Əksər biznes qərarları təzyiq altında qəbul edilir. Müştəri bu gün cavab istəyir. Bir layihə yoldan çıxır. Pul axını sıx hiss olunur. Yeni işçiyə ehtiyac var. Həmin anlarda bir çox liderlər intuisiyaya əl atırlar. Onlar təcrübəyə, instinktə və biznesin daxilində baş verənlərin “hissinə” əsaslanaraq qərar qəbul edirlər.

İntuisiya faydasız deyil. İlkin mərhələlərdə, məlumatlar məhdud olduqda və sürət vacib olduqda, bu, güclü bir vasitə ola bilər. Problem şirkət böyüdükdə, mürəkkəblik artdıqda və intuisiya əsas qərar sisteminə çevrildikdə başlayır. Çoxsaylı komandalar, çoxsaylı xidmət xətləri, çoxsaylı boru kəmərləri və çoxsaylı maliyyə hərəkətli hissələri olan kimi, əsasən intuisiyadan qəbul edilən qərarlar qeyri-ardıcıl olur, düzəliş etmək ləngiyir və təkrarlamaq bahalaşır.

Məlumatlara əsaslanan bizneslər “soyuq” bizneslər deyil. Onlar sadəcə təxmini görünürlüklə əvəz edirlər. Onlar nümunələri daha əvvəl görərək, reallığı daha dəqiq ölçərək və komandaları eyni faktlar ətrafında birləşdirərək qərar riskini azaldırlar. Zaman keçdikcə bu, böyük bir üstünlük yaradır: daha yaxşı qərarlar daha yaxşı əməliyyatlara, daha yaxşı müştəri təcrübəsinə və daha yaxşı gəlirliliyə çevrilir.

“Məlumatlara Əsaslanan” Praktikada Nə Deməkdir

Məlumatlara əsaslanmaq çox vaxt yanlış başa düşülür. Bu, hesabatlarda boğulmaq və ya yüzlərlə metriki izləmək demək deyil. Bu, vacib suallara əminliklə cavab vermək üçün etibarlı məlumatlardan istifadə etmək deməkdir. Məqsəd aydınlıqdır: hazırda nə baş verdiyini, nə üçün baş verdiyini və sonra nə edəcəyimizi anlamaq.

Məlumatlara əsaslanan şirkət bir vərdiş yaradır: qərarlar ölçülə bilən siqnallarla əlaqələndirilir. Əgər çevrilmə azalırsa, komanda hansı mərhələnin sızdığını dəqiqləşdirə bilər. Əgər gəlirlilik azalırsa, biznes məsələnin qiymət, xərc strukturu, istifadə və ya layihənin həddindən artıq olması olub olmadığını görə bilər. Müştəri loyallığı zəifləyirsə, şirkət xidmət çatdırılmasının gözləntilərə cavab vermədiyi yeri müəyyən edə bilər.

Başqa sözlə, məlumatlara əsaslanan şirkət insan mühakiməsini aradan qaldırmır. O, mühakiməni reallıqda əsaslandıraraq gücləndirir.

Nə üçün İntuisiyaya Əsaslanan Qərar Qəbulu Miqyasda Pozulur

Bir çox xidmət biznesi illərlə intuisiyada uğurla fəaliyyət göstərir. Lakin böyümə mərhələsi bu yanaşmanın hədlərini üzə çıxarır. Şirkət nə qədər böyük olsa, səhvlər bir o qədər baha başa gəlir və problemləri erkən görmək bir o qədər çətin olur.

Əsas məhdudiyyətlərdən biri odur ki, intuisiya paylaşılmır. O, fərdlərin daxilində yaşayır. Əgər bir menecer nə baş verdiyini “bilirsə”, lakin komandanın qalan hissəsi bilmirsə, şirkət həmin şəxsdən asılı olur. Onlar olmadıqda, həddindən artıq yükləndikdə və ya əvəz edildikdə, bilik yox olur.

Digər bir məhdudiyyət odur ki, intuisiya çox vaxt qismən məlumatlara əsaslanır. Satış meneceri “müştərilərin zəiflədiyini” hiss edə bilər, lakin əslində müştərilər güclü ola bilər və problem daha yavaş cavab müddəti ola bilər. Təsisçi “xərclərin yüksək olduğunu” hiss edə bilər, lakin əsl problem layihənin əhatə dairəsinin genişlənməsi və ya təkrar emal ola bilər. Ölçmə olmadan komandalar səbəblər əvəzinə simptomları düzəltməklə nəticələnirlər.

