Fa dikgwebo di simolola go sekaseka softwe ya tsamaiso, nngwe ya dipotso tse di tlwaelegileng thata — gantsi e bile e sa tlhaloganngwe sentle — tse di lebanang le tsone ke pharologanyo fa gare ga di-sistimi tsa ERP le CRM. Mo seemong se se kwa godimo, dipolanete tsoo pedi di lebega di tshwana. Di boloka tshedimosetso ya bareki, di tlhagisa dipego, di tlamela ka diboto tsa tshedimosetso, e bile di solofetsa thulaganyo e kgolwane. Ka ntlha ya kgokagano eno, bontsi jwa bathehi ba tsaya gore di a ananya kgotsa gore go tsenya e le nngwe go tla rarabolola ditlhaelo tsa tsamaiso go ralala khamphani yotlhe ka botlalo.

Le fa go ntse jalo, le fa di-sistimi tsa ERP le CRM di ka tswa di na le dikarolo dingwe tsa thekenoloji tse di tshwanang, maemo a tsone a togamaano mo teng ga kgwebo a farologane thata. Sistimi nngwe le nngwe e lebagana le bothata jo bo rileng jwa bothata jwa mokgatlho. Go tlhakanya tse pedi go ka felela ka mafaratlhatlha a a kgaoganeng, tshedimosetso e e ikopantseng, mafelo a difofu a tsamaiso, le dikgwetlho tsa go oketsa selekanyo tse di nnang duurder fela fa nako e ntse e tsamaya.

Mo dikhampaning tsa ntlha, pharologanyo e ka nna ya se ka ya utlwala e potlakile. Mme fa letseno le ntse le oketsega, ditlhopha di a gola, ditsela tsa tiro di a ata, le tsamaiso ya madi e nna e e matsetseleko, kgaoganyo fa gare ga go laola bareki le go laola mokgatlho otlhe e nna botlhokwa thata. Mo nakong eo, tshwetso ga e tlhole e le ka ga go rata softwe — e bua ka ga kgolo ya sebopego.

CRM ke Eng mme e Rarabolola Bothata Bofe?

CRM, kgotsa Tsamaiso ya Dikamano tsa Bareki, e diretswe go thusa dikgwebo go gogela, go laola le go somarela bareki ka tsela e e nang le mosola thata. Maikaelelo a yone a magolo ke go tlhagisa letseno ka ditsela tsa thekiso tse di rulagantsweng le puisano e e rulagantsweng.

Sistimi ya CRM e kopanya go sala morago ga baeteledipele, ditsela tsa thekiso, hisitori ya puisano, go sala morago, le tsamaiso ya ditumalano. E tlhomamisa gore ga go moreki ope yo o ka nnang teng yo o lebalwang, ga go tshono epe e e tlodisiwang matlho, e bile ga go puisano epe e e latlhegang fa gare ga maloko a setlhopha.

Mo boteng jwa yone, CRM e araba potso e le nngwe ya botlhokwa: re ka tokafatsa jang go bona bareki le tsamaiso ya dikamano ka tsela e e ka bolelelwang pele le e e oketsegang?

Mo dikgwebong tse di sokolang ka go sala morago go go sa tlhomamang, ditsela tsa thekiso tse di sa tlhaloganyegeng sentle, kgotsa ponalo e e lekanyeditsweng mo kgatelopele ya ditumalano, CRM e nna sedirisiwa sa motheo. E oketsa bokgoni jwa letseno ka go tlisa thuto mo ditirisanyong tsa bareki.

ERP ke Eng mme ke Eng fa e Farologane?

ERP, kgotsa Togamaano ya Didirisiwa tsa Kgwebo, e atolosa kgakala go feta go bona bareki. Go na le gore e itebaganye thata le thekiso, di-sistimi tsa ERP di diretswe go kopanya le go rulaganya mokokotlo otlhe wa tsamaiso wa khamphani.

