Көптеген бизнес шешімдері қысыммен қабылданады. Клиент бүгін жауап алғысы келеді. Жоба жоспардан тыс келе жатыр. Ақша ағыны тар болып көрінеді. Жаңа қызметкер қажет. Осы сәттерде көптеген басшылар интуицияға жүгінеді. Олар тәжірибеге, инстинктке және бизнестің ішінде не болып жатқаны туралы «сезімге» негізделген қоңырау шалады.

Интуиция пайдасыз емес. Деректер шектеулі және жылдамдық маңызды болған ерте кезеңдерде ол қуатты құрал болуы мүмкін. Мәселе компания өскенде, күрделілік артқанда және интуиция негізгі шешім қабылдау жүйесіне айналғанда басталады. Бірнеше команда, бірнеше қызмет көрсету желісі, бірнеше құбыр және бірнеше қаржылық қозғалыстағы бөліктер болғаннан кейін, негізінен интуициядан қабылданған шешімдер дәйексіз, түзетуге баяу және қайталауға қымбат болады.

Деректерге негізделген бизнес «суық» бизнес емес. Олар жай ғана болжамды көрінумен алмастырады. Олар үлгілерді ертерек көру, шындықты дәлірек өлшеу және командаларды бірдей фактілердің айналасына біріктіру арқылы шешім қабылдау тәуекелін азайтады. Уақыт өте келе бұл үлкен артықшылықты жасайды: жақсырақ шешімдер жақсырақ операцияларға, жақсырақ тұтынушы тәжірибесіне және жақсырақ пайдалылыққа әкеледі.

«Деректерге негізделген» іс жүзінде нені білдіреді

Деректерге негізделген болу көбінесе дұрыс түсінілмейді. Бұл есептерге батып кету немесе жүздеген көрсеткіштерді бақылау дегенді білдірмейді. Бұл маңызды сұрақтарға сенімділікпен жауап беру үшін сенімді ақпаратты пайдалану дегенді білдіреді. Мақсат - айқындық: дәл қазір не болып жатқанын, неліктен болып жатқанын және әрі қарай не істеу керектігін түсіну.

Деректерге негізделген компания әдет жасайды: шешімдер өлшенетін сигналдармен байланысты. Егер түрлендіру төмендесе, команда қай кезеңнің ағып жатқанын анықтай алады. Егер пайдалылық төмендесе, бизнес мәселенің баға, құн құрылымы, пайдалану немесе жобаның асып кетуі екенін көре алады. Егер тұтынушыларды ұстап тұру әлсіресе, компания қызмет көрсетудің қай жерде күтуді ақтамайтынын анықтай алады.

Басқаша айтқанда, деректерге негізделген компания адамның пікірін жоймайды. Ол оны шындыққа негіздеу арқылы пікірді күшейтеді.

Неліктен интуицияға негізделген шешім қабылдау ауқымды түрде бұзылады

Көптеген қызмет көрсету кәсіпорындары интуиция бойынша жылдар бойы сәтті жұмыс істейді. Бірақ өсу кезеңі бұл тәсілдің шектеулерін көрсетеді. Компания неғұрлым үлкен болса, қателіктер соғұрлым қымбатқа түседі және проблемаларды ертерек көру қиындайды.

Негізгі шектеулердің бірі - интуиция ортақ емес. Ол жеке адамдардың ішінде өмір сүреді. Егер бір менеджер не болып жатқанын «білсе», бірақ команданың қалған бөлігі білмесе, компания сол адамға тәуелді болады. Олар жоқ, шамадан тыс жүктелген немесе ауыстырылған кезде білім жоғалады.

Тағы бір шектеу - интуиция көбінесе ішінара ақпаратқа негізделген. Сату менеджері «жетекшілер әлсіз» деп сезінуі мүмкін, бірақ шын мәнінде жетекшілер күшті болуы мүмкін және мәселе жауап беру уақытының баяу болуы мүмкін. Құрылтайшы «шығындар жоғары» деп сезінуі мүмкін, бірақ нақты мәселе жобаның ауқымының өзгеруі немесе қайталанатын жұмыс болуы мүмкін. Өлшеусіз командалар себептердің орнына белгілерді түзетумен аяқталады.

