Ko'pgina biznes qarorlari bosim ostida qabul qilinadi. Mijoz bugun javobni xohlaydi. Loyiha yo'ldan chiqib ketyapti. Pul oqimi qattiq tuyuladi. Yangi xodim kerak. O'sha paytlarda ko'plab rahbarlar intuitivlikka murojaat qilishadi. Ular tajriba, instinkt va biznes ichida nima bo'layotganini "his qilish" asosida qo'ng'iroq qilishadi.

Intuitsiya foydasiz emas. Dastlabki bosqichlarda, ma'lumotlar cheklangan va tezlik muhim bo'lganda, u kuchli vosita bo'lishi mumkin. Muammo kompaniya o'sib, murakkablik oshganda va intuitsiya asosiy qarorlar tizimiga aylanganda boshlanadi. Bir nechta jamoalar, bir nechta xizmat ko'rsatish yo'nalishlari, bir nechta quvurlar va bir nechta moliyaviy harakatlanuvchi qismlar bo'lishi bilanoq, asosan intuitsiya asosida qabul qilingan qarorlar nomuvofiq, tuzatish uchun sekin va takrorlash uchun qimmatga tushadi.

Ma'lumotlarga asoslangan bizneslar "sovuq" bizneslar emas. Ular shunchaki taxminlarni ko'rinish bilan almashtiradilar. Ular naqshlarni erta ko'rish, haqiqatni aniqroq o'lchash va jamoalarni bir xil faktlar atrofida birlashtirish orqali qarorlar xavfini kamaytiradilar. Vaqt o'tishi bilan bu katta afzallikni yaratadi: yaxshiroq qarorlar yaxshiroq operatsiyalarga, yaxshiroq mijozlar tajribasiga va yaxshiroq rentabellikka olib keladi.

"Ma'lumotlarga asoslangan" amalda nimani anglatadi

Ma'lumotlarga asoslangan bo'lish ko'pincha noto'g'ri tushuniladi. Bu hisobotlarda cho'kish yoki yuzlab ko'rsatkichlarni kuzatish degani emas. Bu muhim savollarga ishonch bilan javob berish uchun ishonchli ma'lumotlardan foydalanishni anglatadi. Maqsad aniqlik: hozir nima bo'layotganini, nima uchun sodir bo'layotganini va keyin nima qilish kerakligini tushunish.

Ma'lumotlarga asoslangan kompaniya odatni shakllantiradi: qarorlar o'lchanadigan signallarga bog'langan. Agar konversiya pasayib ketayotgan bo'lsa, jamoa qaysi bosqich oqayotganini aniqlay oladi. Agar rentabellik pasayib ketayotgan bo'lsa, biznes muammo narx, xarajatlar tuzilishi, foydalanish yoki loyihaning oshib ketishi bilan bog'liqmi yoki yo'qligini ko'rishi mumkin. Agar mijozlarni ushlab turish susayayotgan bo'lsa, kompaniya xizmat ko'rsatish qayerda kutishlarni qondira olmasligini aniqlay oladi.

Boshqacha qilib aytganda, ma'lumotlarga asoslangan kompaniya inson hukmini olib tashlamaydi. U hukmni haqiqatga asoslash orqali kuchaytiradi.

Nima uchun intuitsiyaga asoslangan qaror qabul qilish miqyosda buziladi

Ko'pgina xizmat ko'rsatish bizneslari intuitsiya asosida yillar davomida muvaffaqiyatli ishlaydi. Ammo o'sish bosqichi bu yondashuvning chegaralarini ochib beradi. Kompaniya qanchalik katta bo'lsa, xatolar shunchalik qimmatga tushadi va muammolarni erta ko'rish shunchalik qiyin bo'ladi.

Asosiy cheklovlardan biri shundaki, intuitsiya baham ko'rilmaydi. U shaxslar ichida yashaydi. Agar bir menejer nima bo'layotganini "bilsa", lekin jamoaning qolgan qismi bilmasa, kompaniya o'sha odamga qaram bo'lib qoladi. Ular yo'q bo'lganda, ortiqcha yuklangan yoki almashtirilganda, bilim yo'qoladi.

Yana bir cheklov shundaki, intuitsiya ko'pincha qisman ma'lumotlarga asoslangan. Savdo menejeri "qo'rg'oshinlar zaifroq" deb his qilishi mumkin, ammo aslida qo'rg'oshinlar kuchli bo'lishi mumkin va muammo javob berish vaqtining sekinroq bo'lishi mumkin. Ta'sischi "xarajatlar yuqori" deb his qilishi mumkin, ammo haqiqiy muammo loyihaning ko'lami yoki takroriy qayta ishlash bo'lishi mumkin. O'lchovsiz, jamoalar sabablari o'rniga alomatlarni tuzatish bilan yakunlanadi.

