Көпчүлүк бизнес чечимдер басым астында кабыл алынат. Кардар бүгүн жооп алгысы келет. Долбоор жолдон чыгып баратат. Акча агымы тар болуп жатат. Жаңы кызматкер керек. Ошол учурларда көптөгөн лидерлер интуицияга таянышат. Алар тажрыйбага, инстинктке жана бизнестин ичинде эмне болуп жатканына жараша чечим кабыл алышат.

Интуиция пайдасыз эмес. Маалымат чектелүү жана ылдамдык маанилүү болгон алгачкы этаптарда, ал күчтүү курал болушу мүмкүн. Көйгөй компания өскөндө, татаалдык жогорулаганда жана интуиция негизги чечим кабыл алуу системасы болуп калганда башталат. Бир нече команда, бир нече тейлөө линиясы, бир нече түтүк жана бир нече финансылык кыймылдуу бөлүктөр пайда болгондон кийин, негизинен интуициядан кабыл алынган чечимдер ыраатсыз, оңдоого жай жана кайталоого кымбат болуп калат.

Маалыматка негизделген ишканалар «суук» ишканалар эмес. Алар болгону божомолду көрүнөөлүккө алмаштырышат. Алар үлгүлөрдү эрте көрүү, чындыкты так өлчөө жана командаларды бирдей фактылардын тегерегине бириктирүү аркылуу чечим тобокелдигин азайтышат. Убакыттын өтүшү менен бул чоң артыкчылыкты жаратат: жакшыраак чечимдер жакшыраак операцияларга, жакшыраак кардар тажрыйбасына жана жакшыраак кирешелүүлүккө айланат.

«Маалыматка негизделген» иш жүзүндө эмнени билдирет

Маалыматка негизделген болуу көп учурда туура эмес түшүнүлөт. Бул отчетторго чөгүп кетүү же жүздөгөн көрсөткүчтөрдү көзөмөлдөө дегенди билдирбейт. Бул маанилүү суроолорго ишенимдүү жооп берүү үчүн ишенимдүү маалыматты колдонуу дегенди билдирет. Максаты - айкындуулук: азыр эмне болуп жатканын, эмне үчүн болуп жатканын жана андан ары эмне кылуу керектигин түшүнүү.

Маалыматка негизделген компания адатты курат: чечимдер өлчөнүүчү сигналдарга байланыштуу. Эгерде конверсия төмөндөп жатса, команда кайсы этап агып жатканын аныктай алат. Эгерде кирешелүүлүк төмөндөп жатса, бизнес маселе баадабы, чыгым структурасындабы, пайдалануудабы же долбоордун ашыкча чыгымдарындабы, көрө алат. Кардарларды кармап туруу начарлап баратса, компания тейлөө көрсөтүү күтүүлөргө жооп бербеген жерди аныктай алат.

Башкача айтканда, маалыматка негизделген компания адамдын чечимин алып салбайт. Ал аны реалдуулукка негиздөө менен чечимди бекемдейт.

Эмне үчүн интуицияга негизделген чечим кабыл алуу масштабда бузулат

Көптөгөн тейлөө ишканалары интуициянын негизинде жылдар бою ийгиликтүү иштейт. Бирок өсүү фазасы бул ыкманын чектерин ачып берет. Компания канчалык чоңойсо, каталар ошончолук кымбатка турат жана көйгөйлөрдү эрте көрүү ошончолук кыйын болот.

Негизги чектөөлөрдүн бири - интуиция бөлүшүлбөйт. Ал адамдардын ичинде жашайт. Эгерде бир менеджер эмне болуп жатканын «билсе», бирок команданын калган мүчөлөрү билбесе, компания ал адамдан көз каранды болуп калат. Алар жок болгондо, ашыкча жүктөлгөндө же алмаштырылганда, билим жоголот.

Дагы бир чектөө - интуиция көбүнчө жарым-жартылай маалыматка негизделет. Сатуу боюнча менеджер «лиддер алсызыраак» деп ойлошу мүмкүн, бирок чындыгында лиддер күчтүү болушу мүмкүн жана көйгөй жооп берүү убактысынын жайыраак болушу мүмкүн. Негиздөөчү «чыгымдар жогору» деп ойлошу мүмкүн, бирок чыныгы маселе долбоордун көлөмүнүн өсүшү же кайталанган кайра иштетүү болушу мүмкүн. Өлчөөсүз командалар себептердин ордуна симптомдорду оңдоо менен аяктайт.