Соңында, интуицияға негізделген шешімдер бөлімдер арасындағы дәйексіз мінез-құлықты тудыруы мүмкін. Әрбір команда шындықты өзінше қабылдау арқылы жұмыс істейді. Сатудың бір оқиғасы бар, операцияның басқасы бар, ал қаржының үшіншісі бар. Бизнес реактивті болып кетеді және басшылық жүйені жақсартудан гөрі келіспеушіліктерді шешуге көбірек уақыт жұмсайды.

Деректерге негізделген шешім қабылдаудың нақты артықшылығы

Шешімдер ортақ сигналдарға негізделген кезде, туралау оңайырақ болады. Команда енді пікірталаспайды; олар дәлелдемелерді бағалайды. Бұл үйкелісті азайтады және жылдамдықты арттырады. Ол сондай-ақ оқытуды жақсартады. Шешім жұмыс істеген кезде компания неліктен екенін анықтай алады. Егер ол сәтсіздікке ұшыраса, компания не дұрыс болмағанын анықтай алады және тез арада реттей алады.

Қызмет көрсету кәсіпорындары үшін бұл артықшылық әсіресе маңызды, өйткені нәтижелер үйлестіруге байланысты. Қызмет көрсету компаниясы жай ғана өнім сатпайды; ол адамдар, мерзімдер, кестелер және процестер арқылы жұмыс істейді. Бұл пайдалылыққа кіріс сияқты операциялық орындау да әсер етеді дегенді білдіреді.

Деректерге негізделген компаниялар толық суретті көреді: жетекші ағын, түрлендіру, жеткізу уақыты, пайдалану, шығындар, шот-фактура жылдамдығы, төлем мінез-құлқы және тұтынушылардың қанағаттануы. Бұл соңынан соңына дейінгі көріну шешім қабылдауды тұрақты құмар ойынның орнына болжамды артықшылыққа айналдырады.

Қызмет көрсету кәсіпорындары үшін қай сигналдар маңызды

Ең пайдалы көрсеткіштер ең күрделі емес. Олар өсуге, жеткізуге және ақша ағынына тікелей байланысты. Көптеген қызмет көрсету кәсіпорындары пайданы нақты арттыратын сигналдарды жіберіп, беткі сандарды бақылауға түсіп қалады.

Шешім қабылдау сигналдарының практикалық жиынтығы әдетте сұрауларға жауап беру уақытын, кезең бойынша құбырды түрлендіруді, мәміле циклінің орташа ұзақтығын, қызмет түрі бойынша жеткізу уақытын, команданы пайдалануды, қайта өңдеу жылдамдығын, санат бойынша жобаның маржасын, шот-фактура циклінің уақытын, мерзімі өткен төлемдерді және тұтынушылардың қайталану жылдамдығын қамтиды.

Бұл сигналдар нақты операциялық тақта жасайды. Олар бизнестің қай жерде ақша жоғалтып жатқанын және қай жерде біркелкі масштабталып жатқанын көрсетеді. Ең бастысы, олар ерте ескертулер береді. Мәселелерді анықтау үшін ай сайынғы нәтижелерді күтудің орнына, басшылар оларды түзетуге әлі уақыт бар кезде трендтерді анықтай алады.

Неліктен көптеген компанияларда деректер бар, бірақ әлі де соқыр жұмыс істейді

Кәсіпорындарда деректер бар, бірақ оны пайдалана алмайтын жалпы шындық. Себебі сандардың жетіспеушілігі емес. Бұл фрагменттелу. Ақпарат электрондық кестелерге, мессенджерлерге, электрондық пошта тізбектеріне, есеп құралдарына, жобалық тақталарға және бөлек CRM жүйелеріне таратылады. Командалар әрекет етудің орнына шындықтың нұсқаларын салыстыруға уақыт жұмсайды.

