Bizneslar boshqaruv dasturini baholashni boshlaganida, ular duch keladigan eng keng tarqalgan va ko'pincha noto'g'ri tushunilgan savollardan biri ERP va CRM tizimlari o'rtasidagi farqdir. Yuza darajada, ikkala platforma ham o'xshash ko'rinadi. Ular mijozlar haqida ma'lumotlarni saqlaydi, hisobotlar yaratadi, boshqaruv panellarini taklif qiladi va tashkilotni yanada yaxshiroq qilishga va'da beradi. Ushbu o'xshashlik tufayli ko'plab asoschilar ularni bir-birining o'rnini bosuvchi yoki birini amalga oshirish butun kompaniya bo'ylab operatsion samarasizlikni avtomatik ravishda hal qiladi deb hisoblashadi.

Biroq, ERP va CRM tizimlari ma'lum texnik komponentlarni baham ko'rishi mumkin bo'lsa-da, biznes ichidagi strategik rollari tubdan farq qiladi. Har bir tizim tashkiliy murakkablikning alohida qatlamini hal qiladi. Ularni chalkashtirib yuborish parchalangan infratuzilmaga, takrorlangan ma'lumotlarga, operatsion ko'r nuqtalarga va vaqt o'tishi bilan tuzatish qimmatroq bo'ladigan masshtablash muammolariga olib kelishi mumkin.

Dastlabki bosqichdagi kompaniyalar uchun farq unchalik shoshilinch bo'lmasligi mumkin. Ammo daromad oshishi, jamoalar kengayishi, ish jarayonlari ko'payishi va moliyaviy boshqaruv yanada noziklashishi bilan mijozlarni boshqarish va butun tashkilotni boshqarish o'rtasidagi farq muhim ahamiyat kasb etadi. O'sha paytda qaror endi dasturiy ta'minot afzalligi haqida emas, balki strukturaviy yetuklik haqida bo'ladi.

CRM nima va u qanday muammoni hal qiladi?

CRM yoki Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish biznesga mijozlarni yanada samarali jalb qilish, boshqarish va ushlab turishga yordam berish uchun mo'ljallangan. Uning asosiy e'tibori tuzilgan savdo jarayonlari va tashkil etilgan aloqa orqali daromad olishga qaratilgan.

CRM tizimi yetakchilikni kuzatish, savdo quvurlari, aloqa tarixi, kuzatuvlar va bitimlar boshqaruvini markazlashtiradi. Bu hech qanday potentsial mijoz unutilmasligini, hech qanday imkoniyat e'tibordan chetda qolmasligini va jamoa a'zolari o'rtasida hech qanday aloqa yo'qolmasligini ta'minlaydi.

Asosiy jihati shundaki, CRM bitta muhim savolga javob beradi: mijozlarni jalb qilish va aloqalarni boshqarishni qanday qilib oldindan aytish mumkin va kengaytiriladigan tarzda yaxshilashimiz mumkin?

Nomuvofiq kuzatuvlar, noaniq savdo quvurlari yoki bitimlar taraqqiyotiga cheklangan ko'rinish bilan kurashayotgan biznes uchun CRM asosiy vositaga aylanadi. Bu mijozlar bilan o'zaro munosabatlarga intizom olib kirish orqali daromad samaradorligini oshiradi.

ERP nima va nima uchun u boshqacha?

ERP yoki Korxona resurslarini rejalashtirish mijozlarni jalb qilishdan ancha uzoqqa boradi. Asosan savdoga e'tibor qaratish o'rniga, ERP tizimlari kompaniyaning butun operatsion asosini birlashtirish va muvofiqlashtirish uchun mo'ljallangan.

ERP tizimi moliya, hisob-faktura, xarajatlarni kuzatish, loyihalarni boshqarish, resurslarni taqsimlash, ish jarayonlarini avtomatlashtirish, hisobot berish va ko'pincha HR yoki inventarizatsiyani boshqarishni yagona muhitga bog'laydi. Yagona bo'limni optimallashtirish o'rniga, ERP bir nechta bo'limlarni umumiy ma'lumotlar va tuzilgan jarayonlar atrofida birlashtiradi.

Agar CRM biznesning oldingi o'sish dvigatelini boshqarsa, ERP o'sha o'sishni qo'llab-quvvatlaydigan ichki infratuzilmani boshqaradi.

ERP yanada kengroq va murakkab savolga javob beradi: murakkablik oshgani sayin butun tashkilotni qanday qilib samarali, shaffof va foydali boshqarishimiz mumkin?

CRM va ERP o'rtasidagi strategik farq

CRM va ERP o'rtasidagi asosiy farq texnik emas, balki strategikdir.

CRM tashqi o'sishga qaratilgan. U yetakchilikni yaratish, bitimlarni konvertatsiya qilish va aloqalarni boshqarishni qo'llab-quvvatlaydi. Uning ta'siri daromad ko'rsatkichlari va mijozlar ishtirokida ko'rinadi.

ERP ichki tuzilishga qaratilgan. U moliyaviy aniqlikni, operatsion muvofiqlashtirishni, xarajatlarni nazorat qilishni va ish jarayonlarini optimallashtirishni qo'llab-quvvatlaydi. Uning ta'siri rentabellik, masshtablilik va xavfni kamaytirishda ko'rinadi.

Faqat CRMga tayanadigan kompaniya daromadni tezda oshirishi mumkin, ammo ERP darajasidagi ko'rinishsiz operatsion samarasizlik va marja eroziyasi sezilmasdan rivojlanishi mumkin. Aksincha, tuzilgan savdo jarayonlarisiz faqat ERP darajasidagi intizom asosida ishlaydigan kompaniya doimiy talabni yaratishda qiynalishi mumkin.