Акыры, интуицияга негизделген чечимдер бөлүмдөр арасында ыраатсыз жүрүм-турумду жаратышы мүмкүн. Ар бир команда реалдуулукту өзүнүн кабылдоосу боюнча иштейт. Сатуунун бир окуясы бар, операциялардын башка окуясы бар, ал эми каржынын үчүнчү окуясы бар. Бизнес реактивдүү болуп калат жана жетекчилик системаны жакшыртууга караганда пикир келишпестиктерди чечүүгө көбүрөөк убакыт коротот.

Маалыматка негизделген чечим кабыл алуунун чыныгы артыкчылыгы

Чечимдер жалпы сигналдарга негизделгенде, шайкештик жеңилдейт. Команда мындан ары пикирлерди талкуулабайт; алар далилдерди баалашат. Бул сүрүлүүнү азайтат жана ылдамдыкты жогорулатат. Ошондой эле окууну жакшыртат. Чечим иштесе, компания эмне үчүн экенин аныктай алат. Иштебей калса, компания эмне туура эмес болуп кеткенин аныктап, тез арада оңдой алат.

Тейлөө ишканалары үчүн бул артыкчылык өзгөчө маанилүү, анткени натыйжалар координациядан көз каранды. Тейлөө компаниясы жөн гана продукция сатпайт; ал адамдар, мөөнөттөр, графиктер жана процесстер аркылуу жумуш аткарат. Бул кирешелүүлүк кирешеге караганда операциялык аткаруу менен көбүрөөк аныкталат дегенди билдирет.

Маалыматка негизделген компаниялар толук сүрөттү көрүшөт: лид агымы, конверсия, жеткирүү убактысы, пайдалануу, чыгымдар, эсеп-фактуранын ылдамдыгы, төлөм жүрүм-туруму жана кардарлардын канааттануусу. Бул аягына чейин көрүнөөлүк чечим кабыл алууну туруктуу кумар оюндарынын ордуна болжолдуу артыкчылыкка айландырат.

Тейлөө ишканалары үчүн кайсы сигналдар эң маанилүү

Эң пайдалуу көрсөткүчтөр эң татаалдары эмес. Алар түздөн-түз өсүүгө, жеткирүүгө жана акча агымына байланышкан көрсөткүчтөр. Көптөгөн тейлөө ишканалары пайданы чындап айдаган сигналдарды өткөрүп жиберип, үстүртөн сандарды көзөмөлдөөгө түшүп калышат.

Чечим сигналдарынын практикалык топтому адатта төмөнкүлөрдү камтыйт: суроолорго жооп берүү убактысы, этап боюнча түтүк конверсиясы, орточо келишим циклинин узактыгы, тейлөө түрү боюнча жеткирүү убактысы, команданын пайдаланылышы, кайра иштетүү ылдамдыгы, категория боюнча долбоордун маржасы, эсеп-фактура циклинин убактысы, мөөнөтү өтүп кеткен төлөмдөр жана кардарлардын кайталануу ылдамдыгы.

Бул сигналдар чыныгы операциялык башкаруу панелин түзөт. Алар бизнестин кайсы жеринде акча агып жатканын жана кайсы жеринде жылмакай масштабдалып жатканын ачып берет. Эң негизгиси, алар эрте эскертүүлөрдү беришет. Көйгөйлөрдү табуу үчүн айлык натыйжаларды күтүүнүн ордуна, лидерлер аларды оңдоого убакыт бар кезде тенденцияларды аныктай алышат.

Эмне үчүн көптөгөн компанияларда маалымат бар, бирок дагы эле сокур иштешет

Көп кездешкен чындык - ишканаларда маалымат бар, бирок аны колдоно алышпайт. Себеби сандардын жетишсиздиги эмес. Бул фрагментация. Маалымат электрондук жадыбалдарга, мессенджерлерге, электрондук почта тизмектерине, бухгалтердик эсеп куралдарына, долбоор такталарына жана өзүнчө CRM системаларына таратылган. Командалар иш-аракет кылуунун ордуна чындыктын версияларын жараштырууга убакыт коротушат.