Nihoyat, intuitsiyaga asoslangan qarorlar bo'limlar bo'ylab nomuvofiq xatti-harakatlarni keltirib chiqarishi mumkin. Har bir jamoa haqiqatni o'zicha idrok etish orqali ishlaydi. Sotuvda bir hikoya, operatsiyalarda boshqa, moliya esa uchinchisiga ega. Biznes reaktiv bo'lib qoladi va rahbariyat tizimni yaxshilashdan ko'ra kelishmovchiliklarni hal qilishga ko'proq vaqt sarflaydi.

Ma'lumotlarga asoslangan qaror qabul qilishning haqiqiy afzalligi

Qarorlar umumiy signallarga asoslangan bo'lsa, moslashuv osonroq bo'ladi. Jamoa endi fikrlarni muhokama qilmaydi; ular dalillarni baholaydilar. Bu ishqalanishni kamaytiradi va tezlikni oshiradi. Shuningdek, u o'rganishni yaxshilaydi. Agar qaror ishlasa, kompaniya nima uchunligini aniqlay oladi. Agar u muvaffaqiyatsiz bo'lsa, kompaniya nima noto'g'ri ketganini aniqlay oladi va tezda tuzatadi.

Xizmat ko'rsatish bizneslari uchun bu afzallik ayniqsa muhimdir, chunki natijalar muvofiqlashtirishga bog'liq. Xizmat ko'rsatish kompaniyasi nafaqat mahsulot sotadi; u odamlar, vaqt jadvallari, jadvallar va jarayonlar orqali ish olib boradi. Bu rentabellik daromad kabi operatsion ijro bilan belgilanadi deganidir.

Ma'lumotlarga asoslangan kompaniyalar to'liq rasmni ko'radilar: qo'rg'oshin oqimi, konversiya, yetkazib berish vaqti, foydalanish, xarajatlar, hisob-kitob tezligi, to'lov xulq-atvori va mijozlar ehtiyojini qondirish. Ushbu oxiridan oxirigacha ko'rinish qaror qabul qilishni doimiy qimor o'rniga bashorat qilinadigan afzallikka aylantiradi.

Xizmat ko'rsatish bizneslari uchun qaysi signallar eng muhim

Eng foydali ko'rsatkichlar eng murakkablari emas. Ular to'g'ridan-to'g'ri o'sish, yetkazib berish va pul oqimiga bog'langanlardir. Ko'pgina xizmat ko'rsatish bizneslari foyda keltiradigan signallarni o'tkazib yuborib, sirt darajasidagi raqamlarni kuzatib qo'yadilar.

Qaror signallarining amaliy to'plamiga odatda quyidagilar kiradi: so'rovlarga javob berish vaqti, bosqich bo'yicha quvur konversiyasi, o'rtacha bitim aylanish uzunligi, xizmat turi bo'yicha yetkazib berish vaqti, jamoaning foydalanish darajasi, qayta ishlash darajasi, toifa bo'yicha loyiha marjasi, hisob-kitob aylanish vaqti, muddati o'tgan to'lovlar va mijozlarning takroriy darajasi.

Ushbu signallar haqiqiy operatsion panelni yaratadi. Ular biznesning qayerda pul yo'qotayotganini va qayerda muammosiz kengayayotganini ko'rsatadi. Eng muhimi, ular erta ogohlantirishlarni beradi. Rahbarlar muammolarni aniqlash uchun oylik natijalarni kutish o'rniga, ularni tuzatishga hali vaqt borligida tendentsiyalarni aniqlashlari mumkin.

Nima uchun ko'pgina kompaniyalarda ma'lumotlar bor, lekin hali ham ko'r-ko'rona ishlaydi

Umumiy haqiqat shundaki, biznesda ma'lumotlar bor, lekin ulardan foydalana olmaydi. Buning sababi raqamlar etishmasligi emas. Bu parchalanishdir. Ma'lumotlar elektron jadvallar, messenjerlar, elektron pochta xabarlari, buxgalteriya vositalari, loyiha taxtalari va alohida CRM tizimlari bo'ylab tarqalgan. Jamoalar harakat qilish o'rniga haqiqat versiyalarini yarashishga vaqt sarflaydilar.

