Köp iş çözgütleri basyş astynda kabul edilýär. Müşderi şu gün jogap isleýär. Taslama ýoldan çykýar. Nagt pul akymy gysylyp duran ýaly. Täze işgäriň gerekdigi aýdylýar. Şol pursatlarda köp ýolbaşçylar intuisiýa ýüzlenýärler. Olar tejribä, duýga we işiň içinde bolup geçýän zatlara esaslanyp jaň edýärler.

Intuisiýa peýdasyz däl. Maglumatlaryň çäklendirilýän we tizligiň ähmiýetli bolan irki döwürlerde güýçli gural bolup biler. Kompaniýa ulalanda, çylşyrymlylyk ýokarlananda we intuisiýa esasy karar kabul ediş ulgamyna öwrülende mesele başlanýar. Birnäçe topar, birnäçe hyzmat ugurlary, birnäçe geçirijiler we birnäçe maliýe hereketlendiriji bölekler bolan badyna, esasan intuisiýadan kabul edilen çözgütler yzygiderli däl, düzediş girizmek haýal we gaýtalamak gymmat bolýar.

Maglumatlara esaslanan kärhanalar “sowuk” kärhanalar däl. Olar diňe çaklamany görkezijilik bilen çalyşýarlar. Olar şablonlary has ir görüp, hakykaty has takyk ölçäp we toparlary şol bir faktlaryň daşyna jemläp, karar töwekgelçiligini azaldýarlar. Wagtyň geçmegi bilen bu uly artykmaçlygy döredýär: has gowy çözgütler has gowy amallara, has gowy müşderi tejribesine we has gowy girdejilige öwrülýär.

“Maglumatlara esaslanmak” iş ýüzünde nämäni aňladýar

Maglumatlara esaslanmak köplenç ýalňyş düşünilýär. Bu hasabatlarda ýüzmek ýa-da ýüzlerçe ölçegi yzarlamak diýmek däl. Bu möhüm soraglara ynam bilen jogap bermek üçin ygtybarly maglumatlary ulanmak diýmekdir. Maksat düşnüklilik: häzir nämeleriň bolup geçýändigine, näme üçin bolup geçýändigine we indiki näme etmelidigine düşünmek.

Maglumatlara esaslanan kompaniýa endik döredýär: çözgütler ölçenip bolýan signallara baglydyr. Öwrülişik pese gaçýan bolsa, topar haýsy tapgyryň syzýandygyny anyklap biler. Girdejilik pese gaçýan bolsa, iş nyrhlaryň, çykdajy düzüminiň, peýdalanylyşynyň ýa-da taslamanyň artykmaçlygynyň meselesidigini görüp biler. Müşderiniň saklanyp galmagy gowşaýan bolsa, kompaniýa hyzmatlaryň berilmeginiň garaşylýan zatlara laýyk gelmeýän ýerini anyklap biler.

Başgaça aýdylanda, maglumatlara esaslanan kompaniýa adam paýhasyny aýyrmaýar. Hakykatda esaslandyryp, paýhasy güýçlendirýär.

Näme üçin intuisiýa esaslanan karar kabul etmek ulgamynyň gerimi bozulýar

Hyzmat edýän köp kärhanalar intuisiýa esasynda ýyllarboýy üstünlikli işleýärler. Emma ösüş döwri şol çemeleşmäniň çäklerini açýar. Kompaniýa näçe uly bolsa, şonça-da ýalňyşlyklar gymmat düşýär we meseleleri ir görmek kynlaşýar.

Esasy çäklendirmeleriň biri intuisiýanyň paýlaşylmaýanlygydyr. Ol şahsyýetleriň içinde ýaşaýar. Bir ýolbaşçy nämeleriň bolup geçýändigini “bilýän” bolsa, galan topar bilmeýän bolsa, kompaniýa şol adama bagly bolýar. Olar ýok wagtynda, aşa ýüklenende ýa-da çalşyrylanda bilim ýitýär.

