Ишканалар башкаруу программасын баалай баштаганда, эң көп кездешкен — жана көбүнчө туура эмес түшүнүлгөн — суроолордун бири ERP жана CRM системаларынын ортосундагы айырма. Үстүртөн караганда, эки платформа тең окшош көрүнөт. Алар кардарлардын маалыматын сакташат, отчетторду түзүшөт, башкаруу панелдерин сунушташат жана уюмду жакшыртууга убада беришет. Бул дал келүүдөн улам, көптөгөн негиздөөчүлөр аларды алмаштырууга болот деп же бирин ишке ашыруу автоматтык түрдө бүт компания боюнча операциялык натыйжасыздыктарды чечет деп ойлошот.
Бирок, ERP жана CRM системалары айрым техникалык компоненттерди бөлүшсө да, бизнестин ичиндеги стратегиялык ролдору түп-тамырынан бери айырмаланат. Ар бир система уюштуруу татаалдыгынын айырмаланган катмарын чечет. Экөөнү чаташтыруу инфраструктуранын фрагменттелишине, маалыматтардын кайталанышына, операциялык сокур жерлерге жана убакыттын өтүшү менен оңдоого кымбатка турган масштабдоо көйгөйлөрүнө алып келиши мүмкүн.
Эрте этаптагы компаниялар үчүн айырма шашылыш сезилбеши мүмкүн. Бирок киреше көбөйгөн сайын, командалар кеңейет, иш процесстери көбөйөт жана финансылык башкаруу татаалдашат, кардарларды башкаруу менен бүткүл уюмду башкаруунун ортосундагы ажырым маанилүү болуп калат. Ошол учурда, чечим программалык камсыздоонун артыкчылыгы жөнүндө эмес — бул структуралык жетилүү жөнүндө.
CRM деген эмне жана ал кандай көйгөйдү чечет?
CRM, же Кардарлар менен мамилени башкаруу, ишканаларга кардарларды эффективдүү тартууга, башкарууга жана кармап турууга жардам берүү үчүн иштелип чыккан. Анын негизги багыты структураланган сатуу процесстери жана уюшкан байланыш аркылуу киреше алуу болуп саналат.
CRM системасы лидерликти көзөмөлдөөнү, сатуу каналдарын, байланыш тарыхын, кийинки аракеттерди жана келишимдерди башкарууну борборлоштурат. Бул эч бир потенциалдуу кардар унутулбасын, эч кандай мүмкүнчүлүк көз жаздымда калбасын жана команда мүчөлөрүнүн ортосунда эч кандай байланыш жоголбосун камсыздайт.
Негизинен, CRM бир маанилүү суроого жооп берет: кардарларды тартууну жана мамилелерди башкарууну болжолдуу жана масштабдуу түрдө кантип жакшырта алабыз?
Туруксуз кийинки аракеттер, түшүнүксүз сатуу каналдары же келишимдин жүрүшүнө чектелген көрүнүш менен күрөшүп жаткан ишканалар үчүн CRM негизги курал болуп калат. Бул кардарлар менен өз ара аракеттенүүгө тартип киргизүү менен кирешенин натыйжалуулугун жогорулатат.
ERP деген эмне жана эмне үчүн ал башкача?
ERP, же Ишкананын ресурстарын пландаштыруу, кардарларды тартуудан алда канча ашып кетет. Негизинен сатууга басым жасоонун ордуна, ERP системалары компаниянын бүтүндөй операциялык негизин интеграциялоо жана координациялоо үчүн иштелип чыккан.
ERP системасы финансыны, эсеп-фактураларды, чыгашаларды көзөмөлдөөнү, долбоорду башкарууну, ресурстарды бөлүштүрүүнү, иш процессин автоматташтырууну, отчеттуулукту жана көбүнчө HR же инвентаризацияны башкарууну бирдиктүү чөйрөгө бириктирет. Бир бөлүмдү оптималдаштыруунун ордуна, ERP бир нече бөлүмдөрдү жалпы маалыматтардын жана структураланган процесстердин тегерегине ылайыкташтырат.
Эгерде CRM бизнестин алдыңкы өсүү кыймылдаткычын башкарса, ERP ошол өсүштү колдогон ички инфраструктураны башкарат.
ERP кеңири жана татаал суроого жооп берет: татаалдык жогорулаган сайын бүткүл уюмду кантип натыйжалуу, ачык-айкын жана пайдалуу башкара алабыз?
CRM жана ERP ортосундагы стратегиялык айырма
CRM жана ERP ортосундагы негизги айырма техникалык эмес — бул стратегиялык.
CRM тышкы өсүүгө багытталган. Ал лидерликти түзүүнү, келишимди конверсиялоону жана мамилелерди башкарууну колдойт. Анын таасири кирешенин көрсөткүчтөрүндө жана кардарлардын катышуусунда көрүнүп турат.
ERP ички түзүмгө багытталган. Ал финансылык тактыкты, операциялык координацияны, чыгымдарды көзөмөлдөөнү жана иш процессин оптималдаштырууну колдойт. Анын таасири кирешелүүлүктө, масштабдуулукта жана тобокелдиктерди азайтууда көрүнүп турат.
Бир гана CRMге таянган компания кирешени тездик менен көбөйтүшү мүмкүн, бирок ERP деңгээлиндеги көрүнүшсүз, операциялык натыйжасыздыктар жана маржанын эрозиясы байкалбай өнүгүп кетиши мүмкүн. Тескерисинче, структураланган сатуу процесстери жок ERP деңгээлиндеги тартипте гана иштеген компания туруктуу суроо-талапты жаратуу үчүн күрөшүшү мүмкүн.