Parchalangan muhitda hisobot berish sekinlashadi. Hisobot tayyor bo'lgunga qadar u allaqachon eskirgan bo'ladi. Shuning uchun ko'plab rahbarlar ma'lumotlarga ishonishni to'xtatadilar va intuitsiyaga qaytadilar. Ular uni afzal ko'rganlari uchun emas, balki ularning tizimlari etarli darajada tez foydalanish mumkin bo'lgan ko'rinishni ta'minlay olmagani uchun.

Echimi "ko'proq hisobotlar" emas. Echimi birlashtirilgan operatsiyalar ma'lumotlari: sotuvlar, loyihalar, moliya va aloqa bog'langan bitta tizim, shunda rahbariyat haqiqatni real vaqtda ko'radi.

ERP fikrlash qaror sifatini qanday o'zgartiradi

Bu erda ERP yondashuvi muhim. ERP faqat fabrikalar yoki yirik korxonalar uchun emas. Xizmat ko'rsatish bizneslari uchun zamonaviy ERP operatsion haqiqatni bog'lashni anglatadi: mijozlar, xizmatlar, vazifalar, resurslar, xarajatlar, hisob-kitoblar va natijalar. Ushbu elementlar bog'langan bo'lsa, biznes qarorlari osonroq bo'ladi, chunki tizimning o'zi aniqlikni ta'minlaydi.

"Biz qanday ishlayapmiz?" deb so'rash va javoblar uchun kunlab kutish o'rniga, rahbarlar ishlashni doimiy ravishda ko'radilar. Ular rejalashtirilgan va haqiqiyni solishtirishlari, to'siqlarni aniqlashlari va biznesni taxminlarga emas, balki faktlarga asoslangan holda boshqarishlari mumkin.

Bu o'zgarish jamoalarni ham himoya qiladi. Tizim ko'rinishni ta'minlaganda, xodimlar o'zlarini himoya qilish yoki chalkashlikni tushuntirishga kamroq vaqt sarflaydilar. Ular ishni bajarishga, yetkazib berishni yaxshilashga va mijozlarga xizmat ko'rsatishga e'tibor qaratishlari mumkin.

Lua CRM ma'lumotlarga asoslangan operatsiyalarni qanday qo'llab-quvvatlaydi

Lua CRM oddiy g'oya asosida ishlab chiqilgan: xizmat ko'rsatish bizneslari miqyosda yaxshi qarorlar qabul qilish uchun yagona tizimga muhtoj. Bu CRM faqat sotuvlar degani emas. U bitta bog'langan muhitda operatsiyalar, vazifalar, loyihalar, moliya va hisobotlarni o'z ichiga oladi.

Ma'lumotlar bog'langan bo'lsa, biznes to'liq hayot tsiklini o'lchashi mumkin: qo'rg'oshindan bitimgacha, bitimdan yetkazib berishgacha, yetkazib berishdan hisob-kitobgacha, hisob-kitobdan to'lovgacha va to'lovdan rentabellikgacha. Bu qaror ko'rinishining asosi. Taxmin qilish o'rniga, rahbariyat nima bo'layotganini ko'rishi va erta javob berishi mumkin.

Uzoq muddatli foyda nafaqat yaxshiroq hisobot berish. Bu yaxshiroq xatti-harakat. Jamoalar bir xil faktlarni ko'rganda, ular yuqoridan pastga nazoratni kutmasdan, yaxshiroq kundalik qarorlar qabul qiladilar. Zamonaviy kompaniyalar nazoratni yo'qotmasdan tezlikni qanday oshiradilar.

Xulosa

Intuitsiya biznesga tez harakat qilishga yordam beradi, ayniqsa dastlabki bosqichda. Ammo murakkablik o'sib borar ekan, intuitsiya yolg'iz o'zi xavfga aylanadi. Ma'lumotlarga asoslangan bizneslar yaxshiroq natijalarga erishadilar, chunki ular noaniqlikni ko'rinish bilan almashtiradilar va qaror qabul qilishni takrorlanadigan jarayonga aylantiradilar.

Haqiqiy afzallik ko'proq ma'lumotga ega bo'lish emas. Bu harakat qilish uchun vaqt ichida haqiqatni ko'rsatadigan foydali, bog'langan signallarga ega bo'lishdir. Bu xizmat ko'rsatish biznesiga operatsiyalarni kengaytirish, rentabellikni himoya qilish va kompaniyani doimiy ravishda oldinga siljitadigan qarorlar qabul qilish imkonini beradi.