Başga bir çäklendirme, intuisiýa köplenç bölekleýin maglumatlara esaslanýar. Satuw menejeri “gurşun gowşaýar” diýip pikir edip biler, ýöne aslynda gurşun güýçli bolup biler we mesele jogap bermegiň haýallygy bolup biler. Esaslandyryjy “çykdajylar ýokary” diýip pikir edip biler, ýöne hakyky mesele taslamanyň geriminiň ýaýramagy ýa-da gaýtalanýan iş bolup biler. Ölçegsiz toparlar sebäpleriň deregine alamatlary düzetmek bilen gutarýarlar.

Iň soňunda, intuisiýa esaslanan çözgütler bölümler boýunça yzygiderli bolmadyk hereketleri döredip biler. Her topar hakykaty öz düşünjesi boýunça işleýär. Satuwyň bir hekaýasy, amallaryň başga bir hekaýasy we maliýäniň üçünji hekaýasy bar. Iş reaksiýa berýär we ýolbaşçylar ulgamy gowulandyrmakdan köp wagty jedelleri çözmek bilen geçýärler.

Maglumatlara esaslanan karar kabul etmegiň hakyky artykmaçlygy

Çözgütler umumy signallara esaslananda, deňleşdirmek aňsatlaşýar. Topar indi pikirleri jedelleşdirmýär; olar subutnamalary bahalandyrýarlar. Bu sürtülmäni azaldýar we tizligi ýokarlandyrýar. Şeýle hem öwrenmegi gowulandyrýar. Karar işlände, kompaniýa näme üçinligini anyklap biler. Şowsuz bolanda, kompaniýa nämäniň nädogry bolandygyny anyklap we çalt sazlap biler.

Hyzmat edýän kärhanalar üçin bu artykmaçlyk has möhümdir, sebäbi netijeler utgaşdyrmaga baglydyr. Hyzmat edýän kompaniýa diňe önüm satmaýar; ol adamlaryň, seneleriň, tertipleriň we prosesleriň üsti bilen iş berýär. Bu girdejiligiň girdeji ýaly amaly ýerine ýetirmek bilen şekillendirilýändigini aňladýar.

Maglumatlara esaslanan kompaniýalar doly suraty görýärler: gurşun akymy, öwrülişik, eltip berme wagty, peýdalanylyşy, çykdajylar, hasap-faktura tizligi, töleg hereketi we müşderiniň kanagatlanarlylygy. Bu ahyryna çenli görkezijilik, karar kabul etmegi hemişelik oýun oýnamagyň deregine çak edilýän artykmaçlyga öwürýär.

Hyzmat edýän kärhanalar üçin haýsy signallar has möhüm

Iň peýdaly ölçegler iň çylşyrymly däl. Olar gös-göni ösüşe, eltip bermäge we nagt pul akymyna birleşýänlerdir. Hyzmat edýän köp kärhanalar hakykatdanam girdeji getirýän signallary sypdyryp, ýüzleý sanlary yzarlamakda duzakda galýarlar.

Karar signallarynyň amaly toplumyna adatça soraglara jogap berme wagty, tapgyr boýunça geçiriji öwrülişik, geleşigiň ortaça sikl uzynlygy, hyzmat görnüşi boýunça eltip berme wagty, toparyň peýdalanylyşy, gaýtadan işlemek derejesi, kategoriýa boýunça taslama çägini, hasap-faktura sikl wagty, möhleti geçen tölegler we müşderiniň gaýtalanma derejesi girýär.

Bu signallar hakyky amaly dolandyryş panelini döredýär. Olar işiň nirede pul ýitirýändigini we nirede birsydyrgynlyk bilen ulalýandygyny görkezýärler. Iň möhümi, olar irki duýduryşlary berýärler. Aýlyk netijelere garaşmagyň deregine meseleleri tapmak üçin ýolbaşçylar olary düzetmäge wagtyň bar wagtynda tendensiýalary anyklap bilerler.

Näme üçin köp kompaniýanyň maglumaty bar, ýöne henizem körlük bilen işleýär

Adaty hakykat, kärhanalaryň maglumatlarynyň bardygy, ýöne ony ulanyp bilmeýärler. Sebäbi sanlaryň ýetmezçiligi däl. Ol böleklenme. Maglumatlar tablisalara, habarçylara, elektron poçta sapaklaryna, hasap gurallaryna, taslama tagtalaryna we aýry CRM ulgamlaryna ýaýraýar. Toparlar hereket etmegiň deregine hakykatyň wersiýalaryny ylalaşdyrmak bilen wagt geçirýärler.