CRM yolg'iz o'zi qachon yetarli bo'lmay qoladi

Ko'pgina o'sib borayotgan xizmat ko'rsatish bizneslari CRM bilan boshlanadi, chunki ularning birinchi navbatdagi vazifasi daromad olishdir. Bu mantiqan. Dastlabki bosqichlarda operatsion murakkablik boshqariladigan bo'lib qoladi va savdo intizomi o'lchanadigan ta'sir yaratadi.

Biroq, mijozlar hajmi oshishi bilan yangi muammolar paydo bo'ladi. Loyihalar doimiy ravishda yetkazib berilishi kerak. Hisob-fakturalar ko'rsatilgan xizmatlarga mos kelishi kerak. Xarajatlar daromadga qarshi kuzatilishi kerak. Jamoa ish yuklari muvozanatli bo'lishi kerak. Rentabellikni aniq o'lchash kerak.

Ushbu bosqichda CRM qancha bitim yopilganligini ko'rsatishi mumkin, ammo u xarajatlar tuzilishi, resurslarni taqsimlash yoki pul oqimi prognozlari haqida chuqur operatsion tushuncha bera olmaydi. Biznes qisman ko'rinish bilan ishlay boshlaydi.

Odatda, bu ERP ixtiyoriy emas, balki zarur bo'lgan payt.

Moliyaviy ko'rinishdagi tafovut

CRM va ERP o'rtasidagi eng muhim farqlardan biri moliyaviy razvedkada yotadi.

CRM tizimlari yopilgan bitimlar asosida daromadni kuzatishni ta'minlashi mumkin, ammo ERP tizimlari daromadni xarajatlar, loyiha xarajatlari va operatsion natijalar bilan bog'laydi. Ushbu integratsiya rahbariyatga nafaqat qancha pul kelayotganini, balki qancha qiymat saqlanib qolayotganini tushunishga imkon beradi.

ERPsiz biznes ko'pincha qo'lda hisobot berish, elektron jadvallar yoki uzilgan buxgalteriya vositalariga tayanadi. Bu moliyaviy tushunchalarda kechikishlarni keltirib chiqaradi va strategik noto'g'ri xulosalar ehtimolini oshiradi.

ERP integratsiyasi bilan real vaqt rejimida boshqaruv panellari marjalar, xarajatlar markazlari, bo'lim ko'rsatkichlari va kelajakdagi pul oqimi stsenariylari haqida aniqlik beradi.

Avtomatlashtirish: Savdo va Operatsiyalar

Yana bir amaliy farq avtomatlashtirishda yotadi.

CRM avtomatlashtirish odatda savdo ish jarayonlari atrofida aylanadi - avtomatlashtirilgan kuzatuvlar, quvur bosqichidagi o'zgarishlar, elektron pochta ketma-ketliklari va yetakchilarni tarbiyalash.

ERP avtomatlashtirish operatsion ish jarayonlariga qaratilgan - hisob-fakturalarni yaratish, to'lov eslatmalari, tasdiqlash ierarxiyalari, xarajatlarni tasniflash va loyihaga asoslangan billing tetiklari.

Aslida, CRM daromad olish jarayonlarini avtomatlashtiradi. ERP ijro va moliyaviy intizom jarayonlarini avtomatlashtiradi.

Zamonaviy biznesga ikkalasi ham kerakmi?

Murakkabligi cheklangan kichik biznes uchun CRM dastlab yetarli bo'lishi mumkin. Biroq, kompaniyalar kengaygani sayin, alohida uzilgan tizimlarga tayanish ko'pincha ishqalanishni keltirib chiqaradi.

Zamonaviy biznes muhiti tobora savdo, operatsiyalar va moliya uzluksiz aloqa qiladigan yagona ma'lumotlar tuzilmalarini talab qilmoqda. Shuning uchun ko'plab zamonaviy platformalar CRM va ERP imkoniyatlarini yagona ekotizimga birlashtiradi.

Mara maqsad vositalarni to'plash emas, balki parchalanishni kamaytirishdir.

To'g'ri qaror qabul qilish

Sizga ERP yoki CRM kerakmi, deb so'rash o'rniga, yanada strategik savol: sizning biznesingiz hozirda eng katta strukturaviy taranglikni qayerda boshdan kechirmoqda?

Agar mijozlarni jalb qilish va savdo ko'rinishi sizning asosiy cheklovlaringiz bo'lsa, CRM ustuvorlikka loyiqdir.

Agar operatsion muvofiqlashtirish, moliyaviy aniqlik yoki masshtablash intizomi o'sishni cheklayotgan bo'lsa, ERP muhim ahamiyatga ega bo'ladi.

Oxir oqibat, barqaror biznes ham daromadni optimallashtirishni, ham operatsion integratsiyani talab qiladi. Tuzilmasiz o'sish beqarorlikni yaratadi. O'sishsiz tuzilma potentsialni cheklaydi.

Xulosa

ERP va CRM raqobatdosh yechimlar emas. Ular tashkiliy yetuklikning turli qatlamlarini hal qiladi.

CRM mijozlar bilan munosabatlarni mustahkamlash va savdo bashoratini yaxshilash orqali kengayishni kuchaytiradi. ERP jarayonlarni, moliyani va ichki operatsiyalarni birlashtirish orqali kengayishni barqarorlashtiradi.

Ushbu farqni erta tushunadigan bizneslar yanada mustahkam poydevor quradilar. Ular nafaqat tezroq, balki yanada aniqlik, rentabellik va chidamlilik bilan o'sadilar.