Nəhayət, intuisiyaya əsaslanan qərarlar şöbələr arasında qeyri-ardıcıl davranış yarada bilər. Hər bir komanda reallığın öz qavrayışı ilə fəaliyyət göstərir. Satışın bir hekayəsi, əməliyyatların başqa bir hekayəsi və maliyyənin üçüncü bir hekayəsi var. Biznes reaktiv olur və rəhbərlik sistemi təkmilləşdirməkdən daha çox fikir ayrılıqlarını həll etməyə vaxt sərf edir.

Məlumatlara Əsaslanan Qərar Qəbulunun Əsl Üstünlüyü

Qərarlar ümumi siqnallara əsaslandıqda, uyğunlaşma asanlaşır. Komanda artıq fikirləri müzakirə etmir; onlar sübutları qiymətləndirirlər. Bu, sürtünməni azaldır və sürəti artırır. Həm də öyrənməni yaxşılaşdırır. Bir qərar işlədikdə, şirkət bunun səbəbini müəyyən edə bilər. Uğursuz olduqda, şirkət nəyin səhv getdiyini diaqnoz edə və tez bir zamanda düzəliş edə bilər.

Xidmət biznesləri üçün bu üstünlük xüsusilə vacibdir, çünki nəticələr koordinasiyadan asılıdır. Xidmət şirkəti təkcə məhsul satmır; o, insanlar, vaxt qrafikləri, cədvəllər və proseslər vasitəsilə iş təqdim edir. Bu o deməkdir ki, gəlirlilik gəlir qədər əməliyyat icrası ilə formalaşır.

Məlumatlara əsaslanan şirkətlər tam mənzərəni görürlər: müştəri axını, çevrilmə, çatdırılma müddəti, istifadə, xərclər, faktura sürəti, ödəniş davranışı və müştəri məmnuniyyəti. Bu son-sona görünürlük qərar qəbulunu daimi qumar əvəzinə proqnozlaşdırıla bilən bir üstünlüyə çevirir.

Xidmət Biznesləri üçün Hansı Siqnallar Daha Vacibdir

Ən faydalı metrikalar ən mürəkkəbləri deyil. Onlar birbaşa böyümə, çatdırılma və pul axını ilə əlaqəli olanlardır. Bir çox xidmət biznesi faktiki olaraq mənfəəti artıran siqnalları qaçıraraq səthi səviyyədə rəqəmləri izləməklə məşğul olur.

Qərar siqnallarının praktik dəstinə adətən sorğulara cavab müddəti, mərhələ üzrə boru kəmərinin çevrilməsi, orta sövdələşmə dövrünün uzunluğu, xidmət növü üzrə çatdırılma müddəti, komandanın istifadəsi, təkrar emal dərəcəsi, kateqoriya üzrə layihə marjası, faktura dövrünün müddəti, vaxtı keçmiş ödənişlər və müştərinin təkrarlama dərəcəsi daxildir.

Bu siqnallar real əməliyyat paneli yaradır. Onlar biznesin harada pul itirdiyini və harada problemsiz şəkildə böyüdüyünü ortaya qoyurlar. Ən əsası, onlar erkən xəbərdarlıqlar verirlər. Rəhbərlər problemləri aşkar etmək üçün aylıq nəticələri gözləmək əvəzinə, hələ onları düzəltmək üçün vaxt varkən tendensiyaları aşkar edə bilərlər.

Nə üçün Bir Çox Şirkətin Məlumatı Var, Lakin Hələ Də Kor Fəaliyyət Göstərir

Ümumi reallıq odur ki, bizneslərin məlumatı var, lakin ondan istifadə edə bilmirlər. Səbəb rəqəmlərin olmaması deyil. Bu, parçalanmadır. Məlumatlar elektron cədvəllərə, messencerlərə, e-poçt zəncirlərinə, mühasibat alətlərinə, layihə lövhələrinə və ayrı CRM sistemlərinə yayılır. Komandalar hərəkət etmək əvəzinə həqiqətin versiyalarını uzlaşdırmağa vaxt sərf edirlər.