Böleklenen gurşawlarda hasabat bermek haýal bolýar. Hasabat taýýarlanýança, eýýäm köne bolýar. Şonuň üçin köp ýolbaşçylar maglumata ynanmagyny bes edýärler we intuisiýa gaýdyp gelýärler. Ony gowy görýändikleri üçin däl, eýsem ulgamlary ulanyp boljak görkezijiligi çalt berip bilmeýändigi üçin.

Çözgüt “köp hasabat” däl. Çözgüt birleşdirilen amallar maglumatlary: satuw, taslamalar, maliýe we aragatnaşyk birleşdirilen bir ulgam, şeýlelikde ýolbaşçylyk hakykaty hakyky wagtda görýär.

ERP pikirlenmesi karar hilini nädip üýtgedýär

Bu ýerde ERP çemeleşmesi möhümdir. ERP diňe zawodlar ýa-da uly kärhanalar üçin däl. Hyzmat edýän kärhanalar üçin häzirki zaman ERP amaly hakykaty birleşdirmek diýmekdir: müşderiler, hyzmatlar, wezipeler, çeşmeler, çykdajylar, hasap-fakturalar we netijeler. Şol elementler birleşdirilende, iş çözgütleri aňsatlaşýar, sebäbi ulgamyň özi düşnüklilik berýär.

“Biz nädip işleýäris?” diýip soramagyň deregine we jogaplar üçin günler garaşmagyň deregine ýolbaşçylar işiň ýerine ýetirilişini yzygiderli görýärler. Olar meýilleşdirilen we hakyky zatlary deňeşdirip, päsgelçilikleri anyklap we işi çaklamalardan däl-de, faktlara esaslanyp alyp baryp bilerler.

Bu üýtgeşiklik toparlary hem goraýar. Ulgam görkezijilik berende, işgärler özlerini goramak ýa-da bulaşyklygy düşündirmek üçin az wagt sarp edýärler. Olar işi ýerine ýetirmäge, eltip bermegi gowulandyrmaga we müşderilere hyzmat etmäge üns berip bilerler.

Lua CRM maglumatlara esaslanan amallary nädip goldaýar

Lua CRM ýönekeý pikir esasynda döredildi: hyzmat edýän kärhanalara gerimde gowy çözgütleri kabul etmek üçin birleşdirilen ulgam gerek. Bu CRM-iň diňe satuw däl diýmekdir. Ol birleşdirilen gurşawda amallary, wezipeleri, taslamalary, maliýäni we hasabat bermegi öz içine alýar.

Maglumatlar birleşdirilende, iş doly durmuş siklini ölçäp biler: gurşundan geleşige, geleşikden eltip bermäge, eltip bermekden hasap-faktura, hasap-fakturadan tölege we tölegden girdejilige. Bu karar görkezijiliginiň esasydyr. Çaklamagyň deregine ýolbaşçylyk nämeleriň bolup geçýändigini görüp we ir jogap berip biler.

Uzak möhletli peýda diňe has gowy hasabat bermek däl. Ol has gowy hereket. Toparlar şol bir faktlary görenlerinde, ýokardan aşak gözegçilige garaşmazdan has gowy gündelik çözgütleri kabul edýärler. Häzirki zaman kompaniýalary gözegçiligi ýitirmän tizligi nädip ýokarlandyrýarlar.

Netije

Intuisiýa kärhanalara çalt hereket etmäge kömek edýär, esasanam irki döwürde. Emma çylşyrymlylyk artdygyça, intuisiýanyň özi töwekgelçilige öwrülýär. Maglumatlara esaslanan kärhanalar has gowy işleýärler, sebäbi olar näbelliligi görkezijilik bilen çalyşýarlar we karar kabul etmegi gaýtalanýan prosesse öwürýärler.

Hakyky artykmaçlyk has köp maglumatyň bolmagy däl. Hereket etmek üçin wagtynda hakykaty görkezýän ulanyp boljak, birleşdirilen signallaryň bolmagydyr. Bu hyzmat edýän kärhanalara amallary ulaltmaga, girdejiligi goramaga we kompaniýany yzygiderli öňe hereketlendirýän çözgütleri kabul etmäge mümkinçilik berýär.