Sistimi ya ERP e golaganya ditšhelete, go ntsha difakture, go sala morago ditshenyegelo, tsamaiso ya diporojeke, kabo ya didirisiwa, go itirisa ga tsela ya tiro, go bega, gantsi le HR kgotsa tsamaiso ya diinbentori mo tikologong e e kopanetsweng. Go na le gore e tokafatse lefapha le le lengwe, ERP e tsamaisanya mafapha a le mantsi go dikologa tshedimosetso e e arogantsweng le ditsela tse di rulagantsweng.

Fa CRM e laola enjene ya kgolo ya kwa pele ya kgwebo, ERP e laola mafaratlhatlha a a mo teng a a tshegetsang kgolo eo.

ERP e araba potso e e atololosegileng le e e rarahaneng thata: re ka tsamaisa jang mokgatlho otlhe ka bokgabane, ka phepafalo, le ka poelo fa bothata bo ntse bo oketsega?

Pharologanyo ya Togamaano fa Gare ga CRM le ERP

Pharologanyo e kgolo fa gare ga CRM le ERP ga se ya thekenoloji — ke ya togamaano.

CRM e itebaganya le kgolo ya kwa ntle. E tshegetsa go tlhagisa baeteledipele, go sokolola ditumalano, le tsamaiso ya dikamano. Tlhotlheletso ya yone e bonala mo tirong ya letseno le mo go tsayang karolo ga bareki.

ERP e itebaganya le sebopego sa mo teng. E tshegetsa phepafalo ya ditšhelete, tirisano ya tsamaiso, taolo ya ditshenyegelo, le go tokafatsa tsela ya tiro. Tlhotlheletso ya yone e bonala mo poelong, go oketsega ga selekanyo, le go fokotsa kotsi.

Khamphani e e ikaegileng fela ka CRM e ka nna ya oketsa letseno ka bonako, mme kwantle ga ponalo ya maemo a ERP, ditlhaelo tsa tsamaiso le kgogolego ya meputso di ka nna tsa gola di sa lemogwe. Go farologana le seo, khamphani e e dirang fela mo thutong ya maemo a ERP kwantle ga ditsela tsa thekiso tse di rulagantsweng e ka nna ya sokola go tlhagisa tlhokego e e tlhomameng.

Fa CRM e le Nosi e Nna e e Sa Lekaneng

Dikgwebo tse dintsi tse di golang tsa tirelo di simolola ka CRM ka gonne maikaelelo a tsone a potlako ke go bona letseno. Seno se a utlwala. Mo dikgatong tsa ntlha, bothata jwa tsamaiso bo nna bo laolega, mme thuto ya thekiso e tlhola tlhotlheletso e e ka bewang leitlho.

Le fa go ntse jalo, fa selekanyo sa bareki se ntse se oketsega, dikgwetlho tse disha di a tlhaga. Diporojeke di tshwanetse go neelwa ka tsela e e tlhomameng. Difakture di tshwanetse go tsamaisana le ditirelo tse di neetsweng. Ditshenyegelo di tshwanetse go salwa morago kgatlhanong le letseno. Mešomo ya ditlhopha e tshwanetse go lekalekana. Poelo e tshwanetse go lekanyediwa ka nepagalo.

Mo kgatong eno, CRM e ka bontsha gore go tswetswe ditumalano di le kae — mme ga e ka ke ya tlamela ka ponelopele e e boteng ya tsamaiso mo dibopegong tsa ditshenyegelo, kabo ya didirisiwa, kgotsa ditogamaano tsa go elela ga madi. Kgwebo e simolola go dira ka ponalo e e rileng.

Gantsi eno ke nako e ERP e nnang e se tlhokege fela, mme e le botlhokwa.

Lekhalo la Ponalo ya Ditšhelete

Nngwe ya dipharologanyo tse dikgolo thata fa gare ga CRM le ERP e mo botlhaleng jwa ditšhelete.

Di-sistimi tsa CRM di ka nna tsa tlamela ka go sala letseno morago go ikaegilwe ka ditumalano tse di tswetsweng, mme di-sistimi tsa ERP di golaganya letseno le ditshenyegelo, ditshenyegelo tsa porojeke, le tlhagiso ya tsamaiso. Kgokagano eno e thusa boeteledipele go tlhaloganya e seng fela gore go tla madi a a kana kang, mme le gore boleng bo bo somarelwang bo kana kang.

