellelgi on aega | Kinnitused ja meeldetuletused iga broneeringu kohta |
| Mitme lemmikloomaga leibkonnad | Eraldi kaardid ja vahele jäänud külastused | Kõik lemmikloomad on nähtavad ühe omaniku kirje all |
| Mitteaktiivsed kliendid | Raske märgata, kes lõpetas käimise | Külastuste ajalugu näitab, kellel on aeg üle läinud |
Kuidas seadistada lemmikloomade hooldussalongi CRM-i samm-sammult
- Koguge kokku olemasolevad kliendikaardid. Koondage omanike ja lemmikloomade andmed paberkaartidelt, broneerimispäevikust, telefonikontaktidest ja vestlusrakendustest ühte tabelisse ning eemaldage duplikaadid.
- Otsustage, milliseid lemmiklooma andmeid talletada. Hoidke fookust: tõug, vanus, karvatüüp, eelistatud lõikus, käitumis- ja käsitlemismärkmed, omaniku jagatud tervisemärkmed ning soovitatav hooldusintervall.
- Küsige nõusolekut. Selgitage, miks te andmeid salvestate ja kuidas omanikega ühendust võtate, ning märkige üles nende kontakti- ja turunduseelistused.
- Impordi omanikud ja seo nendega lemmikloomad. Loo iga omaniku kohta üks kirje ja seo iga lemmikloom, et mitme lemmikloomaga leibkonnad kuvataks koos.
- Määra oma teenused. Pane kirja täishooldused, pesu ja kammimine, kutsikate tutvustused ja lisateenused koos tüüpilise kestusega, et aegu saaks realistlikult planeerida.
- Seadista meeldetuletused ja kordusbroneerimise ülesanded. Lisa kinnitused, broneeringu meeldetuletused ja ülesanne võtta ühendust lemmikloomade omanikega, kelle hooldusintervall möödub ilma uue broneeringuta.
- Koolita groomereid ja vastuvõtutöötajaid. Leppige kokku, et groomerid uuendavad lõikuse ja käitumise märkmeid pärast iga visiiti ning et vastuvõtutöötajad pakuvad järgmist aega kohe tasumisel.
- Vaata tulemused üle ühe kuu möödudes. Otsi lemmikloomi, kellel puudub intervall, omanikke, kellel puudub telefoninumber, ja tegemata jäänud kordusbroneeringuid, ning kohanda seejärel välju ja tööprotsesse.
Kopeeritav kordusbroneerimise rutiin lemmikloomade hooldussalongidele
Kasuta seda rutiini lähtepunktina ja kohanda ajastust vastavalt iga lemmiklooma karvastikule ja lõikusele:
- Tasumisel: näita omanikule valmis tulemust, märgi üles muudatused ja paku järgmist aega lemmiklooma hooldusintervalli alusel.
- Kohe pärast broneerimist: saada kinnitus kuupäeva, kellaaja ja teenusega.
- Enne broneeringut: saada meeldetuletus ja palu omanikul vastata, kui tal on vaja aega muuta.
- Mõni päev pärast visiiti: uute klientide puhul uuri, kuidas lemmikloomal läheb ja kas nad jäid tulemusega rahule.
- Kui intervall möödub ilma broneeringuta: saada sõbralik isiklik sõnum ja kutsu lemmikloom tagasi.
Parimad praktikad lemmikloomade hooldusettevõtetele
Muuda kordusbroneerimine iga arveldamise osaks
Kõige lihtsam hetk järgmise visiidi broneerimiseks on siis, kui omanik on tulemusega rahul. Selle asemel, et küsida, kas nad soovivad aega broneerida, paku välja konkreetne kuupäev.
Kirjuta märkmeid järgmisele groomerile
Lühikesed ja praktilised märkmed – näiteks kasutatud tera pikkus või lemmiklooma reaktsioon küünte lõikamisele – on kasulikumad kui pikad kirjeldused. Kirjuta need nii, nagu loeks neid järgmisel korral kolleeg.
Kutsu tähtaja ületanud lemmikloomad isiklikult tagasi
Omanikud, kes varem käisid regulaarselt ja seejärel lõpetasid, väärivad isiklikku sõnumit, mitte ainult üldist kampaaniapakkumist. Meie juhend kliendihoidmise strateegiatest teenindusettevõtetele pakub rohkem viise püsiklientide hoidmiseks.
Tee koostööd kohalike loomaarstidega
Grooming toob sageli ilmsiks naha- või kõrvaprobleeme, millega omanikud seejärel loomaarsti poole pöörduvad. Paljud omanike ja lemmikloomade rutiinid sarnanevad meie veterinaarkliiniku CRM-i juhendis kirjeldatuga ning broneerimisharjumused kattuvad ilusalongide CRM-iga.
Näitlik juhtum: salong, mis täidab oma kalendri püsiklientidega
Kujuta ette väikest lemmikloomade hooldussalongi kahe groomeri ja kiire vastuvõtulauaga. Lemmikloomade andmeid hoiti paberkaartidel ning loodeti, et omanikud helistavad ise, kui lemmikloom vajab hooldust. Omanik viis omanike ja lemmikloomade andmed CRM-i, määras igale lemmikloomale hooldusintervalli, palus vastuvõtutöötajatel pakkuda järgmist aega igal arveldamisel ning seadistas meeldetuletused enne iga visiiti. Groomerid hakkasid pärast iga külastust uuendama lõikuse ja käitumise märkmeid. Aja jooksul broneerisid naasvad lemmikloomad üha suurema osa kalendrist ette ning meeskond nägi selgelt, milliste püsiklientide hooldusaeg oli üle läinud. See on hüpoteetiline näide töövoo tutvustamiseks, mitte mõõdetud juhtumiuuring.
Mõõdikud, mida jälgida
Kordusbroneerimise määr
Visiidid, kus järgmine aeg broneeriti enne omaniku lahkumist ÷ kõik lõpetatud visiidid.
Mitteilmumise määr
Ilma etteteatamata vahele jäetud broneeringud ÷ kõik perioodi planeeritud broneeringud.
Keskmine külastusintervall
Keskmine päevade arv naasvate lemmikloomade hoolduskülastuste vahel, võrrelduna teie soovitatud intervalliga.
Aktiivsed lemmikloomad
Soovitatud intervalli jooksul hooldatud lemmikloomad ÷ kõik andmebaasis olevad lemmikloomad. Meie juhend CRM-i KPI-de kohta selgitab, kuidas selliseid mõõdikuid valida ja analüüsida.