CRM жалгыз качан жетишсиз болуп калат
Көптөгөн өсүп келе жаткан тейлөө ишканалары CRM менен башташат, анткени алардын биринчи кезектеги милдети киреше алуу болуп саналат. Бул логикалык. Эрте этаптарда операциялык татаалдык башкарылуучу бойдон калууда жана сатуу тартиби өлчөнүүчү таасирди жаратат.
Бирок, кардарлардын көлөмү көбөйгөн сайын, жаңы кыйынчылыктар пайда болот. Долбоорлор ырааттуу түрдө жеткирилиши керек. Эсеп-фактуралар көрсөтүлгөн кызматтарга дал келиши керек. Чыгымдар кирешеге каршы көзөмөлдөнүшү керек. Команданын жумуш жүгү тең салмактуу болушу керек. Кирешелүүлүк так өлчөнүшү керек.
Бул этапта CRM канча келишим жабылганын көрсөтө алат — бирок ал чыгымдардын структуралары, ресурстарды бөлүштүрүү же акча агымынын болжолдоолору жөнүндө терең операциялык түшүнүк бере албайт. Бизнес жарым-жартылай көрүнүш менен иштей баштайт.
Бул, адатта, ERP милдеттүү эмес, зарыл болуп калган учур.
Финансылык көрүнүштүүлүктүн ажырымы
CRM жана ERP ортосундагы эң маанилүү айырмачылыктардын бири финансылык интеллектте жатат.
CRM системалары жабылган келишимдердин негизинде кирешени көзөмөлдөөнү камсыздашы мүмкүн, бирок ERP системалары кирешени чыгашаларга, долбоордун наркына жана операциялык өндүрүшкө байланыштырат. Бул интеграция жетекчиликке канча акча келип жатканын гана эмес, канча нарк сакталып калганын түшүнүүгө мүмкүндүк берет.
ERP жок болсо, ишканалар көбүнчө кол менен отчеттуулукка, электрондук жадыбалдарга же ажыратылган эсепке алуу куралдарына таянышат. Бул финансылык түшүнүктөрдө кечигүүлөрдү жаратат жана стратегиялык жаңылыштыктардын ыктымалдыгын жогорулатат.
ERP интеграциясы менен реалдуу убакыттагы башкаруу панелдери маржалар, чыгымдар борборлору, бөлүмдөрдүн иши жана келечектеги акча агымынын сценарийлери боюнча тактыкты камсыз кылат.
Автоматташтыруу: Сатууга каршы Операциялар
Дагы бир практикалык айырма автоматташтырууда жатат.
CRM автоматташтыруу, адатта, сатуу иш процесстеринин тегерегинде айланат — автоматташтырылган кийинки аракеттер, каналдын этаптарынын өзгөрүшү, электрондук почта ырааттуулугу жана лидерликти өнүктүрүү.
ERP автоматташтыруу операциялык иш процесстерине багытталган — эсеп-фактураларды түзүү, төлөм эскертүүлөрү, бекитүү иерархиялары, чыгашаларды категориялоо жана долбоорго негизделген эсепке алуу триггерлери.
Негизинен, CRM киреше алуу процесстерин автоматташтырат. ERP аткаруу жана финансылык тартип процесстерин автоматташтырат.
Заманбап ишканаларга экөө тең керекпи?
Чектелген татаалдыктагы чакан ишканалар үчүн CRM башында жетиштүү болушу мүмкүн. Бирок, компаниялар масштабдалганда, өзүнчө ажыратылган системаларга таянуу көбүнчө сүрүлүүнү жаратат.
Заманбап бизнес чөйрөлөрү барган сайын сатуу, операциялар жана финансы үзгүлтүксүз байланышкан бирдиктүү маалымат структураларын талап кылууда. Ошондуктан көптөгөн заманбап платформалар CRM жана ERP мүмкүнчүлүктөрүн бирдиктүү экосистемага бириктирет.
Максат куралдарды чогултуу эмес — бул фрагменттелишти азайтуу.
Туура чечим кабыл алуу
ERP же CRM керекпи деп суроонун ордуна, стратегиялык суроо: сиздин бизнес учурда эң чоң структуралык чыңалууну кайдан башынан өткөрүп жатат?
Эгерде кардарларды тартуу жана сатуунун көрүнүшү сиздин негизги чектөөлөрүңүз болсо, CRM артыкчылыкка татыктуу.
Эгерде операциялык координация, финансылык тактык же масштабдоо тартиби өсүштү чектеп жатса, ERP маанилүү болуп калат.
Акыр-аягы, туруктуу ишканалар кирешени оптималдаштырууну жана операциялык интеграцияны талап кылат. Структурасыз өсүү туруксуздукту жаратат. Структурасыз өсүү потенциалды чектейт.
Корутунду
ERP жана CRM атаандашкан чечимдер эмес. Алар уюштуруучулук жетилгендиктин ар кандай катмарларын чечишет.
CRM кардарлар менен мамилелерди жана сатуунун болжолдуулугун бекемдөө менен кеңейүүнү шарттайт. ERP процесстерди, финансыларды жана ички операцияларды интеграциялоо менен кеңейүүнү турукташтырат.
Бул айырманы эрте түшүнгөн ишканалар күчтүү пайдубал курушат. Алар тезирээк гана масштабдашпастан — чоңураак тактык, кирешелүүлүк жана туруктуулук менен масштабдашат.