Kwantle ga ERP, gantsi dikgwebo di ikaega ka go bega ka letsogo, dipreadisiti, kgotsa didirisiwa tsa boikarabelelo tse di kgaoganeng. Seno se baka tiego mo ponelopele ya ditšhelete e bile se oketsa kgonagalo ya ditshwetso tse di phoso tsa togamaano.

Ka kgokagano ya ERP, diboto tsa tshedimosetso tsa nako ya mmatota di tlamela ka phepafalo mo meputsong, mafelo a ditshenyegelo, tiro ya lefapha, le maemo a go elela ga madi a a tlang.

Go Itirisa: Thekiso kgatlhanong le Ditiro

Pharologanyo e nngwe e e mosola e mo go itirisa.

Gantsi go itirisa ga CRM go dikologa ditsela tsa tiro tsa thekiso — go sala morago go go itiriseditsweng, diphetogo tsa kgato ya tsela, tatelano ya diimeile, le go godisa baeteledipele.

Go itirisa ga ERP go itebaganya le ditsela tsa tiro tsa tsamaiso — go tlhagisa difakture, dikgakololo tsa tefo, maemo a tetla, go kgaoganya ditshenyegelo, le dibaki tsa go duedisa tse di ikaegileng ka porojeke.

Mo boteng, CRM e itirisa ditsela tsa go tlhagisa letseno. ERP e itirisa ditsela tsa go diragatsa le thuto ya ditšhelete.

A Dikgwebo tsa Segompieno di Tlhoka Bobedi Jwa Tsone?

Mo dikgwebong tse dinnye tse di nang le bothata jo bo lekanyeditsweng, CRM e ka nna ya lekana kwa tshimologong. Le fa go ntse jalo, fa dikhampani di ntse di oketsega, go ikaega ka di-sistimi tse di kgaoganeng gantsi go baka kgogakgogano.

Tikologo ya kgwebo ya segompieno e tlhoka dibopego tsa tshedimosetso tse di kopanetsweng tse thekiso, ditiro le ditšhelete di buisanang ka tsela e e se nang mathata. Ke gone ka moo dipolanete tse dintsi tsa segompieno di kopanyang bokgoni jwa CRM le ERP mo tikologong e le nngwe.

Maikaelelo ga se go phutha didirisiwa — ke go fokotsa kgaoganyo.

Go Dira Tshwetso e e Siameng

Go na le gore o botse gore a o tlhoka ERP kgotsa CRM, potso e e nang le togamaano thata ke: kgwebo ya gago ga jaana e itemogela kgatelelo e kgolo go gaisa kae ya sebopego?

Fa go bona bareki le ponalo ya thekiso e le dikgoreletsi tsa gago tse dikgolo, CRM e tshwanelwa ke go tla pele.

Fa tirisano ya tsamaiso, phepafalo ya ditšhelete, kgotsa thuto ya go oketsa selekanyo e lekanyetsa kgolo, ERP e nna botlhokwa.

Kwa bofelong, dikgwebo tse di tswelelang di tlhoka go tokafatsa letseno le kgokagano ya tsamaiso. Kgolo kwantle ga sebopego e tlhola go se tlhomame. Sebopego kwantle ga kgolo se lekanyetsa bokgoni.

Konelo

ERP le CRM ga se ditharabololo tse di gaisanang. Di lebagana le dikarolo tse di farologaneng tsa kgolo ya mokgatlho.

CRM e rotloetsa katoloso ka go nonotsha dikamano tsa bareki le go bolelela pele thekiso. ERP e tlhomamisa katoloso ka go kopanya ditsela, ditšhelete le ditiro tsa mo teng.

Dikgwebo tse di tlhaloganyang pharologanyo eno go sale gale di aga metheo e e nonofileng. Ga di oketse selekanyo fela ka bonako — mme ka phepafalo, poelo le boitshoko jo bogolo.