Kärhanalar dolandyryş programma üpjünçiligine baha berip başlanda, iň köp ýaýran we köplenç düşünişmezlik döredýän soraglaryň biri ERP we CRM ulgamlarynyň arasyndaky tapawutdyr. Daş ýüzünden iki platforma hem meňzeş görünýär. Olar müşderi maglumatlaryny saklaýarlar, hasabatlary döredýärler, gözegçilik panellerini hödürleýärler we has uly guramaçylygy wada berýärler. Bu gabat gelýänligi sebäpli, köp esaslandyryjylar olaryň çalşylýandygyny ýa-da biriniň ornaşdyrylmagynyň awtomatiki usulda tutuş kompaniýa boýunça amaly netijesizlikleri çözjekdigini çaklaýarlar.

Şeýle-de bolsa, ERP we CRM ulgamlary käbir tehniki bölekleri paýlaşsalar-da, işiň içinde olaryň strategiki orunlary düýpgöter tapawutlydyr. Her ulgam guramaçylyk çylşyrymlylygynyň aýratyn gatlagyna degişlidir. Olaryň ikisini bulaşdyrmak böleklenen infrastruktura, gaýtalanýan maglumatlara, amaly kör nokatlara we diňe wagtyň geçmegi bilen düzediş has gymmat boljak giňeltmek kynçylyklaryna eltip biler.

Irki döwürdäki kompaniýalar üçin tapawut gyssagly duýulmazlygy mümkin. Emma girdejiler artdygyça, toparlar giňeýär, iş akymlary köpelýär we maliýe dolandyryşy has inçe bolýar, müşderileri dolandyrmagyň we tutuş guramany dolandyrmagyň arasyndaky araçäk möhüm ähmiýete eýe bolýar. Şol pursatda karar diňe programma üpjünçiliginiň islegi barada däl, eýsem gurluş taýdan ýetişmek barada.

CRM näme we haýsy meseläni çözýär?

CRM ýa-da Müşderi gatnaşyklaryny dolandyrmak, kärhanalara müşderileri has netijeli çekmäge, dolandyrmaga we saklamaga kömek etmek üçin döredilendir. Onuň esasy ünsi gurluşly satuw prosesleri we guramaçylykly aragatnaşyk arkaly girdeji döretmekdir.

CRM ulgamy gurşun gözegçiligini, satuw geçirijilerini, aragatnaşyk taryhyny, yzarlamalary we şertnama dolandyryşyny merkezleşdirýär. Potensial müşderiniň ýatdan çykmazlygyny, mümkinçiligiň gözden düşmezligini we topar agzalarynyň arasynda aragatnaşygyň ýitmegini üpjün edýär.

Esasy manysynda CRM bir möhüm soraga jogap berýär: müşderi gazanmagy we gatnaşyklary dolandyrmagy nädip çaklap boljak we giňeldip boljak usulda gowulaşdyryp bileris?

Yzarlamalaryň yzygiderli bolmazlygy, satuw geçirijileriniň düşnüksizligi ýa-da şertnamanyň ösüşine çäklendirilen göz ýetirmek bilen göreşýän kärhanalar üçin CRM esas dörediji gurala öwrülýär. Müşderiler bilen özara gatnaşyklara düzgün-nyzam girizmek arkaly girdeji netijeliligini ýokarlandyrýar.

ERP näme we näme üçin beýlekilerden tapawutlanýar?

ERP ýa-da Kärhana serişdelerini meýilleşdirmek müşderi gazanmakdan has giňdir. Esasan satuwa üns bermegiň deregine, ERP ulgamlary kompaniýanyň tutuş amaly oňurgasyny birleşdirmek we utgaşdyrmak üçin döredilendir.

ERP ulgamy maliýe, hasap-faktura, çykdajylara gözegçilik, taslama dolandyryşy, serişdeleri paýlamak, iş akymyny awtomatlaşdyrmak, hasabat bermek we köplenç HR ýa-da inwentar dolandyryşyny birleşdirilen gurşawa birleşdirýär. Bir bölümi optimizlemekden başga-da, ERP köp bölümleri umumy maglumatlaryň we gurluşly prosesleriň daşyna düzýär.

Eger CRM işiň öň tarapyndaky ösüş hereketlendirijisini dolandyrsa, ERP şol ösüşi goldaýan içerki infrastruktura dolandyrýar.

ERP has giň we çylşyrymly soraga jogap berýär: çylşyrymlylyk artdygyça tutuş guramany nädip netijeli, aç-açan we girdejili dolandyryp bileris?

CRM bilen ERP-iň arasyndaky strategiki tapawut

CRM bilen ERP-iň arasyndaky esasy tapawut tehniki däl, eýsem strategiki.

CRM daşarky ösüşe gönükdirilendir. Gurşun döretmegi, şertnamany öwürmegi we gatnaşyklary dolandyrmagy goldaýar. Onuň täsiri girdeji görkezijilerinde we müşderileriň gatnaşygynda görünýär.

ERP içerki gurluşa gönükdirilendir. Maliýe düşnükliligini, amaly utgaşdyrmagy, çykdajylara gözegçilik etmegi we iş akymyny optimizirlemegi goldaýar. Onuň täsiri girdejililikde, giňeltmekde we töwekgelçiligi azaltmakda görünýär.

Diňe CRM-e bil baglaýan kompaniýa girdejini çalt ösdürip biler, ýöne ERP derejesindäki gözegçilik bolmasa, amaly netijesizlikler we girdejiniň eroziasi duýulmazdan ösüp biler. Tersine, gurluşly satuw prosesleri bolmazdan diňe ERP derejesindäki düzgün-nyzama esaslanyp işleýän kompaniýa yzygiderli isleg döretmekde kynçylyk çekmegi mümkin.