Фрагменттелген чөйрөлөрдө отчеттуулук жай болуп калат. Отчет даярдалганга чейин эле эскирип калат. Ошондуктан көптөгөн лидерлер маалыматка ишенбей калышат жана интуицияга кайтып келишет. Аны жактыргандыктан эмес, анткени алардын системалары пайдалуу көрүнөөлүктү жетиштүү ылдамдык менен жеткире албайт.

Чечим «көбүрөөк отчеттор» эмес. Чечим - бул операциялык маалыматтарды бириктирүү: сатуу, долбоорлор, каржы жана байланыш байланышкан бир система, ошондуктан жетекчилик реалдуулукту реалдуу убакытта көрөт.

ERP ой жүгүртүүсү чечимдин сапатын кантип өзгөртөт

Бул жерде ERP ыкмасы маанилүү. ERP заводдор же ири ишканалар үчүн гана эмес. Тейлөө ишканалары үчүн заманбап ERP операциялык реалдуулукту байланыштырууну билдирет: кардарлар, кызматтар, тапшырмалар, ресурстар, чыгымдар, эсеп-фактуралар жана натыйжалар. Бул элементтер байланышканда, бизнес чечимдер жеңилдейт, анткени системанын өзү айкындуулукту камсыз кылат.

«Биз кандай иштеп жатабыз?» деп сурап, жоопторду күтүүнүн ордуна, лидерлер көрсөткүчтөрдү тынымсыз көрүшөт. Алар пландаштырылганды чыныгы менен салыштырып, тоскоолдуктарды аныктап, бизнести божомолдоолордун ордуна фактылардын негизинде жүргүзө алышат.

Бул жылыш командаларды да коргойт. Система көрүнөөлүктү камсыз кылганда, кызматкерлер өздөрүн коргоого же башаламандыкты түшүндүрүүгө азыраак убакыт коротушат. Алар жумушту аткарууга, жеткирүүнү жакшыртууга жана кардарларды тейлөөгө көңүл бура алышат.

Lua CRM маалыматка негизделген операцияларды кантип колдойт

Lua CRM жөнөкөй идеянын тегерегинде иштелип чыккан: тейлөө ишканаларына масштабда жакшы чечимдерди кабыл алуу үчүн бирдиктүү система керек. Бул CRM жөн гана сатуу эмес дегенди билдирет. Ал бир байланышкан чөйрөдө операцияларды, тапшырмаларды, долбоорлорду, каржыны жана отчеттуулукту камтыйт.

Маалымат байланышканда, бизнес толук жашоо циклин өлчөй алат: лидден келишимге, келишимден жеткирүүгө, жеткирүүдөн эсеп-фактурага, эсеп-фактурадан төлөмгө жана төлөмдөн кирешелүүлүккө. Бул чечимдин көрүнөөлүгүнүн негизи. Болжолдоонун ордуна, жетекчилик эмне болуп жатканын көрүп, эрте жооп бере алат.

Узак мөөнөттүү пайдасы жакшыраак отчеттуулук гана эмес. Бул жакшыраак жүрүм-турум. Командалар бирдей фактыларды көргөндө, алар жогорудан ылдый көзөмөлдөөнү күтпөстөн, күнүмдүк жакшы чечимдерди кабыл алышат. Заманбап компаниялар ылдамдыкты кантип жогорулатат, бирок көзөмөлдү жоготпойт.

Корутунду

Интуиция ишканаларга тез жылууга жардам берет, айрыкча башында. Бирок татаалдык өскөн сайын, интуиция жалгыз тобокелдик болуп калат. Маалыматка негизделген ишканалар жакшыраак иштешет, анткени алар белгисиздикти көрүнөөлүккө алмаштырышат жана чечим кабыл алууну кайталануучу процесске айландырышат.

Чыныгы артыкчылык көбүрөөк маалыматка ээ болуу эмес. Бул иш-аракет кылууга убакыт бар кезде реалдуулукту көрсөткөн пайдалуу, байланышкан сигналдарга ээ болуу. Бул тейлөө ишканаларына операцияларды масштабдоо, кирешелүүлүктү коргоо жана компанияны ырааттуу түрдө алдыга жылдырган чечимдерди кабыл алуу мүмкүнчүлүгүн берет.