Фрагменттелген ортада есеп беру баяулайды. Есеп дайындалғанша, ол ескіреді. Сондықтан көптеген басшылар деректерге сенуді тоқтатады және интуицияға қайта оралады. Олар оны қалағандықтан емес, жүйелері пайдалануға жарамды көрінуді жеткілікті жылдам қамтамасыз ете алмайтындықтан.

Шешім «көбірек есептер» емес. Шешім - бірыңғай операциялық деректер: сату, жобалар, қаржы және коммуникация байланыстырылған бір жүйе, осылайша басшылық шындықты нақты уақытта көреді.

ERP ойлауы шешімнің сапасын қалай өзгертеді

Мұнда ERP тәсілі маңызды. ERP тек зауыттарға немесе ірі кәсіпорындарға арналған емес. Қызмет көрсету кәсіпорындары үшін заманауи ERP операциялық шындықты байланыстыруды білдіреді: клиенттер, қызметтер, тапсырмалар, ресурстар, шығындар, шот-фактуралар және нәтижелер. Бұл элементтер байланыстырылған кезде, бизнес шешімдері оңайырақ болады, өйткені жүйенің өзі айқындықты қамтамасыз етеді.

«Біз қалай жұмыс істеп жатырмыз?» деп сұраудың және жауаптарды бірнеше күн күтудің орнына, басшылар өнімділікті үнемі көреді. Олар жоспарланған және нақтыны салыстыра алады, кедергілерді анықтай алады және бизнесті болжамдарға емес, фактілерге негіздей отырып жүргізе алады.

Бұл ауысу командаларды да қорғайды. Жүйе көрінуді қамтамасыз еткенде, қызметкерлер өздерін қорғауға немесе шатасуды түсіндіруге аз уақыт жұмсайды. Олар жұмысты орындауға, жеткізуді жақсартуға және тұтынушыларға қызмет көрсетуге назар аудара алады.

Lua CRM деректерге негізделген операцияларды қалай қолдайды

Lua CRM қарапайым идеяның айналасында жасалған: қызмет көрсету кәсіпорындарына ауқымды түрде жақсы шешімдер қабылдау үшін бірыңғай жүйе қажет. Бұл CRM тек сату ғана емес дегенді білдіреді. Оған бір байланысқан ортада операциялар, тапсырмалар, жобалар, қаржы және есеп беру кіреді.

Деректер байланыстырылған кезде, бизнес толық өмірлік циклді өлшей алады: жетекшіден мәмілеге, мәміледен жеткізуге, жеткізуден шот-фактураға, шот-фактурадан төлемге және төлемнен пайдалылыққа дейін. Бұл шешімнің көрінуінің негізі. Болжаудың орнына, басшылық не болып жатқанын көре алады және ертерек жауап бере алады.

Ұзақ мерзімді пайда тек жақсырақ есеп беру ғана емес. Бұл жақсырақ мінез-құлық. Командалар бірдей фактілерді көргенде, олар жоғарыдан төмен қарай бақылауды күтпей-ақ күнделікті жақсырақ шешімдер қабылдайды. Заманауи компаниялар бақылауды жоғалтпай жылдамдықты қалай арттырады.

Қорытынды

Интуиция бизнеске жылдам қозғалуға көмектеседі, әсіресе ерте кезеңде. Бірақ күрделілік артқан сайын, интуицияның өзі тәуекелге айналады. Деректерге негізделген бизнес белгісіздікті көрінумен алмастыратындықтан және шешім қабылдауды қайталанатын процесске айналдыратындықтан, жақсы нәтиже көрсетеді.

Нақты артықшылық көбірек деректерге ие болу емес. Бұл әрекет етуге уақыт көрсететін пайдалануға жарамды, байланыстырылған сигналдарға ие болу. Бұл қызмет көрсету кәсіпорындарына операцияларды масштабтауға, пайдалылықты қорғауға және компанияны үнемі алға жылжытатын шешімдер қабылдауға мүмкіндік береді.