Parçalanmış mühitlərdə hesabat vermə ləngiyir. Hesabat hazırlanana qədər artıq köhnəlmiş olur. Buna görə də bir çox liderlər məlumatlara etibar etməyi dayandırır və intuisiyaya qayıdırlar. Ona üstünlük verdikləri üçün deyil, sistemləri kifayət qədər sürətli istifadəyə yararlı görünürlük təmin edə bilmədiyi üçün.

Həll yolu “daha çox hesabat” deyil. Həll yolu vahid əməliyyat məlumatlarıdır: satış, layihələr, maliyyə və kommunikasiyanın əlaqələndirildiyi bir sistem, belə ki, rəhbərlik reallığı real vaxtda görür.

ERP Düşüncəsi Qərarın Keyfiyyətini Necə Dəyişir

Burada ERP yanaşması əhəmiyyət kəsb edir. ERP təkcə fabriklər və ya böyük müəssisələr üçün deyil. Xidmət biznesləri üçün müasir ERP əməliyyat reallığını birləşdirmək deməkdir: müştərilər, xidmətlər, tapşırıqlar, resurslar, xərclər, fakturalar və nəticələr. Bu elementlər birləşdirildikdə, biznes qərarları asanlaşır, çünki sistemin özü aydınlıq təmin edir.

“Biz necə edirik?” sualını vermək və cavablar üçün günlərlə gözləmək əvəzinə, liderlər performansı davamlı olaraq görürlər. Onlar planlaşdırılanı faktiki ilə müqayisə edə, dar boğazları müəyyən edə və biznesi fərziyyələrə deyil, faktlara əsaslanaraq idarə edə bilərlər.

Bu dəyişiklik həm də komandaları qoruyur. Sistem görünürlük təmin etdikdə, işçilər özlərini müdafiə etməyə və ya çaşqınlığı izah etməyə daha az vaxt sərf edirlər. Onlar işi icra etməyə, çatdırılmanı təkmilləşdirməyə və müştərilərə xidmət etməyə diqqət yetirə bilərlər.

Lua CRM Məlumatlara Əsaslanan Əməliyyatları Necə Dəstəkləyir

Lua CRM sadə bir fikir ətrafında hazırlanmışdır: xidmət bizneslərinə miqyasda yaxşı qərarlar qəbul etmək üçün vahid sistemə ehtiyac var. Bu o deməkdir ki, CRM təkcə satış deyil. O, əməliyyatlar, tapşırıqlar, layihələr, maliyyə və hesabatları bir əlaqəli mühitdə əhatə edir.

Məlumatlar əlaqələndirildikdə, biznes tam həyat dövrünü ölçə bilər: müştəridən sövdələşməyə, sövdələşmədən çatdırılmaya, çatdırılmadan fakturaya, fakturadan ödənişə və ödənişdən gəlirliliyə. Bu, qərar görünürlüyünün əsasını təşkil edir. Təxmin etmək əvəzinə, rəhbərlik nə baş verdiyini görə və erkən cavab verə bilər.

Uzunmüddətli fayda təkcə daha yaxşı hesabat vermək deyil. Bu, daha yaxşı davranışdır. Komandalar eyni faktları gördükdə, yuxarıdan aşağı nəzarəti gözləmədən daha yaxşı gündəlik qərarlar qəbul edirlər. Müasir şirkətlər nəzarəti itirmədən sürəti necə artırırlar.

Nəticə

İntuisiya bizneslərə xüsusilə erkən mərhələdə sürətlə hərəkət etməyə kömək edir. Lakin mürəkkəblik artdıqca, tək intuisiya riskə çevrilir. Məlumatlara əsaslanan bizneslər daha yaxşı nəticələr göstərir, çünki onlar qeyri-müəyyənliyi görünürlüklə əvəz edirlər və qərar qəbulunu təkrarlana bilən bir prosesə çevirirlər.

Əsl üstünlük daha çox məlumatın olması deyil. Bu, hərəkət etmək üçün vaxtında reallığı göstərən istifadəyə yararlı, əlaqəli siqnalların olmasıdır. Bu, xidmət bizneslərinə əməliyyatları genişləndirməyə, gəlirliliyi qorumağa və şirkəti davamlı olaraq irəli aparan qərarlar qəbul etməyə imkan verir.