Diňe CRM ýeterlik bolmadyk ýagdaýlar

Hyzmat edýän köp ösýän kärhanalar CRM bilen başlaýarlar, sebäbi olaryň derwaýys ileri tutulýan ugry girdeji gazanmakdyr. Bu logiki. Irki döwürlerde amaly çylşyrymlylyk dolandyryp bolýar we satuw düzgüni ölçenip boljak täsir döredýär.

Emma müşderi mukdary artdygyça täze kynçylyklar ýüze çykýar. Taslamalar yzygiderli ýerine ýetirilmeli. Hasap-fakturalar berlen hyzmatlara laýyk gelmeli. Çykdajylar girdejä garşy yzarlanmaly. Toparyň iş ýükleri deňleşdirilmeli. Girdejililik takyk ölçenmeli.

Bu tapgyrda CRM-iň näçe şertnamanyň ýapylandygyny görkezip bilýär, ýöne çykdajy gurluşlaryna, serişdeleri paýlamaga ýa-da nagt pul akymynyň çaklamalaryna çuňňur amaly düşünje berip bilmeýär. Iş ýarym görünýänlik bilen işlemäge başlaýar.

Adatça, bu ERP-iň hökmany bolmadyk, zerur bolan pursatydyr.

Maliýe görünýänliginiň boşlugy

CRM bilen ERP-iň arasyndaky iň möhüm tapawutlaryň biri maliýe aň-bilimdedir.

CRM ulgamlary ýapylan şertnamalara esaslanyp girdejini yzarlamagy üpjün edip biler, ýöne ERP ulgamlary girdejini çykdajylara, taslama çykdajylaryna we amaly önümçilige birleşdirýär. Bu integrasiýa ýolbaşçylara diňe näçe puluň gelýändigine däl, eýsem näçe gymmatyň saklanýandygyna düşünmäge mümkinçilik berýär.

ERP bolmasa, kärhanalar köplenç gol bilen hasabat bermäge, elektron tablisalara ýa-da aýry-aýry hasap gurallaryna bil baglaýarlar. Bu maliýe düşünjelerinde gijikmelere sebäp bolýar we strategiki ýalňyşlyklaryň ähtimallygyny ýokarlandyrýar.

ERP integrasiýasy bilen hakyky wagtda gözegçilik panelleri girdejiler, çykdajy merkezleri, bölümleriň işleýşi we geljekde nagt pul akymynyň ssenariýalary barada düşündiriş berýär.

Awtomatlaşdyrma: Satuwlara garşy amallar

Başga bir amaly tapawut awtomatlaşdyrmada ýatyr.

CRM awtomatlaşdyrmasy adatça satuw iş akymlarynyň daşynda aýlanýar - awtomatlaşdyrylan yzarlamalar, geçiriji tapgyrynyň üýtgemeleri, e-poçta yzygiderliligi we gurşun terbiýelemek.

ERP awtomatlaşdyrmasy amaly iş akymlaryna gönükdirilendir - hasap-faktura döretmek, töleg ýatlatmalary, tassyklama ierarhiýalary, çykdajylary kategoriýalaşdyrmak we taslama esasly hasaplaşyk tetikleri.

Esasanam, CRM girdeji döretmek proseslerini awtomatlaşdyrýar. ERP ýerine ýetiriş we maliýe düzgün-nyzam proseslerini awtomatlaşdyrýar.

Häzirki zaman kärhanalaryna ikisi hem gerekmi?

Çäklendirilen çylşyrymlylygy bolan kiçi kärhanalar üçin CRM başda ýeterlik bolup biler. Emma kompaniýalar giňelýärkä, aýry-aýry baglanyşyksyz ulgamlara bil baglamak köplenç sürtülmä sebäp bolýar.

Häzirki zaman işewürlik gurşawlary satuw, amallar we maliýe sazlaşykly aragatnaşyk saklaýan bitewi maglumat gurluşlaryny talap edýär. Şonuň üçin köp häzirki zaman platformalary CRM we ERP mümkinçiliklerini bir ekosistema birleşdirýär.

Maksat gurallary ýygnamak däl, eýsem böleklenmegi azaltmakdyr.

Dogry karara gelmek

ERP ýa-da CRM gerekmi diýip soramagyň deregine has strategiki sorag: häzirki wagtda siziň işiňiz haýsy gurluş taýdan iň uly dartgynlygy başdan geçirýär?

Müşderi gazanmak we satuw görünýänligi siziň esasy çäklendirmeleriňiz bolsa, CRM ileri tutulmaga mynasypdyr.

Amaly utgaşdyrmak, maliýe düşnükliligi ýa-da giňeltmek düzgüni ösüşi çäklendirýän bolsa, ERP möhüm ähmiýete eýe bolýar.

Ahyrky netijede durnukly kärhanalar girdejini optimizirlemegi we amaly integrasiýany talap edýärler. Gurluşsyz ösüş durnuksyzlygy döredýär. Gurluşsyz ösüş mümkinçilikleri çäklendirýär.

Netije

ERP we CRM bäsdeşlik çözgütleri däl. Olar guramaçylyk ýetişýänçiliginiň dürli gatlaklaryna degişlidir.

CRM müşderi gatnaşyklaryny we satuw çaknyşygyny güýçlendirmek arkaly giňelmegi höweslendirýär. ERP prosesleri, maliýeleri we içerki amallary birleşdirmek arkaly giňelmegi durnuklaşdyrýar.

Bu tapawuta ir düşünen kärhanalar has güýçli esas döredýärler. Olar diňe çalt däl, eýsem has düşnükli, girdejili we durnukly giňelýärler.